會員管理規(guī)定(更新)(編輯修改稿)
2025-05-09 11:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 積分，并在備注中注明單據(jù)號） 公司審查（要求一線導(dǎo)購錄入資料正確無誤，填寫詳實的姓名、生日、通訊方式及通信地址） 《月度會員情況變動表》（會員卡發(fā)放情況以及會員生日消費記錄、會員反饋等資料每月2日前回傳公司會員部）思凡會員特色活動的邀請（由公司統(tǒng)一安排，凡有活動，必提前通知） （六）思凡會員維護方法：當日回訪：顧客購物當日發(fā)送短信，感謝顧客選擇思凡，并介紹自己姓名及聯(lián)系方式。 標準話術(shù)：**女士，您好！我是思凡**柜位的店員/店長/督導(dǎo)/區(qū)經(jīng) 某某，思凡是中國原創(chuàng)設(shè)計師品牌，感謝您選擇思凡。7日回訪：顧客購物7日之內(nèi)，電話回訪，服裝搭配、洗滌、保養(yǎng)情況。 標準話術(shù)：**女士，您好！我是思凡**柜位的店員/店長/督導(dǎo)/區(qū)經(jīng) 某某，思凡是中國原創(chuàng)設(shè)計師品牌，您**年**月**日購買的思凡**服飾，穿著是否舒適？建議您可以搭配**顏色針織衫或者**顏色的外套穿著。提別提醒您，衣服的洗滌可采用**方式，您有任何需求可向我提出。15日回訪：告知微信或者短信告知新品到店，與之前購買服飾搭配 標準話術(shù)：**女士，您好！我是思凡**柜位的店員/店長/督導(dǎo)/區(qū)經(jīng) 某某，思凡是中國原創(chuàng)設(shè)計師品牌，思凡春夏/秋冬最新系列*****已經(jīng)全面上市， 我給您挑選了兩件適合您的款式，歡迎您隨時到店試穿。沉睡老會員維護：對于長期沒有來的老會員，溝通前查詢最近一次購物記錄，了解其購物習(xí)慣，在電話溝通，了解很久沒來的原因，是否有其他服務(wù)需求，并向其推薦本季的新品上市，誠摯邀請再次到店為其服裝。在電話溝通的12個星期內(nèi)，短信回訪一次，特別是在會員生日、特殊節(jié)慶及氣候變化時溫馨問候。要求每個月每個店員發(fā)展一個沉睡會員為粘性會員。 標準話術(shù)：**女士，您好！我是思凡**柜位的店員/店長/督導(dǎo)/區(qū)經(jīng) 某某，您上次在思凡購物的時間是**年**月**日，您買了一件
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