口腔醫(yī)療會(huì)員管理方案doc(編輯修改稿)
2024-08-14 00:14 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 一年的院內(nèi)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。（對(duì)應(yīng)會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)方案A）二、 會(huì)員檔案管理會(huì)員檔案資料采取保密原則，會(huì)員管理員以及醫(yī)院所有職工不得向除會(huì)員本人和本院以外的第三方透露會(huì)員資料以及檔案。（特殊情況下需征求會(huì)員意見(jiàn)方可提供）。 新會(huì)員入會(huì)必須詳細(xì)填寫(xiě)會(huì)員信息，并錄入“會(huì)員檔案”及醫(yī)院電子檔案。新會(huì)員錄入的“會(huì)員檔案”及醫(yī)院電子檔案由會(huì)員管理員每星期匯總，星期一交由市場(chǎng)部進(jìn)行整理核對(duì)會(huì)員資料，對(duì)“會(huì)員檔案”進(jìn)行統(tǒng)一管理?！皶?huì)員檔案”及達(dá)到積分獎(jiǎng)勵(lì)的會(huì)員，每月由市場(chǎng)部統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)，然后交由會(huì)員管理員對(duì)有獎(jiǎng)品未領(lǐng)的會(huì)員進(jìn)行回訪通知。三、會(huì)員獎(jiǎng)品費(fèi)用核算普通常規(guī)禮品需外購(gòu)的按消費(fèi)金額1%購(gòu)買(mǎi)，劃分為1000元、5000元、10000元、20000元。四個(gè)級(jí)別購(gòu)買(mǎi)，對(duì)應(yīng)金額為10元、50元、100元、200元，四個(gè)級(jí)別來(lái)采購(gòu)（或按相應(yīng)價(jià)格區(qū)域用院內(nèi)現(xiàn)有產(chǎn)品贈(zèng)送）。方案B中積分換算： 超聲波潔牙（帶拋光脫敏）5000分/次； 噴砂潔牙（帶拋光脫敏） 6000分/次； 兒童氟保護(hù)漆防齲護(hù)理 2000分（全口）；兒童窩溝封閉（進(jìn)口材料）2000分/顆；美容科面部護(hù)理 3000分/次；中醫(yī)科中草藥熱療 5000分/次。 院內(nèi)服務(wù)獎(jiǎng)品的費(fèi)用核算。 方案1：費(fèi)用按照市場(chǎng)活動(dòng)計(jì)算，醫(yī)生實(shí)際收益按照相關(guān)項(xiàng)目正常方式給予結(jié)算。 方案2：由于能領(lǐng)取院內(nèi)服務(wù)獎(jiǎng)品的會(huì)員都屬于有一定消費(fèi)能力的群體，從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，相關(guān)費(fèi)用由醫(yī)生個(gè)人承擔(dān)（誰(shuí)患者誰(shuí)負(fù)責(zé)，涉及跨中醫(yī)、美容服務(wù)的這樣實(shí)施有一定困難）。 四、會(huì)員禮品管理會(huì)員普通禮品由市場(chǎng)部統(tǒng)一申購(gòu)，并交入庫(kù)保管；發(fā)展部向倉(cāng)庫(kù)申領(lǐng)，并交由收費(fèi)室統(tǒng)一發(fā)放；會(huì)員禮品每周核對(duì)一次。（每星期五由市場(chǎng)部和收費(fèi)室進(jìn)行核對(duì)）； 領(lǐng)取贈(zèng)送院內(nèi)服務(wù)的積分會(huì)員，收費(fèi)室（或前臺(tái)）進(jìn)行登記；會(huì)員使用院內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目禮品后，由收費(fèi)處進(jìn)行相關(guān)的劃價(jià)結(jié)算處理。 五、會(huì)員回訪服務(wù)回訪方式：電話、短信、信函等?；卦L目的：①提供完善的治療后服務(wù)，口碑相傳，讓在我醫(yī)院就醫(yī)的患者成為我醫(yī)院最大、最好的宣傳者；②向患者傳遞關(guān)懷，并進(jìn)行健康口腔知識(shí)的理念宣傳；③信息互動(dòng)，了解患者治療后的康復(fù)效果和患者需求，爭(zhēng)取在患者想到之前就解決患者的問(wèn)題，提升醫(yī)院在患者心中的形象?；卦L內(nèi)容：①普通會(huì)員：感謝其選擇到我醫(yī)院就診，并詢問(wèn)就診后的恢復(fù)情況，讓新診患者感受到我們的關(guān)懷，并就醫(yī)患的顧慮和疑問(wèn)進(jìn)行回答；②達(dá)到VIP積分的會(huì)員：郵寄我院的口腔醫(yī)療保健知識(shí)的宣傳資料，并邀請(qǐng)其參加我醫(yī)院舉行的一些聚會(huì)活動(dòng)，讓老患者感受到醫(yī)院的關(guān)懷。當(dāng)達(dá)到一定潔牙周期時(shí)，電話提醒會(huì)員到我院進(jìn)行免費(fèi)潔牙； 回訪要求：①回訪服務(wù)要認(rèn)真，并對(duì)患者的要求做記錄；（會(huì)員回訪手冊(cè)見(jiàn)第四部分）②回訪要專業(yè)，在會(huì)員提出疑問(wèn)和治療問(wèn)題時(shí)回答要專業(yè)。六、會(huì)員管理員日常工作及管理： 指定一名前臺(tái)工作人員為會(huì)員管理員。管理員工作職責(zé)：①積極向消費(fèi)者宣傳并耐心、仔細(xì)向消費(fèi)者講解會(huì)員制方案；②會(huì)員檔案的統(tǒng)計(jì)和管理；③認(rèn)真填寫(xiě)會(huì)員登記表；④積極與收費(fèi)室進(jìn)行溝通，了解禮品的發(fā)放情況以及積分情況；⑤認(rèn)真執(zhí)行公司的會(huì)員管理制度，并按時(shí)上交會(huì)員相關(guān)表格，統(tǒng)計(jì)會(huì)員增加情況；⑥在客戶回訪中，認(rèn)真記錄會(huì)員所提建議和問(wèn)題，并進(jìn)行上報(bào)。 管理員管理：①會(huì)員管理員統(tǒng)一進(jìn)行上崗培訓(xùn)，熟練掌握“會(huì)員檔案”的登記內(nèi)容及系統(tǒng)中會(huì)員信息
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