【正文】 。 使用具體化技術(shù)時應(yīng)當(dāng)注意： 一般來說，大多數(shù)來訪者是愿意講出具體的事情、經(jīng)歷或情緒體驗的。但當(dāng)某些情緒體驗對來訪者影響極大，他們有可能因此而受到很深傷害時（如受虐待或遭強(qiáng)暴的痛苦體驗等），這時就不應(yīng)馬上與來訪者討論具體的事情與經(jīng)歷。 另一方面，咨詢員本身的反應(yīng)要針對來訪者特殊的、獨一無二的情況進(jìn)行，不可隨便使用一些常見的和普遍性的詞匯，或隨便給人貼上標(biāo)簽。如“我覺得你太自卑”、“你的性格過于內(nèi)向”、“你是個悲觀主義者”等。咨詢員的反應(yīng)往往會對來訪者產(chǎn)生很大影響，起到暗示、強(qiáng)化、評判的作用，因而在作出反應(yīng)時需格外謹(jǐn)慎。 （五）練習(xí)題 【1】咨詢員對當(dāng)事學(xué)生的下列回應(yīng)使用了什么技術(shù)？請略加分析。 當(dāng)事學(xué)生：我覺得很苦惱，班里的同學(xué)們對我不好。 咨詢員：你說班里的同學(xué)們對你不好，是誰對你不好？在哪些事情上對你不好？你能給我舉些具體例子嗎？ 當(dāng)事學(xué)生：有幾個同學(xué)老喜歡開我的玩笑，有兩次把我弄得很難堪。 咨詢員：還有嗎？ 當(dāng)事學(xué)生：我想有一兩個知心朋友，在班里卻一直未能如愿。 問題：為什么使用具體化技術(shù)？ 【2】咨詢員對來訪者的下列回應(yīng)使用了什么技術(shù)？請略加分析。 咨詢員：你說你有些事要反復(fù)去想，總是放心不下，那是怎樣一種情況呢？ 來訪者：反正是看書時看著看著就看不下去了。（含糊地回答） 咨詢員：那么最近一次看書時，你看見什么就想開了？ 來訪者：比如我看到一個化學(xué)公式，就想為什么結(jié)果會產(chǎn)生二氧化硫？以前的知識我是不是還記得？然后又想，為什么兩個氧和一個硫相結(jié)合，而不與兩個硫結(jié)合。由這兒又想到氧原子和硫原子的電子數(shù)…… 評價： 【3】咨詢員對來訪教師的下列回應(yīng)使用了什么技術(shù)？請略加分析。 來訪著（一個班長）：我們班這個學(xué)生簡直不可救藥了！我真的一點辦法也沒有了。 咨詢者：你能告訴我這個學(xué)生都有什么具體表現(xiàn)嗎？ 來訪著（一個班長）：比方說，他上課時不好好聽講，愛做鬼臉引同學(xué)哄笑；時常不做作業(yè)；跟家長撒謊；欺負(fù)別的同學(xué)；經(jīng)常遲到早退；班上沒有誰能管得了他的…… 問題：使用了什么技術(shù)？作用如何？ 五、共情技術(shù) （一）定義 共情（empathy）一詞，中文有多種譯法，如同感、共感、同理心等。簡而言之，共情技術(shù)是指咨詢員一邊傾聽來訪者的敘述，一邊進(jìn)入來訪者的精神世界，并能設(shè)身處地、感同身受地體驗這個精神世界，然后跳出來以言語準(zhǔn)確地表達(dá)對來訪者內(nèi)心體驗的理解。 （二）內(nèi)容說明 共情被認(rèn)為是心理咨詢中咨訪關(guān)系建立的首要因素，是咨詢的基本特質(zhì)。它包括了以下幾個方面的含義： ⒈ 轉(zhuǎn)換角度，真正設(shè)身處地地使自己“變成”來訪者，用他的眼睛和頭腦去知覺、體驗、思維。按羅杰斯的看法，共情就是“體驗他人的精神世界，就好像那是自己的精神世界一樣”。 ⒉ 設(shè)身處地地傾聽來訪者。 ⒊ 回到你自己的世界中來，借助于知識和經(jīng)驗，把你從來訪者那里知覺到的東西做一番整理，理解他們。 ⒋ 用言語和非言語行為做出反應(yīng)，引導(dǎo)來訪者對其感受做進(jìn)一步的思考。 ⒌ 在反應(yīng)的同時留意對方的反饋信息，必要時應(yīng)直接詢問對方是否感到自己被理解了。 （三）共情的功能 ⒈ 有助于建立良好的咨訪關(guān)系。 ⒉ 修正咨詢員對來訪者的理解。 ⒊ 協(xié)助來訪者自我表達(dá)、自我探索，從而了解自己內(nèi)在深層的想法和感受。 （四） 使用時機(jī)與注意事項 心理咨詢專家按照不同的水平，對共情做了分類，不同類型的共情其使用要求是不一樣的。 伊根把共情分為兩種類型：一種是“初級的共情”，一種是“高級準(zhǔn)確的共情”。為了說明伊根所說的兩種不同水平的共情，我們舉一個例子。 來訪者被最好的朋友出賣了，他憤怒之下砸了好朋友送的所有的東西。他在談及此事時說：“我當(dāng)時氣極了，真想把家里的東西全部砸了，不過了……”(他的雙眼蒙上了一層霧氣，十指痙攣似地扭在一起) （初級共情的反應(yīng)）咨詢者：……我可以理解你當(dāng)時的這種心情…… （高級準(zhǔn)確共情的反應(yīng)）咨詢者：……要是我也可能會這樣想……你是不是覺得這件事對你的傷害太大了？ 卡可夫則把共情分成5種不同水平，從有害的反應(yīng)(第一層次)到交換式的反應(yīng)(第三層次)再到累積的共情(第四、五層次)。下面舉例來說明這5種層次的反應(yīng)。 來訪者：……我覺得很難過、很難過，因為我從來沒擔(dān)心過高考，就算想，也只是估計自己能不能取得優(yōu)異成績。唉！想不到居然名落孫山，真是越想越不服氣。今年的高考其實并不難，班上成績中等的人都考入了大學(xué)，沒想到一向佼佼者的我……我覺得考試根本就不能正確評估一個人的成績，況且讀書也不是為了考試，這樣我也就想開了，決定參加工作算了，但我的父母卻罵了我一頓，堅持說考上大學(xué)才有出息，一定要我參加補(bǔ)習(xí)班，然后再考。和他們爭了幾天，沒有結(jié)果，我都煩死了。 （第一層次）咨詢員：你為什么感到如此悲傷？ （第二層次）咨詢員：你一向成績很好，但想不到高考卻失敗了。 （第三層次）咨詢員：因為高考失敗，所以你感到很失望，很難過。 （第四層次）咨詢員：因為高考失敗，所以你感到很失望，很難過，也不清楚前面的路該如何走，心中很亂。 （第五層次）咨詢員：你一向成績很好，從來沒想到高考會失敗，因此你感到特別失望與難過，也有點氣憤。與父母商量后，似乎非讀書不可，但自己實在有點不甘心，因而內(nèi)心很矛盾。 從上例可見，第一層次的回答中，咨詢員似乎根本沒有留意當(dāng)事人所說的話，而他問來訪者為何這樣悲傷，是個很不妥當(dāng)?shù)膯栴}，反映了他不但沒有留心傾聽，而且還完全忽略了來訪者所表達(dá)的重要感受。第二層次的回答中，咨詢員的反應(yīng)雖然在內(nèi)容上和來訪者表面所說一致，但他只注意了來訪者表面的感受，故在反映中只有內(nèi)容上的復(fù)述，缺乏感情的響應(yīng)。從他的反應(yīng)中，可看出他的傾聽不很準(zhǔn)確，以致了解得不夠全面。 卡可夫認(rèn)為，若要在咨詢過程中產(chǎn)生有效的結(jié)果，咨詢員最起碼要具有第三層次的共情。在此層次，咨詢員的反應(yīng)與來訪者所表達(dá)的意義和感受比較一致，但未能對來訪者較深的感受做出反應(yīng)，即沒有對隱藏于言語背后的感受做出共情反應(yīng)。 第四層次的共情程度較高。在咨詢員的反應(yīng)中，他表達(dá)的感受已深于來訪者所能表達(dá)的感受，即咨詢員把來訪者深藏于言語背后的感受也表達(dá)了出來，因此來訪者可由此來體驗和表達(dá)起初未察覺和未能表達(dá)的感受，同時還可以掌握這些感受背后的涵義。 達(dá)到第五層次的咨詢員，做到了最準(zhǔn)確的共情。無論在表面或深入的感受上，都很準(zhǔn)確。上例中，他不但明白當(dāng)事人很失望、難過這表面的感受，甚至連很深入的情感，如氣憤、不甘心和矛盾等，也都做了準(zhǔn)確的反應(yīng)。此時，咨詢員已能對來訪者作全面而準(zhǔn)確的共情了。 在使用共情技術(shù)時，還應(yīng)注意防止以下幾種不良傾向： ⒈ 直接的知道和引導(dǎo)。如“你應(yīng)該這樣”，“你應(yīng)該談這個問題，而不是談那個問題”，等等。 ⒉ 簡單的判斷和評價。如“我認(rèn)為那是錯的”，“你太驕傲自大了”，等等。 ⒊ 空洞的說教和勸誡。如“青年人應(yīng)該志向遠(yuǎn)大，以工作為重，愛情應(yīng)服從事業(yè)”，等等。 ⒋ 貼標(biāo)鑒和診斷。如“你有自卑情緒”，“你的行為方式是神經(jīng)癥性的”，等等。 ⒌ 虛弱的保證，試圖使來訪者高興。如“你的明天一定會比今天好”，“你一定能考入大學(xué)”，等等。 ⒍ 排斥消極的情感，不能接納來訪者的全部情感。如“你不應(yīng)該吹牛”、“人不應(yīng)悲觀沉淪”等等。 （五）練習(xí)題 【1】咨詢員能否進(jìn)入來訪者的參考框架去充分感受來訪者的思想、感情，是共情的重要前提。請確定下列咨詢員的反應(yīng)是否達(dá)到了“從來訪者的參考框架出發(fā)”的要求。 來訪者：我已有一段時間不能集中注意力了，我父母非常希望我能考上本科，而我一想到辜負(fù)了他們的期望就很心煩意亂。 咨詢員1：你因為不能集中注意力而擔(dān)心會使父母失望。 咨詢員2：在你目前的學(xué)習(xí)應(yīng)該是有效的。 咨詢員3：不能集中注意力，你覺得辜負(fù)了你父母的期望，這確實令人心煩意亂。 評價： 【2】按照卡可夫關(guān)于共情的五個層次的分類，辨別下列咨詢員的反應(yīng)屬于哪一層次。 來訪者：這是我第一次離開家，在初中時，我過得很好，在家里我有不少很好的朋友，我不知道在這里會怎么樣？ 咨詢員1：是啊，我們每一個人都總有一天要離開家，要長大的，這沒什么了不起的。 咨詢員2：你喜歡以前的生活和朋友，現(xiàn)在你離家，不知道在這兒你會怎么樣，有些茫然。 咨詢員3：你看上去又聰明又漂亮，你會過得很好的。 評價： 【3】 請用高級共情回應(yīng)來訪者的下列敘述。 來訪者：我告訴你，我恨我的父親。我恨他，沒有什么理由，我就是恨他。他是好人一個，有正義感，他從來沒打過我，但是我就是恨他。不過恨父親是一件很不孝的事，特別是沒有理由恨他的時候。這使我感到煩惱、不安、擔(dān)憂。 咨詢員1：當(dāng)然你會感到罪惡感，特別是找不到理由恨他的時候，更會使你感到憂慮。不過你只看到恨他的這一面，其實你之所以會有罪惡感，證明你仍然愛他。 咨詢員2：沒有理由地恨你父親，使你感到有罪惡感，也使你感到憂慮、擔(dān)心。 評價： 六、探詢技術(shù)　 （一）定義 探詢技術(shù)是指咨詢者幫助來訪者積極認(rèn)識、思考其成長中的挫折與障礙，幫助來訪者在解決困難的過程中認(rèn)清個人的愿望及克服困難的方法。 ?。ǘ﹥?nèi)容說明 探詢是一個以討論為基礎(chǔ)、以啟發(fā)為目標(biāo)的積極思考過程。因此，它要求咨詢者在幫助來訪者認(rèn)識與思考其當(dāng)前困難、挫折與自我成長的關(guān)系時，多提問題，少加評論；多做啟發(fā)，少做說教；多鼓勵對方講話，少講個人意見；多提開放式問題，少提封閉式問題。當(dāng)然，咨詢員在使用探詢技術(shù)時并非必然采取被動、消極的態(tài)度，完全認(rèn)同來訪者所講的每一句話。與此相反，咨詢員要學(xué)會以提問來表達(dá)自己的不同意見，以討論來加深來訪者對面臨困難與自我成長之間的辯證關(guān)系的認(rèn)識，以便使其開闊視野，加強(qiáng)自信，發(fā)展自我。 采用探詢技術(shù)不一定都使用開放式問題，咨詢者也可以采取陳述、插話的方式。　 （三）功能 探詢是心理咨詢的必要手段與結(jié)果。探詢技術(shù)的目的在于助人自省自明。探詢不僅是一個使來訪者自我思考的過程，也是一個促使來訪者自我學(xué)習(xí)、自我成長的過程。換句話說，它旨在幫助來訪者從不同角度思考其生活中遇到的困難、挫折及解救方法。 ?。ㄋ模┦褂脮r機(jī)與注意事項 當(dāng)咨詢員通過傾聽與共情，基本了解清楚來訪者的情況，需要進(jìn)一步對來訪者的心理沖突進(jìn)行討論的時候，就可以使用探詢技術(shù)。當(dāng)然，咨詢員也可以運用探詢技術(shù)作為對來訪者心理沖突的原因進(jìn)行深入了解的手段，同時展開討論。但總的來說，探詢技術(shù)的使用需要建立在良好的咨訪關(guān)系的基礎(chǔ)上。 在運用探詢技術(shù)的時候，需要注意以下幾點： ⒈ 對來訪者提出的問題多作討論，少作評論。 ⒉ 啟發(fā)來訪者從不同角度看待當(dāng)前面臨的問題。 ⒊ 以商量的口吻讓來訪者表達(dá)自己對所討論問題的立場與觀點。 ⒋ 幫助來訪者辯證地看待個人成長中出現(xiàn)的困難與挫折。 ⒌ 咨詢者切忌主觀武斷，教訓(xùn)他人。在未了解清楚來訪者情況之前，就迫使來訪者接受自己的邏輯分析與價值觀，易使來訪者對咨詢者產(chǎn)生依賴或怨恨，而無法從其生活困難與挫折的認(rèn)識與解救中成長起來。 （五）練習(xí)題 【1】在下例中咨詢員使用了什么技術(shù)？請歸納并略加分析。 學(xué)生：老師，我這個人最笨了，什么也學(xué)不好。我真不喜歡每天來上學(xué)，可沒辦法??！ 咨詢員：那你平常喜歡做什么？① 學(xué)生：我喜歡畫畫。 咨詢員：現(xiàn)在有沒有你畫的畫？拿給我看一看。 學(xué)生：有（從書包里拿出繪畫作業(yè)本），你看。 咨詢員：畫得蠻不錯嘛!老師還給了你好成績??！ 學(xué)生：是?。±L畫課是我惟一喜歡上的課，王老師也喜歡我，還經(jīng)常把我畫的畫給大家看。 咨詢員：那你一定在下課后畫了不少畫啦，是嗎？ 學(xué)生：是。我一下課回家就畫畫，有的時候連作業(yè)都忘了做。 咨詢員：那就是說，你在畫畫上花的時間要多于做作業(yè)的時間啦？ 學(xué)生：對??！因為我喜歡畫畫嘛。 咨詢員：如果你在作業(yè)上也多花些時間，你的學(xué)習(xí)成績便會好一些，是嗎？② 學(xué)生：也許會好一些。但我就是喜歡畫畫，其他什么都不喜歡，也做不好。 咨詢員：你剛才說你這人很笨，什么也做不了?？赡愕睦L畫不是很好的嘛？一點兒都不笨呀？ 學(xué)生：老師，除了畫畫外，我真是什么也做不了。 咨詢員：你為什么能畫畫好呢？③ 學(xué)生：因為我喜歡畫畫，每天都在畫。王老師，我爸爸媽媽還有同學(xué)們都說我畫得好。 咨詢員：我看你畫畫好是因為你喜歡它，每天都花很多時間在它上面，連做功課的時間都被占用了，所以繪畫好，其他成績不好。你如果在其他課上也花那么多時間，能說自己學(xué)不好嗎？ 學(xué)生：我對其他課