【文章內容簡介】 缺貨模型 缺貨登記缺貨計劃首營品種、企業(yè)、組織審核建立檔案維護物價采購計劃采購訂單/合同合同管理易貨 供應商補貨 調撥采購預付款采購入庫銷售價格維護采購退補價采購結算采購退出缺貨計劃流程：該流程用于缺貨計劃的確定，為準確、及時收集缺貨信息、市場行情及需求產品目標市場，供采購部門系統(tǒng)分析后制定合理的采購計劃,并建立相應的業(yè)務員、采購員考核機制等。采購計劃、供應商補貨流程：該流程用于采購員將缺貨商品進行系統(tǒng)分析后，形成采購補貨計劃，并將補貨計劃根據系統(tǒng)數據分析，按不同采購渠道以最快、最便捷的方式傳遞給供應商業(yè)務員的過程。首營企業(yè)、品種審核流程：該流程應用于新品種采購時，對供應商和新商品依照GSP標準要求，收集、審核企業(yè)資料和商品資料。此流程控制旨在提高首營品種的采購質量、控制質量風險的發(fā)生。促銷、贈品管理流程：此流程用于供貨商或本公司為了促進商品的銷售，拿出一定的費用、制定政策開展促銷活動，具體包含促銷政策制定與信息傳遞、贈品出入庫及促銷效果分析等環(huán)節(jié)，旨在為上游供應商服務的同時，拉動銷售增長。供應商資信檔案：主要指上游供應商給我公司的貨款支付的相關政策。采購預付款流程：該流程用于采購業(yè)務中對于供應商要求預付貨款的采購業(yè)務處理，通過流程控制預付貨款的支付、跟蹤發(fā)貨情況等，以達到合理利用資金、防止經營風險。采購費用管理流程：該流程主要用于管理供應商應給予我公司的各項費用，便于費用查詢、催款和對賬。采購結算流程：該流程用于采購業(yè)務發(fā)生后，雙方按照事先約定，支付應付貨款的過程。通過規(guī)范流程，控制貨款的支付、掌握資金狀況，達到賬目清晰的目的。合同管理流程：該流程用于公司采購業(yè)務合同管理工作，包括合同的簽訂、審核、錄入、歸檔、保管等工作環(huán)節(jié)。調撥流程：該流程用于管理集團內部公司之間調撥出庫和調撥入庫工作，具體包括調撥計劃確定、調撥商品出、入庫、調撥信息傳遞、調撥對賬等環(huán)節(jié)。直調流程：該流程用于集團內部一家公司與廠家之間采購和集團另外一家公司（或是下游客戶）入庫管理工作，具體包括直調計劃確定、商品入庫、賬務處理、采購付款等環(huán)節(jié)。購進退出流程：該流程適用于購進退出管理工作。該流程作為公司采購體系的重要組成部分，通過購進退出計劃，減少老批號商品、滯銷商品、近效期商品、破損變形商品等不適銷商品，達到減少公司損失、優(yōu)化庫存結構的目的。采購退補價流程：該流程應用于采購業(yè)務中有重大行情變化需調整結算價格、稅票核對發(fā)現稅票價格與結算價格不一致時，調整價格做沖補價處理的流程，通過該流程規(guī)范財務管理、降低采購成本、爭取利益最大化。該流程的發(fā)起人是采購員。易貨流程：該流程用于與公司有往來業(yè)務關系的醫(yī)藥商業(yè)公司，以相互的藥品銷售作為補充，且相互沖抵應收款的采購管理工作。物價管理流程：該流程應用于所有經營品種的物價檔案，及時確定商品的批發(fā)價格，為客戶提供高效的物價查詢服務。一、 銷售管理流程銷售相關的流程具體見下圖：協(xié)同商務主動服務客戶服務客戶開發(fā)資質審核建立檔案客戶投訴爭取訂單電子商務銷售退補價銷售開票贈品開票出庫結算 贈品出庫稅票管理藥品出庫藥品、贈品配送交接銷售退回銷售下帳銷售對賬遠程開票：該流程是結合目前市場競爭狀況，由“坐商”向“行商”進行轉換，提升企業(yè)的核心競爭力，加快業(yè)務發(fā)展的新流程。由以前的客戶到公司開票變?yōu)楣緲I(yè)務人員上門給客戶提供開票服務，進一步提高公司的服務水平，為客戶提供更好的服務。銷售開票流程：該流程是在公司的業(yè)務系統(tǒng)里按客戶采購計劃、訂單進行品種推銷、議價、確定數量，開具票據的過程。銷售退補價流程：該流程是在商品銷售時,為彌補某些原因造成了實際支付價格和票面價格差異而產生的，可用于加強對銷售商品退補價的管理，規(guī)范銷售退補價流程。客戶授信流程：此流程用對下游客戶階段性銷售工作開始時（比如年度或者半年度），通過建立客戶資信評估體系，對客戶進行階段性資信評估，并根據評估結果給予客戶下階段一定的應收賬款還款期限與應收賬款額度，授予一定的銷售回款政策，旨在建立一套適合于本公司的客戶資信的評估體系，以“最低的賒銷成本”和“最大的銷售增長”之間的平衡，達到保證公司最終利潤這一根本目標的實現。應收賬款管理流程：客戶授信過程結束后，日常的銷售業(yè)務的資金管理的流程，涉及到客戶信用政策的調整、客戶應收賬款的跟蹤、客戶應收賬款的催收和業(yè)務人員的應收賬款考核等。稅票流程：該流程是在商品出庫后,公司履行為客戶開具等額稅票的義務和服務承諾。結算流程：本流程主要包括三個方面的內容，一是銷售開票后的掛賬出庫，二是保存收回的貨款并進行下賬操作，三是盤點出庫金額與收回貨款的金額，與營銷部對賬，保證公司銷售往來賬目清晰。銷售退回流程：該流程是公司商品售出后，由于質量、品種、數量不符合要求或客戶滯銷等原發(fā)生退貨而產生的，可用于規(guī)范銷售退回的管理?？蛻敉对V/咨詢管理流程：本流程描述了公司對客戶投訴的處理過程。在產品趨于同質化的時期，市場的競爭歸結為服務的競爭，重視客戶投訴，提高客戶投訴響應速度，可以有效提高服務質量和客戶滿意度，提高公司的市場競力?？蛻舻拈_發(fā)與維護：該流程是為了規(guī)范業(yè)務人員在開發(fā)新客戶與維護客戶感情的相關工作，加強對客戶開發(fā)與客戶感情關系維護工作的監(jiān)督與管理。三、其他輔助流程品種的推廣與跟蹤：該流程主要是業(yè)務人員有在推銷總代總銷品種、新品種京豐品種時，方便、及時的跟蹤客戶此類產品的銷售情況，為推銷此類產品提供數據支持?？蛻艄芾砉芾砹鞒蹋嚎蛻絷P系管理是在調研過程中，我們從公司現有業(yè)務管理中剝離出來的一個新流程?？蛻絷P系管理的作用是為主動為客戶提供服務。通過對客戶進行評估和建立個性化的客戶檔案，主動向客戶提供管理咨詢、培訓以及其他業(yè)務支持等服務，與客戶建立更緊密的合作關系商務會議流程：該流程用于說明商務會議的組織工作，通過商務會議的成功舉辦，達到發(fā)展客戶、促進銷售、加強上、下游客戶合作關系的目的。二級分銷協(xié)議流程：上游廠家根據其產品上一年度在公司的銷售情況，確定好市場區(qū)域、品種銷售價格、銷售規(guī)模等條件后，授權公司簽訂二級分銷協(xié)議。年銷協(xié)議管理流程：公司高層根據公司本年度的銷售任務、公司的毛利水平，制定銷售策略，決定采取年銷協(xié)議的方法來鞏固市場，與實力較強、資信較好的客戶簽訂附有完成協(xié)議銷量和返利的合同的過程控制與管理。對帳流程：該流程用于公司與供貨商、銷售客戶進行賬時相關事宜的處理過程。通過該流程達到買、賣雙方帳目一致、提高工作效率的作用，該流程的發(fā)起人為銷售結算員和采購結算員。養(yǎng)護流程：該流程用于公司在庫藥品的養(yǎng)護管理工作，旨在保證在庫藥品的儲存安全，為異常問題的處理、養(yǎng)護記錄和檔案的完整提供有力保障。懷疑品管理：本流程主要針對質量狀態(tài)需要懷疑品種的管理，包含品種標識、處理意見記錄等內容。第四節(jié) 績效考核管理流程績效考核：該管理點是將激勵體系項目考核方案中開發(fā)的信息化模塊（主要為了方便統(tǒng)計考核數據，為管理提供基礎數據），統(tǒng)一納入項目中進行開發(fā)并在相應的位置進行顯示。第五節(jié) 決策分析管理經營數據報表和報告：本報告主要用于每月初集團統(tǒng)一收集各分公司上月的經營狀況，以為集團領導提供及時的決策依據。報告中所用到的查詢，如果《業(yè)務規(guī)劃報告》它處已有，則從它處引用，以提高系統(tǒng)的資源利用率。報表如下：應收帳款查詢、銷售退回查詢、銷售退回商品月報表（銷售退回明細）、客戶查詢、本月新客戶一覽表（新增客戶明細表）、本月有效客戶（有效客戶明細表）、有效注冊客戶一覽表（有效注冊客戶明細表）、各區(qū)域業(yè)務費用月報表、供貨查詢、上游客戶一覽表、購進退出商品月報表、品規(guī)查詢、本月有效品規(guī)一覽表、商品脫銷查詢、各劑型商品脫銷查詢、各劑型商品脫銷情況一覽表（各劑型脫銷明細）、ABC類型商品脫銷一覽表、庫存周轉率查詢、各劑型商品庫存周轉天數、各劑型商品庫存周轉天數（顯示日均庫存明細）、對外應付款查詢、購進退出及調撥查詢、入庫查詢、出庫查詢、提貨方式查詢現代物流中藥城中心的物流信息系統(tǒng)的整合使得各個個體通過有機的規(guī)劃與運作形成一個集成的整體。信息系統(tǒng)已經不僅僅是實現業(yè)務的自動化手段,而且也已成為企業(yè)的核心競爭資源。第七章 現代物流中藥城技術方案第一節(jié) 集團在該項目上的優(yōu)勢有先進的現代化物流技術和設備在該項目中，公司擬使用目前世界上最先進的現代化物流設備，安裝和使用代表當代國際最新水平的CAPS系統(tǒng)（ComputerAssistedPickingSystem，計算輔助揀貨系統(tǒng)），DAS系統(tǒng)（DigitalAssortingSystem，數碼化分系統(tǒng)）及WMS系統(tǒng)（倉庫管理系統(tǒng)）。這樣，不僅可以大大提高工作效率，減輕員工勞動強度，而且差錯率極低，能有效減少物流運營成本，完全符合《藥品經營質量管理規(guī)范》對藥品經營各環(huán)節(jié)的要求，能有效實現人工倉儲向自動化物流的轉型。有強大的電子信息化管理系統(tǒng)有強大的電子信息化管理系統(tǒng)，該項目擬建中，九州通集團已率先在同行業(yè)中建立了電子信息網絡管理系統(tǒng)。其中包括：公司采用SCM供應鏈軟件管理系統(tǒng)； OA辦公管理系統(tǒng)；采購CRM客戶關系管理系統(tǒng)；LIMIS業(yè)務信息系統(tǒng)；此外，由集團公司投資創(chuàng)辦的九州通醫(yī)藥批發(fā)網站（）是首批獲得國家藥品監(jiān)督管理局批準從事醫(yī)藥性信息服務的商務交易網站。截至2006年年底已累計實現網上交易16億元。營銷網絡規(guī)范健全九州通集團可以利用在全國的十幾家子公司的營銷網絡進行集團化采購，統(tǒng)一進貨渠道，在降低采購成本的同時，確保貨源的穩(wěn)定；統(tǒng)一銷售管理，通過集約化的規(guī)模經營，實行低供價銷售，形成市場價格優(yōu)勢，真正做到讓利給下游分銷客戶；統(tǒng)一質量管理，嚴把藥品和藥材的質量計劃采購關、入庫驗收關、在庫養(yǎng)護關、出庫復核關、售后服務關。先進完善的醫(yī)藥行業(yè)孵化器經驗和豐富的中藥產銷經驗集團下屬全資子公司北京京豐制藥有限公司和湖北金貴中藥飲片公司在中藥生產研發(fā)上有著雄厚的經濟科研實力，一流的醫(yī)藥科研中心，以及與國際標準接軌的質量保證體系，中成藥銷售網絡俱全，去年銷售中成藥約60億元，購銷額1000萬元以上的廠家有42家，購銷額500萬元以上的廠家138家，購銷額300以上的廠家295家，購銷額100萬元以上的廠家906家。項目投資方為中國九州通集團醫(yī)藥有限公司。中國九州通集團是一家以藥品批發(fā)、物流配送、零售連鎖和醫(yī)藥電子商務為核心業(yè)務的大型民營醫(yī)藥商業(yè)集團。集團總部位于素有“九省通衢”之稱的中國武漢市，企業(yè)創(chuàng)始人、董事局主席為劉寶林先生。，擁有總資產42億元、員工8500余人。目前在全國有10家省級子公司正常運營，營銷網絡覆蓋了全國行政區(qū)域的70%以上。2007年實現銷售收入158億元，位列中國企業(yè)500強第333位、中國醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)第3名、中國民營醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)第1名。集團2008年的銷售目標定為188億元，目前正在積極籌備2010年集團公司整體上市，全力打造“全國醫(yī)藥商業(yè)行業(yè)領航者”的形象和地位。第二節(jié) 現代物流中藥城電子商務系統(tǒng)規(guī)劃一、上游客戶協(xié)同商務流程供應商協(xié)同商務管理主要包括新品推薦、自動補貨、網上合同、提供流向、電子協(xié)議、網上對賬等部分，以為客戶提供深層次，零距離、零成本服務，并進一步提高公司的服務水平與效率，增強核心競爭力。用戶注冊：用戶可自行注冊，由管理員審批通過注冊；網上登陸：客戶根據相關的用戶名與密碼，借助網絡登錄到公司網站協(xié)同商務系統(tǒng)，可根據權限進行使用相關功能，包括查看相關的信息并進行相關業(yè)務操作。信息查詢：客戶登錄到公司網站協(xié)同商務系統(tǒng)后，可查詢相關信息（不同客戶可查詢的信息也不相同）：新品管理：供應商自行進入到模塊