【正文】 品和統(tǒng)一的服務(wù)。連鎖店則將采購(gòu)和銷售兩種職能分開，由總部和門店分別承擔(dān)。另一方面由于集中采購(gòu)，使總部采購(gòu)者的專業(yè)化水平得到提高，使連鎖企業(yè)在與生產(chǎn)企業(yè)交易時(shí)處于較為有利的位置，能購(gòu)進(jìn)廉價(jià)商品，因而使連鎖企業(yè)的采購(gòu)職能在總體上與現(xiàn)代化生產(chǎn)相適應(yīng)，不斷地增強(qiáng)連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。另一方面由于門店貼近消費(fèi)者，與消費(fèi)者有較為密切的“便利關(guān)系”，可以通過近距離的促銷和服務(wù)建立感情紐帶，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)門店及整個(gè)連鎖系統(tǒng)的心理聯(lián)系。4. 經(jīng)營(yíng)管理的統(tǒng)一性統(tǒng)一管理是連鎖企業(yè)最本質(zhì)的特征。沒有統(tǒng)一的管理，連鎖企業(yè)要得到快速的發(fā)展是不可能的。連鎖店在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略上必須實(shí)行集中管理，即由總部統(tǒng)一規(guī)劃，制定規(guī)范化的經(jīng)營(yíng)管理標(biāo)準(zhǔn)，并下達(dá)給各門店認(rèn)真執(zhí)行。(三) 連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的基本特征連鎖經(jīng)營(yíng)是通過規(guī)模經(jīng)營(yíng)獲取規(guī)模效益的，它把現(xiàn)代社會(huì)化工業(yè)大生產(chǎn)的基本原理，結(jié)合商業(yè)的特點(diǎn)，運(yùn)用到流通領(lǐng)域，即在專業(yè)化分工的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了流通的系統(tǒng)化和規(guī)?；?，達(dá)到了規(guī)模效益與靈活方便的統(tǒng)一。規(guī)?；慕?jīng)營(yíng)方式是連鎖經(jīng)營(yíng)的核心內(nèi)容。規(guī)范化的管理方式是獲得連鎖經(jīng)營(yíng)規(guī)模效益的基本保證。它銜接供求，一方面，由于連鎖企業(yè)擁有大量的門店，具有大批量銷售的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，可以引導(dǎo)供應(yīng)商真正做到根據(jù)市場(chǎng)需求和商業(yè)經(jīng)營(yíng)者的要求來(lái)進(jìn)行生產(chǎn)，從而形成了以大商業(yè)為先導(dǎo)，以大工業(yè)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)格局。連鎖企業(yè)不同于傳統(tǒng)的單店經(jīng)營(yíng)。而連鎖商店是從單店向多門店發(fā)展的，在經(jīng)營(yíng)方式上具有革命性的突破，實(shí)行分散經(jīng)營(yíng)和集中決策的管理體制，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)由總部集中決策，門店分散銷售，因而連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)兼有大企業(yè)和小店鋪兩方面的優(yōu)勢(shì)。另一方面，由于其所屬的門店，實(shí)行分散經(jīng)營(yíng)，深入到居民區(qū)與消費(fèi)者中間，又具有小店的滲透優(yōu)勢(shì)。其規(guī)模優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在:(1) 集中采購(gòu)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)通過采購(gòu)權(quán)的集中，使連鎖企業(yè)在對(duì)外采購(gòu)時(shí)是集中采購(gòu)，因而采購(gòu)的數(shù)量較大。同時(shí)，由于集中采購(gòu)，較之單店獨(dú)立采購(gòu)相對(duì)減少采購(gòu)人員、采購(gòu)次數(shù)，從而還降低了直接采購(gòu)成本。通過總部集中配送可以選擇最有利的運(yùn)輸路線，充分利用運(yùn)輸工具，及時(shí)運(yùn)送，以免分店商品庫(kù)存過多或出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。整體促銷有利于企業(yè)形成遍布各地的售后服務(wù)體系，極大地方便各地區(qū)的顧客，形成一家提供多家服務(wù)的經(jīng)營(yíng)格局和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。利用核心企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值、管理水平和社會(huì)影響力，可以實(shí)現(xiàn)資源共享，降低單位商品銷售的其他投入成本(單位產(chǎn)品廣告費(fèi)、新技術(shù)專利、設(shè)備的研制購(gòu)買費(fèi)、信息資源開發(fā)費(fèi)、經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)用支出等)。實(shí)現(xiàn)連鎖企業(yè)擴(kuò)張，對(duì)于直營(yíng)連鎖、特許連鎖、或自由連鎖都是容易實(shí)現(xiàn)的。這種經(jīng)營(yíng)方式的種種“統(tǒng)一”，恰恰是組織化程度提高的結(jié)果。信息是連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)轉(zhuǎn)的神經(jīng)，連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)的規(guī)模和效率與企業(yè)的信息化程度有著密切的關(guān)系，而其在大型遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，更是大大促進(jìn)了連鎖企業(yè)的發(fā)展，使連鎖企業(yè)呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的特征，這種聯(lián)合化、網(wǎng)絡(luò)化是比傳統(tǒng)企業(yè)組織形式更具整體性、穩(wěn)定性，是一種全方位的聯(lián)合，所有的連鎖店都使用一個(gè)店名，具有統(tǒng)一的店貌，提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和商品，而且連鎖企業(yè)的形象一旦確立便始終貫徹。因而，管理方式的規(guī)范化和現(xiàn)代化，是連鎖企業(yè)的革命性突破。強(qiáng)調(diào)的是對(duì)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的專業(yè)協(xié)作管理和每項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的科學(xué)化管理:強(qiáng)調(diào)的是門店的每個(gè)人員、每個(gè)崗位的合理設(shè)定以及每個(gè)人員作業(yè)流程的定時(shí)、定量的單純化管理。(1) 簡(jiǎn)單化簡(jiǎn)單化是指盡可能地將作業(yè)流程化繁為簡(jiǎn)。連鎖企業(yè)整體龐大而復(fù)雜，必須將財(cái)務(wù)、采購(gòu)、物流、信息、管理等各個(gè)子系統(tǒng)盡量簡(jiǎn)明化，去掉不必要的環(huán)節(jié)，精簡(jiǎn)不必要的過程，制定規(guī)范的運(yùn)作規(guī)則，從而提高效率。管理的專業(yè)化是將連鎖經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)根據(jù)不同的經(jīng)營(yíng)過程而分成各個(gè)業(yè)務(wù)部門，并使其固定下來(lái)。(3) 標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化是連鎖企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要而采取的形式，是為持續(xù)性地生產(chǎn)、銷售預(yù)期品質(zhì)的商品而設(shè)定的既合理又較理想的狀態(tài)、條件，并能反復(fù)操作的控制系統(tǒng)。連鎖企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)化主要表現(xiàn)在商品、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和企業(yè)整體形象的標(biāo)準(zhǔn)化上。四、 連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的層次與定位(一) 連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的涵義 連鎖企業(yè)是運(yùn)用連鎖這種經(jīng)營(yíng)方式、由多個(gè)單體組織起來(lái)形成一個(gè)整體組織的企業(yè)。根據(jù)學(xué)者金暗的觀點(diǎn)，連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在連鎖企業(yè)能夠比其它企業(yè)更有效地向消費(fèi)者(或者市場(chǎng))提供產(chǎn)品或者服務(wù)，并且能夠使自己得以發(fā)展的能力和綜合素質(zhì)。而這里“使自身得到發(fā)展”是指連鎖企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)濟(jì)上長(zhǎng)期的良性循環(huán)，具有持續(xù)的良好業(yè)績(jī)，規(guī)模效益。由連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的涵義可以看出，連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)與其它企業(yè)比較的結(jié)果。這里我們先探討一下連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的層次問題。連鎖企業(yè)一般是以一種業(yè)態(tài)為主要經(jīng)營(yíng)形式的企業(yè)。相同業(yè)態(tài)型連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)因?yàn)槠浣M成業(yè)態(tài)相同，表現(xiàn)為一種正面與直接的競(jìng)爭(zhēng)，這種競(jìng)爭(zhēng)從內(nèi)容到形式都非常接近，因此競(jìng)爭(zhēng)更為激烈。根據(jù)波特的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)理論，可以看出，前一種競(jìng)爭(zhēng)層次有點(diǎn)類似于產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的類型，后一種競(jìng)爭(zhēng)是一種類似于企業(yè)與替代物(產(chǎn)品或服務(wù))的競(jìng)爭(zhēng)的情況。2. 連鎖企業(yè)與非連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)連鎖企業(yè)與非連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是指連鎖企業(yè)有時(shí)會(huì)與非連鎖這種經(jīng)營(yíng)方式運(yùn)營(yíng)的單體企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。由于這種競(jìng)爭(zhēng)發(fā)生在相同的業(yè)態(tài)上，其競(jìng)爭(zhēng)發(fā)生在形式與內(nèi)容上，但由于它們?cè)诮M織形式、區(qū)域、規(guī)模上的差異，這種竟?fàn)幈憩F(xiàn)為局部的，在區(qū)域市場(chǎng)上較為激烈。(2) 連鎖企業(yè)與相異業(yè)態(tài)單體企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。主要表現(xiàn)在某區(qū)域范圍內(nèi)相同細(xì)分市場(chǎng)上相同顧客群的競(jìng)爭(zhēng)。(3) 連鎖企業(yè)與混合業(yè)態(tài)單體企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。因而這種競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)得較為復(fù)雜也比較激烈，其效果更難以評(píng)估。由于連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)層次上的差異性，因此連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的指標(biāo)和方法也表現(xiàn)出復(fù)雜性，差異很大，這種差異取決于連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的定位了。五、 連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的結(jié)構(gòu)與維度(一) 連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的結(jié)構(gòu)根據(jù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)理論的分析框架，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)在多種能力資源的基礎(chǔ)上，在外部顯現(xiàn)出來(lái)的一種力量。企業(yè)家精神（創(chuàng)新精神）組織學(xué)習(xí)(企業(yè)知識(shí)理論)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)戰(zhàn)略與關(guān)鍵性資源(企業(yè)資源理論)企業(yè)核心能力（企業(yè)能力理論）圖三 競(jìng)爭(zhēng)力結(jié)構(gòu)模型根據(jù)金暗的觀點(diǎn)，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)(短期的或持續(xù)的)的外在表現(xiàn)，而這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的支撐力量是企業(yè)的戰(zhàn)略性或關(guān)鍵性資源(企業(yè)資源理論觀點(diǎn))和企業(yè)核心能力(企業(yè)能力理論)的相互作用和相互支持。創(chuàng)新是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。一是技術(shù)創(chuàng)新包括新產(chǎn)品和新工藝，以及產(chǎn)品和工藝的顯著的技術(shù)變化。二是價(jià)值創(chuàng)新是公司競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)新理念，它不是通過單純地提高產(chǎn)品的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力，而是通過為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值來(lái)爭(zhēng)取顧客，贏得成功。三是組織創(chuàng)新，組織會(huì)對(duì)企業(yè)的運(yùn)行效率產(chǎn)生決定性的影響，從而引發(fā)組織創(chuàng)新，因?yàn)榻M織創(chuàng)新受環(huán)境、生產(chǎn)力發(fā)展水平、企業(yè)任務(wù)模式等因素影響，因此企業(yè)的組織模式不是一成不變的，需要不斷的進(jìn)行組織創(chuàng)新，組織創(chuàng)新包含的內(nèi)容有流程再造，新組織模式等方面的內(nèi)容。管理是隨著企業(yè)一起變化的，要提高企業(yè)的管理水平，管理也需要?jiǎng)?chuàng)新。企業(yè)的創(chuàng)新的內(nèi)容如下圖所示:文化和價(jià)值觀組織創(chuàng)新價(jià)值創(chuàng)新管理創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新流程再造，新組織模式等新價(jià)值曲線、核心營(yíng)銷技能、新經(jīng)營(yíng)理念等新的管理方式方法,包括制度創(chuàng)新核心技術(shù)、工藝、產(chǎn)品等圖四 創(chuàng)新的內(nèi)涵(二) 連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的維度連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力可以分成四個(gè)維度來(lái)分析1. 連鎖企業(yè)的核心理念這是連鎖企業(yè)的第一個(gè)維度。包含的內(nèi)容有企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)文化、企業(yè)行為規(guī)范和企業(yè)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值體系等，這種核心理念對(duì)企業(yè)的影響是根本性的。史東明:《核心能力論—構(gòu)筑企業(yè)與產(chǎn)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力》，北京大學(xué)出版社2002年版，第4頁(yè)。我們的同事創(chuàng)造非凡。從而對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)產(chǎn)生至為深遠(yuǎn)的影響。2. 連鎖企業(yè)的創(chuàng)新這是連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的第二個(gè)維度。比如，專業(yè)化優(yōu)勢(shì)、規(guī)模優(yōu)勢(shì)、擴(kuò)張優(yōu)勢(shì)、成本優(yōu)勢(shì)。例如沃爾瑪?shù)姆咒N中心采用全激光控制的傳送帶，每天傳輸數(shù)萬(wàn)箱的貨物。其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要么沒有自己的分銷中心，要么沒有自己的衛(wèi)星通訊系統(tǒng)，而有的則僅處于模仿沃爾瑪?shù)膶哟紊?，缺少?chuàng)新，競(jìng)爭(zhēng)力上自是差上一截。價(jià)值創(chuàng)新是指連鎖企業(yè)通過發(fā)掘顧客的新的價(jià)值曲線，在新的價(jià)值功能上重點(diǎn)突破，而回避原來(lái)的價(jià)值曲線，這是一種側(cè)向競(jìng)爭(zhēng)的手段。例如，DELL電腦進(jìn)入電腦市場(chǎng)時(shí)，電腦市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)相當(dāng)激烈，DELL通過有效的價(jià)值創(chuàng)新，在電腦的配置性、購(gòu)買便捷性、價(jià)格、配貨速度等功能上重點(diǎn)突破，從而在激烈的電腦銷售市場(chǎng)上殺出一片天地，不斷成長(zhǎng)壯大。例如，沃爾瑪創(chuàng)始之初，高級(jí)人員支付高額薪水，而對(duì)普通員工僅支付法律規(guī)定上最低薪水，從而引發(fā)一系列的危機(jī)，導(dǎo)致勞資關(guān)系惡劣，沃爾瑪不停地與員工作斗爭(zhēng)，后來(lái)其改變其管理方式，實(shí)行一種利潤(rùn)分享計(jì)劃，與員工實(shí)行經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的分享，這種管理手段上的創(chuàng)新，使沃爾瑪?shù)膯T工具有很好的忠誠(chéng)度，從而幫助沃爾瑪在全球競(jìng)爭(zhēng)中持續(xù)勝出。連鎖企業(yè)要想與它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在競(jìng)爭(zhēng)中取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可能采用的戰(zhàn)略途徑有三種形式:低價(jià)格，高價(jià)值、低價(jià)格和高價(jià)值的結(jié)合，企業(yè)為了有效地實(shí)施這些戰(zhàn)略，都必須擁有一系列的有形和無(wú)形資產(chǎn)來(lái)支撐。一般資源能夠?yàn)檫B鎖企業(yè)帶來(lái)暫時(shí)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而關(guān)鍵性資源能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。具有有價(jià)值且稀缺的資源，可以獲得短暫優(yōu)勢(shì):具有稀缺且難以模仿的資源可以為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 連鎖企業(yè)所具有的能力也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)源泉。如果企業(yè)所具有的這些能力是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所無(wú)法模仿和替代的，那么這種制度化的相互依存、相互聯(lián)系的知識(shí)體系能夠?yàn)槠髽I(yè)更快更有效地創(chuàng)建新的戰(zhàn)略性資產(chǎn)，為企業(yè)帶來(lái)新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。例如，沃爾瑪所擁有的計(jì)算機(jī)和衛(wèi)星系統(tǒng)這種獨(dú)特的資源，同時(shí)具有協(xié)調(diào)和整合供應(yīng)商和顧客的強(qiáng)大的能力，使沃爾瑪具有的這種分銷上、物流上的優(yōu)勢(shì)一直在保持，是企業(yè)呈現(xiàn)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。要使竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)持續(xù)下去，企業(yè)必須借助于它所具有的核心能力創(chuàng)造新的關(guān)鍵資源，使企業(yè)獲得整體的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4. 連鎖企業(yè)的組織制度性特征連鎖企業(yè)的這種組織制度特征相對(duì)于非連鎖單體企業(yè)來(lái)說(shuō)具有多方面的優(yōu)勢(shì)。2連鎖企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張優(yōu)勢(shì)。4連鎖企業(yè)在價(jià)值鏈整合上的低成本優(yōu)勢(shì)。6連鎖企業(yè)市場(chǎng)輻射優(yōu)勢(shì)等等。連鎖企業(yè)的分工首先是總部和分部的分工，在總部聚集有眾多富有才能的企業(yè)家，他們對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、管理運(yùn)營(yíng)模式，具體的業(yè)務(wù)流程、制度措施進(jìn)行總規(guī)劃，而分部負(fù)責(zé)對(duì)這些戰(zhàn)略進(jìn)行執(zhí)行，這種分工使連鎖企業(yè)的管理效率得到極大的提升。連鎖企業(yè)內(nèi)部職能上的分工，使連鎖企業(yè)的商流、物流、信息流各行其道，實(shí)現(xiàn)效率的提升。在物流方面:連鎖企業(yè)的物流專業(yè)化正是其相對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。在信息流方面:連鎖企業(yè)通過其深入市場(chǎng)最前端的方式，即其連鎖分店的布局，及時(shí)通過其分店收集信息，然后總部通過對(duì)每日的銷售情況來(lái)分析市場(chǎng)需求的變動(dòng)，預(yù)測(cè)和研究市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)向、規(guī)劃本企業(yè)的發(fā)展方向，這對(duì)于保證連鎖企業(yè)敏銳的市場(chǎng)反應(yīng)能力至關(guān)重要，同時(shí)也有利于及時(shí)進(jìn)行商品的配送和調(diào)劑。銷售業(yè)務(wù)的地區(qū)(或區(qū)位)分工。由于各個(gè)地區(qū)的客戶對(duì)象的特征習(xí)慣的差異性，因此各個(gè)分店在其銷售業(yè)務(wù)上各具特點(diǎn)。而連鎖企業(yè)中這種地區(qū)分工，正適應(yīng)了這一需求，使銷售人員避免了重復(fù)學(xué)習(xí)的困難，能夠分區(qū)地掌握自己的對(duì)象客戶。連鎖企業(yè)正是通過這樣的分工，降低了員工學(xué)習(xí)的成本，從而提升其競(jìng)爭(zhēng)力。單店經(jīng)濟(jì)規(guī)模的擴(kuò)張和連鎖分店數(shù)量的擴(kuò)張。而后者在一定的區(qū)域市場(chǎng)容量的制約下，通過避開這種區(qū)域限制，因此更能夠發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢(shì)來(lái)。因?yàn)檫B鎖的優(yōu)勢(shì)是整體的優(yōu)勢(shì)而不是個(gè)體的優(yōu)勢(shì)。連鎖的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，是以單店規(guī)模經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)，并通過連續(xù)降低單店的經(jīng)營(yíng)成本，最終以分店的數(shù)量的擴(kuò)張來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這也是連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源之一。在工業(yè)化造就的大量生產(chǎn)體制下，生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行的是一種預(yù)測(cè)生產(chǎn)，而非訂購(gòu)性生產(chǎn)。訂購(gòu)性生產(chǎn)，是指生產(chǎn)者在具有準(zhǔn)確的需求與用戶對(duì)象的條件下，所進(jìn)行生產(chǎn)的一種模式，這種模式穩(wěn)定性高。連鎖企業(yè)有效降低了預(yù)測(cè)性生產(chǎn)模式的不確定性，通過信息的收集維系了這種生產(chǎn)方式的企望和前途。這些分店直接面向市場(chǎng)，接觸顧客，收集第一手信息，然后將這些信息反饋給總部，總部通過其匯總分析處理，然后把需求信息反饋給生產(chǎn)廠家，或者直接向其提出訂貨，這使預(yù)測(cè)性生產(chǎn)很大程度上成為訂貨式生產(chǎn)，既降低了風(fēng)險(xiǎn)成本，又實(shí)現(xiàn)了規(guī)模生產(chǎn)，這對(duì)于提高連鎖企業(yè)本身的競(jìng)爭(zhēng)力也是極其有意義的。連鎖企業(yè)在信息搜尋方面的優(yōu)勢(shì)，正如著名的管理學(xué)家，德魯克所說(shuō)“在發(fā)達(dá)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，經(jīng)濟(jì)權(quán)力正迅速?gòu)闹圃焐滔蚪?jīng)銷商和零售商轉(zhuǎn)移，這種權(quán)力是信息帶來(lái)的。4. 連鎖企業(yè)在價(jià)值鏈整合上的低成本優(yōu)勢(shì)從交易費(fèi)用的角度分析，連鎖企業(yè)的最大優(yōu)勢(shì)首先表現(xiàn)為通過將市場(chǎng)的交易活動(dòng)變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)的行為，節(jié)省了交易成本。而實(shí)行連鎖，則是由眾多分銷商聯(lián)合起來(lái)，統(tǒng)一由總部向生產(chǎn)廠家批量購(gòu)進(jìn)，將市場(chǎng)中的批發(fā)交易行為轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)內(nèi)的產(chǎn)品分配職能，將采購(gòu)、批發(fā)、配送、零售等相互獨(dú)立的職能有機(jī)地組合到一個(gè)統(tǒng)一的經(jīng)營(yíng)體系中，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)銷一體化和批零一體化，符合現(xiàn)代化、大企業(yè)的運(yùn)作機(jī)理，既節(jié)省了交易費(fèi)用，又節(jié)約了流通費(fèi)用，使連鎖企業(yè)擁有低成本運(yùn)行的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。連鎖企業(yè)里面的管理資源是知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力的結(jié)合體，它能夠組合生產(chǎn)要素，把潛在的生產(chǎn)力變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，不同的管理資源在生產(chǎn)力效率的表現(xiàn)上是不同的，連鎖企業(yè)中任何局部的這種資源都具有快速積累學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移、功能放大的效果，這種先天的特性能夠極大地提升連鎖企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。連鎖企業(yè)正是基于無(wú)形資產(chǎn)的共享，獲得獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而這種優(yōu)勢(shì)也構(gòu)成了了企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)。而有形資產(chǎn)的共享，使企業(yè)資產(chǎn)的使用效率上升，成本下降，這也是連鎖企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉之一。越來(lái)越多的企業(yè)通過特許經(jīng)營(yíng)的方式，進(jìn)行品牌擴(kuò)張，使品牌擴(kuò)張突破資本的限制，品牌和資本實(shí)現(xiàn)完美的結(jié)合，這種結(jié)合是一種雙贏的格局，連鎖經(jīng)營(yíng)有效地實(shí)現(xiàn)了對(duì)市場(chǎng)的輻射。(二) 非組織制度特征的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源從外部來(lái)看，是指市場(chǎng)環(huán)境，例如競(jìng)爭(zhēng)制度、競(jìng)爭(zhēng)政策、市場(chǎng)評(píng)價(jià)與監(jiān)控體系、完善的產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施以及產(chǎn)業(yè)鏈等。二是決定直接來(lái)源的間接因素，如人才優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。品牌是一種對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)值的可信的承諾。品牌代表的不僅是產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，更代表了一種理念、價(jià)值和創(chuàng)新。良好的品牌可以l吸引消費(fèi)者和贏得顧客，建立起來(lái)與消費(fèi)者持續(xù)的關(guān)系和贏得消費(fèi)者高度的忠誠(chéng)，使消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買、帶來(lái)溢價(jià)、以及和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手決策相近時(shí)帶來(lái)銷售優(yōu)勢(shì)。2. 產(chǎn)品與服務(wù)