【文章內(nèi)容簡介】 率分析營運總監(jiān)分析報告30%每周遞交市場，行業(yè)及推廣數(shù)據(jù)分析報告超時前扣除該項50％；不滿意扣除該項全部績效。營運總監(jiān)工作整體效率30%營運總監(jiān)三、客服專員 備注：前期由營運總監(jiān)負(fù)責(zé)售后工作事宜。根據(jù)部門業(yè)務(wù)量的發(fā)展，第一步分直營店客服；渠道商客服。第二部拓展為直營組：售前，售后客服；渠道組：售前，售后客服。工作目標(biāo)1）第一時間回復(fù)客戶有關(guān)事宜的咨詢，如遇不懂問題或超出權(quán)限無法給予回復(fù)的事宜按照流程第一時間進行內(nèi)部解決。2）客戶滿意度在98%以上。3）所跟客戶業(yè)績穩(wěn)定率在95%以上。4）全部客戶建立檔案，每周做分析報告一次以上。5）建立完善的問答范本及制度。崗位職責(zé) 1）負(fù)責(zé)客戶合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。 2）負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢。 3）負(fù)責(zé)收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門電子商務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。 4）協(xié)助電子商務(wù)人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在拓展人員缺席時，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。 5）負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門妥善處理。6）協(xié)助總監(jiān)做好部內(nèi)內(nèi)務(wù)、各種部內(nèi)會議的記錄等工作。 完成總監(jiān)臨時交辦的其他任務(wù)。7）與電子商務(wù)推廣進行客戶的交接。處理客戶訂單，協(xié)助物流組進行貨品發(fā)放。8）逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密。9）根據(jù)日常問答，建立顧客問題表，進而完善公司的標(biāo)準(zhǔn)問答范本。對于無法回答的問題，應(yīng)及時的想相應(yīng)部門咨詢，同一問題不出現(xiàn)2次錯誤。10）熟悉掌握銷售產(chǎn)品的屬性，面料成分特點、面料紋路、尺碼特點、板型、顏色、適合人群第一時間找到最佳搭配的產(chǎn)品推薦。工作流程： 換貨流程作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1）接到客戶訂單在30分鐘內(nèi)做出及時處理。2）每月月底進行客戶滿意度調(diào)查并做大客戶數(shù)據(jù)分析各1次。3）新客戶資料在當(dāng)天整理歸檔，每月整理、清查CRM客戶管理系統(tǒng)1次。4）每天尋找、歸納市場信息。了解市場行情，貨品走向，每周分析意見小結(jié)1次。5）每月預(yù)算評估訂單基本業(yè)務(wù)量，細(xì)分到每周。6）整理貨品，熟記產(chǎn)品，協(xié)助部門進行貨品拍攝的前期搭配。7）交給配貨員的訂單準(zhǔn)確、及時。8）總結(jié)客戶主要咨詢問題，建立客戶快捷短語設(shè)置及標(biāo)準(zhǔn)回答模式?？冃Э己丝己隧椖繖?quán)重100%考核標(biāo)準(zhǔn)激勵考核辦法閘口確認(rèn)所負(fù)責(zé)客戶轉(zhuǎn)換率30%轉(zhuǎn)換率在10%達標(biāo)每下降2個百分點扣減該項權(quán)重的25％?？偙O(jiān)客戶分析報告20%次月5號交上月銷售部分析報告1次/月超時扣除該項50％；不滿意扣除該項全部績效?？偙O(jiān)客戶整體滿意度30%90分以上，每季度考核一次每上升5個點，獎勵50元。每降低1個百分點，扣減25%。總監(jiān)工作整體效率20%。總監(jiān)四、平面設(shè)計備注：前期商品企劃由研發(fā)中心負(fù)責(zé)，平面設(shè)計和美工工作內(nèi)容一致，最好能兼職文案工作。工作目標(biāo)1）在規(guī)定的時間內(nèi)保質(zhì)保量的完成總監(jiān)交代的工作項目2）產(chǎn)品設(shè)計水平力爭達到同行業(yè)優(yōu)秀水平3）協(xié)助研發(fā)中心對產(chǎn)品進行文字編輯4）向總監(jiān)提供產(chǎn)品參考意見崗位職責(zé)1）接受總監(jiān)安排工作事宜并確定完成時間2）完成作品建檔。3）制定月計劃、周計劃、日計劃安排事宜，并提交總監(jiān)審批。，4）執(zhí)行運營部工作計劃，5）每周例會總結(jié)上周工作情況，找問題處理問題，6）全面負(fù)責(zé)項目推廣定位和主題創(chuàng)意工作，7）根據(jù)項目實際情況制定相應(yīng)的活動計劃及方案，8）策劃活動的頁面排版，負(fù)責(zé)店鋪活動文字的策劃、創(chuàng)意、撰寫，歸檔，總結(jié)。9）加強與上級領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門協(xié)作配合，工作流程：（1）圖片處理流程說明：a營運總監(jiān)根據(jù)廣告公司遞交的產(chǎn)品圖片進行確認(rèn)。總監(jiān)同意后美工組開始工作。平面設(shè)計針對需求確認(rèn)完成的時間后開始執(zhí)行。平面設(shè)計完成的圖片進行檢查后提交給總監(jiān)進行審核?？偙O(jiān)確認(rèn)完成后安排人員將其上傳。b產(chǎn)品推廣圖流程一致：只是開始為推廣組提出需求遞交——總監(jiān)審批——交平面（2）店鋪首頁設(shè)計/寶貝詳情頁設(shè)計流程說明：a，直營店負(fù)責(zé)人根據(jù)營運計劃提出設(shè)計申請，總監(jiān)同意后企劃部開始工作。平面設(shè)計需求確認(rèn)完成的時間后開始執(zhí)行。平面設(shè)計完成的圖片進行檢查后提交給總監(jiān)進行審核?？偙O(jiān)確認(rèn)完成后直營店負(fù)責(zé)人便將其上傳。b，待團隊提出方案后，由企劃部負(fù)責(zé)人初步確認(rèn)。待初稿完成后由直營店負(fù)責(zé)人確認(rèn)總監(jiān)確認(rèn)總經(jīng)理確認(rèn)。五、貨品管理員工作目標(biāo)1）貨品入庫操： 所有進倉物品都必須清點核對款式、數(shù)量和碼數(shù)。貨品驗收后，開出進倉單，并及時記賬。以上每有違規(guī)操作或記賬不及時每次扣績效工資30元。2）出倉操作： 貨品出倉，憑客服人員的客戶訂單配貨，發(fā)貨。要求按訂單齊色、齊碼配準(zhǔn)確，并準(zhǔn)時記賬。對每月要拍照的款式及時準(zhǔn)確配好。3）帳實相符：每月1次盤點，所有貨品款式、數(shù)量、碼碼必須與財務(wù)帳相符。視差額大小扣05分。4）貨品定置管理、標(biāo)識清楚、碼放整齊；防火防潮；環(huán)境整潔、衛(wèi)生。每月抽查7次，每有一次不符合扣20元。崗位職責(zé)認(rèn)真做好倉庫的安全、整理工作，整理堆放貨物，及時檢查火災(zāi)隱患，保證庫存物資完好無損。負(fù)責(zé)電子商務(wù)部所有貨品的收、發(fā)、存工作，收貨時，對進倉貨物必須嚴(yán)格根據(jù)已審批確定的請購單按質(zhì)、按量驗收，嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)和貨品準(zhǔn)確。驗收后的貨品，必須按類別固定位置堆放，做到整齊、美觀。發(fā)出的貨品定要嚴(yán)格審核單據(jù)，做到貨品準(zhǔn)確、及時出庫。物品出庫或入倉要及時打印出庫單或入庫單，隨時查核，做到入單及時，當(dāng)日單據(jù)當(dāng)日清理。做好月底倉庫盤點工作，及時結(jié)出月末庫存數(shù)報財務(wù)主管，做好各種單據(jù)報表的歸