【文章內(nèi)容簡介】 有很多人常問我:“杜老師,我的顧客到底想要什么?我怎樣才能滿足他們的需求呢?”我給他們的回答都是:“問我不如去問你的顧客。”不要老坐在辦公室里研究顧客要什么,要走到顧客面前去問他們到底要什么,畢竟顧客的需要他自己才最了解,也只有顧客自己才能告訴你他想要什么。這樣不是最快、最直接,又最準確了解顧客的方法嗎?有一次,我聽說一個餐廳的老板因為生意不好,他就天天在辦公室里苦想。結(jié)果生意越來越差后來這個老板知道了這個方法之后,開始來到餐廳問吃飯的顧客:“你喜歡我們的菜色嗎?你想吃些什么樣的菜?有什么地方需要改進?”這樣的方式他持續(xù)做了幾個月后,發(fā)現(xiàn)生意越來越好了。企業(yè)最重要的資產(chǎn)是什么?是顧客。這樣最重要的資產(chǎn)你不去了解他,不是一個好的經(jīng)營者。你可以用顧客意見調(diào)查表、問卷、回饋信箱等方式來了解顧客,但千萬不要流于形式。也可以親自去問他們,接近他們,與他們聊天,來傾聽顧客的聲音。而且要持續(xù)不斷地工作,這不是一天、兩天的事。自我分析:??,對我有什么好處?,可以長期放在工作流程中而且不斷地了解顧客的需求?8 人才就是“人財”你是不是一個好的領(lǐng)導者,看你身邊的人才就知道了。所謂“強將手下無弱兵”,有弱兵的領(lǐng)導者不算是強將。成功的領(lǐng)導者就是擁有好的人才的領(lǐng)導者。但只有好的人才還不一定是個好的領(lǐng)導者,成功的領(lǐng)導者還要善于用人,人盡其才。滿意的顧客帶來財富,然而滿意的顧客也要靠滿意的員工創(chuàng)造出來。企業(yè)有一批快樂而又滿意的員工,也才有快樂而又滿意的顧客,也才會有快樂而又滿意的老板。所以人才也等于“人財”重視員工的企業(yè)也必然是重視顧客的企業(yè),這二者是缺一不可的。不重視員工的企業(yè),是注定會失敗的。不重視人才的領(lǐng)導者,也不是成功的領(lǐng)導者。有一次,我聽到一個演講者的一句話,使我為之震憾。演講者說:“領(lǐng)導者的好與壞在他不在時才看得出來。”這個演講者是美國企業(yè)界的杰出經(jīng)理人。他的意思是指領(lǐng)導者不在時,組織的表現(xiàn)依然很好,這個領(lǐng)導者才算是優(yōu)秀的。我以前也總認為自己凡事都做得來,交待給別人做不放心,結(jié)果自己不但忙成一團,身邊人沒事做,學不會。我一離開,公司就出現(xiàn)問題。當我深思這個問題后,我的用人方式有了很大的改變,自己也能抽身做更多的事情了。我認為一個好的領(lǐng)導者的首要工作就是訓練一個跟他一樣有領(lǐng)導能力的人。這里需要信任,才能做到。想一想,你所領(lǐng)導的人是否在適當?shù)奈恢?你重視組織中的每一個人嗎?你發(fā)揮他們每一個人的優(yōu)點了嗎?你只要吸引各式各樣的優(yōu)秀人才來加入你的組織,運用他們的優(yōu)點,并持續(xù)大量吸引人才來壯大組織,源源不斷的業(yè)績與財富自然會滾滾而來。自我分析:?????,應(yīng)該讓他們各自做什么適當?shù)墓ぷ髂?8 正面思考我從小便立志將來要成功。很幸運的是,我在17歲左右認識了我的人生中第一位恩師。他是我當時從事銷售工作的那家公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理,當時23歲,月收入很高,出門進口轎車,口袋里有厚厚的現(xiàn)金,很羨慕他,立志要學習他。他叫王宗立,后來我離開了那家公司,自行創(chuàng)業(yè),三年后,他成了億萬富翁,成為多家企業(yè)的董事長,旗下員工近千名,買下了《成功雜志》的股份,成為董事長。我是在《成功雜志》上看到他的成功消息的,他被邀請參加一場3000多人的演講大會,并發(fā)表演說,我也到場去聆聽。我從他身上學到的第一點,也是對我人生產(chǎn)生最大的影響力的觀念,那就是凡事都要正面思考。我發(fā)現(xiàn)他不管遭遇任何困難,思考總是往好處想,即使在最差的情況中,他還是抱有好的期望,思想總是處于巔峰狀態(tài)。這對我影響太大了。我日后的言行舉止與行事方式都受到他正面積極態(tài)度的影響,我也成為了一個正面積極的人了。我將我的全部成就歸功于正面積極的態(tài)度也謂之不過。這些年來不論有多艱辛,總告訴自己:“馬上就會有好事發(fā)生了!”這樣不斷地暗示自己及周圍的人要保持巔峰狀態(tài)。告訴自己“現(xiàn)在的情況其實是很好的”來暗示自己要相信自己是幸運的。這種思考方式也是我不斷堅持的一種態(tài)度,不論情況有多糟。我相信命運不是上天注定的,命運是可以改變的,命運是思想的結(jié)果。人生中的許多事情,若都能以正面思考來看待的話,事情的發(fā)展會愈來愈好的。比如說,你一整天遇到顧客的拒絕,一般人的負面思考就會說:“真是白跑了一天,這種推銷產(chǎn)品的工作實在不適合我做,明天干脆放棄得了!”若你能以正面的思考方式告訴自己:“這些拒絕其實是在激勵我,我明天要拜訪更多,成交更多生意來感謝他們的激勵!”不同的思考方式,造成不同的結(jié)果。在找工作、創(chuàng)業(yè)、交友、考大學、投資等任何事情上都用正面的態(tài)度來對待,人生就會被改變的。正面的看法是一種思考方式,負面的看法也是一種思考方式。成功的人之所以成功,是因為他們一開始就期待勝利。而失敗的人并不是不想成功,只是他們不相信會成功,或是在一開始就因為有害怕失敗的心理而導致失敗?！白鲞@件事太困難,萬一失敗怎么辦?”你是不是總聽到這一類的話。凡事先往好處想,抱著肯定成功的心情來分析現(xiàn)狀會比較容易成功。你的一念之差造成了成敗間的一線之隔。自我分析::,自己獲得了什么好處,至少寫下三個。,我會以什么心情看待?,才能避免再度犯錯?90、 人際關(guān)系在于聯(lián)系有一次,我在路上看到諾基亞手機的廣告上寫著:“成功在于聯(lián)系”,我認為說得很對。換句話說:“人際關(guān)系在于聯(lián)系”。人際關(guān)系好是你與別人經(jīng)常保持聯(lián)系的結(jié)果,假如有一個顧客向你購買了產(chǎn)品,隔了兩年后你不聯(lián)絡(luò)他,有了新產(chǎn)品,你給他打電話讓他購買可能就不容易了。相反,一旦建立了一個新顧客,你經(jīng)常與他聯(lián)絡(luò),打電話跟他聊天、關(guān)心他、問候他,保持了一種朋友關(guān)系,有了新產(chǎn)品,你推薦給他就很容易了。假如你的親戚,兩年不見面也不聯(lián)絡(luò),可能你們的關(guān)系還不如一個經(jīng)常保持聯(lián)系的朋友。第一回見面的人總是比較陌生,可是第二回就比較熟悉,再見面時感覺就更不一樣。就像中國人說的老話:“一回生,二回熟”。你一定要多花一點時間打電話給別人,多花一點時間與人見面、吃飯、喝咖啡、聊天,形成一種習慣。每天為你的人際關(guān)系多投一點點,多付出一點點?，F(xiàn)在就開始每天多打一通電話,多見一個人,持續(xù)不斷下去,一年后,你多打的電話、多花的時間、多見的人就會開始變成你的朋友、老關(guān)系、老顧客,甚至老朋友。一開始這種付出,看不到明顯的回報,只要你堅持,日后你會得到巨大的回報的。成功屬于持續(xù)力強的人,屬于主動積極的人。雖是件簡單的小事,卻不是人人都會去做。相信這樣做會成功的人,立即行動起來,去做吧!自我分析:?為什么他們重要,請一一寫下來。?,我要多久聯(lián)絡(luò)他們一次,請一一寫下來。9 每個人都是推銷員誰是推銷員?領(lǐng)導者需不需要推銷給屬下一些努力工作的想法激勵他們?企業(yè)家需不需要推銷企業(yè)的形象給社會?秘書需不需要推銷他的工作給老板?電腦工程師需不需要推銷他的專業(yè)知識給公司?為人父母的人需不需要推銷教育子女的觀念給孩子?老師需不需要推銷書中的知識給學生?如果他們不用推銷,別說工作做不好,連找工作都很困難,因為找工作也要會推銷自己。每個人都是推銷員,不管你是誰。你是做什么的?仔細想一想:如果你不會推銷你的想法給別人,讓別人接受你,你會有飯吃嗎?任何行業(yè)都需要推銷技巧,但遺憾的是我問過的人當中99%沒學過推銷技巧,就連從事業(yè)務(wù)性工作,公司中的銷售部門的人也不例外。如果領(lǐng)導者會推銷就會讓部屬更積極。企業(yè)家會推銷,企業(yè)的形象會更好,知名度會更大。如果父母會推銷就會讓子女更聽話。老師會推銷,學生就會好好學習。會推銷的太太會讓他的丈夫更愛她。會推銷的男性更容易交到女朋友,找到好對象。家庭主婦也是推銷員,他們需要推銷自己燒的菜,推銷自己的愛心給小孩、給丈夫,否則丈夫天天不回家,弄得家里上上下下一團烏煙瘴氣,常常吵架。管理階層的經(jīng)理不會推銷,就會發(fā)現(xiàn)員工不好管理,命令總是無法徹底執(zhí)行。發(fā)明家、科學家不會推銷,只會研究的話,他的新發(fā)明也往往不容易被別人認同。有先進設(shè)備的生產(chǎn)廠家不會推銷,只會生產(chǎn),它也一定有很多囤貨。推銷技巧是每個人都要有的,去找一份工作有那么多面試者競爭,幾分鐘的面試如何讓主管挑中你?要靠你推銷自己給主管的能力。招聘不到好人才的企業(yè)是因為不會推銷企業(yè)給這些優(yōu)秀人才。這些人想去有前景、有發(fā)展,有好的工作環(huán)境的地方工作,而你無