管理學(xué)院市場營銷書籍集萃0278醫(yī)院形象策劃流程doc(編輯修改稿)
2025-08-14 13:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 在已有競爭關(guān)系的競爭者可以定義為關(guān)系者，對于將來很有可能會轉(zhuǎn)變?yōu)楦偁庩P(guān)系的競爭對手也不容忽視。同時，醫(yī)院形象策劃調(diào)研對象雖以為醫(yī)院的關(guān)系者的定義為基礎(chǔ)而確定，但也并非所有的關(guān)系者都成為調(diào)研對象，這要依體制歸納的結(jié)果而決定。4 制定調(diào)研計劃調(diào)研計劃是醫(yī)院形象策劃調(diào)研的行動綱領(lǐng)。它應(yīng)該包括以下內(nèi)容：調(diào)研課題， 調(diào)研重點、調(diào)研方法、樣本數(shù)，調(diào)研執(zhí)行者，調(diào)研日期，調(diào)研費用預(yù)算，調(diào)研重點等。在進(jìn)行調(diào)研之前，可以做一調(diào)研計劃表。在設(shè)計調(diào)研計劃時，要求做出決定的有：數(shù)據(jù)來源，調(diào)研方法，調(diào)研工具，抽樣計劃、接觸方法。資料來源包括第一手資料和第二手資料。通常從搜集第二手資料開始調(diào)研工作，并據(jù)以判斷調(diào)研項目或問題的解決情況。第二手資料為調(diào)研提供了一個起點， 但所需要的資料可能不存在，或現(xiàn)有資料可能過時、不正確、不完全或不可靠。在這種情況下，醫(yī)院形象策劃人員就必須花費較多的費用和較長的時間，去搜集第一手的資料。搜集第一手的資料的方法很多，有定量的方法，也有定性的方法， 要根據(jù)所調(diào)研的項目的具體情況加以選擇。調(diào)研表或問卷是用于搜集第一手資料的最普遍的工具。調(diào)研表或問卷需要認(rèn)真仔細(xì)的設(shè)計、測試和調(diào)整，然后才可大規(guī)模的使用。醫(yī)院形象策劃人員在制定調(diào)研計劃時還必須設(shè)計一個抽樣計劃，包括抽樣單位、樣本大小和抽樣程序等，以明確應(yīng)該向什么人調(diào)查，應(yīng)該向多少人進(jìn)行調(diào)查和應(yīng)該怎樣選擇被調(diào)查者的問題。此外，還要決定如何接觸被調(diào)查對象， 是問卷調(diào)查，還是直接訪問等。5確定調(diào)研方法根據(jù)不同的調(diào)查目的和調(diào)查的難易程度，可選擇不同的調(diào)研方法?！?普查普查也稱全面調(diào)查，就是將人口總體的所有研究對象全部加以調(diào)查。如要了解社區(qū)群眾的滿意度，就要以整個社區(qū)群眾為對象；要了解所有醫(yī)生對醫(yī)院開展形象工作的認(rèn)識，就應(yīng)以醫(yī)院的全部醫(yī)生為調(diào)查對象?！?〉典型調(diào)查典型調(diào)查也稱案例調(diào)查，是在對事物作全面分析的基礎(chǔ)上，有目的地選擇典型的人、典型的單位進(jìn)行調(diào)查。比如，要調(diào)查某單位或某個人對醫(yī)院服務(wù)方式的意見，就可以以某單位或某個人為調(diào)查對象。0抽樣調(diào)查抽樣調(diào)查是一種非全面調(diào)查，它是從總體
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