01-以流程為中心的組織架構(gòu)設(shè)計docxdocx(編輯修改稿)
2024-08-11 10:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 虛擬組織中，流程的質(zhì)量依然是需要關(guān)注的重點。四、 第二和第三條原則產(chǎn)生了一個推論：基于流程的組織架構(gòu)未必優(yōu)于其他形式的組織架構(gòu)?；诹鞒痰慕M織架構(gòu)能夠減少不同職能部門間的“空白地帶”；但是它造成的流程與流程之間的“空白地帶”也同樣值得注意。其次，圍繞某一流程的需求而設(shè)計出的組織架構(gòu)，可能會影響其他流程的產(chǎn)出。第三，假如我們?nèi)∠四骋宦毮懿块T，比方說財務(wù)部，并把財務(wù)人員分散到需要他們的各個流程中去，這樣做的結(jié)果很可能會增加員工總數(shù)。（例如，一位財務(wù)人員被分配到投標(biāo)流程中工作，但是她的能力在這項工作中只能發(fā)揮25％，其他75％的能力無處可用。如果是在財務(wù)部里，她完全可以把這部分余力貢獻給別的流程。）另外，財務(wù)人員分散工作，不利于彼此之間的切磋交流，斬斷了他們憑借專業(yè)晉身的成長路徑。（不過，我們發(fā)現(xiàn)這種方式的確能為一些人開辟跨領(lǐng)域發(fā)展之路。）基于流程的組織架構(gòu)并不差，和其他架構(gòu)一樣，需要權(quán)衡利弊。五、 最好的組織架構(gòu)有助于管理變革。組織應(yīng)當(dāng)是一個有適應(yīng)性的系統(tǒng)。當(dāng)今充滿變數(shù)的商業(yè)環(huán)境要求組織在架構(gòu)設(shè)計上達成以下效果：1. 便于收集和處理關(guān)于市場、競爭、監(jiān)管和技術(shù)等方面的變化信息。2. 促使業(yè)務(wù)快速且合理地應(yīng)對變化。3. 組織架構(gòu)本身應(yīng)該具備靈活性、易調(diào)整。有適應(yīng)性的組織架構(gòu)能夠幫助組織在不斷變化的環(huán)境中茁壯成長。六、 在設(shè)計“SHOULD”流程時，我們的思路不應(yīng)局限于當(dāng)前的組織架構(gòu)（除非決策層已經(jīng)認定當(dāng)前架構(gòu)不容更改）。為了確保我們的創(chuàng)意不受局限、確保我們不制造斷點，在“SHOULD”流程的設(shè)計中，首先需要的是集中精力關(guān)注應(yīng)當(dāng)做些什么事，而不是由誰來做。七、 組織的底層，即具體工作層面的架構(gòu)設(shè)計最重要。組織架構(gòu)重組太多時候只發(fā)生在發(fā)起者看得見的高層級上，而對其他層級則采取放任自流的態(tài)度。我們認為這是本末倒置。應(yīng)該按照以下次序：1. 設(shè)計需要完成的工作（基本流程）。2. 設(shè)計為基本流程提供支持的架構(gòu)。3. 設(shè)計支持性流程和管理流程。4. 設(shè)計員工和管理架構(gòu)為這些流程提供支持。實際上，基于流程的組織架構(gòu)設(shè)計方法的一個好處是，它為評估每一層級的“管理價值增加”提供了一個工具。我們客戶公司的一位副總裁從審批層級的角度來評價崗位職責(zé)，他的原則是：掌握審批權(quán)的層級不應(yīng)超過一個。當(dāng)層層重復(fù)審批被取消后，有些崗位的工作內(nèi)容就空無一物了。按照上述第二條原則所言，組織可以采用的架構(gòu)或許不止一種。遇到這種情形，我們的建議是通過模擬流程“流經(jīng)”組織架構(gòu)的過程，對看似合理的各種架構(gòu)加以檢驗。具體可通過流程關(guān)系圖或針對某一定單或新產(chǎn)品做一番實際演練。哪種組織架構(gòu)最符合上述的標(biāo)準(zhǔn)，將通過這種模擬演練得到最終檢驗。為了驗證組織架構(gòu)的可行性，有必要擬制一份“SHOULD”職能關(guān)系圖。此圖能幫助我們完善組織架構(gòu)圖，同時也是步驟6中“設(shè)計職能職責(zé)模型”的一個關(guān)鍵輸入項。步驟6：設(shè)計職能職責(zé)模型。定義組織各個職能部門（新組織架構(gòu)圖上的各個小方框）的產(chǎn)出和目標(biāo)。這些職能職責(zé)模型應(yīng)當(dāng)來源于職能關(guān)系圖中的產(chǎn)出以及關(guān)鍵流程的產(chǎn)出和目標(biāo)。它們應(yīng)當(dāng)足夠詳細地描述各職能部門的職責(zé)，從而： 全面、透徹地呈現(xiàn)組織內(nèi)每個職能部門的角色?！〈_保各職能部門的產(chǎn)出項無重疊。 確保所有流程的產(chǎn)出和衡量均在本步驟中對應(yīng)的職能部門的職責(zé)中得到反映?！樵O(shè)計關(guān)鍵崗位模型（步驟7）奠定堅實的基礎(chǔ)。步驟7：設(shè)計關(guān)鍵崗位模型。識別新的組織架構(gòu)中每個工作崗位的產(chǎn)出和目標(biāo)。如果新的組織架構(gòu)中需要增添崗位，或者某些崗位需要增加新的職責(zé)，此時崗位模型就顯得尤為重要。只有通過崗位模型，才能將新組織架構(gòu)的要求傳達到員工。步驟8：
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