【文章內(nèi)容簡介】 缺貨模型 缺貨登記缺貨計劃首營品種、企業(yè)、組織審核建立檔案維護(hù)物價采購計劃采購訂單/合同合同管理易貨 供應(yīng)商補(bǔ)貨 調(diào)撥采購預(yù)付款采購入庫銷售價格維護(hù)采購?fù)搜a(bǔ)價采購結(jié)算采購?fù)顺鋈必浻媱澚鞒蹋涸摿鞒逃糜谌必浻媱澋拇_定，為準(zhǔn)確、及時收集缺貨信息、市場行情及需求產(chǎn)品目標(biāo)市場，供采購部門系統(tǒng)分析后制定合理的采購計劃,并建立相應(yīng)的業(yè)務(wù)員、采購員考核機(jī)制等。采購計劃、供應(yīng)商補(bǔ)貨流程：該流程用于采購員將缺貨商品進(jìn)行系統(tǒng)分析后，形成采購補(bǔ)貨計劃，并將補(bǔ)貨計劃根據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，按不同采購渠道以最快、最便捷的方式傳遞給供應(yīng)商業(yè)務(wù)員的過程。首營企業(yè)、品種審核流程：該流程應(yīng)用于新品種采購時，對供應(yīng)商和新商品依照GSP標(biāo)準(zhǔn)要求，收集、審核企業(yè)資料和商品資料。此流程控制旨在提高首營品種的采購質(zhì)量、控制質(zhì)量風(fēng)險的發(fā)生。促銷、贈品管理流程：此流程用于供貨商或本公司為了促進(jìn)商品的銷售，拿出一定的費(fèi)用、制定政策開展促銷活動，具體包含促銷政策制定與信息傳遞、贈品出入庫及促銷效果分析等環(huán)節(jié)，旨在為上游供應(yīng)商服務(wù)的同時，拉動銷售增長。供應(yīng)商資信檔案：主要指上游供應(yīng)商給我公司的貨款支付的相關(guān)政策。采購預(yù)付款流程：該流程用于采購業(yè)務(wù)中對于供應(yīng)商要求預(yù)付貨款的采購業(yè)務(wù)處理，通過流程控制預(yù)付貨款的支付、跟蹤發(fā)貨情況等，以達(dá)到合理利用資金、防止經(jīng)營風(fēng)險。采購費(fèi)用管理流程：該流程主要用于管理供應(yīng)商應(yīng)給予我公司的各項費(fèi)用，便于費(fèi)用查詢、催款和對賬。采購結(jié)算流程：該流程用于采購業(yè)務(wù)發(fā)生后，雙方按照事先約定，支付應(yīng)付貨款的過程。通過規(guī)范流程，控制貨款的支付、掌握資金狀況，達(dá)到賬目清晰的目的。合同管理流程：該流程用于公司采購業(yè)務(wù)合同管理工作，包括合同的簽訂、審核、錄入、歸檔、保管等工作環(huán)節(jié)。調(diào)撥流程：該流程用于管理集團(tuán)內(nèi)部公司之間調(diào)撥出庫和調(diào)撥入庫工作，具體包括調(diào)撥計劃確定、調(diào)撥商品出、入庫、調(diào)撥信息傳遞、調(diào)撥對賬等環(huán)節(jié)。直調(diào)流程：該流程用于集團(tuán)內(nèi)部一家公司與廠家之間采購和集團(tuán)另外一家公司（或是下游客戶）入庫管理工作，具體包括直調(diào)計劃確定、商品入庫、賬務(wù)處理、采購付款等環(huán)節(jié)。購進(jìn)退出流程：該流程適用于購進(jìn)退出管理工作。該流程作為公司采購體系的重要組成部分，通過購進(jìn)退出計劃，減少老批號商品、滯銷商品、近效期商品、破損變形商品等不適銷商品，達(dá)到減少公司損失、優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)的目的。采購?fù)搜a(bǔ)價流程：該流程應(yīng)用于采購業(yè)務(wù)中有重大行情變化需調(diào)整結(jié)算價格、稅票核對發(fā)現(xiàn)稅票價格與結(jié)算價格不一致時，調(diào)整價格做沖補(bǔ)價處理的流程，通過該流程規(guī)范財務(wù)管理、降低采購成本、爭取利益最大化。該流程的發(fā)起人是采購員。易貨流程：該流程用于與公司有往來業(yè)務(wù)關(guān)系的醫(yī)藥商業(yè)公司，以相互的藥品銷售作為補(bǔ)充，且相互沖抵應(yīng)收款的采購管理工作。物價管理流程：該流程應(yīng)用于所有經(jīng)營品種的物價檔案，及時確定商品的批發(fā)價格，為客戶提供高效的物價查詢服務(wù)。一、 銷售管理流程銷售相關(guān)的流程具體見下圖：協(xié)同商務(wù)主動服務(wù)客戶服務(wù)客戶開發(fā)資質(zhì)審核建立檔案客戶投訴爭取訂單電子商務(wù)銷售退補(bǔ)價銷售開票贈品開票出庫結(jié)算 贈品出庫稅票管理藥品出庫藥品、贈品配送交接銷售退回銷售下帳銷售對賬遠(yuǎn)程開票：該流程是結(jié)合目前市場競爭狀況，由“坐商”向“行商”進(jìn)行轉(zhuǎn)換，提升企業(yè)的核心競爭力，加快業(yè)務(wù)發(fā)展的新流程。由以前的客戶到公司開票變?yōu)楣緲I(yè)務(wù)人員上門給客戶提供開票服務(wù)，進(jìn)一步提高公司的服務(wù)水平，為客戶提供更好的服務(wù)。銷售開票流程：該流程是在公司的業(yè)務(wù)系統(tǒng)里按客戶采購計劃、訂單進(jìn)行品種推銷、議價、確定數(shù)量，開具票據(jù)的過程。銷售退補(bǔ)價流程：該流程是在商品銷售時,為彌補(bǔ)某些原因造成了實(shí)際支付價格和票面價格差異而產(chǎn)生的，可用于加強(qiáng)對銷售商品退補(bǔ)價的管理，規(guī)范銷售退補(bǔ)價流程?？蛻羰谛帕鞒蹋捍肆鞒逃脤ο掠慰蛻綦A段性銷售工作開始時（比如年度或者半年度），通過建立客戶資信評估體系，對客戶進(jìn)行階段性資信評估，并根據(jù)評估結(jié)果給予客戶下階段一定的應(yīng)收賬款還款期限與應(yīng)收賬款額度，授予一定的銷售回款政策，旨在建立一套適合于本公司的客戶資信的評估體系，以“最低的賒銷成本”和“最大的銷售增長”之間的平衡，達(dá)到保證公司最終利潤這一根本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。應(yīng)收賬款管理流程：客戶授信過程結(jié)束后，日常的銷售業(yè)務(wù)的資金管理的流程，涉及到客戶信用政策的調(diào)整、客戶應(yīng)收賬款的跟蹤、客戶應(yīng)收賬款的催收和業(yè)務(wù)人員的應(yīng)收賬款考核等。稅票流程：該流程是在商品出庫后,公司履行為客戶開具等額稅票的義務(wù)和服務(wù)承諾。結(jié)算流程：本流程主要包括三個方面的內(nèi)容，一是銷售開票后的掛賬出庫，二是保存收回的貨款并進(jìn)行下賬操作，三是盤點(diǎn)出庫金額與收回貨款的金額，與營銷部對賬，保證公司銷售往來賬目清晰。銷售退回流程：該流程是公司商品售出后，由于質(zhì)量、品種、數(shù)量不符合要求或客戶滯銷等原發(fā)生退貨而產(chǎn)生的，可用于規(guī)范銷售退回的管理。客戶投訴/咨詢管理流程：本流程描述了公司對客戶投訴的處理過程。在產(chǎn)品趨于同質(zhì)化的時期，市場的競爭歸結(jié)為服務(wù)的競爭，重視客戶投訴，提高客戶投訴響應(yīng)速度，可以有效提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，提高公司的市場競力?？蛻舻拈_發(fā)與維護(hù)：該流程是為了規(guī)范業(yè)務(wù)人員在開發(fā)新客戶與維護(hù)客戶感情的相關(guān)工作，加強(qiáng)對客戶開發(fā)與客戶感情關(guān)系維護(hù)工作的監(jiān)督與管理。三、其他輔助流程品種的推廣與跟蹤：該流程主要是業(yè)務(wù)人員有在推銷總代總銷品種、新品種京豐品種時，方便、及時的跟蹤客戶此類產(chǎn)品的銷售情況，為推銷此類產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)支持?？蛻艄芾砉芾砹鞒蹋嚎蛻絷P(guān)系管理是在調(diào)研過程中，我們從公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)管理中剝離出來的一個新流程?？蛻絷P(guān)系管理的作用是為主動為客戶提供服務(wù)。通過對客戶進(jìn)行評估和建立個性化的客戶檔案，主動向客戶提供管理咨詢、培訓(xùn)以及其他業(yè)務(wù)支持等服務(wù)，與客戶建立更緊密的合作關(guān)系商務(wù)會議流程：該流程用于說明商務(wù)會議的組織工作，通過商務(wù)會議的成功舉辦，達(dá)到發(fā)展客戶、促進(jìn)銷售、加強(qiáng)上、下游客戶合作關(guān)系的目的。二級分銷協(xié)議流程：上游廠家根據(jù)其產(chǎn)品上一年度在公司的銷售情況，確定好市場區(qū)域、品種銷售價格、銷售規(guī)模等條件后，授權(quán)公司簽訂二級分銷協(xié)議。年銷協(xié)議管理流程：公司高層根據(jù)公司本年度的銷售任務(wù)、公司的毛利水平，制定銷售策略，決定采取年銷協(xié)議的方法來鞏固市場，與實(shí)力較強(qiáng)、資信較好的客戶簽訂附有完成協(xié)議銷量和返利的合同的過程控制與管理。對帳流程：該流程用于公司與供貨商、銷售客戶進(jìn)行賬時相關(guān)事宜的處理過程。通過該流程達(dá)到買、賣雙方帳目一致、提高工作效率的作用，該流程的發(fā)起人為銷售結(jié)算員和采購結(jié)算員。養(yǎng)護(hù)流程：該流程用于公司在庫藥品的養(yǎng)護(hù)管理工作，旨在保證在庫藥品的儲存安全，為異常問題的處理、養(yǎng)護(hù)記錄和檔案的完整提供有力保障。懷疑品管理：本流程主要針對質(zhì)量狀態(tài)需要懷疑品種的管理，包含品種標(biāo)識、處理意見記錄等內(nèi)容。第四節(jié) 績效考核管理流程績效考核：該管理點(diǎn)是將激勵體系項目考核方案中開發(fā)的信息化模塊（主要為了方便統(tǒng)計考核數(shù)據(jù)，為管理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)），統(tǒng)一納入項目中進(jìn)行開發(fā)并在相應(yīng)的位置進(jìn)行顯示。第五節(jié) 決策分析管理經(jīng)營數(shù)據(jù)報表和報告：本報告主要用于每月初集團(tuán)統(tǒng)一收集各分公司上月的經(jīng)營狀況，以為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)提供及時的決策依據(jù)。報告中所用到的查詢，如果《業(yè)務(wù)規(guī)劃報告》它處已有，則從它處引用，以提高系統(tǒng)的資源利用率。報表如下：應(yīng)收帳款查詢、銷售退回查詢、銷售退回商品月報表（銷售退回明細(xì)）、客戶查詢、本月新客戶一覽表（新增客戶明細(xì)表）、本月有效客戶（有效客戶明細(xì)表）、有效注冊客戶一覽表（有效注冊客戶明細(xì)表）、各區(qū)域業(yè)務(wù)費(fèi)用月報表、供貨查詢、上游客戶一覽表、購進(jìn)退出商品月報表、品規(guī)查詢、本月有效品規(guī)一覽表、商品脫銷查詢、各劑型商品脫銷查詢、各劑型商品脫銷情況一覽表（各劑型脫銷明細(xì)）、ABC類型商品脫銷一覽表、庫存周轉(zhuǎn)率查詢、各劑型商品庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)、各劑型商品庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)（顯示日均庫存明細(xì)）、對外應(yīng)付款查詢、購進(jìn)退出及調(diào)撥查詢、入庫查詢、出庫查詢、提貨方式查詢現(xiàn)代物流中藥城中心的物流信息系統(tǒng)的整合使得各個個體通過有機(jī)的規(guī)劃與運(yùn)作形成一個集成的整體。信息系統(tǒng)已經(jīng)不僅僅是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的自動化手段,而且也已成為企業(yè)的核心競爭資源。第七章 現(xiàn)代物流中藥城技術(shù)方案第一節(jié) 集團(tuán)在該項目上的優(yōu)勢有先進(jìn)的現(xiàn)代化物流技術(shù)和設(shè)備在該項目中，公司擬使用目前世界上最先進(jìn)的現(xiàn)代化物流設(shè)備，安裝和使用代表當(dāng)代國際最新水平的CAPS系統(tǒng)（ComputerAssistedPickingSystem，計算輔助揀貨系統(tǒng)），DAS系統(tǒng)（DigitalAssortingSystem，數(shù)碼化分系統(tǒng)）及WMS系統(tǒng)（倉庫管理系統(tǒng)）。這樣，不僅可以大大提高工作效率，減輕員工勞動強(qiáng)度，而且差錯率極低，能有效減少物流運(yùn)營成本，完全符合《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》對藥品經(jīng)營各環(huán)節(jié)的要求，能有效實(shí)現(xiàn)人工倉儲向自動化物流的轉(zhuǎn)型。有強(qiáng)大的電子信息化管理系統(tǒng)有強(qiáng)大的電子信息化管理系統(tǒng)，該項目擬建中，九州通集團(tuán)已率先在同行業(yè)中建立了電子信息網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。其中包括：公司采用SCM供應(yīng)鏈軟件管理系統(tǒng)； OA辦公管理系統(tǒng)；采購CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；LIMIS業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)；此外，由集團(tuán)公司投資創(chuàng)辦的九州通醫(yī)藥批發(fā)網(wǎng)站（）是首批獲得國家藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)從事醫(yī)藥性信息服務(wù)的商務(wù)交易網(wǎng)站。截至2006年年底已累計實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易16億元。營銷網(wǎng)絡(luò)規(guī)范健全九州通集團(tuán)可以利用在全國的十幾家子公司的營銷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行集團(tuán)化采購，統(tǒng)一進(jìn)貨渠道，在降低采購成本的同時，確保貨源的穩(wěn)定；統(tǒng)一銷售管理，通過集約化的規(guī)模經(jīng)營，實(shí)行低供價銷售，形成市場價格優(yōu)勢，真正做到讓利給下游分銷客戶；統(tǒng)一質(zhì)量管理，嚴(yán)把藥品和藥材的質(zhì)量計劃采購關(guān)、入庫驗(yàn)收關(guān)、在庫養(yǎng)護(hù)關(guān)、出庫復(fù)核關(guān)、售后服務(wù)關(guān)。先進(jìn)完善的醫(yī)藥行業(yè)孵化器經(jīng)驗(yàn)和豐富的中藥產(chǎn)銷經(jīng)驗(yàn)集團(tuán)下屬全資子公司北京京豐制藥有限公司和湖北金貴中藥飲片公司在中藥生產(chǎn)研發(fā)上有著雄厚的經(jīng)濟(jì)科研實(shí)力，一流的醫(yī)藥科研中心，以及與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌的質(zhì)量保證體系，中成藥銷售網(wǎng)絡(luò)俱全，去年銷售中成藥約60億元，購銷額1000萬元以上的廠家有42家，購銷額500萬元以上的廠家138家，購銷額300以上的廠家295家，購銷額100萬元以上的廠家906家。項目投資方為中國九州通集團(tuán)醫(yī)藥有限公司。中國九州通集團(tuán)是一家以藥品批發(fā)、物流配送、零售連鎖和醫(yī)藥電子商務(wù)為核心業(yè)務(wù)的大型民營醫(yī)藥商業(yè)集團(tuán)。集團(tuán)總部位于素有“九省通衢”之稱的中國武漢市，企業(yè)創(chuàng)始人、董事局主席為劉寶林先生。，擁有總資產(chǎn)42億元、員工8500余人。目前在全國有10家省級子公司正常運(yùn)營，營銷網(wǎng)絡(luò)覆蓋了全國行政區(qū)域的70%以上。2007年實(shí)現(xiàn)銷售收入158億元，位列中國企業(yè)500強(qiáng)第333位、中國醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)第3名、中國民營醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)第1名。集團(tuán)2008年的銷售目標(biāo)定為188億元，目前正在積極籌備2010年集團(tuán)公司整體上市，全力打造“全國醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)領(lǐng)航者”的形象和地位。第二節(jié) 現(xiàn)代物流中藥城電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃一、上游客戶協(xié)同商務(wù)流程供應(yīng)商協(xié)同商務(wù)管理主要包括新品推薦、自動補(bǔ)貨、網(wǎng)上合同、提供流向、電子協(xié)議、網(wǎng)上對賬等部分，以為客戶提供深層次，零距離、零成本服務(wù)，并進(jìn)一步提高公司的服務(wù)水平與效率，增強(qiáng)核心競爭力。用戶注冊：用戶可自行注冊，由管理員審批通過注冊；網(wǎng)上登陸：客戶根據(jù)相關(guān)的用戶名與密碼，借助網(wǎng)絡(luò)登錄到公司網(wǎng)站協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)，可根據(jù)權(quán)限進(jìn)行使用相關(guān)功能，包括查看相關(guān)的信息并進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)操作。信息查詢：客戶登錄到公司網(wǎng)站協(xié)同商務(wù)系統(tǒng)后，可查詢相關(guān)信息（不同客戶可查詢的信息也不相同）：新品管理：供應(yīng)商自行進(jìn)入到模塊