【正文】 更容易贏得信任。他學(xué)習(xí)好，相貌也 好。 咨詢員（輔導(dǎo)教師）：那你一定不好受啦？ 來訪者：是啊，每次我們?cè)诮淌覂?nèi)碰面，或是在其他什么地方相遇，我都會(huì)心跳加快，激動(dòng)好半天。我一定會(huì)答應(yīng)的，真的。 來訪者：那后來呢？ 咨詢員：后來我向一位我最敬愛的老師談了我的苦惱。你如果想讓那個(gè)女同學(xué)看得起你，就要在學(xué)習(xí)成績(jī)方面跟她競(jìng)爭(zhēng)，一同考上大學(xué)。后來她曾主動(dòng)來找我交朋友，但我對(duì)她可沒有當(dāng)初那份兒興趣啦。 （二） 內(nèi)容說明 在咨詢過程中，常發(fā)現(xiàn)有的來訪者一味講述過去的經(jīng)歷以及對(duì)未來的種種看法，卻自覺不自覺地淡化現(xiàn)在，回避當(dāng)前。在咨詢過程中，不僅有咨詢員對(duì)來訪者的情感反應(yīng)，也有來訪者對(duì)咨詢員角色與能力的評(píng)判反應(yīng)，這對(duì)咨詢員來說是一種嚴(yán)峻的考驗(yàn)。 第二層次：拖延、擱置。這一層次的咨詢員愿意分擔(dān)彼此間關(guān)系的任何不足。 ⒉ 引導(dǎo)談話方向圍繞此時(shí)此刻展開。 在立即性技術(shù)第二個(gè)含義的使用中，應(yīng)當(dāng)注意根據(jù)咨訪關(guān)系的實(shí)際狀況確定該技術(shù)的使用層次。 （五）練習(xí)題 【1】在下面的案例中，咨詢員使用了什么個(gè)別輔導(dǎo)技術(shù)？對(duì)咨詢過程起到怎樣的作用？ 來訪者：我和他在一起這么多年了，想不到他還提出分手，我真難過。除此以外還有些什么想法呢? 評(píng)價(jià)答案： 在上述案例中，咨詢者運(yùn)用立即性技術(shù)引導(dǎo)對(duì)方講出現(xiàn)在的想法和感受，對(duì)于明確來訪者的主要心理問題起到積極作用。 來訪的女同學(xué)聽到男咨詢員說要結(jié)束咨詢時(shí)，急忙說：“不行，不行，我還沒準(zhǔn)備結(jié)束，這個(gè)咨詢對(duì)我很重要。 （ ） ④ 我已經(jīng)把你的時(shí)間挪給別人了。 來訪者：到目前為止，關(guān)于我的學(xué)習(xí)問題我們已經(jīng)談了好幾次了，但好像對(duì)我一點(diǎn)用也沒有。 咨詢員C：不要放棄，這是長(zhǎng)期咨詢中常見的現(xiàn)象。 評(píng)價(jià)答案： 按照立即性技術(shù)第二個(gè)含義的層次水平標(biāo)準(zhǔn)，以上五位咨詢員的立即性技術(shù)得分如下： 咨詢員A屬于層次一。 咨詢員C亦屬層次二。 咨詢員E已位于第四層次。因?yàn)槌聊脑蚝芏?，在沉默中傳達(dá)的信息也各異，處理起來也就應(yīng)當(dāng)有所區(qū)別。這往往是人集中精力思考問題的特征。 ⒉ 自發(fā)性沉默 這種沉默往往來自于來訪者不知該說什么好的情況。例如可這樣發(fā)問：“你可以再告訴我一些相關(guān)的情況嗎？”“你能否告訴我你正在想什么嗎？”“你還有要說的話嗎？”這對(duì)于幫助來訪者具有積極意義。”如果一時(shí)難以判斷，咨詢員可用言語(yǔ)或非言語(yǔ)方式，表明自己愿意以接納的態(tài)度正視對(duì)方的任何問題。 （四）使用時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng) 沉默技術(shù)的使用必須建立在對(duì)來訪者內(nèi)心體驗(yàn)的共情基礎(chǔ)上。 （五）練習(xí)題 【1】咨詢員的下列反應(yīng)是否正確？請(qǐng)簡(jiǎn)要說明理由。咨詢員給了來訪者充分的思考空間，并用非言語(yǔ)行為表達(dá)對(duì)來訪者的關(guān)注。 來訪學(xué)生：老師，我現(xiàn)在做什么事都做不下去，每天心煩得不得了。 來訪學(xué)生：我恨我爸爸媽媽不管我，只顧他們自己（繼續(xù)抽泣）。 輔導(dǎo)老師：你是說你媽媽說話不算數(shù)。 來訪學(xué)生：是?。ǔ聊撕芫茫? 輔導(dǎo)老師：是這樣的?。? 來訪學(xué)生：是，媽媽怎么可以去愛另一個(gè)男人。 評(píng)價(jià)答案： 在這一案例中，輔導(dǎo)教師多次使用沉默技術(shù)?！? （二）內(nèi)容說明 面質(zhì)的采用對(duì)來訪者具有某種潛在的影響力。 例子：一個(gè)即將畢業(yè)的高中生，盡管她在我們學(xué)校里只是一個(gè)成績(jī)平平的學(xué)生，但她卻堅(jiān)持認(rèn)為自己才華出眾，報(bào)考大學(xué)時(shí)只準(zhǔn)備填兩個(gè)一流重點(diǎn)高校，其他學(xué)校一概不去。這與來訪者的心理矛盾有關(guān)。同時(shí)在面質(zhì)過程中，特別要注意理解對(duì)方，因?yàn)樗麄兺窃谟幸鉄o意中掩飾某些東西。但接觸一段時(shí)間以后卻發(fā)現(xiàn)了對(duì)方消沉的一面，由此而覺得對(duì)這個(gè)世界非常非常失望。同時(shí)，面質(zhì)技術(shù)也有利于咨詢向縱深發(fā)展，以及咨詢關(guān)系的建立與鞏固。由于面質(zhì)所涉及的問題對(duì)來訪者來說具有一定程度的威脅，有可能導(dǎo)致危機(jī)出現(xiàn)，因而咨詢員的尊重、溫暖、真誠(chéng)、共情等心理品質(zhì)非常重要。在對(duì)來訪者不夠理解、事實(shí)不充分的情況下，咨詢員一般不宜采用面質(zhì)技術(shù)。 ⒋ 防止以勢(shì)壓人，無情攻擊。你上次似乎說你學(xué)習(xí)挺輕松，成績(jī)也挺好，可剛才你的意思卻是學(xué)得很累，老擔(dān)心學(xué)習(xí)成績(jī)。我最討厭上他的課啦。 咨詢員：你認(rèn)為你總是被問到最難答的問題，是嗎？ 來訪者：是啊。 咨詢員：所以張老師不止是對(duì)你一人不留面子，對(duì)嘛？ 來訪者：對(duì)，所以我們幾個(gè)人經(jīng)常在一起罵他?？蓮埨蠋煂?duì)我越不客氣，我就越想這么做。 咨詢員：你把老師上課提問當(dāng)作找你的麻煩？那你如能答對(duì)問題呢？ 來訪者：有一次我真的答對(duì)了，我好開心。 咨詢員：如果他不希望你答對(duì)，為什么還要表?yè)P(yáng)你？ 來訪者：因?yàn)槲掖饘?duì)了，他就應(yīng)該表?yè)P(yáng)我。對(duì)此，輔導(dǎo)老師沒有直接加以駁斥，而是通過一系列的面質(zhì)提問來使學(xué)生自己認(rèn)識(shí)到張老師并非像他想象的那樣偏心眼，故意找他的麻煩。 咨詢者：你說你已經(jīng)為同學(xué)著想，那你為什么還那這筆去戳同學(xué)？你說你做事會(huì)考慮結(jié)果，你的筆戳在他的脖子上都出血了，哪里有動(dòng)脈你知道嗎？你不是很剝蝕嗎？你不是很聰明嗎？ 參考答案： 咨詢員使用的面質(zhì)技術(shù)欠妥。 【3】在下面的案例中，咨詢員使用的面質(zhì)技術(shù)錯(cuò)在哪里？對(duì)咨詢過程有何危害？ 咨詢員：你一會(huì)兒說好，一會(huì)兒又說不好，到底是好還是不好？一個(gè)人說話怎么可以這樣出爾反爾呢？ 參考答案： 咨詢員使用的面質(zhì)技術(shù)錯(cuò)在個(gè)人發(fā)泄。要讓來訪者感到，咨詢者的面質(zhì)不是為了以勢(shì)壓人，而是為了澄清問題，幫助自己。這樣的面質(zhì)才能令學(xué)生心服口服。 咨詢員：那張老師為什么要表?yè)P(yáng)你呢？ 來訪者：我想……我想他是要鼓勵(lì)我。 咨詢員：那你覺得張老師是在找你麻煩嘛？ 來訪者：就算是吧。但我也要讓張老師知道我不是好欺負(fù)的。 咨詢員：你覺得張老師為什么會(huì)這樣對(duì)你們？ 來訪者：還不是因?yàn)槲覀兩险n說話，可是我們聽不懂教學(xué)呀，上課太悶才相互說話的。 咨詢員：那張老師對(duì)其他學(xué)生呢？ 來訪者：他對(duì)他喜歡的學(xué)生就很好，對(duì)他不喜歡的學(xué)生也一樣的不客氣。 來訪者：每次上課，他都會(huì)盯我，故意問我最難的問題，想使我難堪，讓我下不了臺(tái)。 （五）練習(xí)題 【1】在下面的咨詢對(duì)話中，咨詢員運(yùn)用了面質(zhì)技巧，請(qǐng)加以體會(huì)并予以分析。 ⒌ 在咨訪關(guān)系不密切時(shí)使用面質(zhì)，應(yīng)當(dāng)注意留有余地。面質(zhì)的目的是為了澄清問題，促進(jìn)來訪者成長(zhǎng)，故應(yīng)以來訪者的利益為重，不可將面質(zhì)變成咨詢者發(fā)泄情緒的工具。 ⒉ 理解來訪者，注重事實(shí)根據(jù)。過分小心，害怕使用面質(zhì)，對(duì)來訪者的成長(zhǎng)不利；而過分使用面質(zhì)技術(shù)，則有可能傷害來訪者的感情，影響咨訪關(guān)系，甚至導(dǎo)致咨詢失敗。 （三）功能 面質(zhì)的意義不是要告訴來訪者他做錯(cuò)了事情或者說對(duì)方是個(gè)壞人，也不是為咨詢者表達(dá)自己的不同觀點(diǎn)提供一種機(jī)會(huì)，而是要向來訪者直接指出其存在的混亂不清、自相矛盾、實(shí)質(zhì)各異的觀點(diǎn)、態(tài)度或言行。 例如一位女中學(xué)生總認(rèn)為在這個(gè)世界上應(yīng)該有完美的人存在，她一直在尋找這樣的人。這些情況表明他對(duì)考試總是焦慮緊張的。 在這個(gè)例子中，由咨詢者引出的面質(zhì)應(yīng)能說明人的能力、體力的限度與理想之間的矛盾，以適當(dāng)?shù)姆绞绞箤?duì)方自己認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。面質(zhì)常常涉及來訪者3種類型的矛盾： 1．來訪者真實(shí)自我和理想自我之間的差異。因此，咨詢員的多次沉默是共情的體現(xiàn)，是咨詢員合理運(yùn)用沉默技術(shù)的生動(dòng)一例。 輔導(dǎo)老師：媽媽有沒有跟你講過她為什么要離婚？ 來訪學(xué)生：媽媽說她不愛爸爸了，但永遠(yuǎn)愛我。 …… 來訪學(xué)生：爸爸說媽媽愛上了另一個(gè)男人，不愛他了。以后我再也不信她的話了。 來訪學(xué)生：我不想讓他們分開，跟他們求了多少回，他們還是不聽我的話離了婚。 輔導(dǎo)老師：有多長(zhǎng)時(shí)間了？ 來訪學(xué)生：快半年了。咨詢員雖然保持了沉默，但沒有注意自己不恰當(dāng)?shù)姆茄哉Z(yǔ)行為對(duì)來訪者的消極影響。來訪者正沉浸在思考中，屬于創(chuàng)造性的沉默，這時(shí)不應(yīng)立即打斷他的思路。 ⒉ 要適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用非言語(yǔ)行為表示對(duì)來訪者沉默的關(guān)注。 （三）功能 沉默技術(shù)的使用主要具有兩個(gè)方面的功能： ⒈ 咨詢員對(duì)來訪者的沉默不做任何言語(yǔ)回應(yīng)，以起到暗示對(duì)方繼續(xù)講話的作用。一般來說，對(duì)于沖突性沉默，可以采取保證、鼓勵(lì)或試探性詢問等方式予以化解。此時(shí)來訪者的目光不是盯著空間某一點(diǎn)，而是目光游移不定，也可能會(huì)以征詢、疑問的目光看著咨詢員。此時(shí)，咨詢員最好也保持沉默，在等待中注視對(duì)方。 ⒈ 創(chuàng)造性沉默 這是來訪者在會(huì)談中對(duì)自己剛才所說的話、所體驗(yàn)的感覺作出的一種反應(yīng)。 十一、沉默技術(shù) （一）定義 沉默技術(shù)是指在面談過程中，咨詢員針對(duì)來訪者停頓數(shù)十秒或者數(shù)分鐘不講話的情況，進(jìn)行恰到好處的反應(yīng)與控制。 咨詢員D屬于層次三。 咨詢員B屬于層次二。 咨詢員E：沒有任何進(jìn)展，你感到失望。 咨詢員A：我想我這邊有件東西你會(huì)感興趣的，就是我上星期告訴你的那本破案小說。 參考答案： ① 2；② 4；③ 2；④ 1；⑤3?！? 咨詢員： ( ) ① （笑了一笑）不必為那煩惱，那是自然的現(xiàn)象，過一兩個(gè)星期，就好了。請(qǐng)?jiān)诶ㄌ?hào)中填上咨詢員使用立即性技術(shù)的層次水平，分別用4代表層次一、二 、三、四。他做了那么多對(duì)不起我的事，我怎么還下不了決心呢?別人都不理解我，覺得他已不可救藥了，我在哪方面都可以獨(dú)立，…… 咨詢者：那么你對(duì)他現(xiàn)在是怎么看的呢? 來訪者：我恨他，可又可憐他，心里總放不下他。若過早地把注意力轉(zhuǎn)移到此時(shí)此刻關(guān)系上，則以前所建立的關(guān)系基礎(chǔ)就會(huì)遭到破壞。 （四）使用時(shí)機(jī)與注意事項(xiàng) 在立即性技術(shù)第一個(gè)含義的使用中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)來訪者的具體情況靈活處理。即咨詢員和來訪者坦誠(chéng)布公地討論彼此間的關(guān)系。 第三層次：不具體但開放。 根據(jù)這一含義，立即性技術(shù)可從低級(jí)向高級(jí)分為四個(gè)層次： 第一層次：忽略。為此，咨詢員應(yīng)引導(dǎo)來訪者把注意力集中于自己此時(shí)此刻的感受，這既是提高來訪者自知力的重要手段，也是把咨詢過程引向深入的重要環(huán)節(jié)。 咨詢員：你打算具體怎么做？ …… 評(píng)價(jià)： 十、立即性技術(shù) （一）定義 立即性也稱即時(shí)化，包括兩個(gè)含義。 來訪者：那后來呢？ 咨詢員：后來我真的將所有心思都放在學(xué)習(xí)上，考試成績(jī)一路上漲。但愛情只有在雙方同時(shí)產(chǎn)生共鳴時(shí)才有意義，才有味道。我們要是能一起考上大學(xué)，在同一地方上學(xué)就好啦！老師，你是不是覺得我在胡思亂想？ 咨詢員：我不覺得你是在胡思亂想，因?yàn)槲乙灿羞^類似的經(jīng)歷。真的，老師你說他是不是對(duì)我也有意? 咨詢員：你感覺呢？ 來訪者：我覺得他對(duì)我有意，不然他不會(huì)對(duì)我笑的。但他好像對(duì)誰(shuí)都是一樣地不冷不熱。 【2】下面的咨詢對(duì)話中咨詢員運(yùn)用了自我表露技術(shù)，請(qǐng)細(xì)心加以體會(huì)并適當(dāng)予以分析。 評(píng)價(jià)： 使用的自我表露技術(shù)。 評(píng)價(jià)： 咨詢者使用了自我表露技術(shù)。 4．要讓來訪者感覺到咨詢者的自我表露是為了啟發(fā)他思考。因此， 咨詢者在運(yùn)用自我表露技術(shù)時(shí)，必須注意以下幾點(diǎn)： 1．要了解清楚來訪者的基本情況，這是咨詢者進(jìn)行自我表露的前提。研究表明，咨詢者的自我表露行為可以使來訪者的自我表露增多；此外，咨詢者的自我表露也提高了來訪者積極參與會(huì)談的興趣。二是挑戰(zhàn)功能?！? 研究表明，若咨詢者過去消極的自我表露能使來訪者從中感受到更多的共情、溫暖和信任的話，這種技術(shù)的使用就比過去積極的自我表露更有價(jià)值。我接到高考錄取通知時(shí)，也是充滿了高興、自豪的感覺，恨不得告訴每個(gè)人：我考上啦。在這種情況下，來訪者會(huì)把咨詢者看成是一個(gè)有血有肉、有感情的人，雙方消極情緒的程度越接近，彼此之間的信任感越強(qiáng)。這種自我表露傳遞給來訪者的是積極的信息。如咨詢者說：“我很高興你不再讓你的朋友陪著你，而是你自己一個(gè)人來這里了”。從時(shí)間角度看，自我表露技術(shù)的一種形式是向來訪者表明自己在會(huì)談過程中對(duì)來訪者言行的體驗(yàn)，另一種形式則是告訴對(duì)方自己過去的一些有關(guān)情緒體驗(yàn)及經(jīng)歷。后來的社會(huì)心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個(gè)人向另一人做出一定的自我表露時(shí)，常常引發(fā)另一人做出相同水平的自我表露，隨著這一過程的深入，雙方的個(gè)人關(guān)系變得愈來愈密切。而且我們學(xué)校的團(tuán)委是專門為學(xué)生解決困難的地方，他們也可以給你提供幫助的。今年我二哥也剛考上大學(xué)，我還有一個(gè)弟弟在讀高二一個(gè)妹妹讀初三，也需要用錢……一想到錢的問題，我都不想活了。在大多數(shù)情況下，來訪者對(duì)咨詢員提供的信息是持歡迎態(tài)度的，但是如果提供的信息缺乏針對(duì)性，來訪者可能會(huì)說：“