【正文】 在此當(dāng)中，輔導(dǎo)老師非但沒有指責(zé)學(xué)生不該認(rèn)為張老師在偏待他，反而還認(rèn)同他的感覺是正常的，可以理解的，并以此作為討論的出發(fā)點(diǎn)。 咨詢員：在別的老師的課上，你有沒有同樣的感受？ 來訪者：在英文課和歷史課上，也有同樣感覺，但不那么強(qiáng)烈。有些咨詢者不是在理解、關(guān)懷的基礎(chǔ)上使用面質(zhì)，而是把面質(zhì)當(dāng)作表現(xiàn)自己智慧與能力的機(jī)會(huì)，所以不考慮來訪者的感情，頻繁地使用面質(zhì)攻擊對(duì)方，這樣便使得來訪者處于無法招架的尷尬痛苦境地，這樣的面質(zhì)是不會(huì)有什么好結(jié)果的。 這種類型的面質(zhì)意味著咨詢者要幫助來訪者看到他們所憧憬所想象的那些完美的理想的事物是不真實(shí)的，幫助對(duì)方正視我們?nèi)祟惿嫫渲械牟荒敲赐昝赖氖澜纭碓L者可以在面質(zhì)過程中更好地認(rèn)識(shí)自我，認(rèn)識(shí)周圍世界的現(xiàn)實(shí)，從而較為自愿地學(xué)習(xí)新的思維方式、行為方式并改變自己。 來訪學(xué)生：對(duì)啊，她說話不算數(shù)，還總是要求我說話算數(shù)。 來訪者：……你說的這些我以前也曾經(jīng)想過……（沉默，目光凝視） 咨詢員1：（沉默片刻）你剛才在想什么？ 咨詢員2：（保持沉默，注視對(duì)方，細(xì)心觀察來訪者的非言語行為） 咨詢員3：（保持沉默，目光游離，身體后仰） 參考答案： 咨詢員1 的反應(yīng)不正確。也許他已經(jīng)敘述完問題，等待咨詢員的建議；也許他不知該怎么表達(dá)才好。因?yàn)樽稍儐T只是很表面地接受當(dāng)事人的問題，就好像這一點(diǎn)也不重要，提出后就把它置之一旁。 （ ） ⑤ 有時(shí)當(dāng)事入會(huì)有依賴咨詢員的現(xiàn)象，我想我們就是。假如咨訪關(guān)系尚未建立，在立即性反應(yīng)上只要達(dá)到第二層次就可以了。假如咨詢員對(duì)此采取逃避或自我防衛(wèi)的方式，就可能被來訪者視為能力不足，從而嚴(yán)重影響咨訪關(guān)系；假如咨詢員是開放的、體貼的，即使來訪者覺得咨訪關(guān)系不夠完美，咨詢員仍可被視為合格的、可以信賴的，從而使咨訪關(guān)系得以加強(qiáng)。她在耐心聽我講完話后對(duì)我說，你這么大的孩子是很容易患單相思的，所以這是很正常的事情，也是青少年心理發(fā)展的特點(diǎn)。但這種自我表露應(yīng)該注意分寸，要能體諒對(duì)方的心情，尤其不應(yīng)表達(dá)對(duì)來訪者的否定性評(píng)價(jià)以及攻擊性的言詞。在咨詢者不做任何自我表露的情況下，可能得不到來訪者的自我表露反應(yīng)；在咨詢者自我表露過多的情況下，則會(huì)使來訪者可以利用的時(shí)間減少，并形成一定程度的對(duì)于咨詢者的心理依賴。比如咨詢者說：“我能體會(huì)你當(dāng)時(shí)的那種感覺。 咨詢者的自我表露可根據(jù)所涉及內(nèi)容的時(shí)間和性質(zhì)予以區(qū)分。 ⒊ 提供信息過于空泛，有可能導(dǎo)致對(duì)方厭煩。其次是需要選擇切題的內(nèi)容?！? 咨詢員：能具體說說你的擔(dān)心嗎？（具體化技術(shù)）　 來訪者：我不是一個(gè)十分優(yōu)秀的人。摘要的作用主要在于給來訪者一種運(yùn)動(dòng)感，使其感到在探索思想、情感以及問題原因方面正在取得進(jìn)展。更有甚者，小文的母親還經(jīng)常動(dòng)手打他，拿他當(dāng)出氣筒，小文的手臂上時(shí)常傷痕累累。你說是嗎？④ 學(xué)生：我想我是可以的。 咨詢員：畫得蠻不錯(cuò)嘛!老師還給了你好成績(jī)??！ 學(xué)生：是啊！繪畫課是我惟一喜歡上的課，王老師也喜歡我，還經(jīng)常把我畫的畫給大家看。探詢不僅是一個(gè)使來訪者自我思考的過程，也是一個(gè)促使來訪者自我學(xué)習(xí)、自我成長的過程。 來訪者：我告訴你，我恨我的父親。如“你有自卑情緒”，“你的行為方式是神經(jīng)癥性的”，等等。從他的反應(yīng)中，可看出他的傾聽不很準(zhǔn)確，以致了解得不夠全面。 伊根把共情分為兩種類型：一種是“初級(jí)的共情”，一種是“高級(jí)準(zhǔn)確的共情”。（含糊地回答） 咨詢員：那么最近一次看書時(shí)，你看見什么就想開了？ 來訪者：比如我看到一個(gè)化學(xué)公式，就想為什么結(jié)果會(huì)產(chǎn)生二氧化硫？以前的知識(shí)我是不是還記得？然后又想，為什么兩個(gè)氧和一個(gè)硫相結(jié)合，而不與兩個(gè)硫結(jié)合。 ⒊ 會(huì)談的基調(diào)和深度常常與會(huì)談中是否涉及到具體問題有關(guān)，因此具體化決定著咨詢的質(zhì)量，也影響著咨詢關(guān)系的建立。 咨詢員：你感到你被欺侮，被小看了，這使你很氣憤。當(dāng)然，分辨情緒的能力和從表情、語氣等線索察覺情緒的能力也是重要的。比如某來訪者談及自己的某同學(xué)時(shí)，可能用“他可真有趣”或“他真令人討厭”這樣的詞語，這些情緒性詞語往往表達(dá)了來訪者的心境。對(duì)于某些帶有敏感性的詞匯和一些重要的詞語，仍以來訪者用過的詞匯為好。也包括非言語的，如身體微微前傾，做開放姿態(tài)，目光注視對(duì)方（但不能長時(shí)間的直視），時(shí)而點(diǎn)頭表示理解，面部表情隨著來訪者情緒的變化而變化。 （三）功能 ⒈ 建立良好的咨訪關(guān)系。 （三） 功能 ⒈ 檢查咨詢員對(duì)來訪者問題的理解程度。咨詢員可由此了解到來訪者的思想、情感，同時(shí)通過自己的情感反應(yīng)，使來訪者獲得更為清晰的感知。 （五）練習(xí)題 【1】用“你感到……”開頭，寫出一個(gè)準(zhǔn)確反映來訪者情感的回應(yīng)句子。 評(píng)價(jià)：　?、趤碓L者：我似乎處在一個(gè)雙重困境中。只有真正理解對(duì)方的經(jīng)歷、處境、感情等，才可能達(dá)到共情的境地。由這兒又想到氧原子和硫原子的電子數(shù)…… 評(píng)價(jià)： 【3】咨詢員對(duì)來訪教師的下列回應(yīng)使用了什么技術(shù)？請(qǐng)略加分析。為了說明伊根所說的兩種不同水平的共情，我們舉一個(gè)例子。 卡可夫認(rèn)為，若要在咨詢過程中產(chǎn)生有效的結(jié)果，咨詢員最起碼要具有第三層次的共情。 ⒌ 虛弱的保證，試圖使來訪者高興。我恨他，沒有什么理由，我就是恨他。換句話說，它旨在幫助來訪者從不同角度思考其生活中遇到的困難、挫折及解救方法。 咨詢員：那你一定在下課后畫了不少畫啦，是嗎？ 學(xué)生：是。 評(píng)價(jià)答案： 咨詢員使用的是探詢技術(shù)。該校的輔導(dǎo)主任接待了這位即將被校方控告的母親。同時(shí)，摘要也使得咨訪雙方對(duì)前一段會(huì)談的內(nèi)容有了一個(gè)重新審視的機(jī)會(huì)。一直以來，我在同學(xué)們的心目中都只是平凡普通的。如果選擇的信息是來訪者自己不可能發(fā)掘的，這種信息就是有用的。在大多數(shù)情況下，來訪者對(duì)咨詢員提供的信息是持歡迎態(tài)度的，但是如果提供的信息缺乏針對(duì)性，來訪者可能會(huì)說：“你說的這些我都知道……”這時(shí)咨詢員應(yīng)馬上停止使用這一技術(shù)。從時(shí)間角度看，自我表露技術(shù)的一種形式是向來訪者表明自己在會(huì)談過程中對(duì)來訪者言行的體驗(yàn)，另一種形式則是告訴對(duì)方自己過去的一些有關(guān)情緒體驗(yàn)及經(jīng)歷。我接到高考錄取通知時(shí)，也是充滿了高興、自豪的感覺，恨不得告訴每個(gè)人：我考上啦。因此， 咨詢者在運(yùn)用自我表露技術(shù)時(shí)，必須注意以下幾點(diǎn)： 1．要了解清楚來訪者的基本情況，這是咨詢者進(jìn)行自我表露的前提。 【2】下面的咨詢對(duì)話中咨詢員運(yùn)用了自我表露技術(shù)，請(qǐng)細(xì)心加以體會(huì)并適當(dāng)予以分析。但愛情只有在雙方同時(shí)產(chǎn)生共鳴時(shí)才有意義，才有味道。 根據(jù)這一含義，立即性技術(shù)可從低級(jí)向高級(jí)分為四個(gè)層次： 第一層次：忽略。若過早地把注意力轉(zhuǎn)移到此時(shí)此刻關(guān)系上，則以前所建立的關(guān)系基礎(chǔ)就會(huì)遭到破壞。 參考答案： ① 2；② 4；③ 2；④ 1；⑤3。 咨詢員D屬于層次三。此時(shí)來訪者的目光不是盯著空間某一點(diǎn)，而是目光游移不定，也可能會(huì)以征詢、疑問的目光看著咨詢員。來訪者正沉浸在思考中，屬于創(chuàng)造性的沉默，這時(shí)不應(yīng)立即打斷他的思路。以后我再也不信她的話了。面質(zhì)常常涉及來訪者3種類型的矛盾： 1．來訪者真實(shí)自我和理想自我之間的差異。 （三）功能 面質(zhì)的意義不是要告訴來訪者他做錯(cuò)了事情或者說對(duì)方是個(gè)壞人，也不是為咨詢者表達(dá)自己的不同觀點(diǎn)提供一種機(jī)會(huì)，而是要向來訪者直接指出其存在的混亂不清、自相矛盾、實(shí)質(zhì)各異的觀點(diǎn)、態(tài)度或言行。 ⒌ 在咨訪關(guān)系不密切時(shí)使用面質(zhì)，應(yīng)當(dāng)注意留有余地。 咨詢員：你覺得張老師為什么會(huì)這樣對(duì)你們？ 來訪者：還不是因?yàn)槲覀兩险n說話，可是我們聽不懂教學(xué)呀，上課太悶才相互說話的。這樣的面質(zhì)才能令學(xué)生心服口服。對(duì)此，輔導(dǎo)老師沒有直接加以駁斥，而是通過一系列的面質(zhì)提問來使學(xué)生自己認(rèn)識(shí)到張老師并非像他想象的那樣偏心眼，故意找他的麻煩。 咨詢員：所以張老師不止是對(duì)你一人不留面子，對(duì)嘛？ 來訪者：對(duì)，所以我們幾個(gè)人經(jīng)常在一起罵他。 ⒋ 防止以勢(shì)壓人，無情攻擊。但接觸一段時(shí)間以后卻發(fā)現(xiàn)了對(duì)方消沉的一面，由此而覺得對(duì)這個(gè)世界非常非常失望?！? （二）內(nèi)容說明 面質(zhì)的采用對(duì)來訪者具有某種潛在的影響力。 輔導(dǎo)老師：你是說你媽媽說話不算數(shù)。 （五）練習(xí)題 【1】咨詢員的下列反應(yīng)是否正確？請(qǐng)簡(jiǎn)要說明理由。 ⒉ 自發(fā)性沉默 這種沉默往往來自于來訪者不知該說什么好的情況。 咨詢員C亦屬層次二。 （ ） ④ 我已經(jīng)把你的時(shí)間挪給別人了。 在立即性技術(shù)第二個(gè)含義的使用中，應(yīng)當(dāng)注意根據(jù)咨訪關(guān)系的實(shí)際狀況確定該技術(shù)的使用層次。在咨詢過程中，不僅有咨詢員對(duì)來訪者的情感反應(yīng)，也有來訪者對(duì)咨詢員角色與能力的評(píng)判反應(yīng)，這對(duì)咨詢員來說是一種嚴(yán)峻的考驗(yàn)。 來訪者：那后來呢？ 咨詢員：后來我向一位我最敬愛的老師談了我的苦惱。有時(shí)候，咨詢者沒有必要掩飾自己的消極感受，這樣在來訪者心中可能反而顯得更真實(shí)，更像個(gè)普通人，因而也更容易贏得信任。低于或超過這個(gè)限度的自我表露，不但無助于咨詢過程，而且會(huì)使對(duì)方的感情受到傷害，對(duì)咨詢關(guān)系起到破壞作用。” 過去積極的自我表露是咨詢者從積極的方面談及與來訪者所談話題有關(guān)的過去經(jīng)驗(yàn)。由此人們也開始重視咨詢者的自我表露問題，認(rèn)為這與來訪者的自我表露是同樣重要的，是一個(gè)輔導(dǎo)雙方交互作用的過程。例如可采用這樣的詞句：“如果你了解了有關(guān)情況的的話，可能對(duì)你更有幫助”。當(dāng)來訪者表現(xiàn)出愿意接收信息時(shí)，才可提供信息；如果過早提供，信息就可能被忽視。 【2】請(qǐng)對(duì)下列一段咨詢對(duì)話使用摘要技術(shù)：　 來訪者（男學(xué)生）：最近，我一直喜歡的女孩答應(yīng)做我的女朋友，我很高興，但又有些擔(dān)心。 （三） 功能 摘要是咨詢者每次會(huì)談必用的技巧之一。五年級(jí)開學(xué)至今五個(gè)月，功課比以前明顯退步了，而且人也變得沉默寡言，整日悶悶不樂。我相信只要你肯下功夫，再找人幫你輔導(dǎo)，你會(huì)趕上來的。 學(xué)生：有（從書包里拿出繪畫作業(yè)本），你看。探詢技術(shù)的目的在于助人自省自明。 評(píng)價(jià)： 【3】 請(qǐng)用高級(jí)共情回應(yīng)來訪者的下列敘述。 ⒋ 貼標(biāo)鑒和診斷。第二層次的回答中，咨詢員的反應(yīng)雖然在內(nèi)容上和來訪者表面所說一致，但他只注意了來訪者表面的感受，故在反映中只有內(nèi)容上的復(fù)述，缺乏感情的響應(yīng)。 （四） 使用時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng) 心理咨詢專家按照不同的水平，對(duì)共情做了分類，不同類型的共情其使用要求是不一樣的。 咨詢員：你說你有些事要反復(fù)去想，總是放心不下，那是怎樣一種情況呢？ 來訪者：反正是看書時(shí)看著看著就看不下去了。 ⒉ 具體化過程的本身也就是問題解決的過程；沒有具體化這種技術(shù)，把握的信息很可能是模糊的、錯(cuò)誤的，從而很難使咨詢員有針對(duì)性地開展工作。我被人看得一錢不值，我很惱火，我再也不能忍受了。要做出準(zhǔn)確的反應(yīng)，關(guān)鍵在于咨詢者真正進(jìn)入來訪者的內(nèi)心世界，這與“共情”是一致的。 來訪者所使用的情緒性詞語，是觀察其對(duì)周圍環(huán)境認(rèn)知的很好線索。咨詢員選擇來訪者所表達(dá)的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，用自己的語言將其表達(dá)出來，有“撥云見日”之效。反應(yīng)包括言語的，如：“是的”、“噢”、“說下去”、“我明白了”、“你再說的更詳細(xì)些”等等。 ⒉ 鼓勵(lì)來訪者進(jìn)行宣泄，開放自己，坦誠表白。 ⒉ 來訪者有機(jī)會(huì)重新解釋自己的思想，重新探索自己的問題，深化談話內(nèi)容。 來訪者在面談中往往會(huì)出現(xiàn)混合情感或矛盾情緒，如“我很想和他道歉，可心里又有些怕，感到很矛盾。 ①來訪者：我的臉紅問題控制了我的整個(gè)生活。我越努力就越不自然，而如果我不努力，我就不喜歡我咨詢的方式?！? （四）使用時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng)　　具體化技術(shù)常常在如下情境中使用： 1．問題模糊的情境。 來訪著（一個(gè)班長）：我們班這個(gè)學(xué)生簡(jiǎn)直不可救藥了！我真的一點(diǎn)辦法也沒有了。 來訪者被最好的朋友出賣了，他憤怒之下砸了好朋友送的所有的東西。在此層次，咨詢員的反應(yīng)與來訪者所表達(dá)的意義和感受比較一致，但未能對(duì)來訪者較深的感受做出反應(yīng)，即沒有對(duì)隱藏于言語背后的感受做出共情反應(yīng)。如“你的明天一定會(huì)比今天好”，“你一定能考入大學(xué)”，等等。他是好人一個(gè)，有正義感，他從來沒打過我，但是我就是恨他。 ?。ㄋ模┦褂脮r(shí)機(jī)與注意事項(xiàng) 當(dāng)咨詢員通過傾聽與共情，基本了解清楚來訪者的情況，需要進(jìn)一步對(duì)來訪者的心理沖突進(jìn)行討論的時(shí)候，就可以使用探詢技術(shù)。我一下課回家就畫畫，有的時(shí)候連作業(yè)都忘了做。在上述對(duì)話中，咨詢者針對(duì)該學(xué)生的學(xué)習(xí)自卑心理展開討論，通過她對(duì)繪畫的興趣和突出表現(xiàn)，使她看到自己學(xué)習(xí)不好不是因?yàn)槟X子笨，而是因?yàn)楣Ψ蛳碌貌粔蛩?。以下是他們初次見面的咨詢?duì)話。來訪者通過這次審視，能再一次回顧自己的陳述，或得以補(bǔ)充資料，或得到反饋以確定咨詢者是否正確地理解了自己。她為什么會(huì)答應(yīng)我的追求呢？她是真的愛我，還是因?yàn)槲业膱?jiān)持而可憐我呢？　 咨詢員：你感到懷疑，因?yàn)槟悴荒艽_定她是否會(huì)愛上平凡的你。最后是需要將重要信息最先呈現(xiàn)，且不要強(qiáng)加于來訪者。 （五） 練習(xí)題 【1】在下列面談中，咨詢員主要使用了什么技術(shù)？ 來訪者：我爸