【正文】 另一方面采用層層授權(quán)機(jī)制，弱化了院委會對一線基層組織的管理硬度，同時強(qiáng)化了各部門主任對本科室內(nèi)的管理硬度。通過這些對各組織層面生態(tài)硬度的有效調(diào)整，成功地將產(chǎn)權(quán)力轉(zhuǎn)化為領(lǐng)導(dǎo)力，調(diào)動了各級領(lǐng)導(dǎo)的積極性和創(chuàng)造性，為醫(yī)院發(fā)展帶來了活力和動力。三、產(chǎn)品力。一般產(chǎn)品力包括兩個方面：一是硬產(chǎn)品，即產(chǎn)品本身；二是軟產(chǎn)品，即包裝和服務(wù)。在企業(yè)硬產(chǎn)品水平不足的情況下，可先進(jìn)行軟產(chǎn)品建設(shè)，采取以軟補(bǔ)硬、先軟后硬、軟硬結(jié)合的策略。本策劃案XX醫(yī)院在外部市場需求較大的情況下起步，尚可采取提高硬產(chǎn)品水平，迅速擴(kuò)大規(guī)模、一步到位的方法經(jīng)營和發(fā)展，但要付出極大的代價：必須有極其雄厚的資金實力，主要是先進(jìn)設(shè)施和病房建設(shè)約50008000萬元；必須有一支較強(qiáng)的管理隊伍和技術(shù)隊伍；必須能面對一年左右的經(jīng)營平臺期，在這一年平臺期中，可能入不付出，必須能支持和面臨一定的虧損局面。該院98年困難重重，沒辦法支持上述任何一項硬性條件。只能從低成本、效果佳、步步為贏、滾動發(fā)展做起，從強(qiáng)化軟產(chǎn)品做起。本策劃案的第二步“服務(wù)升級”，就是在硬產(chǎn)品水平不足的情況下，通過打服務(wù)牌，以強(qiáng)化軟產(chǎn)品力為主，硬產(chǎn)品力為輔和軟硬結(jié)合的產(chǎn)品力策劃策略，如先進(jìn)行形象工程建設(shè)，開展微笑服務(wù)、星級服務(wù)等，同時利用服務(wù)效益所帶來的資金引進(jìn)人才、增設(shè)醫(yī)療項目、擴(kuò)大病房建設(shè)等，從而全面提高了產(chǎn)品力，解決了醫(yī)院市場化經(jīng)營和發(fā)展的瓶頸問題。另外，在解決硬產(chǎn)品力方面，本策劃案還從內(nèi)部入手，利用職工集資入股和發(fā)展基金積累等融資手段，成功解決了醫(yī)院資金不足的問題，并達(dá)到了兩個重要目的：一是不失時機(jī)地擴(kuò)展了醫(yī)療項目，增加了醫(yī)療設(shè)施，提高了醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)水平，進(jìn)一步產(chǎn)品力；二是象征性地提高了職工福利待遇，并增強(qiáng)了職工凝聚力，調(diào)動了職工的積極性和創(chuàng)造性。目前全國許多醫(yī)院在解決資金不足的問題上往往是盲目向外部伸手，而且總是想一下子做大，如湖南湘譚市中醫(yī)院利用貸款的方法，盲目增設(shè)病房大樓，結(jié)果樓蓋起來了，項目沒有上去，由于醫(yī)院發(fā)展的平臺期過長，外欠4000余萬元，人心渙散，幾乎使醫(yī)院倒閉。這主要是因為產(chǎn)品力策略不當(dāng)所造成的。四、市場力。市場力是承接產(chǎn)品力而來，因為再好的產(chǎn)品必須擁有市場才能產(chǎn)生效益。本策劃案第二步“服務(wù)升級”，從服務(wù)這一賣點入手，恰恰符合了當(dāng)時的市場特點，有效提升了醫(yī)院的市場力。因為在9599年期間，社會群眾對醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)不滿意程度幾乎達(dá)到了建國以來的歷史巔峰，這時打服務(wù)牌，利用實實在在的形象工程建設(shè)，打破醫(yī)療行業(yè)的“坐堂行醫(yī)”、“冷、硬、頂”的服務(wù)常規(guī)，開辟新的服務(wù)理念、服務(wù)方法，獨創(chuàng)“cssp”、“微笑服務(wù)”、“健康快車”、“快速反應(yīng)部隊”、“院長接待崗”、“兒童輸液室”、“病友活動中心”等醫(yī)院新服務(wù)概念和措施，給人以嶄新的面孔和姿態(tài)，恰恰能迎合群眾的心理，就象久旱遇甘霖一般，產(chǎn)生非常好的市場效果，使醫(yī)院擁有較強(qiáng)的市場力。五、品牌力。要想持續(xù)擁有市場，必須靠品牌力。XX醫(yī)院在擁有產(chǎn)品力和市場力的基礎(chǔ)上，又如何鞏固產(chǎn)品的市場和擴(kuò)大市場呢？就是靠品牌力的打造。本策劃案第三步“品牌打造”，就是針對XX醫(yī)院品牌力而適時進(jìn)行的關(guān)鍵性戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，是本策劃案最精彩之筆。其中利用西格瑪原理開展二次創(chuàng)業(yè)，主動參與爭創(chuàng)百姓放心醫(yī)院活動，促成中華醫(yī)院管理學(xué)會、全國政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)等前來視察，組辦全國會議和五周年慶典等，采取借勢、造勢、捆綁、互動和媒體操作的大手筆營銷手法等等，這些方法一方面推動了醫(yī)院品牌的內(nèi)涵迅速升華，另一方面使醫(yī)院的管理成效淋漓盡致地展現(xiàn)給社會，實現(xiàn)了由推銷產(chǎn)品到推銷品牌的轉(zhuǎn)變，從而成功提升了品牌力。六、產(chǎn)業(yè)力。產(chǎn)業(yè)力是企業(yè)最終致勝的根本保證。本策劃者認(rèn)為：上述品牌力的打造不僅僅是用來進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)的產(chǎn)品力和市場力，更重要的是用來推動企業(yè)的規(guī)模化經(jīng)營，提升產(chǎn)業(yè)力；而產(chǎn)業(yè)力的提升又能反過來進(jìn)一步強(qiáng)化品牌的內(nèi)涵和外延，使品牌力有所提升；只有品牌力和產(chǎn)業(yè)力兩者相互作用，才能推動企業(yè)競爭力或生存發(fā)展力的持續(xù)和增強(qiáng)。本策劃案的最后部分將產(chǎn)業(yè)力作為品牌力的目的和歸宿，延伸出醫(yī)院下一步發(fā)展戰(zhàn)略的初步策劃思路，即利用品牌和外部融資進(jìn)一步打造產(chǎn)業(yè)力，實現(xiàn)模式化、產(chǎn)業(yè)化、集團(tuán)化經(jīng)營，可說是對XX醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展策劃的完整性表現(xiàn)。許多醫(yī)院深受原來舊體制、舊觀念的影響，只生產(chǎn)不經(jīng)營，至今對品牌、無形資產(chǎn)、市場營銷和產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營等概念的重要性缺乏認(rèn)識，更談不上怎樣開展和策劃他們了。綜上所述，本策劃案的突出優(yōu)點在于：突破行業(yè)舊有體制、觀念，在沒有成功經(jīng)驗可循和條件有限、經(jīng)營困難的情況下，抓住時代背景，充分利用內(nèi)外資源，整合創(chuàng)新，運(yùn)用戰(zhàn)略、生態(tài)商務(wù)策劃手段，并配合融資、管理、營銷等多種策劃手法，以序完成產(chǎn)權(quán)力、領(lǐng)導(dǎo)力、產(chǎn)品力、市場力、品牌力和產(chǎn)業(yè)力的“六個力”的打造，并以“體制創(chuàng)新”、“服務(wù)升級”、“品牌打造”分階段、按步驟實施，成功實現(xiàn)了醫(yī)院市場化經(jīng)營的轉(zhuǎn)變和醫(yī)院戰(zhàn)略性快速發(fā)展，獨立創(chuàng)造出“三階段、六個力”的企業(yè)戰(zhàn)略性發(fā)展的策劃模式。本策劃案由于所涉及的時間較長、方面較多，在策劃進(jìn)展程度的把握上和各方面資源及環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)上要求較高，容易產(chǎn)生錯過時機(jī)或協(xié)調(diào)不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險，故策劃實施中需要重點注意把握以下幾個方面：把握“體制創(chuàng)新”、“服務(wù)升級”和“品牌打造”三大步驟，應(yīng)當(dāng)步步為營；把握“產(chǎn)權(quán)力、領(lǐng)導(dǎo)力、產(chǎn)品力、市場力、品牌力、產(chǎn)業(yè)力”六大力，應(yīng)當(dāng)力力相乘；把握各項活動、各個流程、各個環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)環(huán)環(huán)相扣；把握各級管理層、執(zhí)行層的支持、宣傳、溝通與協(xié)調(diào)，應(yīng)當(dāng)層層相吸；把握發(fā)展大勢、醫(yī)療行市、身邊實事，應(yīng)當(dāng)時時為用。本策劃案經(jīng)進(jìn)一步推演，可為醫(yī)療行業(yè)或其它行業(yè)的企業(yè)解決在弱勢情況下尋求戰(zhàn)略性發(fā)展的策劃思路18