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正文內(nèi)容

口腔醫(yī)療會(huì)員管理方案doc(編輯修改稿)

2024-08-14 00:14 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一年的院內(nèi)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。(對(duì)應(yīng)會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)方案A)二、 會(huì)員檔案管理會(huì)員檔案資料采取保密原則,會(huì)員管理員以及醫(yī)院所有職工不得向除會(huì)員本人和本院以外的第三方透露會(huì)員資料以及檔案。(特殊情況下需征求會(huì)員意見(jiàn)方可提供)。 新會(huì)員入會(huì)必須詳細(xì)填寫(xiě)會(huì)員信息,并錄入“會(huì)員檔案”及醫(yī)院電子檔案。新會(huì)員錄入的“會(huì)員檔案”及醫(yī)院電子檔案由會(huì)員管理員每星期匯總,星期一交由市場(chǎng)部進(jìn)行整理核對(duì)會(huì)員資料,對(duì)“會(huì)員檔案”進(jìn)行統(tǒng)一管理?!皶?huì)員檔案”及達(dá)到積分獎(jiǎng)勵(lì)的會(huì)員,每月由市場(chǎng)部統(tǒng)一統(tǒng)計(jì),然后交由會(huì)員管理員對(duì)有獎(jiǎng)品未領(lǐng)的會(huì)員進(jìn)行回訪通知。三、會(huì)員獎(jiǎng)品費(fèi)用核算普通常規(guī)禮品需外購(gòu)的按消費(fèi)金額1%購(gòu)買(mǎi),劃分為1000元、5000元、10000元、20000元。四個(gè)級(jí)別購(gòu)買(mǎi),對(duì)應(yīng)金額為10元、50元、100元、200元,四個(gè)級(jí)別來(lái)采購(gòu)(或按相應(yīng)價(jià)格區(qū)域用院內(nèi)現(xiàn)有產(chǎn)品贈(zèng)送)。方案B中積分換算: 超聲波潔牙(帶拋光脫敏)5000分/次; 噴砂潔牙(帶拋光脫敏) 6000分/次; 兒童氟保護(hù)漆防齲護(hù)理 2000分(全口);兒童窩溝封閉(進(jìn)口材料)2000分/顆;美容科面部護(hù)理 3000分/次;中醫(yī)科中草藥熱療 5000分/次。 院內(nèi)服務(wù)獎(jiǎng)品的費(fèi)用核算。 方案1:費(fèi)用按照市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)算,醫(yī)生實(shí)際收益按照相關(guān)項(xiàng)目正常方式給予結(jié)算。 方案2:由于能領(lǐng)取院內(nèi)服務(wù)獎(jiǎng)品的會(huì)員都屬于有一定消費(fèi)能力的群體,從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮,相關(guān)費(fèi)用由醫(yī)生個(gè)人承擔(dān)(誰(shuí)患者誰(shuí)負(fù)責(zé),涉及跨中醫(yī)、美容服務(wù)的這樣實(shí)施有一定困難)。 四、會(huì)員禮品管理會(huì)員普通禮品由市場(chǎng)部統(tǒng)一申購(gòu),并交入庫(kù)保管;發(fā)展部向倉(cāng)庫(kù)申領(lǐng),并交由收費(fèi)室統(tǒng)一發(fā)放;會(huì)員禮品每周核對(duì)一次。(每星期五由市場(chǎng)部和收費(fèi)室進(jìn)行核對(duì)); 領(lǐng)取贈(zèng)送院內(nèi)服務(wù)的積分會(huì)員,收費(fèi)室(或前臺(tái))進(jìn)行登記;會(huì)員使用院內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目禮品后,由收費(fèi)處進(jìn)行相關(guān)的劃價(jià)結(jié)算處理。 五、會(huì)員回訪服務(wù)回訪方式:電話、短信、信函等?;卦L目的:①提供完善的治療后服務(wù),口碑相傳,讓在我醫(yī)院就醫(yī)的患者成為我醫(yī)院最大、最好的宣傳者;②向患者傳遞關(guān)懷,并進(jìn)行健康口腔知識(shí)的理念宣傳;③信息互動(dòng),了解患者治療后的康復(fù)效果和患者需求,爭(zhēng)取在患者想到之前就解決患者的問(wèn)題,提升醫(yī)院在患者心中的形象?;卦L內(nèi)容:①普通會(huì)員:感謝其選擇到我醫(yī)院就診,并詢問(wèn)就診后的恢復(fù)情況,讓新診患者感受到我們的關(guān)懷,并就醫(yī)患的顧慮和疑問(wèn)進(jìn)行回答;②達(dá)到VIP積分的會(huì)員:郵寄我院的口腔醫(yī)療保健知識(shí)的宣傳資料,并邀請(qǐng)其參加我醫(yī)院舉行的一些聚會(huì)活動(dòng),讓老患者感受到醫(yī)院的關(guān)懷。當(dāng)達(dá)到一定潔牙周期時(shí),電話提醒會(huì)員到我院進(jìn)行免費(fèi)潔牙; 回訪要求:①回訪服務(wù)要認(rèn)真,并對(duì)患者的要求做記錄;(會(huì)員回訪手冊(cè)見(jiàn)第四部分)②回訪要專業(yè),在會(huì)員提出疑問(wèn)和治療問(wèn)題時(shí)回答要專業(yè)。六、會(huì)員管理員日常工作及管理: 指定一名前臺(tái)工作人員為會(huì)員管理員。管理員工作職責(zé):①積極向消費(fèi)者宣傳并耐心、仔細(xì)向消費(fèi)者講解會(huì)員制方案;②會(huì)員檔案的統(tǒng)計(jì)和管理;③認(rèn)真填寫(xiě)會(huì)員登記表;④積極與收費(fèi)室進(jìn)行溝通,了解禮品的發(fā)放情況以及積分情況;⑤認(rèn)真執(zhí)行公司的會(huì)員管理制度,并按時(shí)上交會(huì)員相關(guān)表格,統(tǒng)計(jì)會(huì)員增加情況;⑥在客戶回訪中,認(rèn)真記錄會(huì)員所提建議和問(wèn)題,并進(jìn)行上報(bào)。 管理員管理:①會(huì)員管理員統(tǒng)一進(jìn)行上崗培訓(xùn),熟練掌握“會(huì)員檔案”的登記內(nèi)容及系統(tǒng)中會(huì)員信息
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