【文章內(nèi)容簡介】 軟件工程學(xué)院。中國惠普有限公司致力于以具有競爭力的價格，為中國用戶提供科技領(lǐng)先的產(chǎn)品與服務(wù)，培養(yǎng)一流人才、提供最佳客戶體驗，與中國共同成長。 惠普在近年中，惠普的市場份額從總體來說高于華碩，尤其是在學(xué)生消費群體中，惠普份額遙遙領(lǐng)先于華碩。索尼因其漂亮的外表深受許多女生的青睞。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，筆記本電腦如今早已垂下高昂的頭，正以平民化的身份走入千家萬戶。不同層次的消費者對象不外呼這幾種：低端消費群體、商務(wù)人士、特定消費者。所以很多有實力有眼見的商家，為了最大限度地收獲更多消費者的心，都依據(jù)不同層次的消費者推出了不同層次的產(chǎn)品。中低端消費者的筆記本需求在筆記本市場上，中低端消費者是筆記本市場的主力。價格戰(zhàn)打得如此激烈，其原因就在于廠商欲借此占據(jù)筆記本市場的更多份額，不過話說回來，價格戰(zhàn)的爆發(fā)，其中的很大一部分原因也是中低端消費者的消費需求，任何市場，中低端消費者往往帶動市場的消費，而高端產(chǎn)品，往往帶動的是技術(shù)的發(fā)展。除了中小城市之外，國內(nèi)的大中城市也是中低端消費者的主要因素。在大中城市的中低端消費者人群主要有兩種：一種是吃穿住用均來自于家庭補給的學(xué)上；一種是外來務(wù)工的人員，這兩種消費人群已經(jīng)成為中低端消費對象的主要因素。學(xué)生在上學(xué)期間，沒有任何經(jīng)濟(jì)收入，所有的費用均是靠父母給予，從這點來說，中低端筆記本對于它們來說，是最佳的選擇。另外，對于在校學(xué)生來說，他們的筆記本主要用在文字處理、影音娛樂等方面，所以市面上的中低端筆記本大多能滿足他們的需求，而對于這一獨特的消費群體來說，學(xué)生陣營又是一個沒有止境的市場： A 同學(xué)購買了 X 商家的筆記本，如果 A 同學(xué)對這款 X 商家的筆記本滿意，那么 A 同學(xué)接下來會給 B 同學(xué)推薦 X 商家的產(chǎn)品，如果 B 同學(xué)滿意……另外，對于高校比較云集諸如北京這樣的城市來說，每年都有成千上萬的學(xué)生畢業(yè)、成千上萬的新生入學(xué)，新生要購買筆記本，畢業(yè)生在走上工作崗位的時候都會給自己換新本本，學(xué)生這一群體，無疑構(gòu)成了中低端筆記本的最大支柱。新技術(shù)的不斷開發(fā)從戴爾等一些型號的的指紋識別技術(shù)、一鍵恢復(fù)、鎂制防滾架等產(chǎn)品優(yōu)勢方面來說，為商務(wù)人士打造更高品質(zhì)的本本，是高端筆記本發(fā)展的道路。而這最大的好處，就在于樹立優(yōu)秀產(chǎn)品的口碑， Inspiron 11Z 一如既往的黑色大氣、莊重沉穩(wěn)的風(fēng)格，多年來一直深受眾多黑迷的喜愛。而戴爾推出的z等系列也深受商務(wù)人士的喜愛。特定消費者的筆記本需求分析神舟推出了 2699 的筆記本，蘋果推出了號稱最輕的 Macbook air ……便捷，輕薄的小本也越來越受大家的青睞。而縱觀戴爾，　Dell公司在前幾年還處于虧損狀態(tài)，現(xiàn)已發(fā)展成為全球第二大電腦供應(yīng)商。有1999年第二季度后，Dell公司已經(jīng)將一直全球第一的Compaq公司的美國第一寶座趕下來，一舉成為美國銷量第一的PC供應(yīng)商，而且正在咄咄逼近全球PC銷量第一的寶座。戴爾首創(chuàng)技術(shù)支持熱線，并使之成為業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)。亞太客戶中心內(nèi)精通多種語言的技術(shù)支持工程師，能夠通過電話解決75％以上來電客戶的技術(shù)問題。這一切之所以成為可能，是因為戴爾所付運的每套系統(tǒng)都有一個與其詳細(xì)技術(shù)規(guī)格相聯(lián)的產(chǎn)品編號。戴爾公司在全球最重要的一項投資是互聯(lián)網(wǎng)。，包括漢語、英語、韓語和日語，支持亞太地區(qū)16個國家的站點。截止到2002年5月3日的上一財季中，戴爾在亞太區(qū)及日本的出貨量攀升了8％，若不計戴爾公司，行業(yè)銷量將跌落6％。戴爾公司在亞太地區(qū)及日本的過去四個季度的營業(yè)總額達(dá)到30億美元。隨著網(wǎng)絡(luò)、娛樂、移動辦公、行業(yè)應(yīng)用等多種應(yīng)用需求的出現(xiàn)，用戶對筆記本電腦的需求也日漸多元化，市場不斷出現(xiàn)新的增長點。需求的多樣性自然帶動產(chǎn)品的多樣性，用戶需求已經(jīng)成為指導(dǎo)筆記本廠商發(fā)展方向的重要因素，而靠近用戶也成了時下IT業(yè)最為熱門的話題。市場細(xì)分已經(jīng)來臨：比顧客更了解顧客。 （1）大多數(shù)公司主要是做產(chǎn)品細(xì)分， 戴爾公司則在此之外還加上顧客細(xì)分。隨著對每一個顧客群認(rèn)識的加深，則對于它們所代表的財務(wù)機(jī)會更能夠精確衡量，也可以更有效地衡量各營運項目的資產(chǎn)運用，通過評估每個細(xì)分市場的投資回報率，并與其他市場做比較，就可以制定出日后的績效目標(biāo)，使各項業(yè)務(wù)的全部潛能得以充分發(fā)揮。戴爾認(rèn)為“分得越細(xì)，我們就越能準(zhǔn)確預(yù)測顧客日后的需求與其需求的時機(jī)。取得這種策略性的信息后，便可與供應(yīng)商協(xié)調(diào)，把信息轉(zhuǎn)換為應(yīng)有的存貨。” 由于省去了中間商環(huán)節(jié)，戴爾直接面對客戶，有利于雙方加深理解，客戶得到了自己最想要的電腦，而戴爾對客戶的要求也有了深入的了解，從而便于今后提供更好的售后服務(wù)。 （2 ）細(xì)分化的做法解決了戴爾公司自創(chuàng)立以來的困擾：如何在逐漸擴(kuò)大的同時還能維持穩(wěn)定而持續(xù)的成長?！豆鹕虡I(yè)評論》的研究顯示，1994年時，戴爾公司的顧客還只有兩類：大型顧客和包括一些商業(yè)組織和消費者在內(nèi)的小型顧客，當(dāng)年公司的資產(chǎn)為35億美元；到 1996年，就從大型顧客市場中細(xì)分出大型公司、 中型公司、政府與教育機(jī)構(gòu)三塊市場，同年公司資產(chǎn)升至78億美元；而到了1997年，戴爾又進(jìn)一步把大型公司細(xì)分為全球性企業(yè)客戶和大型公司兩塊市場，政府與教育機(jī)構(gòu)市場則分為聯(lián)邦政府、州政府和地方政府、教育機(jī)構(gòu)三塊不同的市場，小型顧客則進(jìn)一步分解為小型公司和一般消費者兩塊業(yè)務(wù)，當(dāng)年公司資產(chǎn)攀升到了120 億美元。 成長后會與顧客脫節(jié)一直是不少大公司的通病。而戴爾每一次的業(yè)務(wù)細(xì)分，卻都能更深入了解各顧客群的特別需要，確實是個奇跡?！拔覀兊哪繕?biāo)是要做到比顧客更了解他們自己的需求?！贝鳡栒f按消費者市場筆記本分為中低端筆記本電腦，高端筆記本電腦，小本或消費類筆記本，商務(wù)型筆記本。按外表廠商們做出了巨大的嘗試，戴爾發(fā)布一款竹質(zhì)外殼的筆記本電腦用來宣傳環(huán)保意識。筆記本電腦的選購空間令人難以置信，大小從5英寸一直到20英寸。戴爾的消費電子產(chǎn)品經(jīng)理Alex Gruzen也表示，戴爾千篇一律的“灰色調(diào)”將一去不復(fù)返。在技術(shù)方面廠商們比以往任何時候都更注重處理速度和無線功能。電池壽命也開始得到改善，惠普公司最近宣布，筆記本電腦已經(jīng)突破了24小時待機(jī)的技術(shù)瓶頸。更快的啟動時間，不斷精細(xì)的觸摸屏。在該款電腦中，我們按其價格細(xì)分，白領(lǐng)和學(xué)生會相當(dāng)?shù)慕邮?；按外觀呢，年青一族會選擇該款筆電；而按消費者市場分析，他偏向于消費類。市場選擇可分為市場集中化，產(chǎn)品專業(yè)化，市場專業(yè)化，選擇專業(yè)化，市場全面化。但縱觀目前，電腦市場的市場選擇是市場全面化，大多品牌所生產(chǎn)的產(chǎn)品去滿足各種顧客群體的需要。至于市場戰(zhàn)略目標(biāo)，目前華碩采取差異性營銷戰(zhàn)略，雖說全面開花，但是相對的他的經(jīng)濟(jì)成本，促銷費用高。但是戴爾差異