業(yè)務(wù)員禮儀培訓(xùn)講義(存儲(chǔ)版)
【正文】 ? 自我介紹 —— 鎮(zhèn)定有信心，微笑要自然，不同對(duì)象、場(chǎng)合，選擇不同語(yǔ)氣、方式、內(nèi)容 ? 介紹他人 —— 以 中介人 身份介紹原本陌生的人相識(shí) – 受尊重的一方優(yōu)先了解對(duì)方為原則。 坐 姿 ? 行走如風(fēng)，步態(tài)要協(xié)調(diào)穩(wěn)健、輕松敏捷，忌內(nèi)八字和外八字，不能彎腰駝背、歪肩晃膀、扭腰擺臀、左顧右盼。主講人： *** 您知道自己在他（她）人心目當(dāng)中的印象是怎樣的嗎？ ?形象禮儀 ?拜訪禮儀 ?接待禮儀 ◆ 真誠(chéng)、優(yōu)雅的微笑 ◆ 站如松、坐如鐘、行如風(fēng) ◆ 大方、得體的儀容、儀表 形象禮儀 “八顆牙齒”的微笑 自然、真誠(chéng)、甜美的笑容最能打動(dòng)人 ? 眼神 ——眼睛是心靈的窗口，眼神是面部表情的核心，它不會(huì)隱瞞，更不會(huì)說(shuō)謊。都切忌兩膝蓋分得太開，兩腳呈八字形。 守時(shí)踐約 ：既不提前，更不遲到，更改在先，賠禮道歉。 交談中的藝術(shù) ? 委婉含蓄： 用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言詞 來(lái)替代令人不悅的內(nèi)涵。 19:57:1319:57:1319:57Friday, February 3, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 19:57:1319:57:1319:572/3/2023 7:57:13 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 7時(shí) 57分 13秒 下午 7時(shí) 57分 19:57: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 7時(shí) 57分 :57February 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 19:57:1319:57:1319:57Friday, February 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 3日星期五 下午 7時(shí) 57分 13秒 19:57: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 7時(shí) 57分 :57February 3, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 交談中的藝術(shù) 接待禮儀 接待準(zhǔn)備 1．環(huán)境準(zhǔn)備 —— 空氣、光線、溫度、聲音、色澤、設(shè) 備、布置、氛圍 2．物質(zhì)準(zhǔn)備 —— 相應(yīng)桌椅、備好茶飲、電話、衣帽架、 資料架、相關(guān)資料 3．心理準(zhǔn)備 —— 有一顆誠(chéng)心
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