醫(yī)療器械售后服務(wù)管理操作規(guī)程doc(編輯修改稿)
2025-08-13 19:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 場處理完妥者即請客戶于維修服務(wù)憑證上簽字，并將售后服務(wù)記錄單歸檔。凡屬有費(fèi)服務(wù)，其費(fèi)用較低者，應(yīng)由技術(shù)人員當(dāng)場向客戶收費(fèi)，將款向交于公司會計(jì)員，憑以補(bǔ)寄發(fā)票，否則應(yīng)于當(dāng)天憑售后服務(wù)記錄單至?xí)?jì)員處開具發(fā)票，以便另行前往收費(fèi)。凡一項(xiàng)服務(wù)現(xiàn)場不能處理妥善者，應(yīng)由技術(shù)員將商品攜回修護(hù)，并要求客戶于其售后服務(wù)記錄單上簽認(rèn)，后將商品攜回交與技術(shù)部。上項(xiàng)攜回修護(hù)的商品，如系有費(fèi)修護(hù)，技術(shù)員應(yīng)于還商品當(dāng)天憑售后服務(wù)記錄單，至?xí)?jì)員處開具發(fā)票，以便收費(fèi)。凡待修商品，不能按原定時間修妥者，技術(shù)員應(yīng)即報(bào)請技術(shù)部門主管予以協(xié)助。技術(shù)員應(yīng)于每次將所從事修護(hù)工作的類別及所耗用時間填“技術(shù)員工作日報(bào)表”送請技術(shù)部門主管核閱存查。對返修產(chǎn)品應(yīng)在正前方標(biāo)貼上注明故障原因。維護(hù)與保養(yǎng)作業(yè)程序流程圖附后?？蛻粢庖姡罕竟緸榧訌?qiáng)對客戶的服務(wù)，并培養(yǎng)服務(wù)人員“顧客第一”的觀念，特舉辦客戶意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。客戶意見分為客戶的建議或抱怨及對技術(shù)員的評價，公司將把客戶評價資料作為技術(shù)員每月績效考核之一部分外，對客戶的建議或抱怨，技術(shù)部應(yīng)特別加以重視，認(rèn)真處理，以精益求精，建立本公司售后服務(wù)的良好信譽(yù)。技術(shù)部門及分公司應(yīng)將當(dāng)天客戶“報(bào)修登記簿”送至派遣的服務(wù)人員手中，當(dāng)即受理。以憑填寄客戶意見調(diào)查卡。調(diào)查卡填寄的數(shù)量，以當(dāng)天全部報(bào)修數(shù)為原則，不采抽查方式。對技術(shù)員的品評，分為態(tài)度、技術(shù)、到達(dá)時間及答應(yīng)事情的辦理等四項(xiàng)，每項(xiàng)均按客戶的滿意狀況分為四個程度，以便客戶勾填。對客戶的建議或抱怨，其情節(jié)重大者，技術(shù)部應(yīng)即提呈副總經(jīng)理核閱或核轉(zhuǎn)，提前加以處理，并將處理情況函告該客戶；其屬一般性質(zhì)者，技術(shù)部自行酌情處理之，惟應(yīng)將處理結(jié)果，以書面或電話通知該客戶。凡屬加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的建議或抱怨的有關(guān)事項(xiàng)，技術(shù)部應(yīng)經(jīng)常與服務(wù)中心人員及分公司保持密切的聯(lián)系，隨時予以催辦，并協(xié)助其解決所有困難問題。服務(wù)中心及分公司對抱怨的客戶，無論其情節(jié)大小，均應(yīng)由技術(shù)部門主管親自或?qū)ｉT派員前往處理，以示慎重?？蛻敉对V：客戶投訴管理辦法：目的：為求迅速處理客護(hù)投訴案件，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與售后服務(wù)，制定本辦法。內(nèi)容：包括客戶投訴表單編號原則，客戶投訴
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