【文章內容簡介】 不當造成損壞的其他備件，不屬于長安系列汽車整車“三包”外備件的 “三包” 索賠范圍。? 重慶長安汽車客戶服務有限公司及其區(qū)域備件配送中心、長安汽車服務商不承擔除“三包”備件以外的其它項目的賠償。 備件“三包”期限? 屬于《長安牌系列汽車三包規(guī)定》新車零部件保修期為一年（含）以上的，對應的長安系列汽車備件“三包”期限：以備件銷售給用戶之日起（以長安汽車服務商開具的發(fā)票為準） ，6 個月內或行程 5000 公里內，享有長安系列汽車備件“三包”權利，但其中任何一項超出，均視作已過“三包”期。14 / 55? 屬于《長安系列汽車三包規(guī)定》新車零部件保修期為一年以下的，對應的長安系列汽車備件“三包” 期限：以備件銷售給用戶之日起（以服務商開具的發(fā)票為準） ，1 個月內，或行程 1500 公里內，享有長安系列汽車備件“三包”權利，但其中任何一項超出，均視作已過“三包”期。 備件“三包”流程? 用戶發(fā)現(xiàn)備件有質量問題，提出換件申請，但必須保證備件的完整性。? 服務商接到換件申請后，進行質量鑒定，確認是質量問題的，為用戶更換備件，向備件配送中心提出換件申請，并制定質量返回件跟蹤表；確認不是質量問題的，則不予更換備件，并將舊件退回。? 備件配送中心接到換件申請后，查詢進貨途徑，確認后，為服務商提供新備件，向客戶服務公司提出換件申請，并填寫質量返回件跟蹤表；確認不是正規(guī)進貨途徑，則不予更換備件，并將舊件退回。? 客戶服務公司接到換件申請后，先把返回目錄一、備件采購管理 備件訂購管理 備件發(fā)運管理 備件入庫管理 備件結算方式 特殊備件管理流程二、備件索賠管理 備件索賠范圍 備件“三包”原則 備件“三包”期限 備件“三包”流程 相關職責三、備件技術支持 備件技術咨詢 備件投訴處理四、備件倉庫管理 備件存儲管理 常用備件最低庫存標準 倉庫空間要求 倉庫的規(guī)劃要求五、備件銷售獎懲政策六、附件15 / 55件接收到待處理庫（舊件庫）內，再查詢進貨途徑，確認后，為備件配送中心提供新備件，向配套廠家提出換件申請，并填寫質量返回件跟蹤表；確認不是正規(guī)進貨途徑的，則不予更換備件，并將舊件退回。? 配套廠家接到換件申請后，進入公司質量件索賠程序。具體“三包” 外備件索賠流程如下：? 長安汽車服務商向所屬區(qū)域長安汽車備件配送中心提出“三包”申請時，必須以書面形式將備件質量問題詳細情況擬好清單，并填寫好《備件“三包”索賠跟蹤表》 （附件 9）傳遞到所屬區(qū)域長安汽車備件配送中心，并將“三包”索賠備件寄送到所屬區(qū)域長安汽車備件配送中心。? 所屬區(qū)域長安汽車備件配送中心對長安汽車服務商寄送的索賠件進行進貨途徑檢查核實，確認后上報重慶長安汽車客戶服務有限公司審批。? 重慶長安汽車客戶服務有限公司根據(jù)“長安汽車三包外備件索賠流程”規(guī)定，及時通知質量部聯(lián)系相關配套供應商到長安汽車客戶服務部備件物流處備件儲運室舊件庫房進行“三包”索賠備件確認；對爭議較大的“三包”索賠備件，質量部應協(xié)同重慶長安汽車客戶服務有限公司進行處理。配套供應商在接通知后 10 個工作日內未到長安汽車客戶服務部備件物流處舊件庫房進行“三包”索賠備件確認，則視為該配16 / 55套供應商占用庫房，重慶長安汽車客戶服務有限公司將按此批“三包”索賠備件總金額的 3‰收取倉儲保管費。? 所有發(fā)回到配套供應商有質量問題的“三包” 索賠備件進入公司質量件索賠程序，經(jīng)配套供應商進行質量鑒定確認后，統(tǒng)一執(zhí)行“以件換件”的原則并將原件返還給重慶長安汽車客戶服務有限公司。? 如配套供應商發(fā)現(xiàn)屬于長安汽車服務商錯判、誤判情況，則可向長安汽車股份有限公司質量部提出復查申請。長安汽車股份有限公司質量部接到申請后，組織長安汽車股份有限公司相關部門人員到配套供應商處進行復查確認。復查確認是質量問題的，配套供應商需履行索賠職責并承擔長安汽車股份有限公司相關部門的人員差旅費和返還備件檢查費；如復查確認是長安汽車服務商錯判、誤判情況，則由客戶服務公司對其進行索賠備件價值金額 1～ 2 倍的處罰，并對該批無目錄一、備件采購管理 備件訂購管理 備件發(fā)運管理 備件入庫管理 備件結算方式 特殊備件管理流程二、備件索賠管理 備件索賠范圍 備件“三包”原則 備件“三包”期限 備件“三包”流程 相關職責三、備件技術支持 備件技術咨詢 備件投訴處理四、備件倉庫管理 備件存儲管理 常用備件最低庫存標準 倉庫空間要求 倉庫的規(guī)劃要求五、備件銷售獎懲政策六、附件17 / 55法索賠的誤判件重新啟票發(fā)給服務商。? “三包”外索賠流程圖詳見（附件 10） 相關職責?長安汽車服務商負責對“三包”期內出現(xiàn)質量問題的長安系列汽車備件進行判定，核實，登記，更換新件。對“三包”件建立跟蹤檔案并統(tǒng)一匯總。?提供維修備件的供應商，必須將其維修備件作好永久性標識，對于小件和確實不能做標識的備件，供應商應當在備件包裝上有明確標識。?對于配套供應商經(jīng)鑒定退回的不屬質量問題、不予“三包”索賠的備件，配套供應商必須向備件物流處舊件庫房提交鑒定書。?備件配送中心負責對返回件的進貨途徑進行檢查、核實，發(fā)現(xiàn)不是正規(guī)進貨途徑的，則不予更換備件，并將舊件退回。?客戶服務公司負責先把返回件接收到待處理庫（舊件庫）內，再對返回件的進貨途徑進行檢查、核實，發(fā)現(xiàn)不是正規(guī)進貨途徑的，則不予更換備件，并將舊件退回。?長安汽車股份有限公司質量部接到申請后，負責組織長安汽車股份有限公司相關部門人員到配套供應商處進行復查確認。18 / 55三、備件技術支持 備件技術咨詢 技術咨詢范疇長安汽車用戶向經(jīng)銷商提出有關備件的咨詢問題時，經(jīng)銷商應首先將信息上報給對應的長安服務商和備件配送中心，當上述單位無法做出判斷給予回復時，該備件問題將提交給長安備件咨詢專責組處理解決。 技術咨詢流程圖備件技術咨詢流程圖詳見（附件 11） 專責組工作職責? 備件咨詢專責組負責備件檔案的建立和維護。? 備件咨詢專責組負責備件調撥、零售價格的制定和維護。? 備件咨詢專責組負責新增備件技術狀態(tài)的咨詢和解答工作。? 備件咨詢專責組負責定期對各相關單位目錄一、備件采購管理 備件訂購管理 備件發(fā)運管理 備件入庫管理 備件結算方式 特殊備件管理流程二、備件索賠管理 備件索賠范圍 備件“三包”原則 備件“三包”期限 備件“三包”流程 相關職責三、備件技術支持 備件技術咨詢 備件投訴處理四、備件倉庫管理 備件存儲管理 常用備件最低庫存標準 倉庫空間要求 倉庫的規(guī)劃要求五、備件銷售獎懲政策六、附件19 / 55（指備件部門各室及各備件配送中心）有關人員進行備件技術知識培訓。? 備件咨詢專責組負責牽頭《維修 BOM》的編制工作。? 備件管理室負責定期（每半年至少組織一次）牽頭組織備件咨詢專責組、備件采購室、備件儲運室等單位一起確定因各種原因造成不能使用的備件，分析后形成報告，提交至公司有關部門進行處理。? 備件管理室在收到公司下文要求停止使用某種備件的通知時，必須先明確停止使用的原因、備件編碼、備件件號、備件名稱、備件的配套廠家，然后把停止使用備件的處置方案及各單位需要協(xié)助的事項發(fā)文通知各單位。 備件投訴處理投訴處理流程圖詳見（附件 12）20 / 55四、備件倉儲管理 備件存儲管理? 備件庫房應有定置圖和定置區(qū)域劃分，所有的貨架或區(qū)域、備件要有相應的標識。? 備件應按定置要求擺放，至少有 90%的備件上架。不能上架的備件要放在墊板上，并擺放整齊，保持干凈，并確保安全。? 備件庫實行定期盤點制度，并作記錄。? 有備件管理的臺賬，通過電腦查詢相關備件的主要信息。? 有缺件處理流程，有相關跟蹤記錄。危險品要隔離存放。? 備件庫必須整潔、明亮、通風，配備必要的消防器材。目錄一、備件采購管理 備件訂購管理 備件發(fā)運管理 備件入庫管理 備件結算方式 特殊備件管理流程二、備件索賠管理 備件索賠范圍 備件“三包”原則 備件“三包”期限 備件“三包”流程 相關職責三、備件技術支持 備件技術咨詢 備件投訴處理四、備件倉庫管理 備件存儲管理 常用備件最低庫存標準 倉庫空間要求 倉庫的規(guī)劃要求五、備件銷售獎懲政策六、附件21 / 55 常用備件最低庫存標準為保證維修生產(chǎn)的順利進行和客戶對備件的需求，技術服務中心應對常用備件設置最低儲存量標準，附件 13《常用備件最低儲存量表》為部分常用備件的最低儲存量要求。 倉庫空間要求 倉庫空間包括倉庫、辦公區(qū)、銷售和展示區(qū)等所占用的面積。備件倉庫的規(guī)模依據(jù)服務商的規(guī)模而定。 備件空間?備件倉庫是備件系統(tǒng)的基本功能區(qū)，需要有足夠的面積以使運營順利進行。通常它分為備件存儲區(qū)、接收/卸貨區(qū)、臨時存放區(qū)以及發(fā)料區(qū)。?備件倉庫分區(qū)的首要原則是約 85％的面積應用于存放主要備件；接受和卸貨區(qū)應