【文章內(nèi)容簡介】 書無專業(yè)要求電子商務(wù)素質(zhì)與能力要求等級( 低——高 )1業(yè)務(wù)能力：掌握專業(yè)知識和技能，能有效發(fā)現(xiàn)問題并及時解決1 2 3 4 52溝通協(xié)調(diào)能力：準(zhǔn)確、簡潔地表達(dá)自己,使別人接納自己意見和建議；與人融洽相處，隨和大度，有效化解沖突。與人保持友好關(guān)系的能力1 2 3 4 53領(lǐng)導(dǎo)激勵能力：通過適當(dāng)?shù)男枨蠓治?為下屬創(chuàng)造有利條件,并有針對性地提供指導(dǎo)和支持,使下屬工作改善并不斷發(fā)展完善自身的能力1 2 3 4 54分析能力：在實踐中，使用一定的技巧和方法，對事物的現(xiàn)狀和期望進(jìn)行分析，并發(fā)現(xiàn)存在問題，提出有效建議的能力1 2 3 4 55公關(guān)能力：采取恰當(dāng)?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)1 2 3 4 56創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設(shè)想、新方案，改進(jìn)工作方式和方法，開拓新局面的能力1 2 3 4 57適應(yīng)性：能根據(jù)不同的環(huán)境和條件及時調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法，在新的自然和人文環(huán)境下能很快勝任工作，采取相應(yīng)的應(yīng)變措施1 2 3 4 5其它（特殊情況說明）使用工具/設(shè)備工作時間特征備 注六、市場營銷及發(fā)展戰(zhàn)略部職能、組織架構(gòu)、人員編制部 門名 稱市場營銷及發(fā)展戰(zhàn)略部部門負(fù)責(zé)人職　　位經(jīng)理直 接領(lǐng)導(dǎo)職位營銷總監(jiān)部門組織架構(gòu)市場營銷及發(fā)展戰(zhàn)略部客戶管理部品牌管理部營銷總監(jiān)部門職位編制 名部門職責(zé)概述根據(jù)營銷中心發(fā)展戰(zhàn)略，制定并督促部屬執(zhí)行客戶服務(wù)管理戰(zhàn)略規(guī)劃以及品牌推廣戰(zhàn)略規(guī)劃部門職責(zé) 營銷中心中長期戰(zhàn)略規(guī)劃的組織制訂和宣貫； 營銷中心項目的組織及推進(jìn)落實； 根據(jù)營銷中心戰(zhàn)略規(guī)劃，組織制訂營銷中心各子規(guī)劃，并跟蹤子規(guī)劃的實施，并對各實施過程的監(jiān)控與調(diào)整； 保障營銷中心運營機制有序展開，分析、檢查、監(jiān)督和協(xié)調(diào)運營管理中的相關(guān)問題，提高營銷中心整體運營效率； 通過管理體系建立和實行，促進(jìn)業(yè)務(wù)單元業(yè)績達(dá)成，推動營銷中心經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)； 營銷中心調(diào)研資源規(guī)劃及管理；競爭對手等外部信息以及企業(yè)內(nèi)部信息的收集、分析與研究。 協(xié)助銷售部門作好營銷策劃，客戶管理等相關(guān)工作。市場營銷及戰(zhàn)略發(fā)展部經(jīng)理崗位說明書崗位名稱經(jīng)理崗位編號所在部門市場營銷及戰(zhàn)略發(fā)展部崗位定編1人薪等范圍崗位分析日期年 月崗位位置直營部營銷總監(jiān)研發(fā)部商品部綜合部銷售部渠道部大客戶部市場營銷及戰(zhàn)略發(fā)展部品牌管理部客戶管理部電子商務(wù)部崗位概要職責(zé)與工作任務(wù)序號職責(zé)及工作任務(wù)時間（%）權(quán)限衡量標(biāo)準(zhǔn)1根據(jù)營銷中心的營銷發(fā)展戰(zhàn)略，保障運營機制有序展開，分析、檢查、監(jiān)督和協(xié)調(diào)運營管理中的相關(guān)問題，提高整體運營效率；2根據(jù)營銷中心整體銷售目標(biāo)以及拓展規(guī)劃，擬定營銷活動計劃方案；3通過營銷中心級考核體系建立和實行，促進(jìn)業(yè)務(wù)單元業(yè)績達(dá)成，推動營銷中心經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)；4協(xié)助營銷總監(jiān)完成營銷戰(zhàn)略規(guī)劃5監(jiān)督所屬部門運營，并針對問題進(jìn)行指導(dǎo)6營銷中心調(diào)研資源規(guī)劃及管理；產(chǎn)業(yè)、競爭對手等外部信息以及企業(yè)內(nèi)部信息的收集、分析與研究。7審核歸口部門檔案資料工作聯(lián)系聯(lián)系對象聯(lián)系主要內(nèi)容內(nèi)部協(xié)調(diào)商品部訂單跟蹤外部協(xié)調(diào)加盟商銷售任職資格學(xué)歷－工作經(jīng)驗要求中專以下中專、高中大專本科碩士及碩士以上4年5年√6年√知識技能和經(jīng)驗要求培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容至少5年以上銷售管理經(jīng)驗專業(yè)技能營銷管理所需資格證書無專業(yè)要求經(jīng)濟管理類，市場營銷素質(zhì)與能力要求等級( 低——高 )1業(yè)務(wù)能力：掌握專業(yè)知識和技能，能有效發(fā)現(xiàn)問題并及時解決1 2 3 4 52溝通協(xié)調(diào)能力：準(zhǔn)確、簡潔地表達(dá)自己,使別人接納自己意見和建議；與人融洽相處，隨和大度，有效化解沖突。與人保持友好關(guān)系的能力1 2 3 4 53領(lǐng)導(dǎo)激勵能力：通過適當(dāng)?shù)男枨蠓治?為下屬創(chuàng)造有利條件,并有針對性地提供指導(dǎo)和支持,使下屬工作改善并不斷發(fā)展完善自身的能力1 2 3 4 54分析能力：在實踐中，使用一定的技巧和方法，對事物的現(xiàn)狀和期望進(jìn)行分析，并發(fā)現(xiàn)存在問題，提出有效建議的能力1 2 3 4 55公關(guān)能力：采取恰當(dāng)?shù)姆绞脚c媒體、政府及公眾溝通，以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)1 2 3 4 56創(chuàng)新能力：在工作中不斷提出新設(shè)想、新方案，改進(jìn)工作方式和方法，開拓新局面的能力1 2 3 4 57適應(yīng)性：能根據(jù)不同的環(huán)境和條件及時調(diào)整自己的心態(tài)和工作方法，在新的自然和人文環(huán)境下能很快勝任工作，采取相應(yīng)的應(yīng)變措施1 2 3 4 5其它（特殊情況說明）使用工具/設(shè)備工作時間特征備 注、客戶管理部職能、組織架構(gòu)、人員編制部 門名 稱客戶管理部部門負(fù)責(zé)人職　　位經(jīng) 理直 接領(lǐng)導(dǎo)職位營銷總監(jiān)部門組織架構(gòu)市場營銷及戰(zhàn)略發(fā)展部品牌管理部客戶管理部營銷中心部門職位編制 名部門職責(zé)概述負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理工作，了解并分析客戶需求，進(jìn)行方案規(guī)劃，建設(shè)良好的客服團隊，發(fā)展和維系良好的客戶關(guān)系部門職責(zé) 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理工作； 了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃； 建立客戶檔案資料； 負(fù)責(zé)客訴處理； 日?？蛻艟S護(hù)管理。客戶服務(wù)部主管崗位說明書崗位名稱主管崗位編號所在部門客戶管理部崗位定編人薪等范圍崗位分析日期年 月崗位位置直營部營銷總監(jiān)研發(fā)部商品部綜合部銷售部渠道部大客戶部市場營銷及戰(zhàn)略發(fā)展部品牌管理部客戶管理部電子商務(wù)部崗位概要負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理工作，了解并分析客戶需求，進(jìn)行方案規(guī)劃，建設(shè)良好的客服團隊，發(fā)展和維系良好的客戶關(guān)系職責(zé)與工作任務(wù)序號職責(zé)及工作任務(wù)時間（%）權(quán)限衡量標(biāo)準(zhǔn)1全面負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理工作2了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃，提報營銷總監(jiān)3及時處理客戶投訴4日?？蛻舭菰L5督促部屬建立健全客戶檔案資料67工作聯(lián)系聯(lián)系對象聯(lián)系主要內(nèi)容內(nèi)部協(xié)調(diào)直營部、渠道部、大客戶部、電子商務(wù)部客訴處理跟蹤外部協(xié)調(diào)客戶客戶日常維護(hù)、客訴處理任職資格學(xué)歷－工作經(jīng)驗要求中專以下中專、高中大專本科碩士及碩士以上4年5年√6年√知識技能和經(jīng)驗要求培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容至少5年以上客戶管理經(jīng)驗專業(yè)技能客戶管理，溝通技能，所需資格證書無專業(yè)要求經(jīng)濟管理類，市場營銷素質(zhì)與能力要求等級( 低——高 )1業(yè)務(wù)能力：掌握專業(yè)知識和技能，能有效發(fā)現(xiàn)問題并及時解決1 2 3 4 52溝通協(xié)調(diào)能力：準(zhǔn)確、簡潔地表達(dá)自己,使別人接納自己意見和建議；與人融洽相處，隨和大度，有效化解沖突。與人保持友好關(guān)系的能力1 2 3 4 53領(lǐng)導(dǎo)激勵能力：通過適當(dāng)?shù)男枨蠓治?為下屬創(chuàng)造有利條件,并有針對性地提供指導(dǎo)和支持,使下屬工作改善并不斷發(fā)展完善自身的能力1 2 3 4 54分析能