【正文】 在面質(zhì)過程中應(yīng)當避免無情攻擊。 咨詢員：那是不是每個提問答對的同學都受到表揚？ 來訪者：不是的。 咨詢員：這樣做能解決問題嗎？ 來訪者：解決不了。其實我沒做錯什么事，他為什么要使我難堪呢？ 咨詢員：所以你感到不公平，是嗎？ 來訪者：是啊。不知哪一種情況更確切？”咨詢員在此使用了“似乎”這一不肯定的詞匯，而開始時又先說明白己可能誤會了對方的意思，最后則用問題作為結(jié)束，這就為來訪者留下了余地，使其有機會避開對自己尷尬的情景。 ⒊ 避免個人發(fā)泄。 （四）使用時機與注意事項 面質(zhì)技術(shù)的使用須以良好的咨訪關(guān)系為前提，以咨詢者的接納、尊重、同感、真誠和溫暖為先決條件。 3．來訪者的想象的世界與咨詢者所看到的真實的世界之間的差異。而了解她的老師、同學都認為她若能考上一個一般的學校已是不錯了。但輔導(dǎo)教師的沉默表現(xiàn)不是消極被動的，而是采用輕拍學生肩膀、用親切的眼神關(guān)注學生等非言語行為，表達自己對來訪學生的關(guān)心與體貼。 輔導(dǎo)老師：（也隨之沉默，并一直望著學生）。 輔導(dǎo)老師：（用手輕輕拍拍學生的后背）。 咨詢員3 的反應(yīng)不正確。使用沉默技術(shù)時應(yīng)當注意： ⒈ 不要急于武斷地打破一些必要的沉默。 ⒊ 沖突性沉默 沖突性沉默可能是由于來訪者的害怕、憤怒或愧疚引起的，也可能是由于對咨詢員的不滿或不信任而引起的。在這種沉默中，某些新的觀念與情緒體驗正在孕育、涌現(xiàn)。因為咨詢員對來訪者當時所表現(xiàn)的感覺做出了反應(yīng)，并且愿意討論來訪者對他們彼此間關(guān)系的批評。因為咨詢員并未針對來訪者的問題來談，而是轉(zhuǎn)到談破案小說，目的是想借此作為使來訪者下次再來的誘餌。我不想再來了，事實上，今天我也不打算來的。要是我每星期不來看你的話，我會不知道怎么辦才好，我太想念你了。難道那么多年的感情就這么容易一筆勾銷嗎? 咨詢者：那你現(xiàn)在是怎么想的呢? 來訪者：我也說不清我是怎么想的。 ⒊ 加強咨訪關(guān)系。即咨詢員能體會到來訪者所說的彼此間關(guān)系的問題，但想拖到以后再談，或很表面的提到而不深談。這有可能是來訪者不夠坦率，不敢自我暴露；也可能是來訪者的思路不清楚，不知道如何反映自己的問題。到那時你才會有追求愛情的資本，也許到那時你就不會再對她感興趣了。而且我們還可以一起做作業(yè)，讓他幫助我。我們班好多女同學都對他有好感，想跟他接近。你把我們上次會談制定的方案完全丟在一邊，沒有付諸實施，不過我想你也許有自己的想法或原因。 3．不要為增強與來訪者的溝通去刻意表露自己，甚至不惜編造假話。對咨詢者來說，自我表露是一種有助于與來訪者建立相互信任和開誠布公的良好關(guān)系的影響技巧。它使你害怕一個人呆著，要出去找一個人聊聊，哪怕什么人都行。如果能注意到這一點，消極的自我表露也能收到良好的功效。 現(xiàn)在積極的自我表露在咨詢中經(jīng)常出現(xiàn)。 （二） 內(nèi)容說明 在心理輔導(dǎo)會談中，最初只重視來訪者的自我表露，認為這是使輔導(dǎo)成功的必備條件。到我來上學的時候，他們倆都累得快挺不住了……我大哥和大姐已經(jīng)大學畢業(yè)，找到了工作，但是他們工資都很低。 ⒈ 為來訪者提供的信息要以其利益為出發(fā)點，并且盡可能使對方了解你提出有關(guān)信息的根據(jù)。 ⒉ 有助于來訪者意識到某項選擇或行為計劃的可能后果。后者是為來訪者推薦或策劃一個具體的解決方法或行動途徑，并讓他照著去做。還有，我原來在班上是非常不出格的，現(xiàn)在高三了，大家都集中精力忙著高考，班里很少有同學談戀愛。除此以外，還有其他問題嗎？ ②咨詢員：我想你剛才說了那么多，主要意思就是你希望自己無論做什么都能做好，讓別人覺得自己挺聰明、挺能干、希望別人喜歡自己，對嗎？　 來訪者：嗯，差不多吧，我什么都想做得十全十美。 （四） 使用時機與注意事項　　摘要技術(shù)可用于一次面談結(jié)束前，也可用于會談某一階段的完成時刻，還可隨時用于咨詢的整個過程中。 （二） 內(nèi)容說明 摘要即傾聽式總結(jié)，是會談過程中咨詢者傾聽活動的結(jié)晶。 來訪者：王小文是我親生的孩子，我怎么會故意虐待他呢？（眼睛望著地板） 咨詢員：王小文平時一定令您氣惱吧？ 來訪者：你說得對。 王小文初一年級學生。咨詢者在使用探詢技術(shù)過程中，也沒有主觀武斷地要求來訪者應(yīng)該怎么做，而是委婉地提出自己的觀點與其討論，如反應(yīng)②。 咨詢員：你不喜歡數(shù)學課是因為你媽媽說你學不好？你自己感覺呢？ 學生：其實我小學一二年級時算術(shù)課成績還是不錯的，到了五年級就不行了。 咨詢員：如果你在作業(yè)上也多花些時間，你的學習成績便會好一些，是嗎？② 學生：也許會好一些。 學生：老師，我這個人最笨了，什么也學不好。但總的來說，探詢技術(shù)的使用需要建立在良好的咨訪關(guān)系的基礎(chǔ)上。與此相反，咨詢員要學會以提問來表達自己的不同意見，以討論來加深來訪者對面臨困難與自我成長之間的辯證關(guān)系的認識，以便使其開闊視野，加強自信，發(fā)展自我。這使我感到煩惱、不安、擔憂。 來訪者：這是我第一次離開家，在初中時，我過得很好，在家里我有不少很好的朋友，我不知道在這里會怎么樣？ 咨詢員1：是啊，我們每一個人都總有一天要離開家，要長大的，這沒什么了不起的。如“你不應(yīng)該吹?！薄ⅰ叭瞬粦?yīng)悲觀沉淪”等等。如“我認為那是錯的”，“你太驕傲自大了”，等等。在咨詢員的反應(yīng)中，他表達的感受已深于來訪者所能表達的感受，即咨詢員把來訪者深藏于言語背后的感受也表達了出來，因此來訪者可由此來體驗和表達起初未察覺和未能表達的感受，同時還可以掌握這些感受背后的涵義。 （第五層次）咨詢員：你一向成績很好，從來沒想到高考會失敗，因此你感到特別失望與難過，也有點氣憤。下面舉例來說明這5種層次的反應(yīng)。 （三）共情的功能 ⒈ 有助于建立良好的咨訪關(guān)系。簡而言之，共情技術(shù)是指咨詢員一邊傾聽來訪者的敘述，一邊進入來訪者的精神世界，并能設(shè)身處地、感同身受地體驗這個精神世界，然后跳出來以言語準確地表達對來訪者內(nèi)心體驗的理解。 咨詢員：你說班里的同學們對你不好，是誰對你不好？在哪些事情上對你不好？你能給我舉些具體例子嗎？ 當事學生：有幾個同學老喜歡開我的玩笑，有兩次把我弄得很難堪。 3．概念不清的情境。還有的時候，來訪者會使用一些與其自身環(huán)境背景有關(guān)的詞匯，這些詞匯往往具有特定的含義，咨詢者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就應(yīng)及時了解其含義，避免來訪者含糊、概括地對自己進行界定?！　∽稍儐T：你感到泄氣，感到自己處在一種必敗的境地，因為你不喜歡努力，以免表現(xiàn)出生硬，你也不喜歡不努力，以免表現(xiàn)得很糟糕。不知怎么的我好像害怕每一個人，只想離開他們，當我像這種狀態(tài)的時候，即使我真的去了，每個人也都會發(fā)現(xiàn)我有什么毛病。因為有這樣的舉止，我感到自己很沒用。 要避免直接詢問來訪者的感受。富有技巧的咨詢員常常善于尋找來訪者困擾中的矛盾情緒予以突破，這樣有助于來訪者盡快地覺察自己的問題。評價： 【2】使用簡述語義技術(shù)回應(yīng)來訪者的敘述。 （四）使用時機與注意事項 簡述語義適用于咨詢的初期。 咨詢員3：現(xiàn)在是考試的關(guān)鍵時刻，怎能分心呢？ 評價： 二、簡述語義技術(shù) （一）定義 簡述語義（paraphase），又稱釋義或說明，是指咨詢員把來訪者的主要言談、思想，加以綜合整理，再反饋給來訪者。 （四）使用時機與注意事項 貫注與傾聽貫穿于心理咨詢的任何階段，并伴隨其他技術(shù)（具體化、情感反應(yīng)、簡述語意、復(fù)述等）共同使用。正確的傾聽要求咨詢員以機警和共情的態(tài)度深入到來訪者的煩惱中去，細心地注意來訪者的所言所行，注意對方如何表達自己的問題，如何談?wù)撟约杭白约号c他人的關(guān)系，以及如何對所遇問題做出反應(yīng)。還要注意來訪者在敘述時的猶豫停頓、語調(diào)變化以及伴隨言語出現(xiàn)的各種表情、姿勢、動作等，從而對言語做出更完整的判斷。從某種意義上說，整個心理咨詢過程也是貫注與傾聽的學習過程。 （二）內(nèi)容說明 簡述語義應(yīng)簡潔、明了。使用簡述語義技術(shù)時，咨詢員應(yīng)注意： ⒈ 能夠抓住來訪者言語或思想的實質(zhì)進行簡述 ⒉ 能完整概括來訪者的敘述，不遺漏重要信息，力求簡潔、明了。 來訪者：我和小米（女朋友）已經(jīng)相愛半年了，近來被我父母知道了，他們反對我中學里談戀愛，我為此很煩惱，書也看不進，晚上常失眠，不知怎么辦好！ 評價： 三、情感反應(yīng)技術(shù) （一） 定義 情感反應(yīng)技術(shù)是指咨詢員辨認來訪者言語與非言語行為中明顯或隱含的情感，并且反映給來訪者，協(xié)助來訪者覺察、接納自己的感覺。 （三） 功能 情感反應(yīng)技術(shù)的基本作用就是引導(dǎo)來訪者注意和探索自己此時的感受和情緒體驗，或把這些感受和與之伴隨的情景、事實聯(lián)系起來，達到對自己的整體性認識。像“那使你有什么樣的感受呢?”這樣提問是不會有什么結(jié)果的。 ②來訪者（16歲的女孩）：我希望擁有朋友，希望人家喜歡我。 評價：【3】咨詢員對來訪者的下列回應(yīng)是否恰當： ①來訪者（男同學）：我和他們一樣好，可他們似乎認為他們可以欺侮我。 評價： 四、具體化技術(shù) （一）定義 具體化技術(shù)是指咨詢員協(xié)助來訪者清楚、準確地了解他們表達的觀點、所用的概念、所體驗到的情感以及所經(jīng)歷的事件。 咨詢員要促進來訪者準確地講述其所面臨的情境及對情境的的反應(yīng)，可以借用開放式方式實現(xiàn)，如：“你的意思是……”“你說你覺得……你能說得更具體點嗎？”“你是怎么知道的？”“你所說的……是指什么？”“你能給我舉個例子嗎？”等等。 使用具體化技術(shù)時應(yīng)當注意： 一般來說，大多數(shù)來訪者是愿意講出具體的事情、經(jīng)歷或情緒體驗的。 咨詢員：還有嗎？ 當事學生：我想有一兩個知心朋友，在班里卻一直未能如愿。 （二）內(nèi)容說明 共情被認為是心理咨詢中咨訪關(guān)系建立的首要因素，是咨詢的基本特質(zhì)。 ⒉ 修正咨詢員對來訪者的理解。 來訪者：……我覺得很難過、很難過，因為我從來沒擔心過高考，就算想，也只是估計自己能不能取得優(yōu)異成績。與父母商量后，似乎非讀書不可，但自己實在有點不甘心，因而內(nèi)心很矛盾。 達到第五層次的咨詢員，做到了最準確的共情。 ⒊ 空洞的說教和勸誡。 （五）練習題 【1】咨詢員能否進入來訪者的參考框架去充分感受來訪者的思想、感情，是共情的重要前提。 咨詢員2：你喜歡以前的生活和朋友，現(xiàn)在你離家，不知道在這兒你會怎么樣，有些茫然。 咨詢員1：當然你會感到罪惡感，特別是找不到理由恨他的時候，更會使你感到憂慮。 采用探詢技術(shù)不一定都使用開放式問題，咨詢者也可以采取陳述、插話的方式。 在運用探詢技術(shù)的時候，需要注意以下幾點： ⒈ 對來訪者提出的問題多作討論，少作評論。我真不喜歡每天來上學，可沒辦法?。? 咨詢員：那你平常喜歡做什么？① 學生：我喜歡畫畫。但我就是喜歡畫畫，其他什么都不喜歡，也做不好。家里又沒有人幫助我，到了高中就更差了。咨詢員繼續(xù)引導(dǎo)學生探索繪畫好的原因（反應(yīng)③），使其認識到自己學習不好不是因為腦子笨，從而使學生正視到自身的潛力，下定決心改變困境，最后終于說出了咨詢員想讓其說出的話（反應(yīng)④）。他平時學習不努力，屢欠作業(yè)，因此經(jīng)常遭到家長打罵斥責。這個星期他差勁得很。咨詢者把前面討論的來訪者的各種情況（情感、事實、觀點等）系統(tǒng)清理一遍，把來訪者所表述出來的主要內(nèi)容梳理成串，分門別類，再把它反饋給來訪者，以利于咨詢雙方在此基礎(chǔ)上的深入探討。只要咨詢者認為對來訪者所說的某一內(nèi)容已基本清楚，就可做一小結(jié)性的摘要。 　 咨詢員：愿做一個完美的、無可挑剔的人？ 來訪者：嗯（點頭）。如果讓他們知道了這件事，會不會笑話我，影響他們對我的看法？ 　咨詢員：嗯，你擔心班里的同學知道這件事后會笑話你。而前者所包含的僅僅是呈現(xiàn)與主題或問題相關(guān)的信息，由來訪者自己決定最后的行動途徑。 ⒊ 有助于校正無效的或不可靠的信息。如果對方不以為然，咨詢者應(yīng)重新檢查自己對對方問題的理解，切不可自以為是，一意孤行。今年我二哥也剛考上大學，我還有一個弟弟在讀高二一個妹妹讀初三，也需要用錢……一想到錢的問題，我都不想活了。后來的社會心理學研究發(fā)現(xiàn)，當一個人向另一人做出一定的自我表露時，常常引發(fā)另一人做出相同水平的自我表露，隨著這一過程的深入，雙方的個人關(guān)系變得愈來愈密切。如咨詢者說：“我很高興你不再讓你的朋友陪著你，而是你自己一個人來這里了”。在這種情況下，來訪者會把咨詢者看成是一個有血有肉、有感情的人，雙方消極情緒的程度越接近，彼此之間的信任感越強?！? 研究表明，若咨詢者過去消極的自我表露能使來訪者從中感受到更多的共情、溫暖和信任的話，這種技術(shù)的使用就比過去積極的自我表露更有價值。研究表明，咨詢者的自我表露行為可以使來訪者的自我表露增多；此外，咨詢者的自我表露也提高了來訪者積極參與會談的興趣。 4．要讓來訪者感覺到咨詢者的自我表露是為了啟發(fā)他思考