【文章內(nèi)容簡介】 用人部門經(jīng)理或所招聘職位直接上級考核其專業(yè)認識與技能是否符合所求職位的要求，用人部門經(jīng)理或所招聘職位直接上級在職位申請書上填寫面試意見c) 中高層管理人員（總監(jiān)級和以上）或特殊人才的應聘者在經(jīng)過所聘職位的直屬上級或用人部門經(jīng)理面試合格后，將轉由酒店總經(jīng)理和酒店業(yè)主進行第二次面試，行政人事部也有可能再安排第四次面試，面試者在職位申請表上填寫最后面試意見，行政人事部按照面試意見執(zhí)行下面（5）中的操作5. 行政人事部按用人部門或所招聘職位直接上級所填寫面試合格意見執(zhí)行a) 若所填意見為考慮，把職位申請表存于候補檔案內(nèi)b) 若所填意見為不合格，把職位申請表存于否決申請的檔案內(nèi)，向該求職者發(fā)出致謝應聘與不被錄用的通知書三、 錄用員工1. 外部招聘錄用a) 外部招聘面試合格的應聘者，行政人事部根據(jù)用人部門的用人時間通知應聘者到酒店指定醫(yī)院進行體檢b) 行政人事部向體檢合格的應聘者發(fā)放任職歡迎信，通知其報到時間、所帶資料（包括身份證、學歷證、無犯罪記錄證明等資料）2. 內(nèi)部招聘面試合格的員工，行政人事部為其辦理崗位調(diào)動手續(xù)3. 被錄用員工在接到酒店錄用通知后，必須在規(guī)定的時間內(nèi)到酒店報到，未能按時報告者，酒店有權取消其錄用資格，特殊情況經(jīng)批準后可延期報到4. 新員工在行政人事部和用人部門辦理入職手續(xù)后，進入試用階段5. 員工試用期結束，用人部門和行政人事部根據(jù)其試用期的表現(xiàn)決定其是否轉正6. 同意員工轉正后，行政人事部與其簽訂正式勞動合同并辦理其他相關手續(xù)四、 招聘總結1. 招聘結束后，行政人事部要對招聘工作的及時性和有效性、招聘成本和錄用人員等方面進行評估2. 人事主管寫出招聘總結，分析此次招聘的經(jīng)驗和不足，為下次招聘提供改進的建議3. 人事主管在新員工入職后要建立新入職員工花名冊，包括姓名、崗位、入職日期、招聘渠道、學校名稱，并在員工入職后前3個月舉行月度訪談會和時時的人員工作狀況動態(tài)了解，在3個月后將各批次員工花名冊和對他們的評價報告以及部門對新員工的管理是否到位的評價移交給培訓部。AD＆HR– Policies amp。 Procedures Manual行政人事部 制度和流程指南Subject: Employees with well operation process主題：員工轉正辦理操作流程Ref: 參考號：HCSPAD＆HR–SOP012Prepared by: Administration department manager起草：行政人事部經(jīng)理Date: 日期：20120501Approved by: General Manager批準：總經(jīng)理Date: 日期：20120501OBJECTIVE 目的PROCEDURES 流程一、 轉正通知1. 試用人員試用期滿后，行政人事部向試用人員所在部門發(fā)放員工轉正單和員工轉正鑒定表2. 用人部門根據(jù)員工在試用期的工作表現(xiàn)，在員工轉正單和員工轉正鑒定表上簽署意見并上報部門經(jīng)理3. 用人部門不同意轉正的員工延長試用期或辭退二、 審批程序1. 部門經(jīng)理在員工轉正單和轉正鑒定表上簽字審批后上交行政人事部2. 人事主管在員工轉正單和轉正鑒定表上簽字審批并報行政人事部經(jīng)理審批3. 中高層管理人員或特殊人員的轉正在行政人事部經(jīng)理審批后要再報總經(jīng)理和酒店業(yè)主審批三、 辦理轉正手續(xù)1. 行政人事部經(jīng)理或總經(jīng)理簽字審批后，行政人事部向轉正員工發(fā)放轉正通知單2. 行政人事部與轉正員工簽訂正式勞動合同，辦理工資變動等相關轉正手續(xù)AD＆HR– Policies amp。 Procedures Manual行政人事部 制度和流程指南Subject: Employee turnover for operation主題：員工離職辦理操作流程Ref: 參考號：HCSPAD＆HR–SOP013Prepared by: Administration department manager起草：行政人事部經(jīng)理Date: 日期：20120501Approved by: General Manager批準：總經(jīng)理Date: 日期：20120501OBJECTIVE 目的PROCEDURES 流程一、 離職申請或解雇1. 試用期內(nèi)員工正常辭職按酒店規(guī)定提前向所在部門呈交書面辭職申請書2. 已通過試用期轉正的員工正常辭職須提前一個月向所在部門呈交書面辭職申請書3. 員工因違反酒店規(guī)定被辭退的，行政人事部經(jīng)核實后發(fā)放解雇通知書4. 合同期滿后，酒店和員工雙方協(xié)商不再續(xù)約5. 行政人事部向離職員工發(fā)放離職通知單二、 辦理離職手續(xù)1. 所在部門經(jīng)理安排離職員工辦理工作交接并在離職通知單上簽署意見2. 員工交還酒店各部門的物品：員工銘牌、考勤卡、餐卡、更衣柜鑰匙、工服、所在部門相關物品、借閱的書籍、文件和資料，相關部門檢查交還物品并在離職通知單上簽署意見3. 行政人事部通知離職員工在規(guī)定時間內(nèi)辦理檔案和社會保險關系轉移手續(xù)，超過規(guī)定期限，每月將收取檔案保管費三、 正式離職1. 離職員工辦理完離職手續(xù)后，到財務部結算工資和福利以及扣除的款項（享受福利待遇的截止日為正式離職日期）2. 員工離職時，行政人事部視情況與離職人員進行離職面談，了解員工離職原因離職去向以及對酒店和所在部門的意見等內(nèi)容并對面談做詳細的記3. 員工離開酒店時，由保安部門負責對員工進行必要但適當合理的檢查，確保酒店財產(chǎn)的安全AD＆HR– Policies amp。 Procedures Manual行政人事部 制度和流程指南Subject: Staff promotion for operation主題：員工晉級辦理操作流程Ref: 參考號：HCSPAD＆HR–SOP014Prepared by: Administration department manager起草：行政人事部經(jīng)理Date: 日期：20120501Approved by: General Manager批準：總經(jīng)理Date: 日期：20120501OBJECTIVE 目的PROCEDURES 流程一、 確定晉級員工1. 部門某個或某些員工業(yè)績出色可以晉級時，部門經(jīng)理填寫員工鑒定表并報行政人事部審核2. 當酒店部門職位出現(xiàn)空缺，部門經(jīng)理可挑選屬下員工，但每次必須推薦2名或以上的候選人，在通過人事考評后，填寫員工鑒定表報人事部審核批準其中的一位候選人二、 審批程序1. 行政人事部根據(jù)該部門的編制及定員情況進行審核，審核后在員工變動鑒定表上簽字，報行政人事經(jīng)理審批簽字2. 屬管理層人員的晉級，由該部門最高負責人填寫該員工鑒定表，連同提升報告呈報酒店總經(jīng)理審批3. 屬行政層人員的晉級，由總經(jīng)理填寫該員工鑒定表，連同提升報告呈報酒店業(yè)主審批三、 辦理晉級手續(xù)1. 行政人事部經(jīng)理、總經(jīng)理審批后，行政人事部向晉級員工和用人部門發(fā)放晉級通知單2. 晉級員工填寫工資變動表，報人事經(jīng)理審批3. 行政人事部將員工晉級的有關資料存入員工個人檔案4. 行政人事部公布晉級人員名單AD＆HR– Policies amp。 Procedures Manual行政人事部 制度和流程指南Subject: Workers to take a vacation for operation主題：員工休假辦理操作流程Ref: 參考號：HCSPAD＆HR–SOP015Prepared by: Administration department manager起草：行政人事部經(jīng)理Date: 日期：20120501Approved by: General Manager批準：總經(jīng)理Date: 日期：20120501OBJECTIVE 目的PROCEDURES 流程一、 制定員工休假管理辦法1. 人事主管根據(jù)國家、地方有關規(guī)定，制定酒店員工休假管理辦法2. 酒店員工休假管理辦法中包括了病假、事假、年假、婚假和產(chǎn)假等假期的申請條件、申請和審批程序3. 行政人事部經(jīng)理對酒店員工休假管理辦法進行審核并提出自己的意見和建議4. 行政人事部經(jīng)理負責將酒店員工休假管理辦法連同自己的意見和建議報總經(jīng)理審批二、 休假申請1. 員工向部門經(jīng)理提出休病假、事假、年假、婚假或產(chǎn)假等申請，應按照酒店員工休假管理辦法中的有關規(guī)定提供相關證明資料2. 部門經(jīng)理根據(jù)員工申請并視工作情況決定是否安排該員工休假，部門經(jīng)理同意后員工填寫請假申請單3. 如員工事先來不及填寫（如病假），須由員工家屬電話通知員工所在部門和行政人事部三、 審批程序1. 病假和事假的審批a) 員工休病假，需出示醫(yī)院的診斷證明及休假建議；如是事假，需詳細說明請假原因b) 請假三天以下，由所在部門主管審批；請假三天以上，由所在部門主管審核后，再報部門經(jīng)理或總監(jiān)審批c) 如需續(xù)假，需重新填寫酒店請假申請單，續(xù)假三天以下，由所在部門主管審批；續(xù)假三天以上，由所在部門主管審核后，再報部門經(jīng)理或總監(jiān)審批2. 年假的審批a) 員工所在部門經(jīng)理審批后，報行政人事部，行政人事部在復核員工年假記錄后，由行政人事經(jīng)理正式批準，中高層管理人員休年假須報總經(jīng)理批準b) 部門經(jīng)理必須確保員工在休假前，已辦妥假期申請手續(xù)3. 婚假、產(chǎn)假等假期的審批a) 員工所在部門經(jīng)理審批后，報行政人事部，行政人事部審核員工提供的結婚證明、懷孕證明及有關假期記錄后，由行政人事部經(jīng)理批準，中高層管理人員休婚假須報總經(jīng)理批準b) 部門經(jīng)理必須確保員工在休假前，已辦妥假期申請手續(xù)4. 凡經(jīng)批準的假期，如有提早、延遲或取消，員工須填寫假期申請/更改/取消通知書，呈交所屬部門經(jīng)理批準后，再送交行政人事部處理四、 辦理銷假手續(xù)1. 員工假滿后，到酒店行政人事部報到，填寫酒店員工銷假單2. 行政人事部對員工請假申請單、請假取消單和銷假單統(tǒng)一進行匯總、保管AD＆HR– Policies amp。 Procedures Manual行政人事部 制度和流程指南Subject: The annual training plan to develop process主題：年度培訓計劃制定流程Ref: 參考號：HCSPAD＆HR–SOP016Prepared by: Administration department manager起草：行政人事部經(jīng)理Date: 日期：20120501Approved by: General Manager批準：總經(jīng)理Date: 日期：20120501OBJECTIVE 目的PROCEDURES 流程一、 分析確定培訓需求1. 培訓主管組織分析上一年度培訓計劃執(zhí)行情況及酒店下一年度經(jīng)營計劃和指標，確定有待解決的問題2. 培訓主管組織與部分員工和經(jīng)理面談或培訓需求調(diào)查表，了解培訓要求3. 人事經(jīng)理與總經(jīng)理面談，了解有關下年培訓計劃的指示二、 制訂年度培訓計劃1. 培訓主管根據(jù)培訓需求的調(diào)查結果制訂年度培訓計劃并上報人事經(jīng)理2. 年度培訓計劃包括培訓目標、培訓的類別、時間和課程設計、培訓預算、培訓效果評估等方面的內(nèi)容a) 培訓類別包括：新員工入職培訓、員工專業(yè)技術培訓計劃、主管培訓計劃、經(jīng)理培訓計劃、國內(nèi)培訓計劃、國外培訓計劃、外語培訓等b) 培訓預算是根據(jù)酒店的實際情況和上年度培訓費用支出情況來確定，包括了新員工入職培訓預算、中高層管理人員培訓預算和基層管理人員培訓預算等三、 審批、修改1. 行政人事部經(jīng)理審批后，上報總經(jīng)理審批2. 培訓主管根據(jù)人事部經(jīng)理、總經(jīng)理的意見和建議對年度培訓計劃進行修訂和完善并報上級審批3. 行政人事部經(jīng)理和總經(jīng)理審批通過后，培訓主管按照年度培訓計劃開始實施培訓AD＆HR– Policies amp。 Procedures Manual行政人事部 制度和流程指南Subject: Training course design process主題：培訓課程設計操作流程Ref: 參考號：HCSPAD＆HR–SOP017Prepared by: Administration department manager起草：行政人事部經(jīng)理Date: 日期：20120501Approved by: General Manager批準：總經(jīng)理Date: 日期：20120501OBJECTIVE 目的PROCEDURES 流程一、 確定課程設計目標1. 根據(jù)培訓需求的調(diào)查和分析，培訓主管確定課程設計的目標2. 通過培訓需求調(diào)查的結果和各部門的協(xié)商，培訓主管確定培訓課程的具體主題3. 培訓主管確定課程設計的主題后，送交上級審核二、 設計課程1. 培訓主管組織培訓講師與培訓專員從多種渠道（如學員經(jīng)驗和意見、專家意見、出版物、網(wǎng)絡、同業(yè)培訓課程等）收集與課程相關的信息和資料2. 在課程內(nèi)容的組織上，范圍要精心地限定，使內(nèi)容具有綜合性且對學員有意義，而且還要在既定的時間內(nèi)安排課程的內(nèi)容3. 選擇的教材要內(nèi)容豐富，具備針對性、實用性、操作性強等特點4. 要巧妙地配置有限的課程時間，使學員能夠在整個課程執(zhí)行期間積極地參與學習活動5. 將設計好的課程交人事經(jīng)理審核三、 課程試講1. 課程通過審核后，培訓主管要進行短期的實驗型培訓2. 培訓結束后，培訓主管組織向學員發(fā)放評估表，以了解課程是否達到了目標，教