醫(yī)院市場總監(jiān)民營醫(yī)院經(jīng)營策劃案doc(編輯修改稿)
2025-08-13 21:46 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 部送往XX醫(yī)院。蘭州軍康醫(yī)院我們把這次當(dāng)作考驗自己和樹立形象的最佳機(jī)會，全體醫(yī)院職工動員起來，爭分奪秒，做好分工，廢寢忘食，全力以赴，結(jié)果所有輕重傷員全部痊愈出院。鎮(zhèn)電視臺、東莞電視臺都給予了系列跟蹤報道，《東莞日報》、《南方日報》也給予了大篇幅報道：“鎮(zhèn)一級醫(yī)院，市一級水平”等，“”使XX醫(yī)院名聲大振。2000年5月XX醫(yī)院被東莞市社保局核定為東莞市社會保險定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并隆重舉行了由市、鎮(zhèn)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參加的掛牌儀式。 …… 至2001年6月，形象工程建設(shè)歷經(jīng)兩年時間已取得明顯成效。醫(yī)院建筑面積達(dá)16000余平方米，增長了兩倍，職工增加到210余名，全院開放病床增加到200余張，醫(yī)療項目由98年的4個增加到16個，%年住院病人數(shù)達(dá)2845人次，%，年手術(shù)突破1000臺，%，其中開展顱腦手術(shù)64例。%，出院病人治愈率、%，%，均達(dá)二級甲等醫(yī)院水平，已成為一所設(shè)備精良、專家云集、服務(wù)周全、管理完善，集醫(yī)療、預(yù)防、教學(xué)、康復(fù)為一體的綜合性醫(yī)院。年終社保局、衛(wèi)生局、物價局及財政局聯(lián)合檢查，我院獲得好評。三、品牌打造。到2001年上半年，已完成了前二步體制創(chuàng)新、服務(wù)升級，即產(chǎn)權(quán)力、領(lǐng)導(dǎo)力、產(chǎn)品力和市場力的策劃與打造，那么醫(yī)院還要長期發(fā)展，需要一個持續(xù)的力量來推動，于是我在2001年6月在回顧醫(yī)院建院四周年和我來院工作三周年之際，開始了第三步策劃：醫(yī)院品牌力的打造。首先我對三年多來所掌握的內(nèi)外情況再一次進(jìn)行了梳理：樟木頭位居深圳至東莞之間，交通便利，是東莞以房產(chǎn)業(yè)為龍頭的重鎮(zhèn)，從93年開始開發(fā)，98年便享譽(yù)全國，2000年被評為國家衛(wèi)生鎮(zhèn)。由于距香港僅有深圳一站之隔，所以其房產(chǎn)90%被香港人買走，他們喜歡在香港工作，在樟木頭消費(fèi)、過周末或節(jié)假日，所以樟木頭又有“小香港”之美稱。從當(dāng)?shù)卣私獾?，政府對樟木頭的定位是集住所、生活、服務(wù)、消費(fèi)、娛樂于一體的城市化中心鎮(zhèn)區(qū)。截止2001年，樟木頭已有1家五星級酒店、3家四星級酒店和2家三星級酒店，并擁有2萬平方米以上的大型購物商場3家。從目前情況分析，樟木頭人群消費(fèi)水平普遍較高，樟木頭現(xiàn)已擁有品牌樓盤、品牌酒店、品牌商場、品牌學(xué)校和品牌文化廣場，但唯一缺少的是品牌醫(yī)院，而且周圍鎮(zhèn)區(qū)也沒有較好的醫(yī)院，因此這是機(jī)會，也是市場。XX醫(yī)院雖然在前4年的發(fā)展中取得了明顯成效，服務(wù)形象有所提高，在周圍鎮(zhèn)區(qū)也有了一定的口碑，但這都是暫時的，在香港人眼里還沒有什么名氣，在省市醫(yī)療衛(wèi)生界還沒什么名氣，要想得到可持續(xù)發(fā)展，還必須在群眾心目中留下根基，創(chuàng)出品牌來。通過分析上述情況，我感到XX醫(yī)院品牌的重要性，思考品牌打造應(yīng)從兩個方面入手，一是醫(yī)院現(xiàn)實業(yè)績還不夠，還必須大手筆再創(chuàng)醫(yī)院業(yè)績，二是醫(yī)院目前的聲譽(yù)還不夠，還必須大手筆展示醫(yī)院所取得的管理與發(fā)展成效。這一思路于2001年12月3日在院委會會議上形成醫(yī)院決策，并決定由我主導(dǎo)實施，具體步驟如下：全方位動員二次創(chuàng)業(yè)：在總結(jié)形象工程建設(shè)所取得的成效基礎(chǔ)上，依據(jù)西格瑪曲線分析，于2001年7月在全院召開由各級領(lǐng)導(dǎo)和全體職工參加的“二次創(chuàng)業(yè)動員大會”和“XX醫(yī)院二次創(chuàng)業(yè)演講比賽”活動，意在鞏固成果、提高士氣、增收節(jié)支、開源節(jié)流，使大家從經(jīng)營醫(yī)院發(fā)展到經(jīng)營科室和經(jīng)營崗位，為XX醫(yī)院建院五周年慶典做貢獻(xiàn)。重新規(guī)劃內(nèi)涵建設(shè)：自2001年8月份再次強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，投入120萬元，由企劃部、醫(yī)療部、護(hù)理部和后勤部從醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療設(shè)施和醫(yī)院整體環(huán)境四個方面重新進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃。意在提高醫(yī)院內(nèi)涵檔次，改變醫(yī)院設(shè)施和環(huán)境形象。爭創(chuàng)全國百姓放心醫(yī)院：于2001年11月申報并召開“爭創(chuàng)百姓放心醫(yī)院活動實施大會”，布置實施方案、步驟和措施。意在通過參與由中華醫(yī)院管理學(xué)會組織、全國人大、政協(xié)支持的這項活動，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院管理內(nèi)涵，擴(kuò)大醫(yī)院聲譽(yù)。導(dǎo)入vis：2002年元月份由市場營銷部負(fù)責(zé)，請東莞點石廣告公司，完成醫(yī)院院徽設(shè)計，并統(tǒng)一院內(nèi)、院外各種標(biāo)識和形象設(shè)計。意在規(guī)范化建設(shè)，利于醫(yī)院文化發(fā)展和品牌打造。轉(zhuǎn)變廣告策略：自2002年2月份起，媒體廣告由專業(yè)項目廣告改為電視意境廣告，傳播優(yōu)秀文化，塑造醫(yī)院良好形象。策劃會務(wù)和慶典：2002年6月份極力爭取全國縣(市)醫(yī)院管理會議在我院召開，并隆重舉辦“XX醫(yī)院建院五周年慶典”。意在借力推動醫(yī)院發(fā)展，并借機(jī)向東莞市社會各界及全國衛(wèi)生界展示XX醫(yī)院所取得的成效和管理經(jīng)營模式。由于動員得力，職工士氣高、干勁大，各級人員配合好，所以各項策劃得到很好落實。醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境煥然一新，醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)水平又有新的提高，各項制度進(jìn)一步完善，全體醫(yī)務(wù)人員每天早上增設(shè)了“希波克拉底誓言”的宣誓，服務(wù)形象和服務(wù)行為得到充分展示。醫(yī)院于2002年3月正式使用了新的院徽，醫(yī)院色彩和標(biāo)識得到了統(tǒng)一。同月，在市場營銷部的精心策劃下，在樟木頭電視臺推出了一則意境廣告，蘭州人流收到很好的社會反響和宣傳效果。全國醫(yī)院管理會議的問題，我通過多次聯(lián)系交涉，已于3月初擬定在XX醫(yī)院召開。但為了確保會議質(zhì)量，中華醫(yī)院管理學(xué)會縣(市)分會的領(lǐng)導(dǎo)于3月10日前來現(xiàn)場考察以進(jìn)一步確定。通過考察，他們對這樣一所鎮(zhèn)級醫(yī)院的規(guī)模、發(fā)展速度、服務(wù)理念和經(jīng)營模式感到新鮮和吃驚，他們認(rèn)為XX醫(yī)院可稱為全國楷?；虻湫停档霉餐瑢W(xué)習(xí)。通過這次會談，卻有意外收獲，我從中了解到國家衛(wèi)生部當(dāng)前正重點抓好兩個方面的工作：一是醫(yī)療衛(wèi)生部門的產(chǎn)權(quán)改革，二是農(nóng)村衛(wèi)生工作。我還了解到全國政協(xié)將以此兩方面為主題，在5月份進(jìn)行全國典型醫(yī)院視察。我很快意識到這是一個很好的信息和機(jī)會，因為XX醫(yī)院本身正符合這兩方面典型，如果全國政協(xié)能到XX醫(yī)
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