平衡計(jì)分卡在醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用doc(編輯修改稿)
2025-08-14 03:15 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 －依據(jù)代理機(jī)構(gòu)的平衡計(jì)分卡。內(nèi)部流程構(gòu)面 1. 有效且周延的信息系統(tǒng)(外部與內(nèi)部的溝通)?！ ?. 對(duì)顧客提供有效、周延且具成本效益的醫(yī)療照護(hù)。 3. 透過(guò)總部的法令遵循單位推動(dòng)保障權(quán)利、善盡責(zé)任與職業(yè)倫理。 4. 與其它贊助者/機(jī)構(gòu)有效合作與結(jié)盟。財(cái)務(wù)構(gòu)面 1. 在凈資產(chǎn)與流動(dòng)性方面持續(xù)改進(jìn)，以支持新的服務(wù)項(xiàng)目?！ ?. 有效連結(jié)醫(yī)療、財(cái)務(wù)的信息和決策?！ ?. 有效連結(jié)員工的薪酬、績(jī)效與所提供的服務(wù) 4. 所有的計(jì)畫、服務(wù)都能得到充足的經(jīng)費(fèi)支持。 六、平衡計(jì)分卡各構(gòu)面指針選擇原則 1. 能與醫(yī)院愿景結(jié)合在訂定各構(gòu)面指針時(shí)，必須界定各構(gòu)面之因果關(guān)系能夠與醫(yī)院之愿景互相連結(jié)，這也是平衡計(jì)分卡之精神所在，平衡計(jì)分卡必須以達(dá)成醫(yī)院愿景策略為最終目的?！ ?. 指針數(shù)據(jù)可收集性所搜集之指針包含有現(xiàn)行使用之指針與希望未來(lái)使用之指針；而希望未來(lái)使用之指針必須考量搜集之指針有無(wú)意義，以及是否能有充足之人力執(zhí)行搜集活動(dòng)；另外，收集指針?biāo)a(chǎn)生之成本是否會(huì)影響績(jī)效、品質(zhì)等。另外，其指針是否與其它指針有替代性也必須考量?！ ?. 指針之顯著性考量現(xiàn)行指針是否能對(duì)策略產(chǎn)生顯著影響，現(xiàn)行使用之指針必須考量其代表性，以及是否與其它指針有替代性，再考量過(guò)去之觀測(cè)值大小與變化是否對(duì)策略目標(biāo)產(chǎn)生顯著影響決定?！ ?. 信息系統(tǒng)配合能力信息系統(tǒng)的能力在各構(gòu)面之指針?biāo)鸭?chǔ)存和分析上，扮演重要的角色。例如，滿意度調(diào)查只需將調(diào)查之結(jié)果記錄于計(jì)算機(jī)，便可執(zhí)行分析；然而，對(duì)于藥局等候時(shí)間之紀(jì)錄而言，由于個(gè)案醫(yī)院無(wú)法以計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生報(bào)表，但是只能以人工記錄方式的結(jié)果，便會(huì)常常因忙碌而忘記填寫紀(jì)錄，導(dǎo)致資料不夠精確，而且也影響到員工作業(yè)績(jī)效；由于院內(nèi)信息人員主要工作為維護(hù)院內(nèi)病歷系統(tǒng)，且病歷系統(tǒng)亦為向廠商購(gòu)買之軟件包；若要在既有系統(tǒng)上增加搜集指針之子程序，在現(xiàn)有人力的考量上與程序開發(fā)難度上，尚難以配合。因此，指針?biāo)鸭P(guān)聯(lián)之信息能力也是相當(dāng)重要的考量?！ ?. 能與醫(yī)院之環(huán)境特色配合指針之選擇也必需考量到醫(yī)院現(xiàn)有之科別、專長(zhǎng)、財(cái)務(wù)狀況、管理制度、業(yè)務(wù)范圍。以及地區(qū)交通情況、地區(qū)醫(yī)療院所競(jìng)爭(zhēng)情勢(shì)、地區(qū)民眾就醫(yī)習(xí)慣、地區(qū)人口特性等等；藉此慎選合適之指針?！ ∑?、結(jié)論與建議在進(jìn)入21 世紀(jì)之后，產(chǎn)業(yè)環(huán)境正式邁入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，由于企業(yè)全球化與激烈的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，再加上信息與網(wǎng)絡(luò)科技的突飛猛進(jìn)，對(duì)于組織績(jī)效的衡量，已經(jīng)不能再以落后的財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)衡量組織的績(jī)效，諸如新興的知識(shí)管理、顧客關(guān)系管理與企業(yè)流程再造，這些管理理論的重點(diǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到非財(cái)務(wù)性的組織學(xué)習(xí)、顧客關(guān)系與流程合理化上，因?yàn)檫@些部分都是組織長(zhǎng)期忽略，但會(huì)長(zhǎng)期影響組織體質(zhì)優(yōu)劣的重要部分。隨著企業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，組織績(jī)效的衡量便顯得更加重要，所需衡量的部分不僅只有投入與產(chǎn)出的財(cái)務(wù)衡量，更必須延伸到投入與產(chǎn)出間的流程衡量，以及流程中所需使用的人力素質(zhì)的衡量，再加上購(gòu)買產(chǎn)出的顧客回饋，與利用顧客的回饋來(lái)修正投入的績(jī)效衡量部分；這些部分是組織健全體質(zhì)與提升競(jìng)爭(zhēng)力所必須再加以重視的非財(cái)務(wù)構(gòu)面績(jī)效衡量；然而，這些非財(cái)務(wù)構(gòu)面績(jī)效的改善并非能夠在短期內(nèi)達(dá)成，也就是必須要有長(zhǎng)期的策略規(guī)劃，而長(zhǎng)期的策略管理工具首推Kaplan 與 Norton(1996)所提出之平衡計(jì)分卡，平衡計(jì)分卡包括財(cái)務(wù)、顧客、企業(yè)內(nèi)部流程以及學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)4 個(gè)構(gòu)面，透過(guò)4 個(gè)構(gòu)面間的因果關(guān)系，以及最終與財(cái)務(wù)連結(jié)的要求，為組織平衡財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)衡量績(jī)效的有效工具。近年來(lái)，由于企業(yè)之競(jìng)爭(zhēng)與信息科技發(fā)達(dá)，對(duì)于組織績(jī)效衡量，已從傳統(tǒng)的只注重會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)面的短期營(yíng)運(yùn)績(jī)效，轉(zhuǎn)移到必須注重非財(cái)務(wù)面的長(zhǎng)期策略發(fā)展，而臺(tái)灣醫(yī)院也因?yàn)榻”Ｖ贫鹊膶?shí)施，而進(jìn)入醫(yī)院間彼此競(jìng)爭(zhēng)激烈的情形；醫(yī)院屬于知識(shí)密集產(chǎn)業(yè)，不像制造業(yè)的流程與機(jī)器都可高度標(biāo)準(zhǔn)化，醫(yī)院的績(jī)效隨著人力素質(zhì)的高低而有相當(dāng)大的差異，其變動(dòng)程度也較不易掌握控制，也因此醫(yī)院對(duì)于員工的能力與創(chuàng)造力的培養(yǎng)更形重要，所以在非財(cái)務(wù)構(gòu)面之衡量是不可或缺的。近年來(lái)在非財(cái)務(wù)構(gòu)面與財(cái)務(wù)構(gòu)面之規(guī)劃的管理方式，首Kaplan amp。Norton(1996)之平衡
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