word版可編輯-管理信息系統(tǒng)分析與設計報告精心整理doc(編輯修改稿)
2025-08-11 12:19 本頁面
【文章內容簡介】 包括鐵路組、道路組、空運組三個小組。其中，鐵路組利用鐵路運輸，負責遠途但時間要求不緊急，運費不高的訂單，是快遞的主要運輸方式。道路組利用道路運輸，負責近程的急件和一般郵件?？者\組利用航空運輸，負責遠距離、時間要求緊急的郵件，郵寄費用較高。⑸客服部。該部門由話務中心、查詢中心和理賠中心三個部門組成。話務中心的工作是前臺和電話接待，是客戶和公司聯(lián)系的橋梁和紐帶，通過這個小組公司接受客戶的訂單。查詢中心的工作是接受客戶的查詢，給客戶提供正確的信息，如：郵件的發(fā)出日期，大概的達到日期等。理賠中心的工作是接受客戶的投訴，為在投遞過程中郵件受損或丟失的客戶提供賠償和道歉。⑹技術部。該部門包括網絡組和維修組兩部分。其中，網絡組負責公司相關網頁的制作、更新和維護工作，通過及時更新提取相關信息，與客戶保持緊密的聯(lián)系。維修組負責公司相關工作必需品的維修工作，如：運輸車輛、辦公用品等。⑺廣告部。該部門沒有下設機構。單獨負責公司的宣傳工作，通過在電視、報紙、雜志、網絡等媒體上播放廣告，吸引更多的客戶，贏得更大量的客源。四．運行流程分析⒈目前多數(shù)公司的 uc 圖?？蛻舴战洜I目標計劃成本財務職工職工薪水查詢結果訂單現(xiàn)狀訂單信息發(fā)件人信息訂單收件人信息收件人簽單單件費用訂單號經營計 經營計 U U C C 6 劃劃 財務計劃 C U U成本會計 C財會職工會計 U U C訂單查詢 C U把槍掃描 C U上傳信息 C U U U派件 U收貨 U C U U U貨物分類 U業(yè)務過程發(fā)貨 U C⒉基于 uc 圖的分析。通過對此 uc 圖的分析，我們發(fā)現(xiàn)了如下問題。首先，公司雖然有明確的部門劃分，但是部門之間并沒有明確的責任制度。例如，一個數(shù)據(jù)應只由一個功能過程產生，而每一個數(shù)據(jù)應至少有一個用途，但在本圖中，計劃由經營計劃和財務計劃兩部分決定產生。其次，各部門之間的工作任務有重復，造成人力物力財力不必要的浪費，如果可以明確各部門準確的任務，可以節(jié)省資源，產生更大的效益。最后，有部分的工作沒有被任一部門完全包括，而只是在某幾個部門的工作中有所涉及，但沒有充分做好。在這些分析的基礎上，我們繪制了如圖的業(yè)務流程圖和數(shù)據(jù)流程圖。 7 ⒊業(yè)務流程圖。由圖所示的業(yè)務流程圖，公司的業(yè)務過程主要為，首先，客戶根據(jù)發(fā)貨請求單填寫發(fā)貨單，產生的發(fā)貨單作為話務員的依據(jù)通知業(yè)務，然后發(fā)貨表被存檔并進入業(yè)務部進行分類處理，處理得到的分類發(fā)貨表作為運輸部分類投送貨物并匯總數(shù)據(jù)的依據(jù)，接著業(yè)務部檢核收貨表和發(fā)貨表，無誤后存檔，業(yè)務清單進入財務部進行結算，得到的收益情況存檔，以備以后查閱需要。⒋數(shù)據(jù)流程圖。 8 下面為針對訂單處理過程的展開圖。流程圖描述了應用訂單記錄，訂單處理過程將發(fā)貨人和收貨人聯(lián)系在了一起，而針對訂單處理過程的展開圖描述了訂單由發(fā)貨人發(fā)出到貨物送達收貨人手中的過程。⒌管理制度、運行體制分析。 9 一個成功的管理信息系統(tǒng)需要相應的管理制度、
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