【文章內(nèi)容簡介】 崗位說明書的真正價值是要反作用于工作，一份優(yōu)秀的崗位說明書能對崗位產(chǎn)生深遠的幫助和指導(dǎo)作用，能為崗位工作目標的達成提供最佳捷徑和向?qū)?；反之，不能給崗位工作帶來任何實質(zhì)性幫助的崗位說明書是失敗和沒有任何價值的說明書。 所以我們在編制崗位說明書時，應(yīng)著眼于未來，體現(xiàn)出工作說明書的指導(dǎo)性和幫助作用。 指 導(dǎo) 和 幫 助 的 原 則 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) 崗位是因分工不同而形成的 ， 無數(shù)個崗位的匯集及相互配合就形成了一項完整的工作 ， 崗位和崗位之間的分工和協(xié)作在任何公司和在任何時候都是存在的 ， 只不過是在不同公司分工和協(xié)作的程度略有不同而已 。 因此 ， 從總體上來講 ， 任何一份崗位說明書都不是孤立存在的 ， 所有的崗位說明書都是相互聯(lián)系 、 相互影響和相互支持的 。 所以我們在編制崗位說明書時 ， 應(yīng)考慮到工作的輸入和輸出 ， 把其他相關(guān)的崗位說明書結(jié)合起來看問題 ，也只有這樣才能做到分工的合理性和協(xié)作的統(tǒng)一性 。 分 工 和 協(xié) 作 統(tǒng) 一 原 則 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) 崗位說明書的內(nèi)容 崗 位 職 責 崗 位 標 準 工 作 職 責 重 要 工 作 聯(lián) 系 工 作 目 的 業(yè) 績 衡 量 標 準 知 識 技 能 教 育 背 景 工 作 風 格 性 格 特 點 工 作 經(jīng) 驗 基 本 信 息 所 屬 部 門 直 接 上 級 崗 位 名 稱 編 寫 部 門 編 寫 日 期 下 屬 職 位 責 任 程 度 工 作 權(quán) 限 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) — 撰寫說明 為了 （目的 ) 組織貢獻 結(jié)果、市場占有率、利潤、銷售額、數(shù)量、質(zhì)量、服 務(wù) …… 在 （范圍內(nèi) ) 約束條件 政策、原理、準則、制度、日常監(jiān)督 …… 做什么 (動作 /行為 ) 主要影響范圍 組織、指導(dǎo)、推薦、計劃、操作活動 …… ? 工作目的 ? 說明該崗位在整個組織中的地位和作用，在什么樣的范圍內(nèi)行使自己的職責，概括性的表述該崗位的工作職責，通常表現(xiàn)為： 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) — 撰寫說明 為了 （目的 ) 為了完成銷售額、實現(xiàn)利潤及獲得市場占有率， 在 （范圍內(nèi) ) 在公司的經(jīng)營發(fā)展方向和產(chǎn)品政策指導(dǎo)下， 做什么 (動作 /行為 ) 制定營銷策略，建立和維護市場策劃部的組織結(jié)構(gòu)， 提高部門績效，完善服務(wù)質(zhì)量。 ? 工作目的（例：市場策劃部總監(jiān)） 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) — 撰寫注意點 反映該崗位存在的價值，應(yīng)避免的問題： ? 工作目的描述太空 ? 所作描述與別的崗位沒有顯著區(qū)別 ? 對工作職責簡單羅列 ? 工作目的 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) — 撰寫說明 ? 澄清職責 ? 每個人首先做好自己職責范圍內(nèi)的事情 ? 對組織的承諾 術(shù)語 定義 工作任務(wù) 在不評估個人意向、行動或心理過程的前提下可在工作中 加以衡量的最小活動組中一個或多個步驟。 工作任務(wù)群 由一組工作任務(wù)所構(gòu)成的一個較大的活動組。 工作職責 描述該崗位的主要工作職責，由一組工作任務(wù)群構(gòu)成，以 明確描述現(xiàn)有某崗位設(shè)立的目的或原因，主要回答了任職 者在 哪些主要領(lǐng)域 獲得什么樣的 最終結(jié)果 。 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) — 撰寫說明（續(xù)） ? 針對制度、方案、計劃等文件 ： 編制、制訂、擬定、起草、審定、審核、審查、轉(zhuǎn)呈、轉(zhuǎn)交、提交、呈報、下達、備案、存檔、提出意見 ? 針對信息、資料 ： 調(diào)查、研究、整理、分析、歸納、總結(jié)、提供、匯報、反饋、轉(zhuǎn)達、通知、發(fā)布、維護管理 ? 關(guān)于某項工作（上級） ： 主持、組織、指導(dǎo)、安排、協(xié)調(diào)、指示、監(jiān)督、管理、分配、控制、牽頭負責、審批、審定、簽發(fā)、批準、評估 ? 描述職責的動詞（ 1）： 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) ? 思考行為 ： 研究、分析、評估、發(fā)展、建議、倡議、參與、推薦、計劃 ? 直接行動 ： 組織、實行、執(zhí)行、指導(dǎo)、帶領(lǐng)、控制、監(jiān)管、采用、生產(chǎn)、參加、闡明、解釋、提供、協(xié)助 ? 上級行為 ： 許可、批準、定義、確定、指導(dǎo)、確立、規(guī)劃、監(jiān)督、決定 ? 管理行為 ： 達到、評估、控制、協(xié)調(diào)、確保、鑒定、保持、監(jiān)督 ? 專家行為 ： 分析、協(xié)助、促使、聯(lián)絡(luò)、建議、推薦、支持、評估、評價 ? 下級行為 ： 檢查、核對、收集、獲得、提交、制作 — 撰寫說明（續(xù)） ? 描述職責的動詞（ 2）： 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) ? 其它 ： 維持、保持、建立、開發(fā)、準備、處理、執(zhí)行、接待、安排、監(jiān)控、匯報、計劃、經(jīng)營、確認、概念化、合作、協(xié)作、主持、獲得、核對、檢查、聯(lián)絡(luò)、設(shè)計、帶領(lǐng)、指導(dǎo)、評價、評估、測試、建造、修改、執(zhí)筆、起草、擬定、收集、引導(dǎo)、傳遞、翻譯、組織、控制、操作、保證、預(yù)防、解決、推薦、介紹、支付、計算、修訂、承擔、支持、談判、商議、面談、拒絕、否決、監(jiān)視、預(yù)測、比較、刪除、運用 — 撰寫說明（續(xù)） ? 描述職責的動詞（ 3）： 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) — 撰寫說明 ? 工作職責描述（例） 動詞 對象 結(jié)果 做了什么 對什么 /對誰 什么結(jié)果 制訂、監(jiān)督和控制 部門年度預(yù)算 以保證開支符合業(yè)務(wù)計劃 制訂并監(jiān)控其執(zhí)行 部門工作計劃 以指導(dǎo)員工順利完成工作 合理有效調(diào)配或整合 內(nèi)外部資源 保證及時準確地實現(xiàn)公司所 下達的目標 培養(yǎng)、提高 下屬的管理能力和業(yè)務(wù)能力 為公司發(fā)展儲備人才 貫徹落實 公司的各項政策和制度 提高部門工作效率和質(zhì)量 建立完善 部門管理規(guī)范 形成良好的部門工作氛圍 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) — 撰寫說明 ? 首要責任 ? 決策責任 ? 檢查責任 ? 配合責任 ? 責任程度 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) — 撰寫注意點 主要歸納出崗位各主要工作模塊。應(yīng)該避免的問題是： ? 主要工作遺漏 ? 描述太細，沒有分類 ? 將一項工作從不同角度分幾項描述 ? 工作職責： 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) — 撰寫說明 業(yè)績衡量標準 數(shù)量 利潤、產(chǎn)量、收入 時間 限期、單位產(chǎn)出平均占用時間 客戶滿意度 投訴、稱贊、反饋 質(zhì)量 準確性、可靠性 成本 單元的成本、與預(yù)算的對比 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) — 撰寫說明 ? 工作權(quán)限：由于公司目前有比較完善的授權(quán)體系，工作權(quán)限參照授權(quán)體系執(zhí)行即可 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) — 撰寫說明 ? 描述任職者與其他崗位 、 部門和組織外部機構(gòu)發(fā)生關(guān)聯(lián)的情況 ? 本崗位、直接主管和下屬崗位必須和基本信息欄中填寫保持一致 ? 組織內(nèi)部指公司內(nèi)部，組織外部指公司外部 ? 集中體現(xiàn)主要信息流動情況，左側(cè)為流入的信息，右側(cè)為流出的信息。 ? 幾種角色 定位及心態(tài) ? 直接上級：與下屬充分交流 ， 把握下屬工作狀況 ， 進一步提高管理水平的有效手段； ? 直接下級：進一步梳理本崗位工作，與上級有效溝通的重要途徑； ? 非直接上級：了解所管轄范圍內(nèi)工作分工、合作狀況和結(jié)構(gòu)和理性，進一步規(guī)劃工作的良好機會； ?重要工作聯(lián)系： ? 建立組織內(nèi)外的客戶觀念 ? 組織內(nèi)部的工作關(guān)聯(lián)也是客戶關(guān)系 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) ? 應(yīng)配備的工具： 【 例如 】 人力資源部總監(jiān)應(yīng)配備的工具有筆記本電腦等 ? 應(yīng)掌握的 IT技術(shù)： 【 例如 】 人力資源部總監(jiān)應(yīng)掌握的 IT技術(shù)有Windows操作系統(tǒng)、 Office辦公系統(tǒng)、 eHR系統(tǒng)、 OA辦公系統(tǒng)和 ERP系統(tǒng) — 撰寫說明 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) — 撰寫說明 ? 任職者的基本要求： ? 描述該崗位的任職者能夠勝任工作的最低限度必不可少的要求，主要包括知識、技能、能力、教育背景、工作經(jīng)驗、工作風格、性格特點等方面。 ? 知識、技能不能和工作經(jīng)驗混淆 ? 教育背景應(yīng)反映學歷要求和專業(yè)要求 質(zhì) 量 ● 創(chuàng) 新 ● 服 務(wù) — 撰寫注意點總結(jié) ? 首先確定部門內(nèi)部的崗位；