【文章內(nèi)容簡介】 、評判。，按《改進控制程序》制定和實施糾正措施：a． 質(zhì)量體系適應(yīng)性和有效性方面的問題；b． 檢測工作質(zhì)量方面問題；c． 責(zé)任人職業(yè)道德方面的問題；d． 計量器具、儀器設(shè)備失準方面的問題。，按《改進控制程序》制定和實施預(yù)防措施 a．顧客或其他方面的期望、要求； b．通過調(diào)研引發(fā)的其他潛在的不符合傾向。，通過與申訴、投訴者溝通解決。，質(zhì)量負責(zé)人可決定進行附加審核，必要時主任可決定增加管理評審。《申訴、投訴處理報告人向申訴、投訴者或其他方面通報處理結(jié)果并征求意見。；必要時給予實物或經(jīng)濟賠償，直至客戶滿意。、投訴處理的記錄并保存。5相關(guān)文件《改進控制程序》《內(nèi)部審核程序》《管理評審程序》6質(zhì)量記錄《申訴、投訴登記表》《申訴、投訴處理報告》不符合的檢測工作控制程序 為保證所建質(zhì)量管理體系的有效運行，必須對檢測工作中出現(xiàn)的不符合項進行識別和控制，防止不合格報告發(fā)放或使用。 適用于對不符合質(zhì)量管理體系管理要求和技術(shù)要求的檢測活動，以及不合格報告的控制。，并跟蹤不符合工作的處理結(jié)果；；。4程序，一旦發(fā)現(xiàn)偏離，則予以記錄。部門質(zhì)量監(jiān)督員通過對本室開展的檢測工作過程進行監(jiān)督，在人員、設(shè)備、方法、樣品處置和環(huán)境條件等方面進行核查，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄。各部門再將所發(fā)現(xiàn)的不符合工作匯總后報質(zhì)量部。，以及客戶的抱怨等情況進行分析，提出是否增加內(nèi)部審核的頻次，或?qū)ｍ棇徍私ㄗh，報所質(zhì)量負責(zé)人批準后實施。，對審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項進行記錄，具體程序見《內(nèi)部審核程序》。、所含信息量和結(jié)果表示進行審核，發(fā)現(xiàn)有不符合要求的報告及時記錄，并反饋到質(zhì)量部?！稒z測結(jié)果質(zhì)量保證程序》對檢測結(jié)果的有效性進行監(jiān)控，記錄和分析產(chǎn)生不符合結(jié)果的原因。，對個別的、偶然發(fā)生的不符合工作，被證實不會影響到報告的質(zhì)量的鑒別為一般不符合項；，屬某部門整體出現(xiàn)不符合項或某要素失控，或直接影響到報告的質(zhì)量的，鑒別為嚴重不符合項；。，由質(zhì)量部通知相關(guān)部門或相關(guān)人員實施現(xiàn)場關(guān)閉措施，檢測工作正常開展。，及屬嚴重不符合項工作，則由質(zhì)量部通知相關(guān)部門采取標識、隔離、立即停止工作等措施，并組織人員對產(chǎn)生不符合項的原因進行分析，提出糾正措施，報質(zhì)量負責(zé)人批準實施。，扣發(fā)報告。報告簽發(fā)人核查原始記錄，屬打印錯誤的則立即通知糾正，屬其他原因引發(fā)的不符合要求的，通知質(zhì)量部按上一條程序處置。如果不符合報告已發(fā)出，則由業(yè)務(wù)部或質(zhì)量部負責(zé)收回，并重新發(fā)放符合要求的報告。，通過原因分析，涉及到質(zhì)量管理體系文件的修改，則按《文件控制程序》進行。 質(zhì)量部負責(zé)對糾正措施的實施結(jié)果進行跟蹤驗證，證實所采用的糾正措施已消除了產(chǎn)生不符合工作的所有因素，報請質(zhì)量負責(zé)人批準后通知相關(guān)部門恢復(fù)工作。若所采用的糾正措施消除不了產(chǎn)生不符合工作的因素，則通知客戶不具備開展該檢測工作的能力，并取消該項工作?！秲?nèi)部審核程序》《檢測結(jié)果質(zhì)量保證程序》《改進程序》《文件控制程序》改進控制程序 采取有效的改進、糾正和預(yù)防措施，實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進，向本組織和客戶提供更多的收益。 適用于改進、糾正和預(yù)防措施的制定、實施與驗證。、檢測服務(wù)持續(xù)改進的策劃，當出現(xiàn)存在和潛在的質(zhì)量問題時發(fā)出《改進、糾正和預(yù)防措施實施情況表》監(jiān)督、協(xié)調(diào)措施的實施，并跟蹤驗證實施效果。、糾正和預(yù)防措施。、糾正和預(yù)防措施的審批。4程序，就必須不斷提高質(zhì)量管理的有效性和效率，在實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標的活動過程中，持續(xù)追求對質(zhì)量管理體系各過程的改進。 對日常改進活動的策劃和管理可以使用糾正和預(yù)防措施。 涉及對現(xiàn)有過程的更改及資源需求變化，在策劃時應(yīng)考慮：a． 改進項目的目標和總體要求；b． 分析現(xiàn)有過程的狀況和確定改進方案；c． 實施改進并評價改進結(jié)果。、審核結(jié)果、客戶抱怨、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施的實施、管理評審的結(jié)果，尋找體系持續(xù)改進的機會，確認體系需要改進的方面（如檢測服務(wù)質(zhì)量、資源配置等），組織各部門進行策劃，制定《改進計劃》報質(zhì)量負責(zé)人審核，主任批準后予以實施。，以消除不合格原因，防止不合格再次發(fā)生，糾正措施應(yīng)與所遇到的問題的影響程度相適應(yīng)。 質(zhì)量管理體系或技術(shù)工作中的問題可以通過各種活動來確認。a． 檢測質(zhì)量出現(xiàn)重大問題或超過組織規(guī)定值時；b． 內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)不合格時； c．外部審核發(fā)現(xiàn)不合格時； d．管理評審發(fā)現(xiàn)不合格時； e．顧客抱怨信息分析確認存在不合格時； f．對員工的考察或監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)不合格時； g．其他不符合質(zhì)量方針、目標或質(zhì)量管理體系文件要求的情況。a． 質(zhì)量部組織相關(guān)部門調(diào)查分析產(chǎn)生問題的所有潛在原因，包括顧客的要求、樣品、樣品規(guī)格、方法和程序、員工的技能和培訓(xùn)、消耗品、設(shè)備及其校準；b． 可采用統(tǒng)計技術(shù)或試驗等方法分析不合格產(chǎn)生的主要原因；c． 評價出現(xiàn)的不合格對質(zhì)量影響的重要程度；a． 需要采取糾正措施時，質(zhì)量部向責(zé)任部門發(fā)出《糾正和預(yù)防措施要求表》，對不合格事實進行描述，對糾正時間、方法、質(zhì)量等提出具體要求。b． 責(zé)任部門負責(zé)人責(zé)成責(zé)任人選擇并制定最佳消除問題和防止問題再次發(fā)生的措施，措施要與問題的嚴重程度和風(fēng)險大小相適應(yīng)。糾正措施經(jīng)質(zhì)量負責(zé)人批準后實施。c． 責(zé)任人執(zhí)行糾正措施，如果是針對嚴重不合格問題采取糾正措施，在實施前應(yīng)將措施計劃遞交質(zhì)量部進行評審，必要時報經(jīng)質(zhì)量負責(zé)人批準后實施。d． 將糾正措施采取的任何必要的變更，制定成文件并加以實施。a． 質(zhì)量部組織內(nèi)審員或其他人員負責(zé)對實施的糾正措施的有效性跟蹤驗證并進行評定，如無效應(yīng)調(diào)查分析原因，要求責(zé)任部門重新提出措施計劃。b． 如有特殊原因，責(zé)任部門應(yīng)在規(guī)定期限前向質(zhì)量部提出申請，報質(zhì)量負責(zé)人批準后方可延期完成，否則應(yīng)按規(guī)定對責(zé)任人進行處罰。a． 當在某活動區(qū)域發(fā)現(xiàn)不合格項，并由此導(dǎo)l起對組織是否符合自身的方針和程序或符合法律、法規(guī)要求產(chǎn)生懷疑時，質(zhì)量部應(yīng)報經(jīng)質(zhì)量負責(zé)人批準對相應(yīng)的活動區(qū)域?qū)嵤┯媱澩獾母郊訉徍?。b． 附加審核按《內(nèi)部審核程序》要求進行。，并采取預(yù)防措施，以消除潛在不合格原因，防止不合格發(fā)生，所采取的預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。、過程運作、質(zhì)量趨勢及顧客的要求和期望，并在日常的檢查和監(jiān)督中收集各方面的反饋信息，重點分析以下記錄：a． 檢測工作質(zhì)量統(tǒng)計及其風(fēng)險分析、技術(shù)能力適應(yīng)市場需求分析、資源配置狀況、顧客滿意程度調(diào)查；b． 實驗室間比對或能力驗證的結(jié)果；c． 以往的內(nèi)審報告、管理評審報告；d． 糾正、預(yù)防、改進措施執(zhí)行記錄等。，根據(jù)潛在的問題影響程度確定輕重緩急，質(zhì)量部填寫《糾正和預(yù)防措施要求表》描述潛在的不合格事實并對責(zé)任部門提出要求。，組織制定預(yù)防措施經(jīng)質(zhì)量負責(zé)人批準后實施。，必要時組織對有效性進行評審。、預(yù)防、改進措施實施控制及記錄，不合格或出現(xiàn)嚴重潛在的不合格，質(zhì)量部應(yīng)報經(jīng)質(zhì)量負責(zé)人組織分析原因和確定責(zé)任部門制定措施計劃，并監(jiān)督措施實施的過程?！陡倪M、糾正和預(yù)防措施實施情況表》，用于記錄本次不合格或潛在的不合格事實簡述、措施要求的發(fā)出時間、責(zé)任部門、完成時間及驗證結(jié)果。、預(yù)防、改進措施引起的體系文件的任何更改，按《文件控制程序》執(zhí)行。、預(yù)防、改進措施的記錄，并將其中重要的相關(guān)記錄作為下次管理評審輸入之一。5相關(guān)文件《內(nèi)部審核程序》《管理評審程序》《文件控制程序》《記錄的控制程序》6質(zhì)量記錄《糾正和預(yù)防措施要求表》》《改進、糾正和預(yù)防措施實施情況表》記錄的控制程序 為證明滿足質(zhì)量要求的程度或為質(zhì)量體系運行的有效性提供客觀證據(jù)，達到復(fù)現(xiàn)檢測過程，對記錄進行控制。 適用于質(zhì)量和技術(shù)記錄的標識、收集、編目、存檔、借閱、維護、清理等環(huán)節(jié)。、管理評審記錄的保存，批準質(zhì)量記錄格式；；，技術(shù)記錄格式的備案，檢測記錄及報告副本的管理；；；。4程序，主要包括：a． 內(nèi)部審核和管理評審記錄；b． 糾正、預(yù)防和改進措施的記錄；c． 人員培訓(xùn)和考核記錄；d． 抱怨處理記錄；e． 質(zhì)量管理體系文件控制記錄；f． 服務(wù)和供應(yīng)品的采購記錄；g． 合同評審記錄。，主要包括：a． 檢測原始記錄；b． 實驗室間比對或能力驗證記錄；c． 計量標準穩(wěn)定性考核記錄；d． 儀器設(shè)備運行檢查記錄；e． 報告及副本；f． 分包記錄。、辦公室、業(yè)務(wù)部、檢測室接各自的職責(zé)范圍，對已完成的質(zhì)量活動，按照規(guī)定的記錄格式認真記錄并整理收集。、標準方法中規(guī)定的信息，包括檢測的觀察結(jié)果、數(shù)據(jù)處理、結(jié)論，以及影響不確定度的各種因素，確保檢測過程的可復(fù)現(xiàn)性。記錄中還應(yīng)包括校準蹌測人員和結(jié)果核檢人員的簽名。，其調(diào)修前后的數(shù)據(jù)和調(diào)修內(nèi)容均應(yīng)記錄。當記錄中出現(xiàn)錯誤時，應(yīng)在錯誤的數(shù)據(jù)上劃一橫線，并將正確值填寫在其右上方。對所有的改動應(yīng)有改動人簽名或加蓋校對章。 所有的質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄應(yīng)按《文件控制程序》要求的方式進行分類編目。、內(nèi)部審核的相關(guān)記錄由質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)保存，保存期為五年。、質(zhì)量管理人員、內(nèi)部審核人員的培訓(xùn)和考核等記錄由辦公室保存，保存期為三年，對技術(shù)人員的技術(shù)檔案則應(yīng)長期保存。，抱怨處理記錄，文件控制記錄，分包記錄，委托檢測的原始記錄和報告副本，計量標準及配套設(shè)備的檢定／校準證書原件等由質(zhì)量部保存，保存期根據(jù)記錄的性質(zhì)確定。、計量標準穩(wěn)定性考核記錄、儀器設(shè)備運行檢查記錄、管理評審程序 根據(jù)預(yù)定的日程，定期對質(zhì)量管理體系和檢測活動進行評審，以確保其持續(xù)適用和有效，并進行必要的改進。 適用于質(zhì)量管理體系的管理評審。；；報告質(zhì)量管理體系的運行狀況，編制評審報告，并組織評審結(jié)論的實施；、提供與本部門工作有關(guān)的評審資料，負責(zé)實施管理評審中提出的相關(guān)的糾正、預(yù)防措施；、預(yù)防措施進行跟蹤和驗證。4程序，也可根據(jù)需要安排。，報主任審核批準。評審計劃主要內(nèi)容包括：a． 評審目的；b． 評審范圍及評審重點；c． 參加評審人員；d． 評審時間；e． 評審依據(jù)；f． 評審內(nèi)容；，主任可根據(jù)具體情況增加管理評審頻次：a． 所的組織結(jié)構(gòu)、資源和體制發(fā)生重大變化時；b． 發(fā)生重大質(zhì)量事故或客戶關(guān)于質(zhì)量有嚴重投訴或投訴連續(xù)發(fā)生時；c． 當法律、法規(guī)、標準及其他要求變化時；d． 市場需求發(fā)生重大變化時；e． 質(zhì)量審核中發(fā)現(xiàn)嚴重不符合時；f． 發(fā)生其他必要進行管理評審的情況。 管理評審的輸入應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的現(xiàn)狀和改進的機會：a．