【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 就是沒(méi)有興趣嘛！而且媽媽總是說(shuō)，我跟她一樣，數(shù)學(xué)不開竅。 咨詢員：你不喜歡數(shù)學(xué)課是因?yàn)槟銒寢屨f(shuō)你學(xué)不好？你自己感覺(jué)呢？ 學(xué)生：其實(shí)我小學(xué)一二年級(jí)時(shí)算術(shù)課成績(jī)還是不錯(cuò)的，到了五年級(jí)就不行了。家里又沒(méi)有人幫助我，到了高中就更差了。 咨詢員：你看你以前算術(shù)課成績(jī)還不錯(cuò)，只是因?yàn)闆](méi)有人幫助你，加上你自己不用功，媽媽又不給你鼓勵(lì)，所以才落后下來(lái)。我相信只要你肯下功夫，再找人幫你輔導(dǎo)，你會(huì)趕上來(lái)的。你說(shuō)是嗎？④ 學(xué)生：我想我是可以的。 評(píng)價(jià)答案： 咨詢員使用的是探詢技術(shù)。在上述對(duì)話中，咨詢者針對(duì)該學(xué)生的學(xué)習(xí)自卑心理展開討論，通過(guò)她對(duì)繪畫的興趣和突出表現(xiàn)，使她看到自己學(xué)習(xí)不好不是因?yàn)槟X子笨，而是因?yàn)楣Ψ蛳碌貌粔蛩隆Ｌ皆冞^(guò)程中，咨詢者并沒(méi)有想當(dāng)然地講“學(xué)習(xí)不用功，當(dāng)然不會(huì)有好成績(jī)”之類的話，而是從找學(xué)生的成功點(diǎn)著手，探詢成功的原因，如咨詢者的反應(yīng)①。咨詢者在使用探詢技術(shù)過(guò)程中，也沒(méi)有主觀武斷地要求來(lái)訪者應(yīng)該怎么做，而是委婉地提出自己的觀點(diǎn)與其討論，如反應(yīng)②。咨詢員繼續(xù)引導(dǎo)學(xué)生探索繪畫好的原因（反應(yīng)③），使其認(rèn)識(shí)到自己學(xué)習(xí)不好不是因?yàn)槟X子笨，從而使學(xué)生正視到自身的潛力，下定決心改變困境，最后終于說(shuō)出了咨詢員想讓其說(shuō)出的話（反應(yīng)④）。 【2】在咨詢員對(duì)來(lái)訪者的下列回應(yīng)中使用了什么技術(shù)？請(qǐng)略加分析。 咨詢員：這個(gè)周末你回家，然后你出現(xiàn)了這些頭疼腦熱的癥狀。我對(duì)你身體不舒服的感覺(jué)已經(jīng)有了相當(dāng)清楚的了解，不過(guò)如果你能講清楚周末你干了一些什么，也許會(huì)使事情更清楚。 來(lái)訪者：噢，我可啥都沒(méi)干。 咨詢員：這么說(shuō)這個(gè)星期天，你起床后都沒(méi)有見到什么人或者做過(guò)什么事嗎？ 來(lái)訪者：噢，……不完全是這樣。我和爸爸談了要生活費(fèi)的事情，而他質(zhì)問(wèn)我學(xué)習(xí)情況…… 評(píng)價(jià)： 【3】咨詢員對(duì)來(lái)訪者使用的探詢技術(shù)是否適宜？請(qǐng)加以分析。 王小文初一年級(jí)學(xué)生。他平時(shí)學(xué)習(xí)不努力，屢欠作業(yè)，因此經(jīng)常遭到家長(zhǎng)打罵斥責(zé)。在四年級(jí)時(shí)，聽說(shuō)他父母在鬧離婚。五年級(jí)開學(xué)至今五個(gè)月，功課比以前明顯退步了，而且人也變得沉默寡言，整日悶悶不樂(lè)。更有甚者，小文的母親還經(jīng)常動(dòng)手打他，拿他當(dāng)出氣筒，小文的手臂上時(shí)常傷痕累累。該校的輔導(dǎo)主任接待了這位即將被校方控告的母親。以下是他們初次見面的咨詢對(duì)話。來(lái)訪者是王小文的母親，咨詢員為輔導(dǎo)主任。 來(lái)訪者：王小文是我親生的孩子，我怎么會(huì)故意虐待他呢？（眼睛望著地板） 咨詢員：王小文平時(shí)一定令您氣惱吧？ 來(lái)訪者：你說(shuō)得對(duì)。這個(gè)星期他差勁得很。前天，他默寫又不及格了。做媽媽的怎么能不氣惱？ 咨詢員：嗯。 來(lái)訪者（緊接著說(shuō)）：對(duì)了，默寫不及格你說(shuō)不該受罰嗎？ 咨詢員：我也做過(guò)孩子的父親，我很理解你的心境。但打孩子不是解決問(wèn)題的方法。① 來(lái)訪者：其實(shí)，打他是想叫他用功溫習(xí)，難道你以為我不愛他嗎？何況父母有權(quán)打自己的兒子哩?。?dòng)得臉都紅透了） 咨詢員：所以你前天打王小文啦？ 來(lái)訪者：是的，他什么時(shí)候默寫及格，我什么時(shí)候就不再打他。 咨詢員：（望著她）這是你第幾次打小文啦？② 來(lái)訪者：（沒(méi)好氣地）第二次、第三次，怎么啦？ 評(píng)價(jià)： 七、摘要技術(shù) （一） 定義 摘要技術(shù)是指咨詢者把來(lái)訪者的口語(yǔ)敘述、情緒感受和行為進(jìn)行綜合整理，以概括的形式向來(lái)訪者表述出來(lái)。 （二） 內(nèi)容說(shuō)明 摘要即傾聽式總結(jié)，是會(huì)談過(guò)程中咨詢者傾聽活動(dòng)的結(jié)晶。咨詢者把前面討論的來(lái)訪者的各種情況（情感、事實(shí)、觀點(diǎn)等）系統(tǒng)清理一遍，把來(lái)訪者所表述出來(lái)的主要內(nèi)容梳理成串，分門別類，再把它反饋給來(lái)訪者，以利于咨詢雙方在此基礎(chǔ)上的深入探討。摘要可視為一個(gè)談話段落或一次會(huì)談的總結(jié)。 （三） 功能 摘要是咨詢者每次會(huì)談必用的技巧之一。摘要的作用主要在于給來(lái)訪者一種運(yùn)動(dòng)感，使其感到在探索思想、情感以及問(wèn)題原因方面正在取得進(jìn)展。同時(shí)，摘要也使得咨訪雙方對(duì)前一段會(huì)談的內(nèi)容有了一個(gè)重新審視的機(jī)會(huì)。來(lái)訪者通過(guò)這次審視，能再一次回顧自己的陳述，或得以補(bǔ)充資料，或得到反饋以確定咨詢者是否正確地理解了自己。另外，摘要往往自然地構(gòu)成會(huì)談的一次單元式間歇，使雙方獲得一個(gè)喘息之機(jī)。 （四） 使用時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng)　　摘要技術(shù)可用于一次面談結(jié)束前，也可用于會(huì)談某一階段的完成時(shí)刻，還可隨時(shí)用于咨詢的整個(gè)過(guò)程中。只要咨詢者認(rèn)為對(duì)來(lái)訪者所說(shuō)的某一內(nèi)容已基本清楚，就可做一小結(jié)性的摘要。 摘要技術(shù)的使用需要注意以下幾點(diǎn)： 1．當(dāng)來(lái)訪者談話時(shí)，咨詢者要留心其各種主題和情緒性表現(xiàn)。 2．把關(guān)鍵性的觀念、情感的基本意思加以綜合，用概括的語(yǔ)句表述出來(lái)。 3．不要隨意增添新的東西。 4．在確定是否需要做出摘要的時(shí)候，必須考慮這樣一些問(wèn)題：是為了在會(huì)談之初調(diào)動(dòng)來(lái)訪者的積極性嗎?是為了使來(lái)訪者散漫的思想和情感集中嗎？是為了結(jié)束這一話題的討論嗎?是為了檢查自己對(duì)會(huì)談進(jìn)程的理解嗎？是為了鼓勵(lì)來(lái)訪者更全面地探索自己?jiǎn)?？是為了向?lái)訪者確認(rèn)會(huì)談?wù)芎玫剡M(jìn)行嗎？是為了在結(jié)束咨詢關(guān)系前作一個(gè)改進(jìn)的總結(jié)嗎？ （五） 練習(xí)題　 【1】以下是幾個(gè)摘要技術(shù)使用的實(shí)例。供朋輩輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)參考。 ① 咨詢員：從我們前面的談話可以看出，你現(xiàn)在主要有這樣幾個(gè)問(wèn)題：自己學(xué)習(xí)上感到力不從心的問(wèn)題以及家庭關(guān)系讓你應(yīng)付不來(lái)這兩個(gè)問(wèn)題。除此以外，還有其他問(wèn)題嗎？ ②咨詢員：我想你剛才說(shuō)了那么多，主要意思就是你希望自己無(wú)論做什么都能做好，讓別人覺(jué)得自己挺聰明、挺能干、希望別人喜歡自己，對(duì)嗎？　 來(lái)訪者：嗯，差不多吧，我什么都想做得十全十美。 　 咨詢員：愿做一個(gè)完美的、無(wú)可挑剔的人？ 來(lái)訪者：嗯（點(diǎn)頭）。 ③咨詢員：從你對(duì)家庭、學(xué)校的談?wù)撘约皩?duì)你現(xiàn)在的學(xué)校社團(tuán)工作的談?wù)摽矗愫孟褚恢庇羞@樣一種感受：你在所有這些方面一直都是個(gè)失敗者。 【2】請(qǐng)對(duì)下列一段咨詢對(duì)話使用摘要技術(shù)：　 來(lái)訪者（男學(xué)生）：最近，我一直喜歡的女孩答應(yīng)做我的女朋友，我很高興，但又有些擔(dān)心?！? 咨詢員：能具體說(shuō)說(shuō)你的擔(dān)心嗎？（具體化技術(shù)）　 來(lái)訪者：我不是一個(gè)十分優(yōu)秀的人。一直以來(lái)，我在同學(xué)們的心目中都只是平凡普通的。她為什么會(huì)答應(yīng)我的追求呢？她是真的愛我，還是因?yàn)槲业膱?jiān)持而可憐我呢？　 咨詢員：你感到懷疑，因?yàn)槟悴荒艽_定她是否會(huì)愛上平凡的你。（情感反應(yīng)技術(shù)）　 來(lái)訪者：是的，這是我擔(dān)心的一個(gè)原因。還有，我原來(lái)在班上是非常不出格的，現(xiàn)在高三了，大家都集中精力忙著高考，班里很少有同學(xué)談戀愛。如果讓他們知道了這件事，會(huì)不會(huì)笑話我，影響他們對(duì)我的看法？ 　咨詢員：嗯，你擔(dān)心班里的同學(xué)知道這件事后會(huì)笑話你。（簡(jiǎn)述語(yǔ)義技術(shù)）　 來(lái)訪者：這些念頭最近幾天不斷地折磨著我。本來(lái)這是一件很美好的事，現(xiàn)在卻讓我吃也吃不好，睡也睡不香，上課一點(diǎn)精神也沒(méi)有，更別提看書了。咳，真是難受！　 咨詢員：？ 參考答案： 咨詢員：讓我們看看我是否理解了你前面談的一些意思。你對(duì)你的女朋友到底是否愛你沒(méi)有把握；你非常關(guān)心自己在別人心目中的形象；另外你認(rèn)為你現(xiàn)在這種糟糕的心情正在損害你的學(xué)業(yè)。我的理解對(duì)嗎? 八、信息提供技術(shù) （一）定義 信息提供技術(shù)是指在會(huì)談過(guò)程中，針對(duì)來(lái)訪者希望了解有關(guān)信息的合理要求，咨詢員就某些事件、人物、事實(shí)等進(jìn)行的解答?！? （二）內(nèi)容說(shuō)明 信息提供有別于指導(dǎo)、建議。后者是為來(lái)訪者推薦或策劃一個(gè)具體的解決方法或行動(dòng)途徑，并讓他照著去做。而前者所包含的僅僅是呈現(xiàn)與主題或問(wèn)題相關(guān)的信息，由來(lái)訪者自己決定最后的行動(dòng)途徑。為了正確應(yīng)用信息提供技術(shù)，咨詢者應(yīng)考慮三個(gè)方面的問(wèn)題：何時(shí)提供信息？來(lái)訪者需要什么樣的信息？信息應(yīng)當(dāng)如何傳遞？即“何時(shí)”？“什么”？“怎樣”？具體而言，首先是需要選擇合適的時(shí)機(jī)。當(dāng)來(lái)訪者表現(xiàn)出愿意接收信息時(shí)，才可提供信息；如果過(guò)早提供，信息就可能被忽視。其次是需要選擇切題的內(nèi)容。如果選擇的信息是來(lái)訪者自己不可能發(fā)掘的，這種信息就是有用的。最后是需要將重要信息最先呈現(xiàn)，且不要強(qiáng)加于來(lái)訪者。 （三）功能 在會(huì)談中提供信息具有以下作用： ⒈ 當(dāng)來(lái)訪者不知道自己有哪些選擇時(shí)，提供相關(guān)信息有助于來(lái)訪者明確其他的解決問(wèn)題的方法。 ⒉ 有助于來(lái)訪者意識(shí)到某項(xiàng)選擇或行為計(jì)劃的可能后果。 ⒊ 有助于校正無(wú)效的或不可靠的信息。 ⒋ 提供信息還可幫助來(lái)訪者審視他們回避的問(wèn)題。如一個(gè)處在抑郁、自閉中的來(lái)訪者，了解到這種情緒可能帶來(lái)的嚴(yán)重后果的信息時(shí)，就可能努力走出自我，尋找朋友，以使自己的情緒得到改善。 （四）使用時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng)　　信息提供技術(shù)一般用于咨詢的中后期。如果在咨訪關(guān)系還不太穩(wěn)定時(shí)，咨詢者就提供一些信息，來(lái)訪者不僅不易于接受，而且還有可能產(chǎn)生逆反心理，破壞建設(shè)中的咨訪關(guān)系，阻礙來(lái)訪者的自我開放。 為來(lái)訪者提供信息在心理咨詢中是必要的，但濫用這一技巧卻可能會(huì)帶來(lái)直接或潛在的危害。因此，運(yùn)用這種技術(shù)時(shí)一定要慎重。 ⒈ 為來(lái)訪者提供的信息要以其利益為出發(fā)點(diǎn)，并且盡可能使對(duì)方了解你提出有關(guān)信息的根據(jù)。如果對(duì)方不以為然，咨詢者應(yīng)重新檢查自己對(duì)對(duì)方問(wèn)題的理解，切不可自以為是，一意孤行。 ⒉ 提供信息時(shí)措辭要委婉，不能居高臨下，以專家自居。例如可采用這樣的詞句：“如果你了解了有關(guān)情況的的話，可能對(duì)你更有幫助”。 ⒊ 提供信息過(guò)于空泛，有可能導(dǎo)致對(duì)方厭煩。在大多數(shù)情況下，來(lái)訪者對(duì)咨詢員提供的信息是持歡迎態(tài)度的，但是如果提供的信息缺乏針對(duì)性，來(lái)訪者可能會(huì)說(shuō)：“你說(shuō)的這些我都知道……”這時(shí)咨詢員應(yīng)馬上停止使用這一技術(shù)。 （五） 練習(xí)題 【1】在下列面談中，咨詢員主要使用了什么技術(shù)？ 來(lái)訪者：我爸媽為供我們幾個(gè)人上學(xué)，承包了一個(gè)大蝦池。我們都在上學(xué)，不能幫忙。到我來(lái)上學(xué)的時(shí)候，他們倆都累得快挺不住了……我大哥和大姐已經(jīng)大學(xué)畢業(yè)，找到了工作，但是他們工資都很低。今年我二哥也剛考上大學(xué)，我還有一個(gè)弟弟在讀高二一個(gè)妹妹讀初三，也需要用錢……一想到錢的問(wèn)題，我都不想活了。 咨詢員：你說(shuō)你家里經(jīng)濟(jì)很困難，你對(duì)此非常苦惱，對(duì)嗎？ 來(lái)訪者：是這樣的。 咨詢員：你剛來(lái)學(xué)校，還不了解情況。我們學(xué)校對(duì)于家庭貧困的學(xué)生有一定的減免學(xué)費(fèi)的政策，另外我們學(xué)校每個(gè)年級(jí)還有10作用社會(huì)助學(xué)名額。而且我們學(xué)校的團(tuán)委是專門為學(xué)生解決困難的地方，他們也可以給你提供幫助的。 來(lái)訪者：您肯定學(xué)校能幫助我嗎？ 咨詢員：當(dāng)然肯定！ 來(lái)訪者：原來(lái)不出校門就可以解決這些問(wèn)題…… 參考答案： 咨詢員主要使用的是信息提供技術(shù)。 九、自我表露技術(shù) （一） 定義 自我表露亦稱自我開放，是指咨詢員運(yùn)用個(gè)人的思想、情感和行為經(jīng)驗(yàn)，啟發(fā)來(lái)訪者認(rèn)識(shí)自身 的問(wèn)題，并以此來(lái)縮短咨詢者與來(lái)訪者之間在情感上的距離。 （二） 內(nèi)容說(shuō)明 在心理輔導(dǎo)會(huì)談中，最初只重視來(lái)訪者的自我表露，認(rèn)為這是使輔導(dǎo)成功的必備條件。后來(lái)的社會(huì)心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個(gè)人向另一人做出一定的自我表露時(shí)，常常引發(fā)另一人做出相同水平的自我表露，隨著這一過(guò)程的深入，雙方的個(gè)人關(guān)系變得愈來(lái)愈密切。如果一方的自我表露未能引起另一人的自我表露，前一方的自我表露趨于受抑制。由此人們也開始重視咨詢者的自我表露問(wèn)題，認(rèn)為這與來(lái)訪者的自我表露是同樣重要的，是一個(gè)輔導(dǎo)雙方交互作用的過(guò)程。 咨詢者的自我表露可根據(jù)所涉及內(nèi)容的時(shí)間和性質(zhì)予以區(qū)分。從時(shí)間角度看，自我表露技術(shù)的一種形式是向來(lái)訪者表明自己在會(huì)談過(guò)程中對(duì)來(lái)訪者言行的體驗(yàn)，另一種形式則是告訴對(duì)方自己過(guò)去的一些有關(guān)情緒體驗(yàn)及經(jīng)歷。從性質(zhì)上看，自我表露的內(nèi)容有積極的經(jīng)驗(yàn)和消極的經(jīng)驗(yàn)。把時(shí)間和性質(zhì)結(jié)合起來(lái)加以考察，自我表露就構(gòu)成以下四種形式：現(xiàn)在積極的自我表露、現(xiàn)在消極的自我表露、過(guò)去積極的自我表露、過(guò)去消極的自我表露。 現(xiàn)在積極的自我表露在咨詢中經(jīng)常出現(xiàn)。如咨詢者說(shuō)：“我很高興你不再讓你的朋友陪著你，而是你自己一個(gè)人來(lái)這里了”。當(dāng)一個(gè)患社交恐怖的來(lái)訪者第一次不用他人陪伴獨(dú)自接受心理咨詢時(shí)，咨詢者以這樣自我表露的方式，表達(dá)了個(gè)人對(duì)對(duì)方進(jìn)步的肯定。社會(huì)心理學(xué)的研究表明，人們喜歡那些喜愛自己的人。因此，來(lái)訪者無(wú)疑會(huì)增加對(duì)咨詢者的喜歡程度，咨詢關(guān)系由此也得到了加強(qiáng)。這種自我表露傳遞給來(lái)訪者的是積極的信息。 現(xiàn)在消極的自我表露傳達(dá)給來(lái)訪者的是消極的信息：“我覺(jué)得有些失望，你沒(méi)能完成我們的作業(yè)。但我想也許你有你的原因？”對(duì)這種形式的自我表露，咨詢者要注意不能只顧表述自己的情緒而不體恤對(duì)方的心情。如果能注意到這一點(diǎn)，消極的自我表露也能收到良好的功效。在這種情況下，來(lái)訪者會(huì)把咨詢者看成是一個(gè)有血有肉、有感情的人，雙方消極情緒的程度越接近，彼此之間的信任感越強(qiáng)。這種形式的自我表露還常常使用這樣的句子：“如果我碰到你說(shuō)的這種事情，我想我也會(huì)感到傷心的?！? 過(guò)去積極的自我表露是咨詢者從積極的方面談及與來(lái)訪者所談話題有關(guān)的過(guò)去經(jīng)驗(yàn)。比如咨詢者說(shuō)：“我能體會(huì)你當(dāng)時(shí)的那種感覺(jué)。我接到高考錄取通知時(shí)，也是充滿了高興、自豪的感覺(jué)，恨不得告訴每個(gè)人：我考上啦?！? 過(guò)去消極的自我表露則是從消