醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義doc(編輯修改稿)
2024-08-14 18:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工作崗位檢查工作時(shí)：起立、問(wèn)候、行15度鞠躬禮。◆在電梯門(mén)口和電梯內(nèi)遇見(jiàn)貴賓：?jiǎn)柡?、?5度鞠躬禮。◆行走時(shí)遇到客人問(wèn)訊時(shí)：停下、行15度鞠躬禮、回答。2)、遇見(jiàn)同事和領(lǐng)導(dǎo)◆每天與同事第一次見(jiàn)面：?jiǎn)柡?、行欠身禮?！襞c久未見(jiàn)面的同事相遇：?jiǎn)柡?、?5度鞠躬禮?！襞c經(jīng)常見(jiàn)面的同事相遇：行欠身禮。◆到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請(qǐng)示匯報(bào)工作：敲門(mén)、聽(tīng)到回應(yīng)之后進(jìn)門(mén)、行30度鞠躬禮。◆在公司內(nèi)遇到高層領(lǐng)導(dǎo)：?jiǎn)柡?、?5度鞠躬禮。3)、會(huì)議◆主持人或領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)講話(huà)前，向與會(huì)者行30度鞠躬禮。◆主持人或領(lǐng)導(dǎo)講完話(huà)，向與會(huì)者行30度鞠躬禮，與會(huì)者鼓掌回禮?！魰?huì)議遲到者必須向主持人行15度鞠躬禮表示歉意。會(huì)議途中離開(kāi)者必須向主持人行15度鞠躬禮示意離開(kāi)。4)、迎送客人◆迎接客人（公司大門(mén)口、電梯門(mén)口、機(jī)場(chǎng)）時(shí)：?jiǎn)柡颉⑿?0度鞠躬禮?！粼谧晕医榻B或交換名片時(shí)：行30度鞠躬禮并雙手遞上名片?！粼跁?huì)客迎接客人時(shí)：起立問(wèn)候，行30度鞠躬禮，待客人入座后再就坐。◆請(qǐng)客人用茶時(shí)：行欠身禮。◆歡送客人時(shí)：說(shuō)“再見(jiàn)”或“歡迎下次再來(lái)”，同時(shí)行30度鞠躬禮。目送客人離開(kāi)后再返回。5)、其它方面◆在接受對(duì)方幫助時(shí)，表示感謝時(shí)，行30度鞠躬禮，并說(shuō)“謝謝！”。◆給對(duì)方造成不便或讓對(duì)方久等時(shí)，行30度鞠躬禮，并說(shuō)：“對(duì)不起！”。◆向他人表示慰問(wèn)或請(qǐng)求他人幫助時(shí)，行30度鞠躬禮。6)、特殊崗位人員禮儀要求◆前臺(tái)小姐接待客人時(shí)：當(dāng)客人到達(dá)前臺(tái)2—3米處，前臺(tái)小姐應(yīng)起立行30度鞠躬禮、微笑問(wèn)候?！魳菍有〗憬哟腿耍寒?dāng)客人出電梯口時(shí)，行30度鞠躬禮，必要時(shí)為客人引路、開(kāi)門(mén)。◆送茶水時(shí)，雙手托盤(pán)在客人的右側(cè)上茶后，后退一步行15度鞠躬禮，轉(zhuǎn)身離開(kāi)。點(diǎn)頭禮◆微微地點(diǎn)頭，以對(duì)人表示禮貌。適用于比較隨便的場(chǎng)合，如在路上行走或是在公共場(chǎng)所與熟人相遇，還可以隨之說(shuō)些問(wèn)候話(huà)?！襞c相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次見(jiàn)面，只點(diǎn)頭致意即可。◆對(duì)一面之交的朋友或不相識(shí)者在公共場(chǎng)合均可點(diǎn)頭或微笑致意。九、電話(huà)禮儀◆電話(huà)禮儀禁忌在商務(wù)交往中，不允許接電話(huà)時(shí)以“喂，”或者“你找誰(shuí)?”作為“見(jiàn)面禮”。忌反復(fù)詢(xún)問(wèn)“你找誰(shuí)”，“你是誰(shuí)”，或者“有什么事兒？” 萬(wàn)一對(duì)方撥錯(cuò)了電話(huà)或電話(huà)串了線(xiàn)，也要保持風(fēng)度。告知對(duì)方電話(huà)撥錯(cuò)了。對(duì)方如果道了歉，不要忘了以“沒(méi)關(guān)系”去應(yīng)對(duì)，而不要以教訓(xùn)的口氣埋怨對(duì)方.?！舸螂娫?huà)： 打電話(huà)前應(yīng)想好要說(shuō)的事情及順序等（隨時(shí)注意目的、內(nèi)容、誰(shuí)、時(shí)間、場(chǎng)所、方法）。 根據(jù)情況作記錄。 要先報(bào)自己的單位、姓名并說(shuō)您好、再說(shuō)自己的要求。 讓對(duì)方先掛斷后再放電話(huà)?！艚与娫?huà)： 電話(huà)鈴響最好在兩聲內(nèi)接聽(tīng)。 說(shuō)“您好！黃河醫(yī)院”，以及自己姓名（或部門(mén)名）。 如響過(guò)四聲才接聽(tīng)，應(yīng)加一句“對(duì)不起，讓您久等”。 準(zhǔn)備紙和筆隨時(shí)記錄。 等對(duì)方先掛斷再放。◆通話(huà)中： 電話(huà)應(yīng)答須簡(jiǎn)單明了。 勿放開(kāi)電話(huà)筒與周?chē)娜肆奶臁?旁邊其他人要保持安靜。 音量適中，電話(huà)應(yīng)答須簡(jiǎn)單明了。 遇重要事情商量時(shí)，將聽(tīng)筒蓋好?！羝渌闆r下注意事項(xiàng) 轉(zhuǎn)接電話(huà)： 接到須轉(zhuǎn)請(qǐng)別人接聽(tīng)的電話(huà)時(shí)，應(yīng)告訴對(duì)方，我請(qǐng)先生來(lái)接，請(qǐng)稍候。如不能肯定電話(huà)中要找的人不在時(shí)，不要說(shuō)“不在”。 打錯(cuò)電話(huà)，應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，我打錯(cuò)了”。接到撥錯(cuò)的電話(huà)時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，您打錯(cuò)了”。 若是正和客人談話(huà)時(shí)，電話(huà)響起，應(yīng)向客人說(shuō)“可不可以讓我先接一下電話(huà)”？“請(qǐng)稍等，我接聽(tīng)一下電話(huà)”等。 開(kāi)會(huì)時(shí)一般不撥打電話(huà)。 話(huà)筒要輕放。168。 在對(duì)方留言或需傳達(dá)信息時(shí)，對(duì)于姓名，數(shù)字，日期，時(shí)間，地點(diǎn)等需要重復(fù)確認(rèn)，以避免不必要的信息錯(cuò)誤168。 聽(tīng)不清對(duì)方說(shuō)話(huà)的內(nèi)容時(shí)，不要猶豫，應(yīng)立即確切將情況告訴對(duì)方，“對(duì)不起，通話(huà)不清楚，您能再重復(fù)一下嗎？”168。 對(duì)方來(lái)電需在要查找資料時(shí)，最好先掛斷，稍后再回復(fù)。避免對(duì)方的電話(huà)等待。168。 如果碰到對(duì)方撥錯(cuò)號(hào)碼時(shí)，避免斥責(zé)，應(yīng)禮貌告知對(duì)方撥錯(cuò)電話(huà)。168。 如果電話(huà)突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話(huà)中斷，在知道對(duì)方號(hào)碼的情況下，務(wù)必再設(shè)法回復(fù)對(duì)方，明確解釋原因。168。 遇有推銷(xiāo)人員，告訴他負(fù)責(zé)人不在，請(qǐng)留下電話(huà)及聯(lián)系人，待負(fù)責(zé)人返回后會(huì)給他回電話(huà)，而不要直接轉(zhuǎn)接。168。 遇有人詢(xún)問(wèn)公司業(yè)務(wù)及報(bào)價(jià)，請(qǐng)對(duì)方留下電話(huà)及聯(lián)系人，并轉(zhuǎn)達(dá)至相關(guān)經(jīng)理處。 由相關(guān)經(jīng)理進(jìn)行處理。168。 避免厭煩神情及語(yǔ)調(diào)168。 正在通話(huà)時(shí)，在客人來(lái)訪(fǎng)，原則上應(yīng)先招待等候的客人，如果電話(huà)內(nèi)容很
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