【文章內(nèi)容簡介】 5. 在面試后，咨詢應(yīng)及早進(jìn)行。 部門面 試人工作篇 部門面試人（部門經(jīng)理以上管理者和指定的面試人員）在熟悉基本的面試方法和技巧（參看“通用知識(shí)技能篇”）的基礎(chǔ)上應(yīng)著重考察應(yīng)試者的個(gè)性品質(zhì)（包括態(tài)度、情緒、價(jià)值觀、氣質(zhì)、性格、動(dòng)機(jī)等）以及通過對(duì)應(yīng)試者描述的完整行為事例的分析總結(jié)個(gè)人資質(zhì)同公司資質(zhì)要求的匹配程度。 本篇主要重點(diǎn)介紹行為描述面試的基本知識(shí)和技巧以及公司資質(zhì)的內(nèi)容和相關(guān)面試題目，有關(guān)個(gè)人個(gè)性品質(zhì)方面的面試題目詳見附件。 一、行為描述面試（ STAR）基本知識(shí) 原理：人的思考與做事方法是具有慣性的，過去的行為可以較好地預(yù)測將來的工作績效。 STAR 是基于完整行為事例原理的一個(gè)縮寫，代表： S ituation 情景 “遇到的情景或當(dāng)時(shí)的背景” T ask 任務(wù) “在上述情景下與需要完成的任務(wù)” S ituation T ask A ction R esults 北京李寧體育用品有 限公司 11 A ction 行動(dòng) “怎么說的？”，“怎么做的？” R esult 結(jié)果 “上述行為帶來的結(jié)果” Situation or Task（情景） 應(yīng)聘者做決定與采取行動(dòng)的背景，說明應(yīng)聘者為何采取這樣的行為。 常涉及到如下情形： ? 工作職責(zé)發(fā)生變動(dòng) ? 被客戶、直線經(jīng)理、同事要求做某事 ? 挑戰(zhàn)完成任務(wù)的最后期限 例如： “我們需要在比以往少 1/3 的時(shí)間內(nèi)完成新產(chǎn)品的上市 ”. “當(dāng)我向潛在客戶介紹產(chǎn)品時(shí)，得到?jīng)]有可能購買的回答”。 Actions（行動(dòng)） 在上述情形下，應(yīng)聘者當(dāng)時(shí) 自己 是如何做的。行動(dòng)是 STAR 的關(guān)鍵，讓我們了解應(yīng)聘者在特定的情形下是如何反映的。行動(dòng)可能包括： ? 完成一項(xiàng)工作任務(wù)的步驟 ? 對(duì)特定項(xiàng)目是如何做計(jì)劃的 ? 如何說服客戶購買產(chǎn)品的 ? 如何指導(dǎo)屬下 ? 應(yīng)聘者經(jīng)常用“我們”的行為來代替“我”的行為；用“應(yīng)該做的“、“我想做的”代替“我做的”。這時(shí)，面試者應(yīng)用探索性問題跟進(jìn)。 ? 面試者 在發(fā)問時(shí)，必須要留意用詞。應(yīng)用：“怎么”、“如何”、“什么”；而不是“為什么”；因?yàn)楫?dāng)面試者問為什么時(shí)，它便引導(dǎo)應(yīng)聘者去解釋，一旦開始解釋，應(yīng)聘者便可在答案中引入理論、個(gè)人觀點(diǎn)、甚至猜測，而非描述他的行為。 Results（結(jié)果） 指應(yīng)聘者行為帶來的結(jié)果。它讓我們了解行為的有效性與恰當(dāng)性。 二、行為描述面試（ STAR）的技巧 在面試中，一定要： 1） 在你面試時(shí)是在收集被面試者崗位所需的行為，你一定要得到一個(gè)完整的故事，要包括他當(dāng)時(shí)做事的情況，他為什么那樣做，和那樣做的結(jié)果是什么。 2）不斷地提出連續(xù)性問題，對(duì) 申請人回答的過去行為用 STAR 方法判斷他 /她的行為是否是一個(gè)完整的STAR 的行為或是一個(gè)完整的沒有具有 STAR 的行為 發(fā)現(xiàn)完整的 STAR 的行為 以情景（ S）或任務(wù)（ T）為基礎(chǔ)的提問： （ 1）請描述當(dāng)時(shí)的情景 … 。 （ 2）為什么你當(dāng)時(shí)要 … ？ （ 3）當(dāng)時(shí)的環(huán)境是什么樣的 … ？ （ 4）你現(xiàn)在記憶最深當(dāng)時(shí)事件發(fā)生中最重要的時(shí)間是哪一段？ 以行動(dòng)（ A）為基礎(chǔ)的提問： （ 1） 請準(zhǔn)確解釋你當(dāng)時(shí)做了什么？ 注 意！ 北京李寧體育用品有 限公司 12 （ 2） 請解釋你當(dāng)時(shí)是怎樣做的？ （ 3） 當(dāng)時(shí)，你首先做了什么？然后你又做了什么？ （ 4） 請描述你在這個(gè)項(xiàng)目中起到什么樣的角色？ （ 5） 請把當(dāng)時(shí)你怎樣做的一 步一步地告訴我。 以結(jié)果（ R）為基礎(chǔ)的提問： （ 1） 結(jié)果是什么？ （ 2） 哪件事情是怎樣結(jié)束的？ （ 3） 你能不能解釋哪件事情的結(jié)果后存在怎樣的問題或有什么樣的成功與我們分享？ （ 4） 那件事結(jié)束后，你得到了什么樣的反饋？ 如何將一個(gè)完整的沒有具有 STAR 的行為變?yōu)橛?STAR 行為的提問方法 （ 1） 你能把最近發(fā)生的一個(gè)典型事例講給我聽嗎？ （ 2） 請把當(dāng)時(shí)發(fā)生時(shí)，最有代表的時(shí)間段將給我聽？ （ 3） 請把當(dāng)時(shí)你怎樣做的一步一步地告訴我，并解釋你在當(dāng)時(shí)起到什么的角色？ （ 4） 請準(zhǔn)確告訴我你在當(dāng)時(shí)起到什么樣的角色？ 如何進(jìn)行繼續(xù)提問并獲得更多的 STAR (1) 能否再給我 另外一個(gè)事例 … 。 (2) 象這樣的事件，你是否還經(jīng)歷過 … 。 (3) 你能否再給我在其它時(shí)間里發(fā)生的同樣事件？ 在面試之后： (1) 根據(jù)面試指引，整理和分析每一個(gè) STAR 事例 (2) 把 STAR 事件根據(jù)資質(zhì)類別進(jìn)行分類 (3) 分析每個(gè) STAR 是有資質(zhì)項(xiàng)或?qū)α⒚? (4) 根據(jù)如下要求考慮每個(gè) STAR 的重要性： 相似性 他 /她所說的情景與所面試的崗位是否有關(guān)？ 影響程度 他 /她所說的情景或結(jié)果有多重要？ 時(shí)間性 他 /她描述的行為是什么時(shí)間發(fā)生的？ 提出行為問題時(shí)應(yīng)注意： （ 1）問題調(diào)整 我們 會(huì)為要發(fā)現(xiàn)的資質(zhì)設(shè)計(jì)好如何提問，但是，可以應(yīng)當(dāng)時(shí)的情況把問題做一些調(diào)整。 如： 設(shè)計(jì)好的問題是：請描述一下在你采取行動(dòng)前，當(dāng)時(shí)你感覺你要咨詢你的主管的情況是什么樣的？ 調(diào)整后的問題是：請描述一下當(dāng)時(shí)在你做 XX 項(xiàng)目前，當(dāng)時(shí)你感覺你要咨詢你的主管的情況是什么樣的？ （ 2）可以省略已設(shè)計(jì)好的問題 在提出問題時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，在你前幾各問題提問中，你能發(fā)現(xiàn)你要的并計(jì)劃后面通過 提問要尋找的資質(zhì)。如何你在前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了你所要的資質(zhì)，你可以省略你計(jì)劃要問的 問題。 （ 3）重新排列問題順序 有的時(shí)候，你會(huì)發(fā) 現(xiàn)，被面試者沒有準(zhǔn)備好你已排好順序的問題，如何你按順序提問， 可能會(huì)引起副面效果。在這時(shí)，你可以重新調(diào)整提問順序。 （ 4）添加新的問題 在面試之前，我們會(huì)準(zhǔn)備好計(jì)劃提問的問題，但是，當(dāng)你用了計(jì)劃好的問題提問時(shí)， 你并沒有發(fā)現(xiàn)你要的行為，或你已經(jīng)調(diào)整了問題，但是問題不能很好使用并發(fā)現(xiàn)你要 的行為。你就可以新添加問題。 行為面試提出方法 北京李寧體育用品有 限公司 13 (1) 一定要問行為問題 (2) 避免問概念問題 (3) 不要提出引導(dǎo)問題 提出不斷發(fā)現(xiàn)行為的連續(xù)性問題（ STAR） (1) 用 STAR 方法提問 (2) 提出問題時(shí)要找出事件的某一情景或某一任務(wù) (3) 提出問題時(shí)要找出在事件的某一情景或某一任務(wù)下的行為 (4) 提出問題時(shí)要找出事件的某一情景或某一任務(wù)下的行為所完成的結(jié)果 面試結(jié)束后，整理行為面試記錄 （ 1）確認(rèn)什么是完整的 STAR，是正向的還是反向的 （ 2）確認(rèn)發(fā)現(xiàn)的 STAR 行為的等級(jí) （ 3）根據(jù)實(shí)際情況，為已經(jīng)設(shè)計(jì)好的問題做必要調(diào)整 STAR 面試記錄 本節(jié)談話所了解的資質(zhì)是： ____________________ 在何種情況下 /在完成何種任務(wù)的過程中 面試對(duì)象采取了那些行動(dòng) /當(dāng)時(shí)有哪些行為、語言和想法？ 結(jié)果如何？ 其它情況 北京李寧體育用品有 限公司 14 請對(duì)照選定資質(zhì)的說明及級(jí)別描述，回顧面試紀(jì)錄。 根據(jù)面試所獲取的信息，在對(duì)照本項(xiàng)資質(zhì)描述后，本人判斷被面試者的資質(zhì)屬于第 _____級(jí)。 三、公司資質(zhì)及對(duì)應(yīng)的常用面試問題 資質(zhì)：戰(zhàn)略思考 —— 戰(zhàn)略導(dǎo)向 說明：業(yè)務(wù)思考的戰(zhàn)略性以及思考的復(fù)雜程度 1. 在公司戰(zhàn)略的引導(dǎo)下考慮日常工作問題 ? 不因?yàn)槿粘５墓ぷ鲏毫蛄?xí)慣而放棄對(duì)李寧公司戰(zhàn)略執(zhí)行和發(fā)展情況的考慮 ? 經(jīng)常衡量自己日 常工作對(duì)公司戰(zhàn)略執(zhí)行的影響 2. 以李寧公司戰(zhàn)略及核心價(jià)值觀為準(zhǔn)繩應(yīng)對(duì)各類業(yè)務(wù)情況 ? 進(jìn)行業(yè)務(wù)決策時(shí)權(quán)衡其對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行的作用和影響，評(píng)估其與公司價(jià)值觀的吻合程度 ? 在戰(zhàn)略及價(jià)值觀要求的引導(dǎo)下復(fù)核原有的業(yè)務(wù)流程和管理思路 3. 創(chuàng)立團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略目標(biāo)以引導(dǎo)員工的日常工作 ? 分析公司的組織戰(zhàn)略以形成團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略 ? 通過有效的溝通讓員工了解公司戰(zhàn)略、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略及其與自己工作的關(guān)聯(lián) ? 引導(dǎo)員工經(jīng)常對(duì)照組織戰(zhàn)略評(píng)價(jià)自己的工作和業(yè)績情況 4. 提供戰(zhàn)略反饋，以調(diào)整或發(fā)展公司戰(zhàn)略 ? 根據(jù)工作實(shí)踐向管理層反饋公司戰(zhàn)略的執(zhí)行情況 ? 提出戰(zhàn)略調(diào)整或發(fā)展的具體思路 ? 推動(dòng)相 關(guān)人員共同探討并擬定戰(zhàn)略調(diào)整或發(fā)展的方案 常用的面試提問： 1. 請您舉例說明您當(dāng)前 /之前所服務(wù)的公司戰(zhàn)略和您所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)完成的工作目標(biāo)之間是如何影響的。 2. 請你舉例說明您如何判斷自己的日常工作是否做得出色？ 3. 請您舉例說明您是如何在您領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)內(nèi)制定重大的業(yè)務(wù)決策的？ 4. 請您舉例說明您在制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的時(shí)候綜合考慮了哪些因素？ 資質(zhì)：戰(zhàn)略思考 —— 洞悉市場 說明：對(duì)市場及其它宏觀因素進(jìn)行預(yù)測，并采取行動(dòng)的提前程度和復(fù)雜程度 1. 預(yù)測短期的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)或情況，并采取相應(yīng)的行動(dòng) ? 分析區(qū)域市場或客戶的短期變化 ? 采取具體的措施以 利用短期變化產(chǎn)生的機(jī)會(huì)或避免可能的不利影響 ? 分析和行動(dòng)涉及半年左右的時(shí)間范圍 2. 預(yù)見到中長期的市場變化或機(jī)遇，并制定具體的應(yīng)對(duì)行動(dòng)方案 ? 分析中期市場趨勢和波動(dòng)情況，關(guān)注各類經(jīng)濟(jì)事件、體育事件所產(chǎn)生的中長期效應(yīng) ? 對(duì)眼前的工作進(jìn)行有計(jì)劃的調(diào)整以適應(yīng)變化或趨勢 ? 分析和行動(dòng)涉及一到兩年的時(shí)間范圍 3. 將業(yè)務(wù)問題放在宏觀、全局的環(huán)境中進(jìn)行考慮，并進(jìn)行長期分析，采取應(yīng)對(duì)行動(dòng) ? 不間斷地對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)和體育產(chǎn)業(yè)變化趨勢進(jìn)行全面地跟蹤分析和預(yù)測 ? 制定相應(yīng)的長期戰(zhàn)略和行動(dòng)計(jì)劃 ? 適時(shí)調(diào)整預(yù)測及相應(yīng)的戰(zhàn)略計(jì)劃 ? 分析和行動(dòng)涉及數(shù)年的時(shí)間范圍， 如：著眼北京奧運(yùn)以后的體育產(chǎn)業(yè) 常用的面試提問： 1. 您對(duì)您服務(wù)的