【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 示:文化和價(jià)值觀組織創(chuàng)新價(jià)值創(chuàng)新管理創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新流程再造，新組織模式等新價(jià)值曲線、核心營(yíng)銷(xiāo)技能、新經(jīng)營(yíng)理念等新的管理方式方法,包括制度創(chuàng)新核心技術(shù)、工藝、產(chǎn)品等圖四 創(chuàng)新的內(nèi)涵(二) 連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的維度連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力可以分成四個(gè)維度來(lái)分析1. 連鎖企業(yè)的核心理念這是連鎖企業(yè)的第一個(gè)維度。是連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力處于最深層次的源泉。包含的內(nèi)容有企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、企業(yè)行為規(guī)范和企業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值體系等，這種核心理念對(duì)企業(yè)的影響是根本性的。正如美國(guó)IBM公司前總裁沃森所說(shuō):“就企業(yè)相關(guān)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想，企業(yè)的精神和企業(yè)目標(biāo)遠(yuǎn)比技術(shù)資源、企業(yè)結(jié)構(gòu)、發(fā)明創(chuàng)造及隨機(jī)決策重要得多”。史東明:《核心能力論—構(gòu)筑企業(yè)與產(chǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力》，北京大學(xué)出版社2002年版，第4頁(yè)。而沃爾瑪成功的核心理念是“尊重員工，以人為本”，正如沃爾瑪百貨有限公司高級(jí)副主席，:“毋庸置疑，沃爾瑪?shù)某晒κ腔谶@樣一種堅(jiān)強(qiáng)的信念:讓每一位員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，我們的員工不應(yīng)該只是被視為會(huì)用雙手干活的工具，而更應(yīng)該被視為一種豐富智慧的源泉。我們的同事創(chuàng)造非凡?！薄昂诵睦砟钣绊憜T上的思維、行動(dòng)。從而對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)產(chǎn)生至為深遠(yuǎn)的影響。沃爾瑪?shù)摹俺筋櫩偷钠谕钡膬r(jià)值信念，使企業(yè)產(chǎn)生持續(xù)不斷的創(chuàng)新，形成其持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。2. 連鎖企業(yè)的創(chuàng)新這是連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的第二個(gè)維度。連鎖企業(yè)從其本身的經(jīng)營(yíng)模式來(lái)說(shuō)，就是一種組織創(chuàng)新，這種商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新給連鎖企業(yè)與其他企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中帶來(lái)優(yōu)勢(shì)。比如，專業(yè)化優(yōu)勢(shì)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)、擴(kuò)張優(yōu)勢(shì)、成本優(yōu)勢(shì)。技術(shù)創(chuàng)新對(duì)連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)也是很重要的源泉，這種技術(shù)上的不斷創(chuàng)新可以超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不斷將競(jìng)爭(zhēng)拋向后面。例如沃爾瑪?shù)姆咒N(xiāo)中心采用全激光控制的傳送帶，每天傳輸數(shù)萬(wàn)箱的貨物。而更在1983年，沃爾瑪企業(yè)花費(fèi)7億美元建立了自己的計(jì)算機(jī)衛(wèi)星系統(tǒng)，據(jù)說(shuō)這是世界上最大的一種民用數(shù)據(jù)庫(kù)—甚至比美國(guó)電話電報(bào)公司的還要大，通過(guò)建立分銷(xiāo)中心和衛(wèi)星系統(tǒng)，沃兒瑪商店既快速有效地?cái)U(kuò)大了自己的規(guī)模和效益，又從整體上降低了商品的成本，使其商品銷(xiāo)售極具競(jìng)爭(zhēng)力。其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要么沒(méi)有自己的分銷(xiāo)中心，要么沒(méi)有自己的衛(wèi)星通訊系統(tǒng)，而有的則僅處于模仿沃爾瑪?shù)膶哟紊?，缺少?chuàng)新，競(jìng)爭(zhēng)力上自是差上一截。趙凡禹:《零售巨頭沃爾瑪》，民主與建設(shè)出版社 2003年版，第275頁(yè)。價(jià)值創(chuàng)新是指連鎖企業(yè)通過(guò)發(fā)掘顧客的新的價(jià)值曲線，在新的價(jià)值功能上重點(diǎn)突破，而回避原來(lái)的價(jià)值曲線，這是一種側(cè)向競(jìng)爭(zhēng)的手段。對(duì)于新進(jìn)入市場(chǎng)的中小企業(yè)比較適用。例如，DELL電腦進(jìn)入電腦市場(chǎng)時(shí)，電腦市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)相當(dāng)激烈，DELL通過(guò)有效的價(jià)值創(chuàng)新，在電腦的配置性、購(gòu)買(mǎi)便捷性、價(jià)格、配貨速度等功能上重點(diǎn)突破，從而在激烈的電腦銷(xiāo)售市場(chǎng)上殺出一片天地，不斷成長(zhǎng)壯大。管理創(chuàng)新對(duì)于連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)也是一個(gè)重要的競(jìng)爭(zhēng)力源泉。例如，沃爾瑪創(chuàng)始之初，高級(jí)人員支付高額薪水，而對(duì)普通員工僅支付法律規(guī)定上最低薪水，從而引發(fā)一系列的危機(jī)，導(dǎo)致勞資關(guān)系惡劣，沃爾瑪不停地與員工作斗爭(zhēng)，后來(lái)其改變其管理方式，實(shí)行一種利潤(rùn)分享計(jì)劃，與員工實(shí)行經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的分享，這種管理手段上的創(chuàng)新，使沃爾瑪?shù)膯T工具有很好的忠誠(chéng)度，從而幫助沃爾瑪在全球競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)勝出。3. 連鎖企業(yè)的資源與能力連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與企業(yè)所擁有的資源是直接聯(lián)系的。連鎖企業(yè)要想與它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可能采用的戰(zhàn)略途徑有三種形式:低價(jià)格，高價(jià)值、低價(jià)格和高價(jià)值的結(jié)合，企業(yè)為了有效地實(shí)施這些戰(zhàn)略，都必須擁有一系列的有形和無(wú)形資產(chǎn)來(lái)支撐。對(duì)于連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)這些資源可以分為一般資源和關(guān)鍵性資源。一般資源能夠?yàn)檫B鎖企業(yè)帶來(lái)暫時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而關(guān)鍵性資源能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。關(guān)鍵性資源一般是指有價(jià)值、稀缺性、不可模仿、不可替代性,具有有價(jià)值的資源，可以具有有價(jià)值的資源，可以具有潛在優(yōu)勢(shì)。具有有價(jià)值且稀缺的資源，可以獲得短暫優(yōu)勢(shì):具有稀缺且難以模仿的資源可以為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如，沃爾瑪所具有的衛(wèi)星系統(tǒng)，這種資源就是其他企業(yè)所難以取得和模仿的，所以，在一個(gè)長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)，沃爾瑪具有持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 連鎖企業(yè)所具有的能力也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)源泉。這種能力包括適應(yīng)能力、整合能力、協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力等。如果企業(yè)所具有的這些能力是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所無(wú)法模仿和替代的，那么這種制度化的相互依存、相互聯(lián)系的知識(shí)體系能夠?yàn)槠髽I(yè)更快更有效地創(chuàng)建新的戰(zhàn)略性資產(chǎn)，為企業(yè)帶來(lái)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的不斷更替，使企業(yè)獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。例如，沃爾瑪所擁有的計(jì)算機(jī)和衛(wèi)星系統(tǒng)這種獨(dú)特的資源，同時(shí)具有協(xié)調(diào)和整合供應(yīng)商和顧客的強(qiáng)大的能力，使沃爾瑪具有的這種分銷(xiāo)上、物流上的優(yōu)勢(shì)一直在保持，是企業(yè)呈現(xiàn)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)所具有的資源和能力是相互作用的不管某項(xiàng)資源是否為關(guān)鍵性資源，它的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持續(xù)時(shí)間從普遍的意義上來(lái)說(shuō)是比較短暫的。要使竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)持續(xù)下去，企業(yè)必須借助于它所具有的核心能力創(chuàng)造新的關(guān)鍵資源，使企業(yè)獲得整體的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力形成主要來(lái)源于內(nèi)部資產(chǎn)的優(yōu)化組合與高效率配置，過(guò)程可以表示為：競(jìng)爭(zhēng)力=競(jìng)爭(zhēng)資源競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程可以看出企業(yè)不僅要有競(jìng)爭(zhēng)性資源，還要在競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中具有將資源進(jìn)行組合的能力，這就是連鎖競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵。4. 連鎖企業(yè)的組織制度性特征連鎖企業(yè)的這種組織制度特征相對(duì)于非連鎖單體企業(yè)來(lái)說(shuō)具有多方面的優(yōu)勢(shì)。l連鎖企業(yè)所體現(xiàn)出來(lái)的分工與專業(yè)化優(yōu)勢(shì)。2連鎖企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張優(yōu)勢(shì)。3連鎖企業(yè)生產(chǎn)模式帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4連鎖企業(yè)在價(jià)值鏈整合上的低成本優(yōu)勢(shì)。5連鎖企業(yè)的資源、知識(shí)、能力等方面的積累學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。6連鎖企業(yè)市場(chǎng)輻射優(yōu)勢(shì)等等。六、 連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源與構(gòu)成(一) 與組織制度性特征相關(guān)的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源1. 連鎖企業(yè)所體現(xiàn)出來(lái)的分工與專業(yè)化優(yōu)勢(shì)。連鎖企業(yè)的分工首先是總部和分部的分工，在總部聚集有眾多富有才能的企業(yè)家，他們對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、管理運(yùn)營(yíng)模式，具體的業(yè)務(wù)流程、制度措施進(jìn)行總規(guī)劃，而分部負(fù)責(zé)對(duì)這些戰(zhàn)略進(jìn)行執(zhí)行，這種分工使連鎖企業(yè)的管理效率得到極大的提升。同時(shí)其成功的經(jīng)驗(yàn)，可以在幾十家甚至成百上千的連鎖店中付諸實(shí)施，這比傳統(tǒng)的獨(dú)立形態(tài)的單體企業(yè)中取得的效益放大了無(wú)數(shù)倍，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化與企業(yè)家才能的放大效應(yīng)，顯示出連鎖企業(yè)對(duì)其他單體企業(yè)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。連鎖企業(yè)內(nèi)部職能上的分工，使連鎖企業(yè)的商流、物流、信息流各行其道，實(shí)現(xiàn)效率的提升。從商流方面看:連鎖企業(yè)內(nèi)部的商品采購(gòu)由一個(gè)獨(dú)立的部門(mén)來(lái)完成，其任務(wù)是搜尋貨源，與供應(yīng)商建立起穩(wěn)定的購(gòu)銷(xiāo)關(guān)系，通過(guò)合理的進(jìn)貨批量和優(yōu)惠的進(jìn)貨價(jià)格，降低進(jìn)貨成本，這種高度的專業(yè)化，往往能連鎖企業(yè)搜尋到品質(zhì)優(yōu)良、成本低廉的穩(wěn)定的貨源和渠道。在物流方面:連鎖企業(yè)的物流專業(yè)化正是其相對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。由于連鎖企業(yè)的運(yùn)輸、庫(kù)存、配送等方面使用具有專門(mén)的業(yè)務(wù)技能的人員，一套規(guī)范專業(yè)高效的物流設(shè)備，使得企業(yè)的運(yùn)輸、庫(kù)存、配送這個(gè)環(huán)節(jié)的成本有效的降低，對(duì)于企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈的增值起到了關(guān)鍵的作用。在信息流方面:連鎖企業(yè)通過(guò)其深入市場(chǎng)最前端的方式，即其連鎖分店的布局，及時(shí)通過(guò)其分店收集信息，然后總部通過(guò)對(duì)每日的銷(xiāo)售情況來(lái)分析市場(chǎng)需求的變動(dòng)，預(yù)測(cè)和研究市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)向、規(guī)劃本企業(yè)的發(fā)展方向，這對(duì)于保證連鎖企業(yè)敏銳的市場(chǎng)反應(yīng)能力至關(guān)重要，同時(shí)也有利于及時(shí)進(jìn)行商品的配送和調(diào)劑。國(guó)外很多連鎖企業(yè)建立起自己的衛(wèi)星通訊系統(tǒng)，通過(guò)這種信息的高速處理來(lái)提升連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的地區(qū)(或區(qū)位)分工。:分工水平由市場(chǎng)水平?jīng)Q定 《國(guó)富論》，1776，而連鎖企業(yè)通過(guò)其分布在不同地區(qū)的各個(gè)分店來(lái)開(kāi)展銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。由于各個(gè)地區(qū)的客戶對(duì)象的特征習(xí)慣的差異性，因此各個(gè)分店在其銷(xiāo)售業(yè)務(wù)上各具特點(diǎn)。這種服務(wù)對(duì)象的細(xì)分化，要求銷(xiāo)售人員能對(duì)顧客群的消費(fèi)行為特征有深刻的了解。而連鎖企業(yè)中這種地區(qū)分工，正適應(yīng)了這一需求，使銷(xiāo)售人員避免了重復(fù)學(xué)習(xí)的困難，能夠分區(qū)地掌握自己的對(duì)象客戶。:“分工通過(guò)減少重復(fù)學(xué)習(xí)來(lái)提高整個(gè)社會(huì)的學(xué)習(xí)能力” 汪威毅:《連鎖商業(yè)的組織形式、分工規(guī)模經(jīng)濟(jì)》，1999年版，第120頁(yè)。連鎖企業(yè)正是通過(guò)這樣的分工，降低了員工學(xué)習(xí)的成本，從而提升其競(jìng)爭(zhēng)力。2. 連鎖企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張優(yōu)勢(shì)連鎖企業(yè)的擴(kuò)張有兩種形式。單店經(jīng)濟(jì)規(guī)模的擴(kuò)張和連鎖分店數(shù)量的擴(kuò)張。單店經(jīng)濟(jì)規(guī)模的擴(kuò)張，往往受當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)容量的限制，具有一定的飽和度，當(dāng)擴(kuò)張超過(guò)最經(jīng)濟(jì)規(guī)模后，擴(kuò)張會(huì)呈現(xiàn)規(guī)模不經(jīng)濟(jì)，呈現(xiàn)規(guī)模效益遞減的情況。而后者在一定的區(qū)域市場(chǎng)容量的制約下，通過(guò)避開(kāi)這種區(qū)域限制，因此更能夠發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)來(lái)。而這也正是連鎖規(guī)模經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特征。因?yàn)檫B鎖的優(yōu)勢(shì)是整體的優(yōu)勢(shì)而不是個(gè)體的優(yōu)勢(shì)。單店的擴(kuò)張?jiān)讵?dú)立式的商店中也可以實(shí)現(xiàn)，但單店受規(guī)模經(jīng)濟(jì)規(guī)律的制約，而連鎖企業(yè)通過(guò)連鎖數(shù)量的擴(kuò)張，有效地避開(kāi)了規(guī)模效益遞減規(guī)律的制約。連鎖的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，是以單店規(guī)模經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，并通過(guò)連續(xù)降低單店的經(jīng)營(yíng)成本，最終以分店的數(shù)量的擴(kuò)張來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這也是連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源之一。3. 連鎖企業(yè)生產(chǎn)模式帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)連鎖企業(yè)通過(guò)對(duì)需求的有效把握和運(yùn)作程序的控制能夠有效地降低上游生產(chǎn)中的不確定性，從而降低上游廠商生產(chǎn)的成本，提升本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在工業(yè)化造就的大量生產(chǎn)體制下，生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行的是一種預(yù)測(cè)生產(chǎn)，而非訂購(gòu)性生產(chǎn)。預(yù)測(cè)性生產(chǎn)，是指生產(chǎn)者根據(jù)自己對(duì)市場(chǎng)的預(yù)測(cè)與判斷，以不確定用戶為生產(chǎn)服務(wù)對(duì)象，從而做出未來(lái)的生產(chǎn)規(guī)劃進(jìn)行生產(chǎn)的一種模式，這種模式具有較大的不確定性，因此風(fēng)險(xiǎn)成本也比較高。訂購(gòu)性生產(chǎn)，是指生產(chǎn)者在具有準(zhǔn)確的需求與用戶對(duì)象的條件下，所進(jìn)行生產(chǎn)的一種模式，這種模式穩(wěn)定性高。但用戶需求并不一致，無(wú)法進(jìn)行規(guī)模生成與規(guī)模經(jīng)營(yíng)，因此在生產(chǎn)中，預(yù)測(cè)式生產(chǎn)是主導(dǎo)的生產(chǎn)模式，但由于其巨大的不確定性，使這種生產(chǎn)方式不得不在產(chǎn)品生產(chǎn)和顧客尋找方面倚賴流通系統(tǒng)，并且隨著消費(fèi)異質(zhì)化特征的日趨明顯，這種依賴性越來(lái)越強(qiáng)。連鎖企業(yè)有效降低了預(yù)測(cè)性生產(chǎn)模式的不確定性，通過(guò)信息的收集維系了這種生產(chǎn)方式的企望和前途。連鎖企業(yè)一般有眾多的分店，覆蓋區(qū)域性、全國(guó)性、甚至全球市場(chǎng)。這些分店直接面向市場(chǎng)，接觸顧客，收集第一手信息，然后將這些信息反饋給總部，總部通過(guò)其匯總分析處理，然后把需求信息反饋給生產(chǎn)廠家，或者直接向其提出訂貨，這使預(yù)測(cè)性生產(chǎn)很大程度上成為訂貨式生產(chǎn)，既降低了風(fēng)險(xiǎn)成本，又實(shí)現(xiàn)了規(guī)模生產(chǎn)，這對(duì)于提高連鎖企業(yè)本身的競(jìng)爭(zhēng)力也是極其有意義的。事實(shí)上，連鎖企業(yè)中那種從事商業(yè)的企業(yè)，本身就是一個(gè)快捷、低成本的信息搜尋系統(tǒng)，分店與總部的直接聯(lián)系以及EOS(電子訂貨系統(tǒng))、POS(銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng))等現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用，使得信息的傳輸簡(jiǎn)單、正確、迅捷，這為連鎖經(jīng)營(yíng)總部的決策提供了充足信息。連鎖企業(yè)在信息搜尋方面的優(yōu)勢(shì)，正如著名的管理學(xué)家，德魯克所說(shuō)“在發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，經(jīng)濟(jì)權(quán)力正迅速?gòu)闹圃焐滔蚪?jīng)銷(xiāo)商和零售商轉(zhuǎn)移，這種權(quán)力是信息帶來(lái)的。 鄭文全著:《連鎖經(jīng)營(yíng)的競(jìng)爭(zhēng)力:經(jīng)濟(jì)學(xué)的分析》，中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2002年版，第75頁(yè)。4. 連鎖企業(yè)在價(jià)值鏈整合上的低成本優(yōu)勢(shì)從交易費(fèi)用的角度分析，連鎖企業(yè)的最大優(yōu)勢(shì)首先表現(xiàn)為通過(guò)將市場(chǎng)的交易活動(dòng)變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)的行為，節(jié)省了交易成本。在傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)企業(yè)中，零售企業(yè)要向批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨，再行銷(xiāo)售，即使有條件直接向批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨，由于數(shù)量有限，也無(wú)法享受更大優(yōu)惠。而實(shí)行連鎖，則是由眾多分銷(xiāo)商聯(lián)合起來(lái)，統(tǒng)一由總部向生產(chǎn)廠家批量購(gòu)進(jìn)，將市場(chǎng)中的批發(fā)交易行為轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)的產(chǎn)品分配職能，將采購(gòu)、批發(fā)、配送、零售等相互獨(dú)立的職能有機(jī)地組合到一個(gè)統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)體系中，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)銷(xiāo)一體化和批零一體化，符合現(xiàn)代化、大企業(yè)的運(yùn)作機(jī)理，既節(jié)省了交易費(fèi)用，又節(jié)約了流通費(fèi)用，使連鎖企業(yè)擁有低成本運(yùn)行的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。5. 連鎖企業(yè)的資源、知識(shí)、能力等的積累學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)連鎖企業(yè)里面所具有的資源有管理資源信息資源無(wú)形資產(chǎn)有形資產(chǎn)等。連鎖企業(yè)里面的管理資源是知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力的結(jié)合體，它能夠組合生產(chǎn)要素，把潛在的生產(chǎn)力變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，不同的管理資源在生產(chǎn)力效率的表現(xiàn)上是不同的，連鎖企業(yè)中任何局部的這種資源都具有快速積累學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移、功能放大的效果，這種先天的特性能夠極大地提升連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。對(duì)于無(wú)形資產(chǎn)來(lái)說(shuō)，一般有四類，知識(shí)產(chǎn)權(quán)類、契約權(quán)利類、關(guān)系類、綜合類，而連鎖企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)主要反應(yīng)在:商標(biāo)(知識(shí)產(chǎn)權(quán))，特許經(jīng)營(yíng)權(quán)(契約權(quán)利)，營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)(關(guān)系類)，商譽(yù)、企業(yè)形象、企業(yè)文化(綜合類)等方面。連鎖企業(yè)正是基于無(wú)形資產(chǎn)的共享，獲得獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而這種優(yōu)勢(shì)也構(gòu)成了了企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。另外，無(wú)形資產(chǎn)本身功能的發(fā)揮，也借助于連鎖經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)放大，使無(wú)形資產(chǎn)本身的價(jià)值極大的增大，這種價(jià)值有時(shí)是巨大的。而有形資產(chǎn)的共享，使企業(yè)資產(chǎn)的使用效率上升，成本下降，這也是連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉之一。6. 連鎖企業(yè)市場(chǎng)輻射優(yōu)勢(shì)連鎖企業(yè)的市場(chǎng)輻射的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)在兩大方面，第一表現(xiàn)在其輻射的形式上，表現(xiàn)為品牌的擴(kuò)張，通過(guò)品牌的擴(kuò)張實(shí)現(xiàn)輻射和建立網(wǎng)絡(luò)的功能，以更快的速度在市場(chǎng)上擴(kuò)大知名度，提升市場(chǎng)占有率:連鎖經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)就包含了品牌擴(kuò)張的思想，連鎖企業(yè)的優(yōu)勢(shì)也體現(xiàn)在這種擴(kuò)張上。越來(lái)越多的企業(yè)通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)的方式，進(jìn)行品牌擴(kuò)張，使品牌擴(kuò)張突破資本的限制，品牌和資本實(shí)現(xiàn)完美的結(jié)合，這種結(jié)合是一種雙贏的格局，連鎖經(jīng)營(yíng)有效地實(shí)現(xiàn)了對(duì)市場(chǎng)的輻射。第二方面表現(xiàn)在輻射的效果上，連鎖企業(yè)的通過(guò)其分店數(shù)量的擴(kuò)張，在范圍上、深度上對(duì)市場(chǎng)的輻射和控制都是其他企業(yè)所無(wú)法比擬的。(二) 非組織制度特征的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源從外部來(lái)看，是指市場(chǎng)環(huán)境，例如競(jìng)爭(zhēng)制度、競(jìng)爭(zhēng)政策、市場(chǎng)評(píng)價(jià)與監(jiān)控體系、完善的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施以及產(chǎn)業(yè)鏈等。從內(nèi)部來(lái)看，有兩個(gè)方面:一是在市場(chǎng)上所表現(xiàn)出來(lái)的直接來(lái)源，如產(chǎn)品與服務(wù)成本、質(zhì)量、差異化和品牌形象。二是決定直接來(lái)源的間接因素，如人才優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。對(duì)于連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中最基本的來(lái)源主要有:1. 品牌強(qiáng)度品牌的表現(xiàn)形式是一種名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是它們的組合運(yùn)用，其作用是使自己的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品區(qū)別開(kāi)來(lái)。品牌是一種對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)值的可信的承諾。這種承諾的可信性由多次購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷證明，其可信度由多次購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷而建立起來(lái)。品牌代表的不僅是產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，更代表了一種理念、價(jià)值和創(chuàng)新。品牌是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)能力的重要組成部分。良好的品牌可以l吸引消費(fèi)者和贏得顧客，建立起來(lái)與消費(fèi)者持續(xù)的關(guān)系和贏得消費(fèi)者高度的忠誠(chéng)