會(huì)員管理規(guī)定(更新)(編輯修改稿)
2025-05-09 11:55 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 積分，并在備注中注明單據(jù)號(hào)） 公司審查（要求一線導(dǎo)購(gòu)錄入資料正確無(wú)誤，填寫詳實(shí)的姓名、生日、通訊方式及通信地址） 《月度會(huì)員情況變動(dòng)表》（會(huì)員卡發(fā)放情況以及會(huì)員生日消費(fèi)記錄、會(huì)員反饋等資料每月2日前回傳公司會(huì)員部）思凡會(huì)員特色活動(dòng)的邀請(qǐng)（由公司統(tǒng)一安排，凡有活動(dòng)，必提前通知） （六）思凡會(huì)員維護(hù)方法：當(dāng)日回訪：顧客購(gòu)物當(dāng)日發(fā)送短信，感謝顧客選擇思凡，并介紹自己姓名及聯(lián)系方式。 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：**女士，您好！我是思凡**柜位的店員/店長(zhǎng)/督導(dǎo)/區(qū)經(jīng) 某某，思凡是中國(guó)原創(chuàng)設(shè)計(jì)師品牌，感謝您選擇思凡。7日回訪：顧客購(gòu)物7日之內(nèi)，電話回訪，服裝搭配、洗滌、保養(yǎng)情況。 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：**女士，您好！我是思凡**柜位的店員/店長(zhǎng)/督導(dǎo)/區(qū)經(jīng) 某某，思凡是中國(guó)原創(chuàng)設(shè)計(jì)師品牌，您**年**月**日購(gòu)買的思凡**服飾，穿著是否舒適？建議您可以搭配**顏色針織衫或者**顏色的外套穿著。提別提醒您，衣服的洗滌可采用**方式，您有任何需求可向我提出。15日回訪：告知微信或者短信告知新品到店，與之前購(gòu)買服飾搭配 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：**女士，您好！我是思凡**柜位的店員/店長(zhǎng)/督導(dǎo)/區(qū)經(jīng) 某某，思凡是中國(guó)原創(chuàng)設(shè)計(jì)師品牌，思凡春夏/秋冬最新系列*****已經(jīng)全面上市， 我給您挑選了兩件適合您的款式，歡迎您隨時(shí)到店試穿。沉睡老會(huì)員維護(hù)：對(duì)于長(zhǎng)期沒(méi)有來(lái)的老會(huì)員，溝通前查詢最近一次購(gòu)物記錄，了解其購(gòu)物習(xí)慣，在電話溝通，了解很久沒(méi)來(lái)的原因，是否有其他服務(wù)需求，并向其推薦本季的新品上市，誠(chéng)摯邀請(qǐng)?jiān)俅蔚降隇槠浞b。在電話溝通的12個(gè)星期內(nèi)，短信回訪一次，特別是在會(huì)員生日、特殊節(jié)慶及氣候變化時(shí)溫馨問(wèn)候。要求每個(gè)月每個(gè)店員發(fā)展一個(gè)沉睡會(huì)員為粘性會(huì)員。 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)：**女士，您好！我是思凡**柜位的店員/店長(zhǎng)/督導(dǎo)/區(qū)經(jīng) 某某，您上次在思凡購(gòu)物的時(shí)間是**年**月**日，您買了一件
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