口腔醫(yī)療會員管理方案doc-文庫吧資料
2025-07-24 00:14本頁面
【正文】 長：全面負(fù)責(zé)醫(yī)院會員服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)、指揮、部署、決策、協(xié)調(diào)與管理工作。 管理員管理：①會員管理員統(tǒng)一進(jìn)行上崗培訓(xùn)，熟練掌握“會員檔案”的登記內(nèi)容及系統(tǒng)中會員信息的錄入；②市場部會員制方案的大力推廣、規(guī)范實施及嚴(yán)格管理；③會員電子檔案的建立、管理及核查；④認(rèn)真填寫各項報表并在規(guī)定時間內(nèi)及時上報；⑤會員積分獎品的申領(lǐng)、發(fā)放、管理和核銷，并按實統(tǒng)計、及時上報；⑥及時妥善處理會員投訴事件，并及時上報；⑦市場部會員活動的準(zhǔn)備、實施及監(jiān)督；⑧完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。六、會員管理員日常工作及管理： 指定一名前臺工作人員為會員管理員?；卦L內(nèi)容：①普通會員：感謝其選擇到我醫(yī)院就診，并詢問就診后的恢復(fù)情況，讓新診患者感受到我們的關(guān)懷，并就醫(yī)患的顧慮和疑問進(jìn)行回答；②達(dá)到VIP積分的會員：郵寄我院的口腔醫(yī)療保健知識的宣傳資料，并邀請其參加我醫(yī)院舉行的一些聚會活動，讓老患者感受到醫(yī)院的關(guān)懷。 五、會員回訪服務(wù)回訪方式：電話、短信、信函等。 四、會員禮品管理會員普通禮品由市場部統(tǒng)一申購，并交入庫保管；發(fā)展部向倉庫申領(lǐng)，并交由收費室統(tǒng)一發(fā)放；會員禮品每周核對一次。 方案1：費用按照市場活動計算，醫(yī)生實際收益按照相關(guān)項目正常方式給予結(jié)算。方案B中積分換算： 超聲波潔牙（帶拋光脫敏）5000分/次； 噴砂潔牙（帶拋光脫敏） 6000分/次； 兒童氟保護(hù)漆防齲護(hù)理 2000分（全口）；兒童窩溝封閉（進(jìn)口材料）2000分/顆；美容科面部護(hù)理 3000分/次；中醫(yī)科中草藥熱療 5000分/次。三、會員獎品費用核算普通常規(guī)禮品需外購的按消費金額1%購買，劃分為1000元、5000元、10000元、20000元。新會員錄入的“會員檔案”及醫(yī)院電子檔案由會員管理員每星期匯總，星期一交由市場部進(jìn)行整理核對會員資料，對“會員檔案”進(jìn)行統(tǒng)一管理。（特殊情況下需征求會員意見方可提供）。④達(dá)到年度定期贈送院內(nèi)服務(wù)獎勵條件的，每年的潔牙次數(shù)不可以累積，在規(guī)定時間內(nèi)沒有使用的，到次年則自動取消上一年的院內(nèi)服務(wù)獎勵。方案2：不發(fā)放實體卡片，會員直接到醫(yī)院隨時可以使用，從電子檔案內(nèi)進(jìn)行相關(guān)禮品項目發(fā)放登記，并在禮品發(fā)放檔案中注明某項目已領(lǐng)取。 會員積分獎勵實施：①會員到我院就醫(yī)后，積分達(dá)到相應(yīng)獎勵標(biāo)準(zhǔn)后收費室提醒會員領(lǐng)取相應(yīng)獎勵。⑦會員接診醫(yī)生安排，原則上誰的病人誰接診，特殊情況要更換時，通過協(xié)商解決，并做書面申請記錄。（或所有會員均為電子會員，不發(fā)放實體卡）；⑤會員常規(guī)資料可以修改，在會員提供相應(yīng)證件后可進(jìn)行修改（如發(fā)放實體會員卡，會員卡遺失后，會員提供相應(yīng)證件后可掛失補辦）。第二部分：會員制實施方案及管理辦法一、會員實施步驟會員入會流程：①到我院就診病人，一次性消費達(dá)1000分及以上者或累計積分達(dá)到2000分及以上者，可辦理入會，經(jīng)病人同意后，在前臺進(jìn)行個人完整資料登記（包括姓名，身份證號，詳細(xì)住址），成為我醫(yī)院會員；②在醫(yī)院電腦系統(tǒng)中詳細(xì)錄入會員信息。④領(lǐng)取的院內(nèi)項目禮品可以轉(zhuǎn)贈，但要憑會員卡進(jìn)行積分扣除。②禮品設(shè)立： a； b、超聲波潔牙（帶拋光脫敏） 5000分/次； c、噴砂潔牙（帶拋光脫敏） 6000分/次； d、兒童氟保護(hù)漆防齲護(hù)理 2000分（全口）；e、兒童窩溝封閉（進(jìn)口材料） 2000分/顆；f、美容科面部護(hù)理
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1