基于“雙十一”消費(fèi)心理的網(wǎng)絡(luò)營銷策略建議doc(編輯修改稿)
2024-08-14 01:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的同時(shí)也有可能比平日價(jià)格還要高。星圖數(shù)據(jù)還監(jiān)測(cè)了各平臺(tái)虛假降價(jià)的情況（雙十一當(dāng)天價(jià)格與前兩周對(duì)比），%占據(jù)虛假促銷的榜首之位，%緊隨其后，%，%。因此還是得呼吁各平臺(tái)，少點(diǎn)套路多點(diǎn)真誠，如今消費(fèi)者的平臺(tái)忠誠度也就是一層紗的厚度，這一點(diǎn)即破的紗容不得大風(fēng)大浪的折騰與套路。[3]今年海淘雖受政策影響，但根據(jù)星圖數(shù)據(jù)的發(fā)布，海外購成本總體依然在逐漸降低，雙十一各平臺(tái)的海外購占比（占各自平臺(tái)的總銷售額）分別是：%、%、%、%、%、%。2. “雙十一”網(wǎng)購缺乏安全感以往的“雙十一”都是淘寶天貓?jiān)谥鲗?dǎo)?，F(xiàn)如今的“雙十一”1號(hào)店等大型電商平臺(tái)紛紛加入。眾多電商平臺(tái)降低了支付的安全系數(shù)。有的是采取第三方支付的方式，有的是貨到付款，消費(fèi)者在進(jìn)行銀行結(jié)算或者電子支付的時(shí)候，一旦網(wǎng)絡(luò)被黑客入侵或不小心進(jìn)入非法釣魚支付網(wǎng)站。 3. “雙十一”商品質(zhì)量得不到保障“雙十一”業(yè)務(wù)是薄利多銷的促銷原則，而一些不法商家為了節(jié)約成本，甚至在生產(chǎn)過程中偷食物喂養(yǎng)，導(dǎo)致消費(fèi)者購買的商品質(zhì)量問題。在“雙十一”前夕廣東省質(zhì)監(jiān)局在7個(gè)電商平臺(tái)，對(duì)標(biāo)稱廣東省企業(yè)生產(chǎn)的玩具、服裝、床上用品、鞋、通訊數(shù)碼產(chǎn)品及配件等17種商品質(zhì)量開展了專項(xiàng)監(jiān)督抽查，737個(gè)批次產(chǎn)品中有71批次為“三無”產(chǎn)品?？梢婋娚坍a(chǎn)品質(zhì)量還是有待提高。4. “雙十一”服務(wù)得不到保障許多消費(fèi)者反饋，“雙十一”購物日是完全“盲目購買，如果你想咨詢不可能的”，“咨詢不忙，請(qǐng)自助購物”，完全被忽視。電話咨詢一般都是“忙”，或沒有人回答。售后服務(wù)存在的問題有：付款不發(fā)貨、拒絕退換貨、無法聯(lián)系商家、拒絕退款、拖延敷衍等。在傳統(tǒng)購物方式中如果產(chǎn)品質(zhì)量的確存在問題的話，顧客可以立馬找到商家并且要求退換貨或保修，但是網(wǎng)上交易實(shí)在大多又或是異地買賣，即使當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量有大問題時(shí)，退換貨和保修就成了難題。國家郵政局發(fā)布的最新監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，“雙十一”當(dāng)天，全國各郵政、同比增長52%；，同比增長59%。國家郵政局通過數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，今年“雙十一”期間(11月11日至16日)，比去年同期增長35%；跨境電商每天產(chǎn)生的快遞業(yè)務(wù)量將超過1000萬件，比去年同期增長5倍。[3]市場(chǎng)需求量短時(shí)間內(nèi)驟增，幾乎所有倉儲(chǔ)節(jié)點(diǎn)都被嚴(yán)重爆倉，在我國還未形成一個(gè)成熟高效的現(xiàn)代化配送體系的情況下收貨期變長并不確定。同時(shí)，快遞的配送量相當(dāng)大，導(dǎo)致快遞過程中容易劃傷，這就導(dǎo)致了“雙十一”搶購商品質(zhì)量無法保證的原因。[7]三、 適應(yīng)“雙十一”消費(fèi)心理的網(wǎng)絡(luò)營銷策略及建議個(gè)人認(rèn)為“雙十一”的購物傳統(tǒng)已經(jīng)形成，而需要提高的則是之前上文所提到的制約消費(fèi)者購物的問題。1. 基于上述問題所給
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