汽車服務(wù)接待課程標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2025-08-11 00:38 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 性能評價等能力。2．與后繼課程的關(guān)系為學(xué)生后續(xù)《汽車維護(hù)與保養(yǎng)》、《汽車事故查勘與定損》、《頂崗實習(xí)》和《畢業(yè)設(shè)計》等課程打下良好的基礎(chǔ)，更為職業(yè)生涯發(fā)展奠定基礎(chǔ)。五、教學(xué)內(nèi)容與學(xué)時分配本課程采用以行動為導(dǎo)向、基于工作過程課程開發(fā)方法進(jìn)行設(shè)計，整個學(xué)習(xí)領(lǐng)域由五個學(xué)習(xí)情境組成。學(xué)習(xí)情境的設(shè)計要主要考慮以下因素：（1）學(xué)習(xí)情境的設(shè)計要符合基于工作過程的教學(xué)設(shè)計思想的要求。學(xué)習(xí)情境是高職汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)實訓(xùn)場地對真實工作過程的“教學(xué)化加工”，以完成具體的工作任務(wù)為目標(biāo)。（2）學(xué)習(xí)情境的前后排序符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律，遵循從“簡單到復(fù)雜，從單一到綜合”的排列方法。（3）在設(shè)計學(xué)習(xí)情境時盡量覆蓋當(dāng)今主流品牌汽車4S店的“汽車服務(wù)顧問”的工作流程。 整理分享 表1 課程項目結(jié)構(gòu)與學(xué)時分配表學(xué) 習(xí) 情 境教師主導(dǎo)項目（案例）教學(xué)內(nèi)容設(shè)計學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)時學(xué)生拓展項目支撐資源項目描述項目任務(wù)項目訓(xùn)練方法情境一： 預(yù)約作業(yè)能夠通過多種渠道收集客戶信息，建立和完善信息檔案，與車主進(jìn)行有效的預(yù)約。①預(yù)約作業(yè)的主要流程；②電話預(yù)約的主要技巧。角色扮演模擬情景演練 方法勤奮好學(xué)、獲取新知識、獨立學(xué)習(xí)、處理信息2大客戶預(yù)約（見拓展訓(xùn)練庫）社會團(tuán)隊協(xié)作、溝通交流、書面表達(dá)等專業(yè)掌握客戶預(yù)約的流程及主要要素；能夠正確填寫好預(yù)約登記表；掌握電話預(yù)約的基本禮儀與技巧情境二： 接待作業(yè)能夠按照服務(wù)禮儀的要求做好客戶接待工作，對來修車輛進(jìn)行預(yù)檢并進(jìn)行估價與估時。①來電
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