禮賓崗位操標準(編輯修改稿)
2025-08-11 01:42 本頁面
【文章內容簡介】 當客戶有不禮貌的言行時，不與之理論和還擊，婉轉解釋；公、檢、法、工商、稅務等政府部門人員的突然到訪檢查、未經預約的媒體采訪的接待須先確認其證件，及時報告上級領導和客戶服務人員，現(xiàn)場應作到禮貌、得體；對進出物品進行檢查。當遇到不能單獨協(xié)調處理的情況，應立即向領班求助。F不允許： 外來人員不登記進入小區(qū)（大廈）；客人攜帶危險物品進入，未經檢查；對待業(yè)主態(tài)度熱情，對待陌生來訪者態(tài)度冷漠怠慢，不一視同仁?！粑锲贩判蠪 規(guī)范：禮貌在請客戶出示 “物品放行條”； 認真核對物資及業(yè)主身份無誤后，讓客戶離開，并有禮貌地告別。在放行條上簽名，保存?zhèn)洳?。F不允許： 對物品、業(yè)主身份未確認就放行；態(tài)度粗暴、冷漠；忽視物品把關的重要性，應付了事。◆巡羅崗F路遇客戶：巡邏行走時遇到客戶，要面帶微笑，點頭致意；在小區(qū)或大廈內見到需要幫助者，應主動上前詢問并提供幫助。F不允許： 對客戶面無表情或故意躲開；走姿隨意；把巡邏當成休息散步、打私人電話聊天的機會。F路遇可疑人員：通知控制中心進行監(jiān)視；進行跟進，嚴密注意對方行為；上前詢問前，要先通告同伴，再近距離接觸。有禮貌地詢問對方：“您好，請問有什么可以幫到您嗎？”，如確定對方是外來無干人員，要委婉地告訴對方，這是私人住宅小區(qū)，謝絕參觀。F不允許： 不及時匯報情況；警惕性不高，不能及時發(fā)現(xiàn)安全隱患；做事猶豫不決，頭腦不清醒。F看到垃圾：216。
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