【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 易發(fā)達(dá)，我們?cè)谧龊檬∈袌?chǎng)的前提下，積極開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，成為省內(nèi)同行中數(shù)一數(shù)二的珠寶商?？蛻魸M意度。高度的客戶滿意是企業(yè)打造品牌的根本保證，我們不但要努力追求高度的客戶滿意，同時(shí)也要以積極的態(tài)度對(duì)待客戶的不滿意，將客戶的抱怨和投訴視為改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)遇的良機(jī)。人力資源及其管理。人力資源是我們經(jīng)營(yíng)制勝的最根本的保證，人力資源管理的好壞對(duì)企業(yè)的士氣和競(jìng)爭(zhēng)力影響很大。我們從三個(gè)方面的指標(biāo)來(lái)衡量人力資源及其管理的狀況。（1）員工結(jié)構(gòu)。主要從員工的職業(yè)資格、文化素質(zhì)、年齡結(jié)構(gòu)和管理人員比例等角度進(jìn)行評(píng)價(jià)。（2）員工滿意度。該指標(biāo)綜合反映包括員工對(duì)薪酬、個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)、工作條件與環(huán)境等的滿意程度。還可以將這個(gè)指標(biāo)細(xì)化到不同的區(qū)域代理商和不同的管理層次上。一般應(yīng)著重關(guān)注新開(kāi)拓的市場(chǎng)區(qū)域。（3）員工隊(duì)伍穩(wěn)定性?？梢詮膯T工流動(dòng)率、平均為我們服務(wù)的年限等方面對(duì)員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性進(jìn)行度量。員工隊(duì)伍穩(wěn)定性差意味著加高的管理成本和其他損失和風(fēng)險(xiǎn)，但同時(shí)，員工隊(duì)伍過(guò)分穩(wěn)定又不利于保持員工隊(duì)伍的活力。社會(huì)貢獻(xiàn)。我們的社會(huì)貢獻(xiàn)將主要體現(xiàn)在創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)、依法納稅、對(duì)環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展等幾個(gè)方面。（二）中短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)相比，短期目標(biāo)是戰(zhàn)術(shù)性目標(biāo)，且短期目標(biāo)為長(zhǎng)期目標(biāo)服務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)，我們?cè)谥卸唐趦?nèi)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：1．制度建設(shè)方面。完善企業(yè)制度安排，建立規(guī)范、合理、高效的經(jīng)營(yíng)管理制度；在建立人力資源開(kāi)發(fā)機(jī)制和規(guī)范管理上邁出實(shí)質(zhì)性的步伐，確定合理的公司人才隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃，強(qiáng)化培訓(xùn)，優(yōu)化人力資源配置，建立健全薪酬、考核、激勵(lì)等制度，形成能者上、庸者下的人力資源流動(dòng)制度；建立健全營(yíng)銷(xiāo)組織體系和營(yíng)銷(xiāo)管理制度；深化企業(yè)文化建設(shè)，使某的企業(yè)精神和我們的發(fā)展戰(zhàn)略真正深入人心，成為員工努力工作的精神動(dòng)力。2．業(yè)務(wù)調(diào)整與發(fā)展方面。完成企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，有進(jìn)有退，形成主業(yè)突出、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，并制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略；開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)作為未來(lái)的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。3．能力培養(yǎng)方面。強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)能力的培養(yǎng)，建立同行業(yè)中實(shí)力最精干強(qiáng)大的銷(xiāo)售隊(duì)伍；按照人力資源規(guī)劃要求，在管理和銷(xiāo)售等方面引進(jìn)或培養(yǎng)一批人才，同時(shí)通過(guò)培訓(xùn)和淘汰不合格人員，較大幅度的提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和成功打下堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)。二、省總代理商的SWOT分析通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境的審視和內(nèi)部條件的分析，我們確認(rèn)了我們相關(guān)業(yè)務(wù)的主要優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅，下面我們用SWOT矩陣分析。（一）優(yōu)勢(shì)人才優(yōu)勢(shì)。任何一個(gè)企業(yè)的成功，離不開(kāi)人力資源的成功。要保證項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)良好 ，首要因素就是有合適的人員一同發(fā)展。目前，由于我們進(jìn)入珠寶行業(yè)時(shí)間較早，見(jiàn)證了中國(guó)珠寶業(yè)從萌芽到高速發(fā)展的階段，已經(jīng)擁有了一支高效運(yùn)轉(zhuǎn)、彼此信賴、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的營(yíng)銷(xiāo)管理團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)的主體架構(gòu)已形成，成員無(wú)一不是進(jìn)入珠寶行業(yè)時(shí)間較長(zhǎng)、有豐富經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)強(qiáng)、與時(shí)俱進(jìn)的年輕人，平均年齡30歲左右，有創(chuàng)業(yè)激情，正是事業(yè)沖刺、拼博向上的大好時(shí)機(jī)。這支隊(duì)伍的特性是樂(lè)于接受挑戰(zhàn)，熱愛(ài)珠寶行業(yè)。這支隊(duì)伍中的人才有精明強(qiáng)干的會(huì)計(jì)師、有拓展公關(guān)能力超強(qiáng)的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)高手，有市場(chǎng)嗅覺(jué)敏銳的市場(chǎng)推廣人員，有管理經(jīng)驗(yàn)豐富的人力資源經(jīng)理。這些人構(gòu)成了新事業(yè)的主體。我們可以根據(jù)需要，調(diào)配一部分合適的人員進(jìn)行新項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)的拓展。同時(shí)，由于在珠寶行業(yè)長(zhǎng)時(shí)間的積累和沉淀，我們已經(jīng)擁有一個(gè)相當(dāng)龐大的業(yè)內(nèi)人才招聘和儲(chǔ)備體系，可根據(jù)需要，將人員有效分工，構(gòu)建運(yùn)營(yíng)初始平臺(tái)，并通過(guò)獵頭公司、業(yè)內(nèi)推薦和暗訪等方式，招聘到最適合該崗位的人員，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)質(zhì)配置，共同發(fā)展事業(yè)?？驮磧?yōu)勢(shì)。前期，對(duì)于現(xiàn)有的加盟店，已有穩(wěn)定的優(yōu)質(zhì)客源，這是此項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，已經(jīng)掌握一批高品質(zhì)的客源——這些優(yōu)質(zhì)的客源資金充足，社交圈龐大，屬于社會(huì)的中上階層。這是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)，也給我們項(xiàng)目的啟動(dòng)和運(yùn)營(yíng)以強(qiáng)大的信心。只要我們做好后期的維護(hù)和客服，項(xiàng)目的穩(wěn)定發(fā)展可以預(yù)見(jiàn)。后期連鎖經(jīng)營(yíng)的客流，可通過(guò)實(shí)時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，整合資源來(lái)實(shí)現(xiàn)。另外，近年來(lái)省的冰雪旅游業(yè)發(fā)展的比較好，全國(guó)各地有很多游客從四面八方來(lái)到旅游，珠寶商借此機(jī)會(huì)做好宣傳工作，也能大大提高客源。貨品銷(xiāo)售渠道優(yōu)勢(shì)。鑒于珠寶行業(yè)的特性，經(jīng)過(guò)多年的積累，我們與省內(nèi)外眾多知名拍賣(mài)行保持著良好的合作關(guān)系。若有必要，我們可以將購(gòu)入的貨品拓寬銷(xiāo)售渠道，少量?jī)?yōu)質(zhì)貨品可委托拍賣(mài)行進(jìn)行銷(xiāo)售，提升品牌價(jià)值。另一方面，部分購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品的老顧客，有此需求希望拍賣(mài)產(chǎn)品時(shí)，也可以為其牽線搭橋，起到橋梁作用，進(jìn)一步增進(jìn)與顧客之間的緊密合作關(guān)系。 衍生業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)。高端珠寶將是未來(lái)投資收藏領(lǐng)域的主題，我們可以進(jìn)行大鉆、金條和彩寶的衍生業(yè)務(wù)，為企業(yè)帶來(lái)可觀的利潤(rùn)。（二）劣勢(shì)珠寶首飾行業(yè)同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，產(chǎn)品附加值不大，企業(yè)之間缺少差異性。珠寶設(shè)計(jì)要不斷追隨時(shí)尚，要有源源不斷的創(chuàng)意，很多時(shí)候我們銷(xiāo)售的可能就是一種創(chuàng)意。但是，一些小型珠寶企業(yè)，由于自身的設(shè)計(jì)能力有限，在珠寶設(shè)計(jì)方面抄襲行為比較突出。我們某珠寶每年都會(huì)推出一些精心設(shè)計(jì)的新款首飾，可能一旦新款式發(fā)布，很快就會(huì)有人抄襲設(shè)計(jì)，仿制出類(lèi)似款式，但是價(jià)格低很多，嚴(yán)重影響我們產(chǎn)品的銷(xiāo)售。另外，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)還處于低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，制約了行業(yè)的整體發(fā)展。亂打折、亂降價(jià)、個(gè)別以次充好、以假充真等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重?fù)p害了珠寶首飾行業(yè)形象，行業(yè)自律任重而道遠(yuǎn)。高端人才缺乏。當(dāng)前省珠寶業(yè)創(chuàng)意人才在數(shù)量和質(zhì)量?jī)煞N不同層面上出現(xiàn)嚴(yán)重缺口。從人才數(shù)量層面上講，與蓬勃興起的產(chǎn)業(yè)不相適應(yīng)，尤其是缺乏從藝術(shù)設(shè)計(jì)和加工角度深入介紹珠寶的人才；從業(yè)人員在人才構(gòu)成上存在不平衡，懂珠寶的高端人才稀少，省高校至今沒(méi)有珠寶類(lèi)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生。（三）機(jī)遇婚慶市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?。大量上世紀(jì)80年代出生的人已步入婚育年齡，中國(guó)正進(jìn)入新的婚育高峰。如果把“80后”這個(gè)待婚嫁群體平均分配到10年當(dāng)中陸續(xù)完婚，每年也有1200萬(wàn)對(duì)新人，因此婚慶市場(chǎng)被業(yè)內(nèi)人士稱為“甜蜜金礦”。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)每年約有近1000萬(wàn)對(duì)新人結(jié)婚，結(jié)婚人數(shù)的猛增，使得全國(guó)城鎮(zhèn)居民因結(jié)婚產(chǎn)生的直接消費(fèi)總額直線上升。來(lái)自中國(guó)婚博會(huì)產(chǎn)業(yè)調(diào)查中心的普查報(bào)告稱，%的新人需要拍攝婚紗照；%的新人計(jì)劃請(qǐng)婚慶公司策劃婚禮；%的準(zhǔn)備到酒樓舉辦婚宴；%的要為新娘購(gòu)買(mǎi)婚紗；%將安排蜜月旅游。在部分消費(fèi)者潛意識(shí)中珠寶已成為愛(ài)情的象征，許多新婚夫婦都愿意購(gòu)買(mǎi)鉆石類(lèi)產(chǎn)品作為婚慶紀(jì)念。良好的政治經(jīng)濟(jì)環(huán)境為珠寶產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了有力支撐。改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)政治穩(wěn)定，GDP連續(xù)多年保持高速增長(zhǎng)，為珠寶玉石投資提供了良好的大環(huán)境。近年來(lái)，中國(guó)珠寶產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售總額以年增長(zhǎng)率高于 15% 的速度發(fā)展，出口年增長(zhǎng)率超過(guò) 20%，據(jù)中國(guó)珠寶協(xié)會(huì)預(yù)測(cè)，到 2020 年我國(guó)將成為世界最大的珠寶消費(fèi)市場(chǎng)和全球最具競(jìng)爭(zhēng)力的珠寶首飾制造和貿(mào)易中心之一。截止到2010年末，比年初增加824億元，居民消費(fèi)也呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，強(qiáng)勁的購(gòu)買(mǎi)力以及投資者投資意愿向珠寶業(yè)傾斜，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是個(gè)很好的發(fā)展機(jī)會(huì)。2011年12月俄羅斯成功加入世貿(mào)組織，這是俄羅斯轉(zhuǎn)型的一個(gè)信號(hào)，是俄羅斯積極投身經(jīng)濟(jì)合作的表現(xiàn)。與俄羅斯接壤，歷來(lái)中俄合作和交往都比較密切，珠寶業(yè)正好可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在旅游業(yè)和珠寶業(yè)中找到合作共贏的節(jié)點(diǎn)。另外，而俄羅斯是世界重要的鉆石出產(chǎn)國(guó)和寶玉石產(chǎn)地，中國(guó)又是世界第五大毛坯鉆石貿(mào)易國(guó)，也是僅次于印度的世界第二大鉆石加工國(guó)，并且中國(guó)北方沿邊首個(gè)珠寶玉石檢測(cè)鑒定中心今年年初在東寧口岸揭牌，這為中國(guó)沿邊口岸進(jìn)口俄羅斯鉆石、寶玉石并朝更加規(guī)范、穩(wěn)定方向發(fā)展提供了方便條件，這為將來(lái)總公司在珠寶就地加工銷(xiāo)售珠寶提供了便利條件，由于接近寶石產(chǎn)地，能大大提升未來(lái)的利潤(rùn)空間。（四）威脅正所謂機(jī)會(huì)與威脅同在。任何事件的影響都是相對(duì)的，省珠寶業(yè)在迎接巨大機(jī)會(huì)的同時(shí)也將面臨巨大的威脅，具體表現(xiàn)在