【文章內(nèi)容簡介】 就是沒有興趣嘛！而且媽媽總是說，我跟她一樣，數(shù)學(xué)不開竅。 咨詢員：你不喜歡數(shù)學(xué)課是因為你媽媽說你學(xué)不好？你自己感覺呢？ 學(xué)生：其實我小學(xué)一二年級時算術(shù)課成績還是不錯的，到了五年級就不行了。家里又沒有人幫助我，到了高中就更差了。 咨詢員：你看你以前算術(shù)課成績還不錯，只是因為沒有人幫助你，加上你自己不用功，媽媽又不給你鼓勵，所以才落后下來。我相信只要你肯下功夫，再找人幫你輔導(dǎo)，你會趕上來的。你說是嗎？④ 學(xué)生：我想我是可以的。 評價答案： 咨詢員使用的是探詢技術(shù)。在上述對話中，咨詢者針對該學(xué)生的學(xué)習(xí)自卑心理展開討論，通過她對繪畫的興趣和突出表現(xiàn)，使她看到自己學(xué)習(xí)不好不是因為腦子笨，而是因為功夫下得不夠所致。探詢過程中，咨詢者并沒有想當(dāng)然地講“學(xué)習(xí)不用功，當(dāng)然不會有好成績”之類的話，而是從找學(xué)生的成功點著手，探詢成功的原因，如咨詢者的反應(yīng)①。咨詢者在使用探詢技術(shù)過程中，也沒有主觀武斷地要求來訪者應(yīng)該怎么做，而是委婉地提出自己的觀點與其討論，如反應(yīng)②。咨詢員繼續(xù)引導(dǎo)學(xué)生探索繪畫好的原因（反應(yīng)③），使其認(rèn)識到自己學(xué)習(xí)不好不是因為腦子笨，從而使學(xué)生正視到自身的潛力，下定決心改變困境，最后終于說出了咨詢員想讓其說出的話（反應(yīng)④）。 【2】在咨詢員對來訪者的下列回應(yīng)中使用了什么技術(shù)？請略加分析。 咨詢員：這個周末你回家，然后你出現(xiàn)了這些頭疼腦熱的癥狀。我對你身體不舒服的感覺已經(jīng)有了相當(dāng)清楚的了解，不過如果你能講清楚周末你干了一些什么，也許會使事情更清楚。 來訪者：噢，我可啥都沒干。 咨詢員：這么說這個星期天，你起床后都沒有見到什么人或者做過什么事嗎？ 來訪者：噢，……不完全是這樣。我和爸爸談了要生活費的事情，而他質(zhì)問我學(xué)習(xí)情況…… 評價： 【3】咨詢員對來訪者使用的探詢技術(shù)是否適宜？請加以分析。 王小文初一年級學(xué)生。他平時學(xué)習(xí)不努力，屢欠作業(yè)，因此經(jīng)常遭到家長打罵斥責(zé)。在四年級時，聽說他父母在鬧離婚。五年級開學(xué)至今五個月，功課比以前明顯退步了，而且人也變得沉默寡言，整日悶悶不樂。更有甚者，小文的母親還經(jīng)常動手打他，拿他當(dāng)出氣筒，小文的手臂上時常傷痕累累。該校的輔導(dǎo)主任接待了這位即將被校方控告的母親。以下是他們初次見面的咨詢對話。來訪者是王小文的母親，咨詢員為輔導(dǎo)主任。 來訪者：王小文是我親生的孩子，我怎么會故意虐待他呢？（眼睛望著地板） 咨詢員：王小文平時一定令您氣惱吧？ 來訪者：你說得對。這個星期他差勁得很。前天，他默寫又不及格了。做媽媽的怎么能不氣惱？ 咨詢員：嗯。 來訪者（緊接著說）：對了，默寫不及格你說不該受罰嗎？ 咨詢員：我也做過孩子的父親，我很理解你的心境。但打孩子不是解決問題的方法。① 來訪者：其實，打他是想叫他用功溫習(xí)，難道你以為我不愛他嗎？何況父母有權(quán)打自己的兒子哩?。拥媚樁技t透了） 咨詢員：所以你前天打王小文啦？ 來訪者：是的，他什么時候默寫及格，我什么時候就不再打他。 咨詢員：（望著她）這是你第幾次打小文啦？② 來訪者：（沒好氣地）第二次、第三次，怎么啦？ 評價： 七、摘要技術(shù) （一） 定義 摘要技術(shù)是指咨詢者把來訪者的口語敘述、情緒感受和行為進行綜合整理，以概括的形式向來訪者表述出來。 （二） 內(nèi)容說明 摘要即傾聽式總結(jié)，是會談過程中咨詢者傾聽活動的結(jié)晶。咨詢者把前面討論的來訪者的各種情況（情感、事實、觀點等）系統(tǒng)清理一遍，把來訪者所表述出來的主要內(nèi)容梳理成串，分門別類，再把它反饋給來訪者，以利于咨詢雙方在此基礎(chǔ)上的深入探討。摘要可視為一個談話段落或一次會談的總結(jié)。 （三） 功能 摘要是咨詢者每次會談必用的技巧之一。摘要的作用主要在于給來訪者一種運動感，使其感到在探索思想、情感以及問題原因方面正在取得進展。同時，摘要也使得咨訪雙方對前一段會談的內(nèi)容有了一個重新審視的機會。來訪者通過這次審視，能再一次回顧自己的陳述，或得以補充資料，或得到反饋以確定咨詢者是否正確地理解了自己。另外，摘要往往自然地構(gòu)成會談的一次單元式間歇，使雙方獲得一個喘息之機。 （四） 使用時機與注意事項　　摘要技術(shù)可用于一次面談結(jié)束前，也可用于會談某一階段的完成時刻，還可隨時用于咨詢的整個過程中。只要咨詢者認(rèn)為對來訪者所說的某一內(nèi)容已基本清楚，就可做一小結(jié)性的摘要。 摘要技術(shù)的使用需要注意以下幾點： 1．當(dāng)來訪者談話時，咨詢者要留心其各種主題和情緒性表現(xiàn)。 2．把關(guān)鍵性的觀念、情感的基本意思加以綜合，用概括的語句表述出來。 3．不要隨意增添新的東西。 4．在確定是否需要做出摘要的時候，必須考慮這樣一些問題：是為了在會談之初調(diào)動來訪者的積極性嗎?是為了使來訪者散漫的思想和情感集中嗎？是為了結(jié)束這一話題的討論嗎?是為了檢查自己對會談進程的理解嗎？是為了鼓勵來訪者更全面地探索自己嗎？是為了向來訪者確認(rèn)會談?wù)芎玫剡M行嗎？是為了在結(jié)束咨詢關(guān)系前作一個改進的總結(jié)嗎？ （五） 練習(xí)題　 【1】以下是幾個摘要技術(shù)使用的實例。供朋輩輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)參考。 ① 咨詢員：從我們前面的談話可以看出，你現(xiàn)在主要有這樣幾個問題：自己學(xué)習(xí)上感到力不從心的問題以及家庭關(guān)系讓你應(yīng)付不來這兩個問題。除此以外，還有其他問題嗎？ ②咨詢員：我想你剛才說了那么多，主要意思就是你希望自己無論做什么都能做好，讓別人覺得自己挺聰明、挺能干、希望別人喜歡自己，對嗎？　 來訪者：嗯，差不多吧，我什么都想做得十全十美。 　 咨詢員：愿做一個完美的、無可挑剔的人？ 來訪者：嗯（點頭）。 ③咨詢員：從你對家庭、學(xué)校的談?wù)撘约皩δ悻F(xiàn)在的學(xué)校社團工作的談?wù)摽?，你好像一直有這樣一種感受：你在所有這些方面一直都是個失敗者。 【2】請對下列一段咨詢對話使用摘要技術(shù)：　 來訪者（男學(xué)生）：最近，我一直喜歡的女孩答應(yīng)做我的女朋友，我很高興，但又有些擔(dān)心?！? 咨詢員：能具體說說你的擔(dān)心嗎？（具體化技術(shù)）　 來訪者：我不是一個十分優(yōu)秀的人。一直以來，我在同學(xué)們的心目中都只是平凡普通的。她為什么會答應(yīng)我的追求呢？她是真的愛我，還是因為我的堅持而可憐我呢？　 咨詢員：你感到懷疑，因為你不能確定她是否會愛上平凡的你。（情感反應(yīng)技術(shù)）　 來訪者：是的，這是我擔(dān)心的一個原因。還有，我原來在班上是非常不出格的，現(xiàn)在高三了，大家都集中精力忙著高考，班里很少有同學(xué)談戀愛。如果讓他們知道了這件事，會不會笑話我，影響他們對我的看法？ 　咨詢員：嗯，你擔(dān)心班里的同學(xué)知道這件事后會笑話你。（簡述語義技術(shù)）　 來訪者：這些念頭最近幾天不斷地折磨著我。本來這是一件很美好的事，現(xiàn)在卻讓我吃也吃不好，睡也睡不香，上課一點精神也沒有，更別提看書了?？?，真是難受！　 咨詢員：？ 參考答案： 咨詢員：讓我們看看我是否理解了你前面談的一些意思。你對你的女朋友到底是否愛你沒有把握；你非常關(guān)心自己在別人心目中的形象；另外你認(rèn)為你現(xiàn)在這種糟糕的心情正在損害你的學(xué)業(yè)。我的理解對嗎? 八、信息提供技術(shù) （一）定義 信息提供技術(shù)是指在會談過程中，針對來訪者希望了解有關(guān)信息的合理要求，咨詢員就某些事件、人物、事實等進行的解答?！? （二）內(nèi)容說明 信息提供有別于指導(dǎo)、建議。后者是為來訪者推薦或策劃一個具體的解決方法或行動途徑，并讓他照著去做。而前者所包含的僅僅是呈現(xiàn)與主題或問題相關(guān)的信息，由來訪者自己決定最后的行動途徑。為了正確應(yīng)用信息提供技術(shù)，咨詢者應(yīng)考慮三個方面的問題：何時提供信息？來訪者需要什么樣的信息？信息應(yīng)當(dāng)如何傳遞？即“何時”？“什么”？“怎樣”？具體而言，首先是需要選擇合適的時機。當(dāng)來訪者表現(xiàn)出愿意接收信息時，才可提供信息；如果過早提供，信息就可能被忽視。其次是需要選擇切題的內(nèi)容。如果選擇的信息是來訪者自己不可能發(fā)掘的，這種信息就是有用的。最后是需要將重要信息最先呈現(xiàn)，且不要強加于來訪者。 （三）功能 在會談中提供信息具有以下作用： ⒈ 當(dāng)來訪者不知道自己有哪些選擇時，提供相關(guān)信息有助于來訪者明確其他的解決問題的方法。 ⒉ 有助于來訪者意識到某項選擇或行為計劃的可能后果。 ⒊ 有助于校正無效的或不可靠的信息。 ⒋ 提供信息還可幫助來訪者審視他們回避的問題。如一個處在抑郁、自閉中的來訪者，了解到這種情緒可能帶來的嚴(yán)重后果的信息時，就可能努力走出自我，尋找朋友，以使自己的情緒得到改善。 （四）使用時機與注意事項　　信息提供技術(shù)一般用于咨詢的中后期。如果在咨訪關(guān)系還不太穩(wěn)定時，咨詢者就提供一些信息，來訪者不僅不易于接受，而且還有可能產(chǎn)生逆反心理，破壞建設(shè)中的咨訪關(guān)系，阻礙來訪者的自我開放。 為來訪者提供信息在心理咨詢中是必要的，但濫用這一技巧卻可能會帶來直接或潛在的危害。因此，運用這種技術(shù)時一定要慎重。 ⒈ 為來訪者提供的信息要以其利益為出發(fā)點，并且盡可能使對方了解你提出有關(guān)信息的根據(jù)。如果對方不以為然，咨詢者應(yīng)重新檢查自己對對方問題的理解，切不可自以為是，一意孤行。 ⒉ 提供信息時措辭要委婉，不能居高臨下，以專家自居。例如可采用這樣的詞句：“如果你了解了有關(guān)情況的的話，可能對你更有幫助”。 ⒊ 提供信息過于空泛，有可能導(dǎo)致對方厭煩。在大多數(shù)情況下，來訪者對咨詢員提供的信息是持歡迎態(tài)度的，但是如果提供的信息缺乏針對性，來訪者可能會說：“你說的這些我都知道……”這時咨詢員應(yīng)馬上停止使用這一技術(shù)。 （五） 練習(xí)題 【1】在下列面談中，咨詢員主要使用了什么技術(shù)？ 來訪者：我爸媽為供我們幾個人上學(xué)，承包了一個大蝦池。我們都在上學(xué)，不能幫忙。到我來上學(xué)的時候，他們倆都累得快挺不住了……我大哥和大姐已經(jīng)大學(xué)畢業(yè)，找到了工作，但是他們工資都很低。今年我二哥也剛考上大學(xué)，我還有一個弟弟在讀高二一個妹妹讀初三，也需要用錢……一想到錢的問題，我都不想活了。 咨詢員：你說你家里經(jīng)濟很困難，你對此非?？鄲溃瑢?？ 來訪者：是這樣的。 咨詢員：你剛來學(xué)校，還不了解情況。我們學(xué)校對于家庭貧困的學(xué)生有一定的減免學(xué)費的政策，另外我們學(xué)校每個年級還有10作用社會助學(xué)名額。而且我們學(xué)校的團委是專門為學(xué)生解決困難的地方，他們也可以給你提供幫助的。 來訪者：您肯定學(xué)校能幫助我嗎？ 咨詢員：當(dāng)然肯定！ 來訪者：原來不出校門就可以解決這些問題…… 參考答案： 咨詢員主要使用的是信息提供技術(shù)。 九、自我表露技術(shù) （一） 定義 自我表露亦稱自我開放，是指咨詢員運用個人的思想、情感和行為經(jīng)驗，啟發(fā)來訪者認(rèn)識自身 的問題，并以此來縮短咨詢者與來訪者之間在情感上的距離。 （二） 內(nèi)容說明 在心理輔導(dǎo)會談中，最初只重視來訪者的自我表露，認(rèn)為這是使輔導(dǎo)成功的必備條件。后來的社會心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個人向另一人做出一定的自我表露時，常常引發(fā)另一人做出相同水平的自我表露，隨著這一過程的深入，雙方的個人關(guān)系變得愈來愈密切。如果一方的自我表露未能引起另一人的自我表露，前一方的自我表露趨于受抑制。由此人們也開始重視咨詢者的自我表露問題，認(rèn)為這與來訪者的自我表露是同樣重要的，是一個輔導(dǎo)雙方交互作用的過程。 咨詢者的自我表露可根據(jù)所涉及內(nèi)容的時間和性質(zhì)予以區(qū)分。從時間角度看，自我表露技術(shù)的一種形式是向來訪者表明自己在會談過程中對來訪者言行的體驗，另一種形式則是告訴對方自己過去的一些有關(guān)情緒體驗及經(jīng)歷。從性質(zhì)上看，自我表露的內(nèi)容有積極的經(jīng)驗和消極的經(jīng)驗。把時間和性質(zhì)結(jié)合起來加以考察，自我表露就構(gòu)成以下四種形式：現(xiàn)在積極的自我表露、現(xiàn)在消極的自我表露、過去積極的自我表露、過去消極的自我表露。 現(xiàn)在積極的自我表露在咨詢中經(jīng)常出現(xiàn)。如咨詢者說：“我很高興你不再讓你的朋友陪著你，而是你自己一個人來這里了”。當(dāng)一個患社交恐怖的來訪者第一次不用他人陪伴獨自接受心理咨詢時，咨詢者以這樣自我表露的方式，表達了個人對對方進步的肯定。社會心理學(xué)的研究表明，人們喜歡那些喜愛自己的人。因此，來訪者無疑會增加對咨詢者的喜歡程度，咨詢關(guān)系由此也得到了加強。這種自我表露傳遞給來訪者的是積極的信息。 現(xiàn)在消極的自我表露傳達給來訪者的是消極的信息：“我覺得有些失望，你沒能完成我們的作業(yè)。但我想也許你有你的原因？”對這種形式的自我表露，咨詢者要注意不能只顧表述自己的情緒而不體恤對方的心情。如果能注意到這一點，消極的自我表露也能收到良好的功效。在這種情況下，來訪者會把咨詢者看成是一個有血有肉、有感情的人，雙方消極情緒的程度越接近，彼此之間的信任感越強。這種形式的自我表露還常常使用這樣的句子：“如果我碰到你說的這種事情，我想我也會感到傷心的?！? 過去積極的自我表露是咨詢者從積極的方面談及與來訪者所談話題有關(guān)的過去經(jīng)驗。比如咨詢者說：“我能體會你當(dāng)時的那種感覺。我接到高考錄取通知時，也是充滿了高興、自豪的感覺，恨不得告訴每個人：我考上啦?！? 過去消極的自我表露則是從消