醫(yī)療器械售后服務管理操作規(guī)程doc(編輯修改稿)
2025-08-13 19:17 本頁面
【文章內容簡介】 場處理完妥者即請客戶于維修服務憑證上簽字，并將售后服務記錄單歸檔。凡屬有費服務，其費用較低者，應由技術人員當場向客戶收費，將款向交于公司會計員，憑以補寄發(fā)票，否則應于當天憑售后服務記錄單至會計員處開具發(fā)票，以便另行前往收費。凡一項服務現(xiàn)場不能處理妥善者，應由技術員將商品攜回修護，并要求客戶于其售后服務記錄單上簽認，后將商品攜回交與技術部。上項攜回修護的商品，如系有費修護，技術員應于還商品當天憑售后服務記錄單，至會計員處開具發(fā)票，以便收費。凡待修商品，不能按原定時間修妥者，技術員應即報請技術部門主管予以協(xié)助。技術員應于每次將所從事修護工作的類別及所耗用時間填“技術員工作日報表”送請技術部門主管核閱存查。對返修產(chǎn)品應在正前方標貼上注明故障原因。維護與保養(yǎng)作業(yè)程序流程圖附后?？蛻粢庖姡罕竟緸榧訌妼蛻舻姆?，并培養(yǎng)服務人員“顧客第一”的觀念，特舉辦客戶意見調查，將所得結果，作為改進服務措施的依據(jù)。客戶意見分為客戶的建議或抱怨及對技術員的評價，公司將把客戶評價資料作為技術員每月績效考核之一部分外，對客戶的建議或抱怨，技術部應特別加以重視，認真處理，以精益求精，建立本公司售后服務的良好信譽。技術部門及分公司應將當天客戶“報修登記簿”送至派遣的服務人員手中，當即受理。以憑填寄客戶意見調查卡。調查卡填寄的數(shù)量，以當天全部報修數(shù)為原則，不采抽查方式。對技術員的品評，分為態(tài)度、技術、到達時間及答應事情的辦理等四項，每項均按客戶的滿意狀況分為四個程度，以便客戶勾填。對客戶的建議或抱怨，其情節(jié)重大者，技術部應即提呈副總經(jīng)理核閱或核轉，提前加以處理，并將處理情況函告該客戶；其屬一般性質者，技術部自行酌情處理之，惟應將處理結果，以書面或電話通知該客戶。凡屬加強服務及處理客戶的建議或抱怨的有關事項，技術部應經(jīng)常與服務中心人員及分公司保持密切的聯(lián)系，隨時予以催辦，并協(xié)助其解決所有困難問題。服務中心及分公司對抱怨的客戶，無論其情節(jié)大小，均應由技術部門主管親自或專門派員前往處理，以示慎重?？蛻敉对V：客戶投訴管理辦法：目的：為求迅速處理客護投訴案件，維護公司信譽，促進質量改善與售后服務，制定本辦法。內容：包括客戶投訴表單編號原則，客戶投訴
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