管理心理學(xué)第九章課堂筆記doc(編輯修改稿)
2025-08-14 13:32 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 5．意見(jiàn)溝通可以改變?nèi)说膽B(tài)度與行為， 能促進(jìn)企業(yè)改革與推行某項(xiàng)決策。（四）人類(lèi)意見(jiàn)溝通的特點(diǎn)1．言語(yǔ)交流（書(shū)面或者口頭）是人類(lèi)意見(jiàn)溝通的最重要的形式。2．人與人之間的意見(jiàn)交流不僅是信息、消息的交流， 也是人的思想、感情、態(tài)度、 觀點(diǎn)的交流。 3．人與人之間的意見(jiàn)溝通過(guò)程， 心理因素起著重要的作用。4．在人與人的意見(jiàn)溝通過(guò)程中， 會(huì)出現(xiàn)特殊的障礙。5．人與人的意見(jiàn)溝通具有不同的風(fēng)格。二、意見(jiàn)溝通的方式（或種類(lèi)）（一）不同層次的溝通方式從組織層次的觀點(diǎn)可分為三種溝通方式：1．個(gè)人與個(gè)人的溝通。2．團(tuán)體與個(gè)人的溝通。3．團(tuán)體與團(tuán)體的溝通。（二）單向和雙向溝通（三）上向、下向及平行溝通方式（四）口頭言語(yǔ)溝通和書(shū)面言語(yǔ)溝通三、人類(lèi)意見(jiàn)溝通網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)溝通網(wǎng)絡(luò)可劃分為五種基本類(lèi)型， 即鏈?zhǔn)健?環(huán)式、全渠道式、輪式、Y式等。不同類(lèi)型溝通網(wǎng)絡(luò)對(duì)群體行為的影響網(wǎng)絡(luò)型式傳播信息速度解決問(wèn)題難易程度團(tuán)體作業(yè)組織化程度領(lǐng)導(dǎo)人產(chǎn) 生士氣與滿(mǎn)意感對(duì)工作變化彈性輪式快簡(jiǎn)單問(wèn)題效率高迅速產(chǎn)生組織化并穩(wěn)定非常顯著很低慢鏈?zhǔn)捷^快簡(jiǎn)單問(wèn)題效率中等慢慢產(chǎn)生組織化并穩(wěn)定比較顯著低慢環(huán)式慢復(fù)雜問(wèn)題中等有效不易產(chǎn)生組織化不發(fā)生高快全渠道式很慢復(fù)雜問(wèn)題最有效不易產(chǎn)生組織化不發(fā)生很高快四、意見(jiàn)溝通的障礙及其解除在現(xiàn)代企業(yè)管理中，意見(jiàn)溝通往往受多種因素干擾，而發(fā)生障礙。（一）語(yǔ)言表達(dá)、交流和理解造成的意見(jiàn)溝通障礙。（二）團(tuán)體成員對(duì)人對(duì)事的態(tài)度、觀點(diǎn)和信念不同，思想感情的差異，也會(huì)造成意見(jiàn)溝通在心理與思想感情上的障礙。（三）人的氣質(zhì)性格等個(gè)性特征差異引起意見(jiàn)溝通的障礙。（四）還有距離障礙、組織結(jié)構(gòu)障礙及溝通方式的障礙。意見(jiàn)溝通障礙的解除，必須由傳達(dá)信息者與接受者雙方努力。（一）提高溝通的心理水平（二）正確地運(yùn)用語(yǔ)言文字（三）學(xué)會(huì)有效地聆聽(tīng)方法五、學(xué)會(huì)有效地溝通方法與藝術(shù)第四節(jié) 團(tuán)體的人際關(guān)系一、人際關(guān)系概述（一）人際關(guān)系的實(shí)質(zhì)人際關(guān)系是人們?yōu)榱藵M(mǎn)足某種需要通過(guò)交往形成的彼此之間比較穩(wěn)定的心理關(guān)系。1．人際關(guān)系是心理關(guān)系2．人際關(guān)系以人們的需要為基礎(chǔ)3．人際關(guān)系以交往為手段4．人際關(guān)系是多種心理因素的復(fù)合體（二）人際關(guān)系形態(tài)1．親密形態(tài)2．互利形態(tài)3．勉強(qiáng)形態(tài)4．沖突形態(tài)二、學(xué)校人際關(guān)系（一）學(xué)校人際關(guān)系的特點(diǎn)1．教育性（1）學(xué)校人際關(guān)系的主要調(diào)節(jié)指示器在于教育性（2）學(xué)校人際關(guān)系既是教育內(nèi)容，也是教育目的和手段2．純潔性3．階段性（二）學(xué)校人際關(guān)系的意義1．良好的學(xué)校人際關(guān)系有利于調(diào)動(dòng)學(xué)校成員工作和學(xué)習(xí)的積極性2．良好的學(xué)校人際關(guān)系有利于學(xué)校成員心理的健康發(fā)展3．良好的學(xué)校人際關(guān)系可促進(jìn)教育質(zhì)量的提高4．良好的學(xué)校人際關(guān)系是鞏固和發(fā)展學(xué)校組織的保證
高考資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1