【文章內(nèi)容簡介】 案訪談個案訪談為本研究主要的研究方法。僅根據(jù)所搜集到的次級資料分析，難免會有所不足，因此進一步以深度訪談的方式，分別了解連鎖藥局的加盟總部與藥業(yè)物流公司在決定經(jīng)營方式時的策略性考量與背景，了解部份業(yè)者對于未來連鎖藥局經(jīng)營及藥業(yè)物流的看法。而個案在選取時都有其意義與代表性，此點的詳細敘述可見個案分析的部份。（三）問卷調(diào)查在經(jīng)過個案訪談過部份連鎖藥局加盟總部之后，已經(jīng)大致了解業(yè)者對于經(jīng)營及藥業(yè)物流方面的看法。但是希望能將個案訪談所得出之結(jié)論與整個連鎖藥局業(yè)界及實際的零售末端藥局相印證，因此決定進行問卷調(diào)查。針對全省已知、擁有兩家零售點以上的連鎖藥局總部發(fā)放問卷，希望得到更能代表整個連鎖藥局市場的總部對于經(jīng)營方向、藥業(yè)物流策略走向看法。根據(jù)行政院衛(wèi)生署統(tǒng)計，民國八十六年全省的藥局家數(shù)總共有6,438家，但是由于目前國內(nèi)尚未有對于連鎖藥局業(yè)者的普查數(shù)據(jù)，難以取得所有連鎖藥局的家數(shù)與詳細資料，而根據(jù)所收集得的次級資料，粗略估計國內(nèi)以加入連鎖藥局的加入約在兩千家左右，約占國內(nèi)藥局總數(shù)的三分之一。因此針對全省將近兩千八百家健保藥局發(fā)放問卷，希望能藉此了解國內(nèi)健保藥局加入連鎖藥局的情況，對于加盟總部在經(jīng)營策略上的看法，以及其實際接觸物流服務末端的使用滿意程度。由于問卷份數(shù)較多，寄發(fā)時間較晚，因此目前尚未完全回收與分析完畢，故在此部份的資料分析尚未完全整理出一個明確的答案。但是本研究主要是以個案研究為主體，問卷的部份是作為輔佐驗證個案廠商意見與分析的結(jié)果，因此對于本研究在架構及觀念上應該不致有太大的影響。肆、個案分析以下將先對所深度訪談的七家個案公司包括五家連鎖藥局﹝博登、康是美、華特，悅善、長青等五家﹞，以及兩家專業(yè)的物流公司﹝裕利及日茂兩家﹞，簡述其成立背景、經(jīng)營現(xiàn)況、商品結(jié)構、市場定位、物流發(fā)展現(xiàn)況、以及其經(jīng)營策略和未來發(fā)展等。一、連鎖藥局部份（一）博登藥局7. 成立背景：隸屬于于美吾華（原美吾發(fā)）集團。由于看好全民健保與醫(yī)藥分業(yè)，與美國Medicine Shoppe連鎖藥局技術合作，于民國80年成立「博登藥局」，為國內(nèi)唯一引進外國Knowhow的連鎖藥局。8. 經(jīng)營現(xiàn)況：完全采取特許加盟的方式，吸收藥局加盟，現(xiàn)有藥局150家分布于全省。9. 商品結(jié)構：以藥品所占比例最大，處方用藥與指示用藥大約各占30%及40%，其它產(chǎn)品品項為醫(yī)療器材占10%，非藥品類占20%。目前已經(jīng)開發(fā)了一百多項的自有品牌產(chǎn)品。10. 市場定位：強調(diào)藥師的專業(yè)形象，對于其它與藥局經(jīng)營關系較弱的產(chǎn)品，例如美容保養(yǎng)用品、嬰婦用品等，并不打算大量陳列。11. 物流發(fā)展現(xiàn)況：目前博登的一般商品仍主要由指定的供貨商或中盤商提供、配送至各藥局，為國內(nèi)目前較大型的連鎖藥局內(nèi)唯一未采用現(xiàn)代化物流系統(tǒng)者。至于自有品牌部份是與國外知名藥廠合作，由公司負責加工、配送至各個加盟藥局。12. 發(fā)展策略與未來展望：博登公司目前仍以繼續(xù)增加加盟店為主要目標，希望未來在國內(nèi)能達到400家連鎖藥局的規(guī)模，攻下藥局市場20%的比例。另外，博登公司目前已經(jīng)與華特健康廣場、躍獅連鎖藥局合作，買下裕臺物流原先有進行部份藥業(yè)物流的公司，成立「華登藥品公司」，目前先透過策略聯(lián)盟的方式，共同采購、共同進貨，降低成本，待時機較為成熟，公司對于藥業(yè)物流技術、人力與相關資金都準備妥當時，會再往專業(yè)的藥業(yè)物流邁進。（二）康是美生活藥妝店6. 成立背景：觀察到日本連鎖藥妝店業(yè)態(tài)的興起，認為國內(nèi)可能也有此發(fā)展空間，因此于民國84年4月成立「統(tǒng)一生活事業(yè)股份有限公司」，由統(tǒng)一超商百分之百轉(zhuǎn)投資，規(guī)畫成立康是美藥妝店。7. 經(jīng)營現(xiàn)況:現(xiàn)有36家門市，均為直營店，主要集中在臺北縣市，地點多選在辦公及住宅混和區(qū)的交通轉(zhuǎn)運站、三角窗的地點。目前已有8家門市采24小時經(jīng)營。8. 商品結(jié)構:店內(nèi)品項約有5,500種，健康類與美麗類大約各占50%，其中健康類主要是以藥品為主，美麗類以開架式化妝品為主。盡量降低其它生活雜貨、用品的比例，希望與便利商店的形象有所區(qū)隔。9. 市場定位:定位于藥妝店，強調(diào)其健康類與美麗類兩者為店內(nèi)的主力商品?？蛯右耘詾橹?，約占70%以上，主要鎖定1625歲的學生族，以及25—35歲的上班婦女為目標。10. 物流發(fā)展現(xiàn)況:約有三分之一品項的商品委托捷盟物流配送，但是此部份仍已與7Eleven相關的產(chǎn)品或供貨商為主，其余商品多是委托供貨商配送。11. 發(fā)展策略與未來展望:認為國內(nèi)的藥妝店目前仍有相當大的發(fā)展空間。希望能再增加店數(shù)，加快展店速度，預期以50家門市為損益平衡點的目標。另外也希望能漸漸將其它三分之二的商品導入物流。（三）華特健康廣場8. 成立背景:興南公司早期代理田邊制藥，于國內(nèi)首創(chuàng)「良藥店」的會員體制。為因應全民健保與醫(yī)藥分業(yè)，于民國78年獨資創(chuàng)設華賓公司，成立華特健康廣場，81年推出特許加盟制度。9. 經(jīng)營現(xiàn)況:共有直營店9家，特許加盟店34家共42家連鎖藥局分布于全省各地。目前為國內(nèi)唯一加入美國西藥連鎖協(xié)會的連鎖藥局。10. 商品結(jié)構:店內(nèi)商品品項約有五千多種，其中藥品占40—50%，居家護理用品占15%，健康食品占15%，美容保養(yǎng)用品占5%。11. 市場定位:采取復合式經(jīng)營，以社區(qū)為走向，希望吸引社區(qū)內(nèi)具有消費能力、但是沒有時間而重視健康的上班族。12. 物流發(fā)展現(xiàn)況:目前已經(jīng)有90%的商品品項導入物流系統(tǒng)，委托日茂物流公司配送，可算是國內(nèi)最早導入物流的連鎖藥局業(yè)者。并且在發(fā)展初期便已推動POS、EOS等電子訂貨系統(tǒng)，可以由總公司匯整資料后在統(tǒng)一向日茂訂貨。13. 發(fā)展策略與未來展望:目前華特的總店數(shù)與營業(yè)額雖然有下降的趨勢，除了經(jīng)濟不景氣的影響外，也是公司為了整頓體質(zhì)、留下較與競爭力與向心力的加盟者所采取的策略。未來希望能增加直營店的家數(shù)，快速展店，以達到預期的損益平衡點—200家店的目標。（四）悅善藥業(yè)服務成立背景:為裕利公司于民國八十四