醫(yī)院禮儀培訓(xùn)講義doc(存儲(chǔ)版)
【正文】 時(shí)為客人引路、開門。告知對(duì)方電話撥錯(cuò)了。 如響過四聲才接聽，應(yīng)加一句“對(duì)不起，讓您久等”?！羝渌闆r下注意事項(xiàng) 轉(zhuǎn)接電話： 接到須轉(zhuǎn)請(qǐng)別人接聽的電話時(shí)，應(yīng)告訴對(duì)方，我請(qǐng)先生來接，請(qǐng)稍候。 在對(duì)方留言或需傳達(dá)信息時(shí)，對(duì)于姓名，數(shù)字，日期，時(shí)間，地點(diǎn)等需要重復(fù)確認(rèn)，以避免不必要的信息錯(cuò)誤168。168。168。 電話來時(shí)正和來客交談，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在，待會(huì)給他回電168。168。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開”，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說：“請(qǐng)進(jìn)！” 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 范圍三：（兩臂之外）1涉外活動(dòng)言行忌 舉止忌: 嚴(yán)忌姿勢(shì)歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯，相距過近，左顧右盼， 目視遠(yuǎn)處，頻頻看表，舒伸懶腰，玩弄東西，抓耳撓腮。1公共場(chǎng)所禮儀的重要性 一個(gè)人在公共場(chǎng)所的表現(xiàn)決不僅僅是個(gè)人行為，而是直接影響到一個(gè)部門、一個(gè)群體、甚至大廈的形象。 保持制服整潔，不能有破損、污垢、掉扣子、皺褶等。 按量領(lǐng)飯，不要剩飯剩菜。 會(huì)議進(jìn)行中不要頻繁出入會(huì)場(chǎng)?！保ňo跟著，提出某種建議）。 “對(duì)不起，我不清楚事情的經(jīng)過，我?guī)ヒ娢覀兊呢?fù)責(zé)人好嗎？” “對(duì)不起，我不明白您的意思，請(qǐng)您再解釋一下好嗎？” 1為客人指示方向時(shí)： “請(qǐng)朝前走” “請(qǐng)向左/右拐” “請(qǐng)上電梯，在樓” “請(qǐng)到大廳” “對(duì)不起，我不是很清楚，請(qǐng)稍等，我?guī)湍鷨栆幌碌?15 頁 共 15 頁。 員工禮貌用語常用禮貌用語請(qǐng) 對(duì)不起 麻煩您… 勞駕 打擾了好的 是 清楚 您 XX先生或小姐1X經(jīng)理或主任 1貴公司 1XX的父親或母親（稱他人父母）1您好 1歡迎 1請(qǐng)問… 1哪一位1請(qǐng)稍等（候） 1抱歉… 沒關(guān)系 2不客氣2見到您（你）很高興 2請(qǐng)指教 2有勞您了 2請(qǐng)多關(guān)照2拜托 2非常感謝（謝謝） 2再見（再會(huì)） 見面招呼： “早上好，先生/小姐” “下午好，先生/小姐” “晚上好，先生/小姐” “我能幫您做點(diǎn)什么，先生/小姐？” 節(jié)日問候語： “新年好” “恭賀新禧” “節(jié)日愉快” “圣誕快樂” “生日快樂” 答應(yīng)客人呼喚用語： “是，先生/小姐”。1會(huì)議室禮儀 要提前5——10分鐘進(jìn)入會(huì)議室開會(huì)，不能遲到。 不要把骨、核等吐在地板上。 行為要顧及他人，以不防礙他人為前提。告知對(duì)方電話撥錯(cuò)了。 范圍一：親密的（一臂之間）168。 不知道！ 抱歉，這事我不太了解168。168。 若是代聽電話，一定要主動(dòng)問客戶是否需要留言168。 避免厭煩神情及語調(diào)168。168。 話筒要輕放。 音量適中，電話應(yīng)答須簡(jiǎn)單明了。◆接電話： 電話鈴響最好在兩聲內(nèi)接聽。九、電話禮儀◆電話禮儀禁忌在商務(wù)交往中，不允許接電話時(shí)以“喂，”或者“你找誰?”作為“見面禮”?！粝蛩吮硎疚繂柣蛘?qǐng)求他人幫助時(shí)，行30度鞠躬禮。4)、迎送客人◆迎接客人（公司大門口、電梯門口、機(jī)場(chǎng)）時(shí)：?jiǎn)柡颉⑿?0度鞠躬禮?！襞c久未見面的同事相遇：?jiǎn)柡?、?5度鞠躬禮。讓人覺得你心浮氣燥。說明：一腳在前，一腳 在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，腳掌著地， 臀部向下。[坐姿]說明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對(duì)交往對(duì)象的尊重，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)尚，反映個(gè)人修養(yǎng)。部位：額頭上，屬于公務(wù)型注視。洽談業(yè)務(wù)時(shí)，如果你看著對(duì)方的這個(gè)部位，會(huì)顯得很嚴(yán)肅認(rèn)真， 別人會(huì)感到你有誠(chéng)意。② 化妝要淡，不能濃妝艷抹。為什么？這就是缺乏真誠(chéng)?！斑m中”看起來簡(jiǎn)單，做起來卻很不容易，它要求人對(duì)事物
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