s4-gms汽車會員管理系統(tǒng)方案(編輯修改稿)
2025-05-19 22:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 坐席的呼叫中心硬件設(shè)備：語音服務(wù)器、數(shù)字電話語音卡、專用電源、坐席電腦、電話機、耳麥等系統(tǒng)構(gòu)成圖： 2． 呼叫中心咨詢服務(wù)購車咨詢流程圖：功能說明：（1）坐席值班接聽電話，解答客戶購車問題，疑難問題可快速查詢知識庫；（2）坐席然后將有購車意向的客戶分派到某個4S店(如果有多個品牌的購車意向，也記錄下來，分派到其中一個即可)（3）分店的銷售部門接到通知后跟蹤處理，并將跟蹤結(jié)果反饋到呼叫中心（無價值/有價值/已成交）。 呼叫中心活動咨詢流程圖： 功能說明：（1） 坐席記錄客戶申請信息，并分派到活動主辦部門（2） 活動主辦部門接到通知后跟蹤處理，并將跟蹤結(jié)果反饋到呼叫中心（已參加/已取消）。備注：活動類型和活動計劃可以自定義 3． 呼叫中心客戶投訴銷售投訴流程圖：功能說明：（1） 坐席記錄銷售投訴信息。（2） 坐席分派給分店銷售部門（3） 分店銷售部門查證屬實后處理（4） 處理完畢后反饋結(jié)果 4．呼叫中心維修投訴流程圖：功能說明：（1） 坐席記錄銷售投訴信息。（2） 坐席分派給分店維修部門（3） 分店維修部門查證屬實后處理（4） 處理完畢后反饋結(jié)果 5．呼叫中心預(yù)約服務(wù)預(yù)約維修流程圖：功能說明：（1） 坐席記錄預(yù)約維修信息（2） 系統(tǒng)提前2小時自動發(fā)送短信告知客戶（3） 分店維修部接車維修后反饋結(jié)果：準時/不準時/失約 6．呼叫中心預(yù)約保險流程圖：功能說明：（1） 坐席記錄預(yù)約保險信息（2） 坐席分派給分店保險代理（3） 分店保險代理業(yè)務(wù)處理完畢后，反饋結(jié)果（成功/不成功） 7．呼叫中心預(yù)約其他代辦流程圖：功能說明：（4） 坐席記錄預(yù)約其他代辦信息（5） 坐席分派給分店相關(guān)代辦（6） 分店代辦業(yè)務(wù)處理完畢后，反饋結(jié)果（成功/不成功） 8．呼叫中心汽車救援流程圖：功能說明：（1）
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