【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 印發(fā)補(bǔ)充、完善5 存檔將批準(zhǔn)后的工作總結(jié)電子文本存入電腦，正本收入文件柜。科學(xué)建檔，方便日常資料查詢起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：EOSOP20任務(wù)的題目：基本決策程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么1 各部門(mén)分別制定基本決策內(nèi)容部門(mén)根據(jù)工作需要制定基本決策；部門(mén)負(fù)責(zé)人審閱決策內(nèi)容2 轉(zhuǎn)送、上報(bào)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)審閱決策內(nèi)容，并會(huì)簽意見(jiàn)；上述決策要報(bào)總經(jīng)理審閱以便使各部門(mén)提出的基本決策更科學(xué)合理并確保各部門(mén)之間工作的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一3 修改決策根據(jù)總經(jīng)理意見(jiàn)進(jìn)行修改和補(bǔ)充，最后定稿并印發(fā)完善4存檔將批準(zhǔn)后的決策電子文本存入電腦，正本收入文件柜科學(xué)建檔，方便查詢起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期： 標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：EOSOP21任務(wù)的題目：設(shè)施設(shè)備添置、更新、和裝修改造編制程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么1 接受申報(bào)各部門(mén)申報(bào)：需要添置、更新和裝修改造設(shè)備的理由、種類型號(hào)及費(fèi)用預(yù)算等；部門(mén)負(fù)責(zé)人審核簽字。便于酒店領(lǐng)導(dǎo)決策2 轉(zhuǎn)送各部門(mén)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)審核設(shè)備的種類型號(hào)是否合適；根據(jù)相關(guān)部門(mén)所提出的修改意見(jiàn)修改；修改后將正式費(fèi)用預(yù)算文件轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部審核。進(jìn)一步確認(rèn)添置、更新和裝修改造設(shè)備的必要性、合理性；審核設(shè)備種類型號(hào)、費(fèi)用預(yù)算的合理性3 上報(bào)報(bào)總經(jīng)理審批； 將總經(jīng)理批閱后的文件轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)辦理； 當(dāng)預(yù)算超過(guò)總經(jīng)理的審批權(quán)限，上報(bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)部審批。領(lǐng)導(dǎo)決策轉(zhuǎn)各部門(mén)實(shí)施4 存檔 集團(tuán)財(cái)務(wù)部審批后，由總經(jīng)理批閱后轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)辦理； 電子文本存檔電腦中，文件正本存財(cái)務(wù)部門(mén)，相關(guān)部門(mén)存檔復(fù)印件?？茖W(xué)建檔，方便查詢起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期： 標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：EOSOP23任務(wù)的題目：總經(jīng)理辦公會(huì)程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么1接到會(huì)議通知 根據(jù)總經(jīng)理的安排確定時(shí)間，地點(diǎn)及參加會(huì)議的人員； 與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系布置會(huì)場(chǎng)； 根據(jù)會(huì)議內(nèi)容與會(huì)者提前準(zhǔn)備會(huì)議資料。 行政辦通知參加會(huì)議人員；2開(kāi)會(huì) 行政辦公室人員在會(huì)前15分種到場(chǎng)落實(shí)各項(xiàng)準(zhǔn)備是否到位； 清點(diǎn)到場(chǎng)人數(shù)，并電話通知還未到場(chǎng)的人員； 做好會(huì)議紀(jì)錄；3整理 會(huì)議結(jié)束后24小時(shí)之內(nèi)，形成會(huì)議紀(jì)要； 行政辦公室主任審閱后報(bào)總經(jīng)理簽發(fā)； 下發(fā)各個(gè)與會(huì)人員；4存檔將文件的電子文本存于電腦中，文件正本存于文件柜中起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：EOSOP24任務(wù)的題目：內(nèi)部文件傳閱程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：閱讀者必須簽字認(rèn)可做什么怎么做P為什么1 接受文件接受各部門(mén)上報(bào)的文件和材料，并對(duì)文件的格式和文字內(nèi)容把關(guān)，對(duì)不符合要求的文件和材料退回原部門(mén)。規(guī)范行文格式，提高行文水平2文件處理 按要求將文件轉(zhuǎn)送有關(guān)部門(mén)，較重要的文件應(yīng)由辦公室主任閱知后轉(zhuǎn)送 做好跟蹤催辦工作，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋領(lǐng)導(dǎo)閱知。使工作真正落到實(shí)處，避免工作留于形式3存檔分類歸檔科學(xué)建檔，以備查詢起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：EOSOP25任務(wù)的題目：外部文件傳閱程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么1 文件接收收文后統(tǒng)一由秘書(shū)登記編號(hào)。行政辦公室主任簽署意見(jiàn)。對(duì)文件進(jìn)行過(guò)濾、整理2 上報(bào)及時(shí)呈報(bào)酒店主管領(lǐng)導(dǎo)并總經(jīng)理閱示。以便領(lǐng)導(dǎo)即時(shí)決策3 文件轉(zhuǎn)送和督辦將酒店領(lǐng)導(dǎo)閱批的文件轉(zhuǎn)送有關(guān)部門(mén)閱辦。傳閱文件要進(jìn)行跟蹤、督辦。落實(shí)執(zhí)行情況并防止積壓和遺失。避免工作延誤，造成酒店損失4存檔及時(shí)收回已閱文件，并整理分類歸檔?？茖W(xué)建檔，以備查詢起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期： 標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：EOSOP26任務(wù)的題目：公文制作程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么1 起草 根據(jù)實(shí)際工作起草文件； 遵照天藝集團(tuán)文件格式制作公文；2 審核相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核文件便于情況核實(shí)和工作協(xié)調(diào)3 上報(bào)將審核的文件上報(bào)總經(jīng)理，經(jīng)簽批后下發(fā) 便于領(lǐng)導(dǎo)決策4 存檔正式文稿存于電腦中，文本文件分類歸檔存于文件柜中便于查詢起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期： 標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：EOSOP27任務(wù)的題目：文件資料的歸檔處理程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么1 分類辦理完的文件，及時(shí)交行政辦歸檔處理。2．歸檔前要先把資料進(jìn)行分類，分組裝入待辦卷宗、按字母順序排列、按題目分類、或按地區(qū)、時(shí)間等形式分類文件收回后按“條款類目”分別存放，整理立卷歸檔。避免文件的遺失2 歸檔須在檔案夾里清楚地標(biāo)明并按順序排列。做好文件索引便于查詢起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期： 標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：EOSOP29任務(wù)的題目：文件的查閱、借閱程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么1查閱案卷不能借出，只供在行政辦/檔案室閱看，不立卷的文件夾及資料可借出。保密的需要2借閱手續(xù) 履行檔案借閱登記手續(xù)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)方能借閱。 外單位借閱檔案，應(yīng)持有單位介紹信，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能借閱，但不能帶離行政辦/檔案室。 外單位摘抄/復(fù)印卷內(nèi)檔案，應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理同意，對(duì)摘抄的材料要進(jìn)行審核才能帶出。避免文件的外泄和文件丟失3歸還 文件、資料借閱期限不得超過(guò)一個(gè)星期，到期必須歸還，如需要再借，應(yīng)辦理續(xù)借手續(xù) 借閱的檔案交還時(shí)，必須當(dāng)面點(diǎn)交清楚，如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理。保密需要起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期：標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：EOSOP30任務(wù)的題目：信件處理程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么1 信件的分類、處置 行政辦統(tǒng)一對(duì)郵寄給酒店的信件進(jìn)行分類。 郵寄給店領(lǐng)導(dǎo)私人的信件交給本人外，其它信件統(tǒng)一由行政辦公室拆閱。 其他部門(mén)信件由酒店指定人員轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門(mén)，重要信件由辦公室主任批閱并呈送店領(lǐng)導(dǎo)。避免信件收發(fā)工作的混亂、信件的遺失和延誤2 信件的回復(fù)根據(jù)店領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，決定是否復(fù)函。3 信件的保管重要信件要保留信封，連同處理結(jié)果一并存檔。以備日后查詢起草者：批準(zhǔn)者：職稱：簽字/日期：職稱：簽字/日期： 標(biāo)準(zhǔn)操作程序部門(mén)：行政辦公室實(shí)行者職稱：辦公室人員任務(wù)號(hào)：EOSOP31任務(wù)的題目：《賓客意見(jiàn)書(shū)》處理程序需要使用的工具：效益/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：做什么怎么做P為什么1意見(jiàn)書(shū)收集 相關(guān)部門(mén)（前廳部、銷售部、客房部、餐飲部）收集賓客意見(jiàn)書(shū)送至行政辦公室。 提高服務(wù)質(zhì)量2整理行政辦將賓客意見(jiàn)書(shū)分類整理。3審批行政辦公室將整理后的賓客意見(jiàn)書(shū)報(bào)總經(jīng)理閱示。4下發(fā)1根據(jù)總經(jīng)理批示意見(jiàn)轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)具體落實(shí)；