客艙服務(wù)與管理課程標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)
2024-08-10 20:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 孕婦、盲人旅客、擔(dān)架旅客、未成年旅客等）的處理能合理處置非正常旅客能為需要特殊服務(wù)的旅客提供特殊服務(wù)結(jié)合多媒體展示講解和示范模擬客艙練習(xí)現(xiàn)場參觀8學(xué)習(xí)情境5：客艙安全管理（客艙設(shè)備的正確使用）（ 6學(xué)時）任務(wù)51：客艙應(yīng)急設(shè)備的使用手提式氧氣瓶、海倫滅火瓶、防煙面罩、應(yīng)急發(fā)報等設(shè)備的性能、使用方法及注意事項。能熟知各種設(shè)備的性能并可以熟練又正確地操作結(jié)合多媒體展示講解和示范模擬客艙練習(xí)6學(xué)習(xí)情境6：應(yīng)急醫(yī)療處置（8 學(xué)時）任務(wù)61：常見病及傳染病的處置暈機(jī)、壓耳、燒傷燙傷、暈厥、休克、腹痛、食物中毒、黃熱病等的處置能對機(jī)上常見病癥進(jìn)行正確而又及時的處置多媒體展示請專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行講解模擬客艙練習(xí)4任務(wù)62：機(jī)上急救處置心肺復(fù)蘇、外傷急救等的處置必要時能進(jìn)行機(jī)上急救掛圖和多媒體展示請專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行講解模擬客艙練習(xí)4學(xué)習(xí)情境7：應(yīng)急處置（20 學(xué)時）任務(wù)71：機(jī)上局部火災(zāi)處置廁所失火、衣帽間失火、廚房設(shè)備失火等情況的處置針對機(jī)上局部火災(zāi)能及時正確地處置多媒體課件展示模擬演示和訓(xùn)練4任務(wù)72：非法行為的處置對非法行為旅客的處理程序飛行中對非法行為的處置針對非法行為及非法行為旅客能進(jìn)行合理處置多媒體課件展示模擬演示和訓(xùn)練4任務(wù)73：應(yīng)急撤離的程序有準(zhǔn)備水上撤離程序無準(zhǔn)備陸地撤離程序能快速完成有準(zhǔn)備水上撤離和無準(zhǔn)備陸地撤離多媒體課件展示模擬演示和訓(xùn)練8任務(wù)7—4：客艙釋壓、客艙排煙的程序客艙釋壓的處置程序客艙煙霧的空中排放程序能迅速完成客艙釋壓和客艙排煙多媒體課件展示模擬演示和訓(xùn)練4學(xué)習(xí)情境8：的航空運輸常識及國內(nèi)外民用航空旅客、行李運輸規(guī)則的了解（ 2學(xué)時）任務(wù)81航空運輸常識旅客交運行李及手提物品的規(guī)定航班不正常情況的一般規(guī)定客票使用、定座、退票的一般規(guī)定能掌握相關(guān)的航空運輸常識結(jié)合課本一般講解2任務(wù)82：中國民用航空旅客、行李國內(nèi)/國際運輸規(guī)則中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運輸規(guī)則中國民用航空旅客、行李國際運輸規(guī)則了解民用航空國內(nèi)國際旅客、行李運輸規(guī)則結(jié)合課本一般講解任務(wù)83：國際民航組織和航空運輸?shù)牧私鈬H民航組織簡況國際航空運輸協(xié)會簡況了解國際相關(guān)的民航組織結(jié)合課本一般講解（二） 課程教學(xué)設(shè)計（1）打破傳統(tǒng)的教材學(xué)科體系的模式，以任務(wù)與職業(yè)能力分析和職業(yè)資格證書考證為依據(jù)來編寫教材。（2）以“工作項目”為主線設(shè)計教材，結(jié)合職業(yè)資格考證，將本專業(yè)職業(yè)活動分解成若干典型的工作項目，按完成工作項目的需要組織教材內(nèi)容。（3）通過客艙服務(wù)全過程和典型性服務(wù)情景的演示和訓(xùn)練，引入必需的理論知識，增加實踐操作內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)理
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