【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有很多人常問(wèn)我:“杜老師,我的顧客到底想要什么?我怎樣才能滿足他們的需求呢?”我給他們的回答都是:“問(wèn)我不如去問(wèn)你的顧客?！辈灰献谵k公室里研究顧客要什么,要走到顧客面前去問(wèn)他們到底要什么,畢竟顧客的需要他自己才最了解,也只有顧客自己才能告訴你他想要什么。這樣不是最快、最直接,又最準(zhǔn)確了解顧客的方法嗎?有一次,我聽(tīng)說(shuō)一個(gè)餐廳的老板因?yàn)樯獠缓?他就天天在辦公室里苦想。結(jié)果生意越來(lái)越差后來(lái)這個(gè)老板知道了這個(gè)方法之后,開(kāi)始來(lái)到餐廳問(wèn)吃飯的顧客:“你喜歡我們的菜色嗎?你想吃些什么樣的菜?有什么地方需要改進(jìn)?”這樣的方式他持續(xù)做了幾個(gè)月后,發(fā)現(xiàn)生意越來(lái)越好了。企業(yè)最重要的資產(chǎn)是什么?是顧客。這樣最重要的資產(chǎn)你不去了解他,不是一個(gè)好的經(jīng)營(yíng)者。你可以用顧客意見(jiàn)調(diào)查表、問(wèn)卷、回饋信箱等方式來(lái)了解顧客,但千萬(wàn)不要流于形式。也可以親自去問(wèn)他們,接近他們,與他們聊天,來(lái)傾聽(tīng)顧客的聲音。而且要持續(xù)不斷地工作,這不是一天、兩天的事。自我分析:??,對(duì)我有什么好處?,可以長(zhǎng)期放在工作流程中而且不斷地了解顧客的需求?8 人才就是“人財(cái)”你是不是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者,看你身邊的人才就知道了。所謂“強(qiáng)將手下無(wú)弱兵”,有弱兵的領(lǐng)導(dǎo)者不算是強(qiáng)將。成功的領(lǐng)導(dǎo)者就是擁有好的人才的領(lǐng)導(dǎo)者。但只有好的人才還不一定是個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者,成功的領(lǐng)導(dǎo)者還要善于用人,人盡其才。滿意的顧客帶來(lái)財(cái)富,然而滿意的顧客也要靠滿意的員工創(chuàng)造出來(lái)。企業(yè)有一批快樂(lè)而又滿意的員工,也才有快樂(lè)而又滿意的顧客,也才會(huì)有快樂(lè)而又滿意的老板。所以人才也等于“人財(cái)”重視員工的企業(yè)也必然是重視顧客的企業(yè),這二者是缺一不可的。不重視員工的企業(yè),是注定會(huì)失敗的。不重視人才的領(lǐng)導(dǎo)者,也不是成功的領(lǐng)導(dǎo)者。有一次,我聽(tīng)到一個(gè)演講者的一句話,使我為之震憾。演講者說(shuō):“領(lǐng)導(dǎo)者的好與壞在他不在時(shí)才看得出來(lái)?！边@個(gè)演講者是美國(guó)企業(yè)界的杰出經(jīng)理人。他的意思是指領(lǐng)導(dǎo)者不在時(shí),組織的表現(xiàn)依然很好,這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者才算是優(yōu)秀的。我以前也總認(rèn)為自己凡事都做得來(lái),交待給別人做不放心,結(jié)果自己不但忙成一團(tuán),身邊人沒(méi)事做,學(xué)不會(huì)。我一離開(kāi),公司就出現(xiàn)問(wèn)題。當(dāng)我深思這個(gè)問(wèn)題后,我的用人方式有了很大的改變,自己也能抽身做更多的事情了。我認(rèn)為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者的首要工作就是訓(xùn)練一個(gè)跟他一樣有領(lǐng)導(dǎo)能力的人。這里需要信任,才能做到。想一想,你所領(lǐng)導(dǎo)的人是否在適當(dāng)?shù)奈恢?你重視組織中的每一個(gè)人嗎?你發(fā)揮他們每一個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)了嗎?你只要吸引各式各樣的優(yōu)秀人才來(lái)加入你的組織,運(yùn)用他們的優(yōu)點(diǎn),并持續(xù)大量吸引人才來(lái)壯大組織,源源不斷的業(yè)績(jī)與財(cái)富自然會(huì)滾滾而來(lái)。自我分析:?????,應(yīng)該讓他們各自做什么適當(dāng)?shù)墓ぷ髂?8 正面思考我從小便立志將來(lái)要成功。很幸運(yùn)的是,我在17歲左右認(rèn)識(shí)了我的人生中第一位恩師。他是我當(dāng)時(shí)從事銷(xiāo)售工作的那家公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理,當(dāng)時(shí)23歲,月收入很高,出門(mén)進(jìn)口轎車(chē),口袋里有厚厚的現(xiàn)金,很羨慕他,立志要學(xué)習(xí)他。他叫王宗立,后來(lái)我離開(kāi)了那家公司,自行創(chuàng)業(yè),三年后,他成了億萬(wàn)富翁,成為多家企業(yè)的董事長(zhǎng),旗下員工近千名,買(mǎi)下了《成功雜志》的股份,成為董事長(zhǎng)。我是在《成功雜志》上看到他的成功消息的,他被邀請(qǐng)參加一場(chǎng)3000多人的演講大會(huì),并發(fā)表演說(shuō),我也到場(chǎng)去聆聽(tīng)。我從他身上學(xué)到的第一點(diǎn),也是對(duì)我人生產(chǎn)生最大的影響力的觀念,那就是凡事都要正面思考。我發(fā)現(xiàn)他不管遭遇任何困難,思考總是往好處想,即使在最差的情況中,他還是抱有好的期望,思想總是處于巔峰狀態(tài)。這對(duì)我影響太大了。我日后的言行舉止與行事方式都受到他正面積極態(tài)度的影響,我也成為了一個(gè)正面積極的人了。我將我的全部成就歸功于正面積極的態(tài)度也謂之不過(guò)。這些年來(lái)不論有多艱辛,總告訴自己:“馬上就會(huì)有好事發(fā)生了!”這樣不斷地暗示自己及周?chē)娜艘３謳p峰狀態(tài)。告訴自己“現(xiàn)在的情況其實(shí)是很好的”來(lái)暗示自己要相信自己是幸運(yùn)的。這種思考方式也是我不斷堅(jiān)持的一種態(tài)度,不論情況有多糟。我相信命運(yùn)不是上天注定的,命運(yùn)是可以改變的,命運(yùn)是思想的結(jié)果。人生中的許多事情,若都能以正面思考來(lái)看待的話,事情的發(fā)展會(huì)愈來(lái)愈好的。比如說(shuō),你一整天遇到顧客的拒絕,一般人的負(fù)面思考就會(huì)說(shuō):“真是白跑了一天,這種推銷(xiāo)產(chǎn)品的工作實(shí)在不適合我做,明天干脆放棄得了!”若你能以正面的思考方式告訴自己:“這些拒絕其實(shí)是在激勵(lì)我,我明天要拜訪更多,成交更多生意來(lái)感謝他們的激勵(lì)!”不同的思考方式,造成不同的結(jié)果。在找工作、創(chuàng)業(yè)、交友、考大學(xué)、投資等任何事情上都用正面的態(tài)度來(lái)對(duì)待,人生就會(huì)被改變的。正面的看法是一種思考方式,負(fù)面的看法也是一種思考方式。成功的人之所以成功,是因?yàn)樗麄円婚_(kāi)始就期待勝利。而失敗的人并不是不想成功,只是他們不相信會(huì)成功,或是在一開(kāi)始就因?yàn)橛泻ε率〉男睦矶鴮?dǎo)致失敗?！白鲞@件事太困難,萬(wàn)一失敗怎么辦?”你是不是總聽(tīng)到這一類(lèi)的話。凡事先往好處想,抱著肯定成功的心情來(lái)分析現(xiàn)狀會(huì)比較容易成功。你的一念之差造成了成敗間的一線之隔。自我分析::,自己獲得了什么好處,至少寫(xiě)下三個(gè)。,我會(huì)以什么心情看待?,才能避免再度犯錯(cuò)?90、 人際關(guān)系在于聯(lián)系有一次,我在路上看到諾基亞手機(jī)的廣告上寫(xiě)著:“成功在于聯(lián)系”,我認(rèn)為說(shuō)得很對(duì)。換句話說(shuō):“人際關(guān)系在于聯(lián)系”。人際關(guān)系好是你與別人經(jīng)常保持聯(lián)系的結(jié)果,假如有一個(gè)顧客向你購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品,隔了兩年后你不聯(lián)絡(luò)他,有了新產(chǎn)品,你給他打電話讓他購(gòu)買(mǎi)可能就不容易了。相反,一旦建立了一個(gè)新顧客,你經(jīng)常與他聯(lián)絡(luò),打電話跟他聊天、關(guān)心他、問(wèn)候他,保持了一種朋友關(guān)系,有了新產(chǎn)品,你推薦給他就很容易了。假如你的親戚,兩年不見(jiàn)面也不聯(lián)絡(luò),可能你們的關(guān)系還不如一個(gè)經(jīng)常保持聯(lián)系的朋友。第一回見(jiàn)面的人總是比較陌生,可是第二回就比較熟悉,再見(jiàn)面時(shí)感覺(jué)就更不一樣。就像中國(guó)人說(shuō)的老話:“一回生,二回熟”。你一定要多花一點(diǎn)時(shí)間打電話給別人,多花一點(diǎn)時(shí)間與人見(jiàn)面、吃飯、喝咖啡、聊天,形成一種習(xí)慣。每天為你的人際關(guān)系多投一點(diǎn)點(diǎn),多付出一點(diǎn)點(diǎn)?，F(xiàn)在就開(kāi)始每天多打一通電話,多見(jiàn)一個(gè)人,持續(xù)不斷下去,一年后,你多打的電話、多花的時(shí)間、多見(jiàn)的人就會(huì)開(kāi)始變成你的朋友、老關(guān)系、老顧客,甚至老朋友。一開(kāi)始這種付出,看不到明顯的回報(bào),只要你堅(jiān)持,日后你會(huì)得到巨大的回報(bào)的。成功屬于持續(xù)力強(qiáng)的人,屬于主動(dòng)積極的人。雖是件簡(jiǎn)單的小事,卻不是人人都會(huì)去做。相信這樣做會(huì)成功的人,立即行動(dòng)起來(lái),去做吧!自我分析:?為什么他們重要,請(qǐng)一一寫(xiě)下來(lái)。?,我要多久聯(lián)絡(luò)他們一次,請(qǐng)一一寫(xiě)下來(lái)。9 每個(gè)人都是推銷(xiāo)員誰(shuí)是推銷(xiāo)員?領(lǐng)導(dǎo)者需不需要推銷(xiāo)給屬下一些努力工作的想法激勵(lì)他們?企業(yè)家需不需要推銷(xiāo)企業(yè)的形象給社會(huì)?秘書(shū)需不需要推銷(xiāo)他的工作給老板?電腦工程師需不需要推銷(xiāo)他的專(zhuān)業(yè)知識(shí)給公司?為人父母的人需不需要推銷(xiāo)教育子女的觀念給孩子?老師需不需要推銷(xiāo)書(shū)中的知識(shí)給學(xué)生?如果他們不用推銷(xiāo),別說(shuō)工作做不好,連找工作都很困難,因?yàn)檎夜ぷ饕惨獣?huì)推銷(xiāo)自己。每個(gè)人都是推銷(xiāo)員,不管你是誰(shuí)。你是做什么的?仔細(xì)想一想:如果你不會(huì)推銷(xiāo)你的想法給別人,讓別人接受你,你會(huì)有飯吃嗎?任何行業(yè)都需要推銷(xiāo)技巧,但遺憾的是我問(wèn)過(guò)的人當(dāng)中99%沒(méi)學(xué)過(guò)推銷(xiāo)技巧,就連從事業(yè)務(wù)性工作,公司中的銷(xiāo)售部門(mén)的人也不例外。如果領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)推銷(xiāo)就會(huì)讓部屬更積極。企業(yè)家會(huì)推銷(xiāo),企業(yè)的形象會(huì)更好,知名度會(huì)更大。如果父母會(huì)推銷(xiāo)就會(huì)讓子女更聽(tīng)話。老師會(huì)推銷(xiāo),學(xué)生就會(huì)好好學(xué)習(xí)。會(huì)推銷(xiāo)的太太會(huì)讓他的丈夫更愛(ài)她。會(huì)推銷(xiāo)的男性更容易交到女朋友,找到好對(duì)象。家庭主婦也是推銷(xiāo)員,他們需要推銷(xiāo)自己燒的菜,推銷(xiāo)自己的愛(ài)心給小孩、給丈夫,否則丈夫天天不回家,弄得家里上上下下一團(tuán)烏煙瘴氣,常常吵架。管理階層的經(jīng)理不會(huì)推銷(xiāo),就會(huì)發(fā)現(xiàn)員工不好管理,命令總是無(wú)法徹底執(zhí)行。發(fā)明家、科學(xué)家不會(huì)推銷(xiāo),只會(huì)研究的話,他的新發(fā)明也往往不容易被別人認(rèn)同。有先進(jìn)設(shè)備的生產(chǎn)廠家不會(huì)推銷(xiāo),只會(huì)生產(chǎn),它也一定有很多囤貨。推銷(xiāo)技巧是每個(gè)人都要有的,去找一份工作有那么多面試者競(jìng)爭(zhēng),幾分鐘的面試如何讓主管挑中你?要靠你推銷(xiāo)自己給主管的能力。招聘不到好人才的企業(yè)是因?yàn)椴粫?huì)推銷(xiāo)企業(yè)給這些優(yōu)秀人才。這些人想去有前景、有發(fā)展,有好的工作環(huán)境的地方工作,而你無(wú)