【文章內容簡介】 018：00，每周休息一天。用餐及休息時間為中午12：0013：00。3. 未開業(yè)前，各書籍部需將工作安排通知當班經(jīng)理。（早晨當班經(jīng)理的例行檢查按各書籍所報情況為依據(jù)）4. 未開業(yè)時間段內，各書籍部應擦試書架，上書，整理書架，熟悉業(yè)務或開早班會等工作。5. 早晨站位時，當班經(jīng)理對各書籍部的書架碼放及衛(wèi)生情況進行檢查。6. 開業(yè)，迎賓語介紹到本層時，各樓層員工以介紹樓層情況結束為站位結束標準。結束營業(yè)，站位結束以當班經(jīng)理統(tǒng)一指揮為準（站位結束的標準為：。：30分。）。7. 整理圖書，清理店面的空筐時，要輕拿輕放，不得重摔圖書，用腳踢筐。8. 營業(yè)中，書籍部上書時，部內多余的空筐須及時清走，如遇特殊情況，空筐不得多于6個，且碼放整齊。9. 排行榜由指定書籍部負責，擦拭、出清單、上書、整理。10. 電梯口站位不得空崗。11. 在崗時，任何員工（除主管以上干部外）不得配帶呼機及手機， 12. 在店面內主管配帶呼機或手機時，必須將機器調成振動。13. 用餐時間由各部自行安排，用餐時間半小時，任何員工不得超時吃飯。14. 保持各辦公室，庫房的清潔，不得亂扔雜物。15. 在任何場所，都不得坐桌子。16. 在其它辦公場所內也不得大聲喧嘩，嘻笑打鬧。17. 站位時間，除當班檢查人員可以在店面巡視以外，其它人員不得在站位中穿越店堂，隨意走動。18. 用餐時間，原則上不準打飯。部門由于特殊情況需要打飯的，須由經(jīng)理簽字同意。任何人不得代簽“打飯申請單”。 19. 用餐時間上下樓，任何員工不得乘坐直升梯。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣十分20. 在上班時，任何員工不得打私人電話，特殊情況需經(jīng)辦公室批準。21. 除吃飯時間外，任何人不得占用工作時間吸煙。22. 不準代存私人物品。23. 任何員工不準在店面喝水。24. 只允許一人在店面查詢機前查詢。在營業(yè)時間段內，不得使用非工作需要界面。25. 在店面內，不得數(shù)人并立聊天。交談工作，不得超過10秒。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣二分26. 未經(jīng)批準任何人不得私自調換班次。27. 身著工裝不得乘坐上下滾梯（為讀者服務需要除外）。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣三分28. 下班后，不得無故在工作區(qū)域內干擾他人工作。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣三分29. 任何員工（包括未上班員工）未經(jīng)主管以上人員批準，不得在辦公室內滯留。30. 工作中，任何員工不得嘻笑打鬧，翻閱無關書報及干與工作無關的事情。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣三分31. 上班后，任何員工不得吃含食物。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣五分32. 任何員人不準在大廈內吸煙（負三層用餐處除外）凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣二十分33. 任何員工都要勤儉節(jié)約、愛護公司財產，保持公司的環(huán)境，任何人不得隨地吐痰，亂扔紙屑、雜物，隨意亂寫、亂畫、破壞公物。 凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣二分34. 須按時完成上級交給的各項工作。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣二分。35. 電梯口站位中不得與無關人員交談，分散精力。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣三分36. 在營業(yè)時間內，各銷售部不得出現(xiàn)空崗現(xiàn)象。（標準為因工作需要及特殊原因需有人離崗時，部內員工不得低于當班人員的60％ 個別情況須請示當班經(jīng)理）凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣三分37. 任何員工不準在店堂內會客。凡違此項規(guī)定反每人每項每次扣二分38. 書籍部上書時，部內至少有一名營業(yè)員整理書架、解決讀者問題。39. 各部門領用防盜磁條，應嚴格保管在固定安全的地方存放，不得亂放、或丟失，不得在店堂內粘貼磁條。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣二分40. 不得私自借閱大廈的書籍。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣三分41. 不準將讀者丟失的物品據(jù)為己有或接受讀者饋贈的錢物。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣五分四．服務規(guī)范（10條）1． 營業(yè)中，讀者需要幫助，招呼營業(yè)員時營業(yè)員應主動說“您好！”2． 在需要麻煩讀者讓路，及需要讀者協(xié)助營業(yè)員工作時要說：“對不起，請您…3． 稱呼讀者時要用“您”，示意或指引讀者時要用“請”。4． 在指引讀者時不得使用規(guī)范禮儀手勢以外的其它“形體語言”。（五指并攏、手心向上）5． 回答讀者問題或與讀者交談時應語氣平和婉轉。不得對讀者使用命令式的口氣。當讀者詢問時，應放下手中工作耐心接待讀者。 凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣二分6． 如遇讀者偷書現(xiàn)象，無論如何不能在店面與讀者發(fā)生爭執(zhí)，要始終保持態(tài)度平和，將讀者交由保安人員處理。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣三分7． 電梯口站位人員，如遇有消磁不凈等現(xiàn)象時，要以委婉的語氣說：“對不起，麻煩您了，耽誤您時間了……”， “我?guī)湍傧幌麓拧薄?． 如遇讀者拿書到其它樓層交款時應說：“對不起，（先生或女士）本層圖書請在本層交款。”語氣平和，不可有蠻橫情緒。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣二分9． 營業(yè)員在與讀者接觸時一定要暫時放下手中的工作，面向讀者站姿端正，上身可略向前傾斜，認真聆聽讀者所說的話，不得左顧右盼，不得蹲在地上與讀者交談或背對、側對讀者。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣二分10． 營業(yè)員在接待讀者時要注意體察讀者的心理，接待方式因人而異。在讀者瀏覽或自選圖書時盡量不要去打擾讀者，在發(fā)現(xiàn)讀者需要幫助時要立即上前主動打招呼提供服務，不得裝做沒看見，或只顧忙自己的工作而怠慢讀者。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣二分五． 店容店貌規(guī)范（15條）1. 到站位時間，店堂內不能有空筐滯留。2. 未上完的書筐必須碼放整齊，不得亂堆亂放在店面內。3. 站位前及營業(yè)中，書籍部內不能有明顯的廢棄物。4. 開業(yè)前，各書籍部所管書架的貨位架面，架頂及側面都應干凈無灰塵，異物。（含書墩，展架，展桌等）5. 開業(yè)前，店面所有書架圖書都必須豐滿整齊，無倒伏空架現(xiàn)象（空架，倒伏標準為橫插入三指寬）。6. 營業(yè)中，營業(yè)員應勤整書架，在每日銷售中心的定點檢查中不得出現(xiàn)書架倒伏、空架現(xiàn)象。7. 開業(yè)前，架上圖書不能有書脊朝內和圖書倒置現(xiàn)象。8. 架上圖書除特殊原因外，不得出現(xiàn)橫臥現(xiàn)象。9. 除圖書副本量較大的，需要放置多處書架的情況以外，其余一律不得出現(xiàn)一書兩處的現(xiàn)象（需對圖書進行突出展示的情況除外）。10. 開業(yè)前，各書籍部內，前日營業(yè)時留下的零散圖書應及時歸架，不得放置在店面。11. 書墩碼放要美觀(需碼出造形，不得直接將圖書碼在書墩上，造型變換圖書重疊不得超過3本。)、大方、干凈、整齊。杜絕歪斜、散亂，并保持書墩的整潔。12. 書墩碼放的高度需在3080厘米之間，每個書墩最多碼放2個品種。13. 展銷完畢后，所有宣傳品在一個工作日內全部清除。14. 子目牌不允許出現(xiàn)歪斜，散落等現(xiàn)象。15. 讀者購書車筐應放置在各樓層固定明顯處，營業(yè)中要及時整理（散落在共享空間的購書車不得超過3個，購書筐不得超過5個）。16. 樓層負責每日電梯口處樓層分類情況燈箱的開啟。六． 更衣室規(guī)定（12條）1. 所有干部員工都必須到更衣室更換衣服，進入店堂所帶隨身包、袋，不得大于32開圖書。2. 更衣室的衛(wèi)生由書籍部輪流管理，每一個書籍部管理一周。值日書籍部負責每日各時間段更衣室的開鎖門工作，更衣室鑰匙由值日書籍部負責管理。3. 除樓層三位經(jīng)理及值日書籍部外，任何人不得私存，私配更衣室鑰匙。凡違反此項規(guī)定每人每項每次扣三分4. 在非規(guī)定開鎖時間段內，有人需進入更衣室，值日書籍部要做好進、出時間記錄，并有當事人簽字。5. 每日更衣室的衛(wèi)生由值日書籍部開鎖門人員負責，隨時清掃，使更衣室始終保持整潔。更衣室內的垃圾每天最少清倒一次。6. 更衣室開關門時間：7：308：00、14：0015：00、 晚站位結束后最后一位員工離開(主管下班更換 衣服需到值日部門簽字開門，更衣后必須將門鎖