【正文】 你說(shuō)的這些我都知道……”這時(shí)咨詢員應(yīng)馬上停止使用這一技術(shù)。如果對(duì)方不以為然，咨詢者應(yīng)重新檢查自己對(duì)對(duì)方問(wèn)題的理解，切不可自以為是，一意孤行。如果在咨訪關(guān)系還不太穩(wěn)定時(shí)，咨詢者就提供一些信息，來(lái)訪者不僅不易于接受，而且還有可能產(chǎn)生逆反心理，破壞建設(shè)中的咨訪關(guān)系，阻礙來(lái)訪者的自我開放。 ⒊ 有助于校正無(wú)效的或不可靠的信息。如果選擇的信息是來(lái)訪者自己不可能發(fā)掘的，這種信息就是有用的。而前者所包含的僅僅是呈現(xiàn)與主題或問(wèn)題相關(guān)的信息，由來(lái)訪者自己決定最后的行動(dòng)途徑。你對(duì)你的女朋友到底是否愛(ài)你沒(méi)有把握；你非常關(guān)心自己在別人心目中的形象；另外你認(rèn)為你現(xiàn)在這種糟糕的心情正在損害你的學(xué)業(yè)。如果讓他們知道了這件事，會(huì)不會(huì)笑話我，影響他們對(duì)我的看法？ 　咨詢員：嗯，你擔(dān)心班里的同學(xué)知道這件事后會(huì)笑話你。一直以來(lái)，我在同學(xué)們的心目中都只是平凡普通的。 　 咨詢員：愿做一個(gè)完美的、無(wú)可挑剔的人？ 來(lái)訪者：嗯（點(diǎn)頭）。 4．在確定是否需要做出摘要的時(shí)候，必須考慮這樣一些問(wèn)題：是為了在會(huì)談之初調(diào)動(dòng)來(lái)訪者的積極性嗎?是為了使來(lái)訪者散漫的思想和情感集中嗎？是為了結(jié)束這一話題的討論嗎?是為了檢查自己對(duì)會(huì)談進(jìn)程的理解嗎？是為了鼓勵(lì)來(lái)訪者更全面地探索自己?jiǎn)幔渴菫榱讼騺?lái)訪者確認(rèn)會(huì)談?wù)芎玫剡M(jìn)行嗎？是為了在結(jié)束咨詢關(guān)系前作一個(gè)改進(jìn)的總結(jié)嗎？ （五） 練習(xí)題　 【1】以下是幾個(gè)摘要技術(shù)使用的實(shí)例。只要咨詢者認(rèn)為對(duì)來(lái)訪者所說(shuō)的某一內(nèi)容已基本清楚，就可做一小結(jié)性的摘要。同時(shí)，摘要也使得咨訪雙方對(duì)前一段會(huì)談的內(nèi)容有了一個(gè)重新審視的機(jī)會(huì)。咨詢者把前面討論的來(lái)訪者的各種情況（情感、事實(shí)、觀點(diǎn)等）系統(tǒng)清理一遍，把來(lái)訪者所表述出來(lái)的主要內(nèi)容梳理成串，分門別類，再把它反饋給來(lái)訪者，以利于咨詢雙方在此基礎(chǔ)上的深入探討。但打孩子不是解決問(wèn)題的方法。這個(gè)星期他差勁得很。該校的輔導(dǎo)主任接待了這位即將被校方控告的母親。他平時(shí)學(xué)習(xí)不努力，屢欠作業(yè)，因此經(jīng)常遭到家長(zhǎng)打罵斥責(zé)。 來(lái)訪者：噢，我可啥都沒(méi)干。咨詢員繼續(xù)引導(dǎo)學(xué)生探索繪畫好的原因（反應(yīng)③），使其認(rèn)識(shí)到自己學(xué)習(xí)不好不是因?yàn)槟X子笨，從而使學(xué)生正視到自身的潛力，下定決心改變困境，最后終于說(shuō)出了咨詢員想讓其說(shuō)出的話（反應(yīng)④）。 評(píng)價(jià)答案： 咨詢員使用的是探詢技術(shù)。家里又沒(méi)有人幫助我，到了高中就更差了。王老師，我爸爸媽媽還有同學(xué)們都說(shuō)我畫得好。但我就是喜歡畫畫，其他什么都不喜歡，也做不好。 咨詢員：那你一定在下課后畫了不少畫啦，是嗎？ 學(xué)生：是。我真不喜歡每天來(lái)上學(xué)，可沒(méi)辦法啊！ 咨詢員：那你平常喜歡做什么？① 學(xué)生：我喜歡畫畫。 ⒌ 咨詢者切忌主觀武斷，教訓(xùn)他人。 在運(yùn)用探詢技術(shù)的時(shí)候，需要注意以下幾點(diǎn)： ⒈ 對(duì)來(lái)訪者提出的問(wèn)題多作討論，少作評(píng)論。換句話說(shuō)，它旨在幫助來(lái)訪者從不同角度思考其生活中遇到的困難、挫折及解救方法。 采用探詢技術(shù)不一定都使用開放式問(wèn)題，咨詢者也可以采取陳述、插話的方式。 ?。ǘ﹥?nèi)容說(shuō)明 探詢是一個(gè)以討論為基礎(chǔ)、以啟發(fā)為目標(biāo)的積極思考過(guò)程。 咨詢員1：當(dāng)然你會(huì)感到罪惡感，特別是找不到理由恨他的時(shí)候，更會(huì)使你感到憂慮。我恨他，沒(méi)有什么理由，我就是恨他。 咨詢員2：你喜歡以前的生活和朋友，現(xiàn)在你離家，不知道在這兒你會(huì)怎么樣，有些茫然。 咨詢員2：在你目前的學(xué)習(xí)應(yīng)該是有效的。 （五）練習(xí)題 【1】咨詢員能否進(jìn)入來(lái)訪者的參考框架去充分感受來(lái)訪者的思想、感情，是共情的重要前提。 ⒌ 虛弱的保證，試圖使來(lái)訪者高興。 ⒊ 空洞的說(shuō)教和勸誡。 在使用共情技術(shù)時(shí)，還應(yīng)注意防止以下幾種不良傾向： ⒈ 直接的知道和引導(dǎo)。 達(dá)到第五層次的咨詢員，做到了最準(zhǔn)確的共情。 卡可夫認(rèn)為，若要在咨詢過(guò)程中產(chǎn)生有效的結(jié)果，咨詢員最起碼要具有第三層次的共情。與父母商量后，似乎非讀書不可，但自己實(shí)在有點(diǎn)不甘心，因而內(nèi)心很矛盾。 （第一層次）咨詢員：你為什么感到如此悲傷？ （第二層次）咨詢員：你一向成績(jī)很好，但想不到高考卻失敗了。 來(lái)訪者：……我覺(jué)得很難過(guò)、很難過(guò)，因?yàn)槲覐膩?lái)沒(méi)擔(dān)心過(guò)高考，就算想，也只是估計(jì)自己能不能取得優(yōu)異成績(jī)。為了說(shuō)明伊根所說(shuō)的兩種不同水平的共情，我們舉一個(gè)例子。 ⒉ 修正咨詢員對(duì)來(lái)訪者的理解。 ⒊ 回到你自己的世界中來(lái)，借助于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，把你從來(lái)訪者那里知覺(jué)到的東西做一番整理，理解他們。 （二）內(nèi)容說(shuō)明 共情被認(rèn)為是心理咨詢中咨訪關(guān)系建立的首要因素，是咨詢的基本特質(zhì)。由這兒又想到氧原子和硫原子的電子數(shù)…… 評(píng)價(jià)： 【3】咨詢員對(duì)來(lái)訪教師的下列回應(yīng)使用了什么技術(shù)？請(qǐng)略加分析。 咨詢員：還有嗎？ 當(dāng)事學(xué)生：我想有一兩個(gè)知心朋友，在班里卻一直未能如愿。咨詢員的反應(yīng)往往會(huì)對(duì)來(lái)訪者產(chǎn)生很大影響，起到暗示、強(qiáng)化、評(píng)判的作用，因而在作出反應(yīng)時(shí)需格外謹(jǐn)慎。 使用具體化技術(shù)時(shí)應(yīng)當(dāng)注意： 一般來(lái)說(shuō)，大多數(shù)來(lái)訪者是愿意講出具體的事情、經(jīng)歷或情緒體驗(yàn)的。只有真正理解對(duì)方的經(jīng)歷、處境、感情等，才可能達(dá)到共情的境地。 咨詢員要促進(jìn)來(lái)訪者準(zhǔn)確地講述其所面臨的情境及對(duì)情境的的反應(yīng)，可以借用開放式方式實(shí)現(xiàn)，如：“你的意思是……”“你說(shuō)你覺(jué)得……你能說(shuō)得更具體點(diǎn)嗎？”“你是怎么知道的？”“你所說(shuō)的……是指什么？”“你能給我舉個(gè)例子嗎？”等等。 不少來(lái)訪者所敘述的思想、情感、事件，常常是模糊、混亂、矛盾、不合理的。 評(píng)價(jià)： 四、具體化技術(shù) （一）定義 具體化技術(shù)是指咨詢員協(xié)助來(lái)訪者清楚、準(zhǔn)確地了解他們表達(dá)的觀點(diǎn)、所用的概念、所體驗(yàn)到的情感以及所經(jīng)歷的事件。 評(píng)價(jià)：　　②來(lái)訪者：我似乎處在一個(gè)雙重困境中。 評(píng)價(jià)：【3】咨詢員對(duì)來(lái)訪者的下列回應(yīng)是否恰當(dāng)： ①來(lái)訪者（男同學(xué)）：我和他們一樣好，可他們似乎認(rèn)為他們可以欺侮我。以前我從來(lái)沒(méi)和其他人談?wù)撨^(guò)我的家庭，我父母很可能不喜歡我跟你談?wù)撍麄儯椅視?huì)感到不忠實(shí)。 ②來(lái)訪者（16歲的女孩）：我希望擁有朋友，希望人家喜歡我。 （五）練習(xí)題 【1】用“你感到……”開頭，寫出一個(gè)準(zhǔn)確反映來(lái)訪者情感的回應(yīng)句子。像“那使你有什么樣的感受呢?”這樣提問(wèn)是不會(huì)有什么結(jié)果的。兩種技術(shù)的區(qū)別在于簡(jiǎn)述語(yǔ)義技術(shù)著重于來(lái)訪者言談內(nèi)容的反饋，而情感反應(yīng)則著重于來(lái)訪者的情緒反應(yīng)。 （三） 功能 情感反應(yīng)技術(shù)的基本作用就是引導(dǎo)來(lái)訪者注意和探索自己此時(shí)的感受和情緒體驗(yàn)，或把這些感受和與之伴隨的情景、事實(shí)聯(lián)系起來(lái)，達(dá)到對(duì)自己的整體性認(rèn)識(shí)。咨詢員可由此了解到來(lái)訪者的思想、情感，同時(shí)通過(guò)自己的情感反應(yīng)，使來(lái)訪者獲得更為清晰的感知。 來(lái)訪者：我和小米（女朋友）已經(jīng)相愛(ài)半年了，近來(lái)被我父母知道了，他們反對(duì)我中學(xué)里談戀愛(ài)，我為此很煩惱，書也看不進(jìn)，晚上常失眠，不知怎么辦好！ 評(píng)價(jià)： 三、情感反應(yīng)技術(shù) （一） 定義 情感反應(yīng)技術(shù)是指咨詢員辨認(rèn)來(lái)訪者言語(yǔ)與非言語(yǔ)行為中明顯或隱含的情感，并且反映給來(lái)訪者，協(xié)助來(lái)訪者覺(jué)察、接納自己的感覺(jué)?？墒?，總是事與愿違，我似乎什么都沒(méi)做好，老師不喜歡我，同學(xué)關(guān)系也不滿意，我快煩透了。使用簡(jiǎn)述語(yǔ)義技術(shù)時(shí)，咨詢員應(yīng)注意： ⒈ 能夠抓住來(lái)訪者言語(yǔ)或思想的實(shí)質(zhì)進(jìn)行簡(jiǎn)述 ⒉ 能完整概括來(lái)訪者的敘述，不遺漏重要信息，力求簡(jiǎn)潔、明了。 （三） 功能 ⒈ 檢查咨詢員對(duì)來(lái)訪者問(wèn)題的理解程度。 （二）內(nèi)容說(shuō)明 簡(jiǎn)述語(yǔ)義應(yīng)簡(jiǎn)潔、明了。 咨詢員3：（面對(duì)來(lái)訪者，身體后仰，眼神游離不定） 評(píng)價(jià)： 【2】 試評(píng)價(jià)咨詢員的下列回應(yīng)： 來(lái)訪者：我覺(jué)得好痛苦、好痛苦！吃也吃不好，睡也睡不香。從某種意義上說(shuō)，整個(gè)心理咨詢過(guò)程也是貫注與傾聽的學(xué)習(xí)過(guò)程。 （三）功能 ⒈ 建立良好的咨訪關(guān)系。還要注意來(lái)訪者在敘述時(shí)的猶豫停頓、語(yǔ)調(diào)變化以及伴隨言語(yǔ)出現(xiàn)的各種表情、姿勢(shì)、動(dòng)作等，從而對(duì)言語(yǔ)做出更完整的判斷。朋 輩 輔 導(dǎo) 員 教 程（坡頭區(qū)第一中校本教材系列） 韓 宏 彪 編整目 錄 第一編 個(gè)別輔導(dǎo)的常用技術(shù) 一、貫注與傾聽技術(shù)………………………………………………………（ ） 二、簡(jiǎn)述語(yǔ)義技術(shù)…………………………………………………………（ ） 三、情感反應(yīng)技術(shù)…………………………………………………………（ ） 四、具體化技術(shù)……………………………………………………………（ ） 五、共情技術(shù)………………………………………………………………（ ） 六、探詢技術(shù)………………………………………………………………（ ） 七、摘要技術(shù)………………………………………………………………（ ） 八、信息提供技術(shù)…………………………………………………………（ ） 九、自我表露技術(shù)…………………………………………………………（ ） 十、立即性技術(shù)……………………………………………………………（ ） 十一、沉默技術(shù)……………………………………………………………（ ） 十二、面質(zhì)技術(shù)……………………………………………………………（ ） 十三、復(fù)述技術(shù)……………………………………………………………（ ） 第一編 個(gè)別輔導(dǎo)的常用技術(shù) 一、貫注與傾聽技術(shù) （一）定義 貫注與傾聽技術(shù)是指咨詢者全神貫注地聆聽來(lái)訪者的敘述，認(rèn)真觀察其細(xì)微的情緒及體勢(shì)的變化，并運(yùn)用言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為表達(dá)對(duì)來(lái)訪者敘述內(nèi)容的關(guān)注與理解。正確的傾聽要求咨詢員以機(jī)警和共情的態(tài)度深入到來(lái)訪者的煩惱中去，細(xì)心地注意來(lái)訪者的所言所行，注意對(duì)方如何表達(dá)自己的問(wèn)題，如何談?wù)撟约杭白约号c他人的關(guān)系，以及如何對(duì)所遇問(wèn)題做出反應(yīng)。也包括非言語(yǔ)的，如身體微微前傾，做開放姿態(tài)，目光注視對(duì)方（但不能長(zhǎng)時(shí)間的直視），時(shí)而點(diǎn)頭表示理解，面部表情隨著來(lái)訪者情緒的變化而變化。 （四）使用時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng) 貫注與傾聽貫穿于心理咨詢的任何階段，并伴隨其他技術(shù)（具體化、情感反應(yīng)、簡(jiǎn)述語(yǔ)意、復(fù)述等）共同使用。老師平時(shí)總是對(duì)我們說(shuō)，待人要真誠(chéng)，為什么她自己就不能真誠(chéng)待人呢？ 咨詢員1：（面對(duì)來(lái)訪者，開放的身體姿勢(shì)，身體稍微前傾，目光與來(lái)訪者接觸，偶爾點(diǎn)頭表示對(duì)來(lái)訪者的理解）嗯，你能不能具體談一談事情的經(jīng)過(guò)？ 咨詢員2：（打斷來(lái)訪者的談話）你怎么能用“騙取”這樣的字眼來(lái)形容老師呢，這樣是不禮貌的。 咨詢員3：現(xiàn)在是考試的關(guān)鍵時(shí)刻，怎能分心呢？ 評(píng)價(jià)： 二、簡(jiǎn)述語(yǔ)義技術(shù) （一）定義 簡(jiǎn)述語(yǔ)義（paraphase），又稱釋義或說(shuō)明，是指咨詢員把來(lái)訪者的主要言談、思想，加以綜合整理，再反饋給來(lái)訪者。對(duì)于某些帶有敏感性的詞匯和一些重要的詞語(yǔ)，仍以來(lái)訪者用過(guò)的詞匯為好。 （四）使用時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng) 簡(jiǎn)述語(yǔ)義適用于咨詢的初期?！蚁Ｍ麆e人在談起我時(shí)會(huì)說(shuō)：這姑娘什么都行，又聰明又能干，特討人喜歡。評(píng)價(jià)： 【2】使用簡(jiǎn)述語(yǔ)義技術(shù)回應(yīng)來(lái)訪者的敘述。比如某來(lái)訪者談及自己的某同學(xué)時(shí)，可能用“他可真有趣”或“他真令人討厭”這樣的詞語(yǔ)，這些情緒性詞語(yǔ)往往表達(dá)了來(lái)訪者的心境。富有技巧的咨詢員常常善于尋找來(lái)訪者困擾中的矛盾情緒予以突破，這樣有助于來(lái)訪者盡快地覺(jué)察自己的問(wèn)題。如“你說(shuō)你的同學(xué)在背后挑撥是非”，這是一句簡(jiǎn)述語(yǔ)義；而“你似乎對(duì)他非常氣憤“，是情感反應(yīng)技術(shù)；“你的同學(xué)在背后挑撥是非，你為此感到非常氣憤，是這樣嗎？”則是兩種技術(shù)的合用。 要避免直接詢問(wèn)來(lái)訪者的感受。當(dāng)然，分辨情緒的能力和從表情、語(yǔ)氣等線索察覺(jué)情緒的能力也是重要的。因?yàn)橛羞@樣的舉止，我感到自己很沒(méi)用。 ①來(lái)訪者（女學(xué)生）：這對(duì)我不容易。不知怎么的我好像害怕每一個(gè)人，只想離開他們，當(dāng)我像這種狀態(tài)的時(shí)候，即使我真的去了，每個(gè)人也都會(huì)發(fā)現(xiàn)我有什么毛病。 咨詢員：你感到你被欺侮，被小看了，這使你很氣憤。　　咨詢員：你感到泄氣，感到自己處在一種必?cái)〉木车?，因?yàn)槟悴幌矚g努力，以免表現(xiàn)出生硬，你也不喜歡不努力，以免表現(xiàn)得很糟糕。 咨詢者使用具體化技術(shù)，要注意做好兩方面的工作：一是澄清具體事實(shí)；二是搞明白來(lái)訪者所說(shuō)的詞匯的具體含義。還有的時(shí)候，來(lái)訪者會(huì)使用一些與其自身環(huán)