【文章內(nèi)容簡介】 ，在線旅游使旅游企業(yè)向游客提供個性化服務(wù)產(chǎn)品成為可能，個性化的定制產(chǎn)品只有在互聯(lián)網(wǎng)上才能得以實現(xiàn)。在我國，近十幾年來，隨著經(jīng)濟發(fā)展和人民生活的日益富裕，旅游業(yè)蒸蒸日上，已進入空前繁榮的發(fā)展階段。據(jù)世界旅游組織預(yù)測，中國到2020年將成為世界第一大國際旅游目的地和第四大出境旅游客源市場，旅游業(yè)己成為中國最具活力和潛力的產(chǎn)業(yè)。同時，隨著信息技術(shù)和通信技術(shù)的快速發(fā)展，以及互聯(lián)網(wǎng)用戶的急劇增長，網(wǎng)上旅游、電子旅游商務(wù)日漸流行。我國旅游網(wǎng)站主要通過廣告收益和交易傭金兩種方式獲利，但只有少數(shù)較好的網(wǎng)站能創(chuàng)造廣告效益。交易傭金，作為旅游代理網(wǎng)上交易功能的主要收益，取決于游客的流量。目前網(wǎng)上預(yù)訂、組團、旅游物品的服務(wù)都有批零差價，也可產(chǎn)生收益，但這類收入暫未形成規(guī)模。中國的在線旅游企業(yè)目前存在很多的問題，主要表現(xiàn)在是觀念落后，管理滯后，企業(yè)規(guī)模小，抗風險的能力差，服務(wù)缺少知名品牌。具體表現(xiàn)在下面幾個方面。一）功能完善的旅游網(wǎng)站少目前全國有旅游網(wǎng)站大約萬家，但真正能為企業(yè)提供全面電子商務(wù)服務(wù)的不多：第一， 目前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上專注做旅游電子商務(wù)的站點十分有限。雖然旅游企業(yè)紛紛涌向互聯(lián)網(wǎng)，尋求發(fā)展的新契機，但是人多數(shù)旅游網(wǎng)站還只是簡單地把網(wǎng)絡(luò)視為介紹企業(yè)、景點和旅游線路的工具，沒有認識到可以將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等都延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶需求，以體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的巨大價值。特別是在線預(yù)訂方面和個性化定制方面，問題表現(xiàn)得尤為突出。綜觀桂林的旅游網(wǎng)站，真正涉及旅游電子商務(wù)，能給游客提供“旅游套餐”的，少之又少。第二， 目前中國旅游市場信息不對稱、透明度低，旅游產(chǎn)品價格混亂，大多數(shù)旅游網(wǎng)所發(fā)布的旅游信息也只是一兩家旅行社的線路信息，沒能最大程度地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用。既無法鎖定用戶(顧客)。也加大了搜索成本。由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的正反饋效應(yīng)，需求方規(guī)模的不經(jīng)濟會加速互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的衰弱。二）旅游企業(yè)較少涉足網(wǎng)絡(luò)旅游目前，旅游業(yè)信息化中企業(yè)級的信息化程度還相當?shù)?。旅游企業(yè)的信息化但擁有獨立網(wǎng)站的旅行社數(shù)目可觀，擁有獨立網(wǎng)站的旅游酒店及旅游景點比較少。其中大多數(shù)是由網(wǎng)絡(luò)公司、大型旅游企業(yè)、旅游行政管理部門和其他綜合性網(wǎng)站(旅游版)創(chuàng)建的。大量的中小企業(yè)，既沒有信息渠道，也沒有巨額廣告費，更沒有技術(shù)和資金實力，以建設(shè)和維護一個專門網(wǎng)站。多數(shù)旅游飯店、旅行社、旅游景點還只是通過建立自己的網(wǎng)頁進行促銷，由于省一級的旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本上沒有建立，所以在飯店、旅行社、景點和客戶之間開展電子商務(wù)便無從談起。三）產(chǎn)品單一、用戶體驗效果差目前，我國在線旅游產(chǎn)品的開發(fā)以單項旅游產(chǎn)品為主，各種專項和特種旅游產(chǎn)品的開發(fā)較少，度假產(chǎn)品更少。旅游產(chǎn)品的多樣性和不確定性決定了旅游產(chǎn)品屬性的復(fù)雜。所以，每一個旅游產(chǎn)品的開發(fā)都要有自己的特殊性，針對特定的市場群體，提供獨一無二的產(chǎn)品。如今很多游客希望能在一個旅游網(wǎng)站內(nèi)同時享受到集休聞、度假、專項等多種旅游產(chǎn)品于一體的項目，同時他們也希望旅游產(chǎn)品不要單單只留于形式上的美，更要有點寓意，供他們咀嚼回味。游客的希望是變單純形式上的單項旅游為“有意味”的體驗之旅。因此，成功的旅游產(chǎn)品不僅應(yīng)滿足游客多方面的要求，更要想游客之未想，通過創(chuàng)新細致的產(chǎn)品設(shè)計給他們帶去驚喜，超出他們的期望。而本文所研究的就是通過用戶參與產(chǎn)品的設(shè)計和定制，創(chuàng)造“獨特的體驗”，來提升旅游產(chǎn)品的品質(zhì)，將其作為產(chǎn)品的核心競爭力． 市場選擇憑借酒店預(yù)定和機票銷售起的在線旅游公司，比如攜程、e龍、港中旅旗下的芒果網(wǎng)，目前，酒店和機現(xiàn)在依然是其主打產(chǎn)品。我們要做的東西在前期要避開這些已經(jīng)做的很好的網(wǎng)站。我們主要以自助導(dǎo)游為主，以點擊率來獲取收入，當點擊率足夠高之后在逐漸增加其功能，避免前期與這些做的很好的網(wǎng)站產(chǎn)生激烈的競爭，否則對公司的發(fā)展極為不利，公司有可能在前期夭折。后期，公司要實行全面發(fā)展，否者會得不到用戶的青睞，會失去原有的用戶群。 產(chǎn)品生存空間（一） 鑒于現(xiàn)在旅游市場旅行社旅游方式存在的個性化不足等問題進行改善。比如：1）導(dǎo)游記憶錯誤，在旅游區(qū)的旅游詞誤導(dǎo)游客。2）導(dǎo)游的知識層面不夠豐富，不能滿足有些游客對某些景物特殊方面的好奇。3）導(dǎo)游職業(yè)道德不夠，對待游客不禮貌（很少見）。4）游客自由度不夠，有可能錯過導(dǎo)游的講解而對自己喜歡的景物不能很好的了解，或者對導(dǎo)游此時所講景物不感興趣，浪費旅游時間（有時一個景物導(dǎo)游會將很長時間）。（二）對于現(xiàn)在自助旅游的補充 現(xiàn)在自助旅游火熱，但還不成熟，比如無法確定合適的旅游路線。住宿難，停車難，對有些無人介紹的景點無法深入了解。（三）對于某些景點的成本減少。比如：1）有些景點會配備相應(yīng)的工作人員進行講解，人員成本昂貴，并且知識水平以及體力有限，不能同時服務(wù)多人并且長時間優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 2）很多景點都需要配備很多安全人員，進行巡邏。系統(tǒng)中的自動應(yīng)急求救功能會告訴景點工作人員求救人的具體地點，大大減少了人員需求。（四）對有些景點，實物由于某些原因不能表現(xiàn)出景物最美（如有時間段要求）或者歷史的有故事（如博物館）的一面。必須要以視頻，圖片等資料進行還原。比如：泰山日出必須在天氣好的清晨；去長白山不能看到冬日風景（冬季封山）；天安門廣場一般無法看到莊重的升旗儀式；從圓明園蒼涼的遺址不能看出昔日的繁華。 市場預(yù)測基于當下旅游的流行，外出旅游已是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。所以，本項目的成功實施肯定會得到愛好旅游者的青睞，尤其是當下的年輕人，他們對網(wǎng)絡(luò)的利用可以說是得心應(yīng)手，只要我們項目達到預(yù)期的目的，滿足廣大旅游者的需求，本項目會有廣闊的市場前景。4. 市場營銷戰(zhàn)略 公司實行總分結(jié)構(gòu)（如圖所示，僅列出主要部門），公關(guān)部研發(fā)部各分成不同的工作小組 ，在工作中予以競爭。部門設(shè)置理由： 由于公司是以自助旅游平臺為主要產(chǎn)品的，但網(wǎng)上的東西由于復(fù)制比較容易所以效仿者較多，為了產(chǎn)品盡可能不被泄露，公司必須組建自己的研發(fā)團隊。在做到產(chǎn)權(quán)統(tǒng)一的目的下，加強研發(fā)建設(shè)，讓自己的產(chǎn)品處于領(lǐng)先優(yōu)勢。讓效仿者和追隨者沒有可趁之機。在公司建設(shè)與運營的過程中，要一直與旅游景點和各網(wǎng)站進行溝通和交流，所以一個強有力的公關(guān)部門也是非常必要的。公司要發(fā)展離不開一個合適的戰(zhàn)略，并且公關(guān)部與研發(fā)部之間還要有很多資金，人力，物力交換與分配，所以需要有一個總部制定戰(zhàn)略，同時給研發(fā)部與公關(guān)部布置相應(yīng)的任務(wù)，以及分配資金?？偛抗P(guān)部研發(fā)部各部門職能： 總部：負責公司的戰(zhàn)略的制定，為研發(fā)部與公關(guān)部布置相應(yīng)的任務(wù)以及人力資源的配置財務(wù)的審核與資金的統(tǒng)籌，負責公司整體的運作，其下主設(shè)：戰(zhàn)略部，財務(wù)，人力資源部。 公關(guān)部：負責市場的談判（如和各旅游景點商量產(chǎn)品的推廣，與各網(wǎng)站商定對其網(wǎng)站資源的借用）下面主設(shè)：營銷部。 研發(fā)部：主要負責系統(tǒng)的開發(fā)與完善，按照總部分配的任務(wù)進行新產(chǎn)品的研發(fā)，以及用戶回饋的信息對系統(tǒng)應(yīng)用方面進行相應(yīng)的補充。其下主設(shè)：數(shù)據(jù)庫完善部，系統(tǒng)開發(fā)部。 營銷目標 兩年：覆蓋到北京的各大景點以及大多數(shù)國家五A級風景區(qū)。三年：覆蓋北京所有景區(qū)，以及全國A級景區(qū)。五年：覆蓋全國所有的博物館，展覽館等。八年：向海外發(fā)展，覆蓋國外主要有名的景區(qū)5. 市場營銷方案 產(chǎn)品策略產(chǎn)品的策略網(wǎng)站營銷策略1. 個性化，親和力，信賴力以用戶需求為核心的用戶體驗設(shè)計。網(wǎng)絡(luò)時代，旅游營銷應(yīng)盡量滿足旅游消費者主動參與和協(xié)助產(chǎn)品的研制開發(fā)工作的要求，不再是簡單的被動接受測試和表達感受。個性化需求的回歸使用戶在心理上和行為中的主動性大大增強，要求旅游者參與到營銷過程、尤其是產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)中來，以在產(chǎn)品中充分附加或體現(xiàn)旅游者個性需要因素。經(jīng)營者和旅游者要交互式地共同參與設(shè)計生產(chǎn)，充分體現(xiàn)產(chǎn)品的個性化特征。產(chǎn)品是旅游者親自設(shè)計并參與生產(chǎn)的，從而增強了旅游者的參與感和自我意識，同時旅游者傾向于喜歡自己的勞動成果。產(chǎn)品創(chuàng)新的高附加值會給企業(yè)帶來巨大的收益空間。進入Internet世界，消費者可以直接面對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，就個人需求的任何方面與之進行充分的交流。消費者不是在企業(yè)能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品或勞務(wù)中作出取舍，恰恰相反，企業(yè)應(yīng)該生產(chǎn)什么產(chǎn)品，是以消費者的選擇為取舍。個體旅游者可以利用網(wǎng)絡(luò)來整合自己關(guān)注的旅游信息，進而設(shè)計出“自己的旅游產(chǎn)品”。旅游企業(yè)對此應(yīng)采取相應(yīng)的對策，為個體旅游者提供的是“自助式”的服，使個體旅游者可以自己動手，量身訂做出符合自己個性需求的旅游產(chǎn)品。旅游消費者還可以通過發(fā)電子郵件、參加網(wǎng)上旅游調(diào)查等方式將自己的需傳達給旅游企業(yè)。旅游消費者利用網(wǎng)絡(luò)為其提供的溝通的便利條件，隨時將己的要求提出，并傳遞給旅游企業(yè)，充分參與到旅游產(chǎn)品的設(shè)計和構(gòu)思中去，計一次與眾不同的自己的度假旅游。而旅游企業(yè)信息庫系統(tǒng)貯存旅游消費者信息，并隨時調(diào)用以根據(jù)旅游消費者的個性特點來構(gòu)思和設(shè)計出符合需求的旅產(chǎn)品，以提高網(wǎng)絡(luò)時代旅游消費者的滿意程度。為了滿足更多大眾的需求，將網(wǎng)頁設(shè)計成更多個性的網(wǎng)頁選擇，使得用戶能夠親自參與進來，使得網(wǎng)站不同于其他同類網(wǎng)站所帶來的體驗，給用戶帶來更加獨特的感受。將網(wǎng)頁設(shè)計的更加人性化，更加溫馨，使得網(wǎng)頁和內(nèi)容更加有親和力，給用戶帶來一種更加健康，更加和諧的感受。通過給予客戶更多的關(guān)心和幫助，增強越來越多的客戶對于網(wǎng)站的信賴。2. 搜索引擎注冊為了方便被搜索引擎收錄，并且在使用特定關(guān)鍵詞進行檢索時獲得理想的排名