【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 進(jìn)行決策 參與同級(jí)決策 促進(jìn)上級(jí)決策第五單元 績(jī)效的改進(jìn) 本人及員工的績(jī)效改進(jìn) 流程優(yōu)化附：英文簡(jiǎn)寫(xiě)注釋 第一單元 目標(biāo)的制訂與監(jiān)控、制定合理的目標(biāo)與計(jì)劃行為標(biāo)準(zhǔn)：① 根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及本系統(tǒng)相關(guān)策略與方針，與相關(guān)人員共同確定本部門(mén)中短期工作目標(biāo)及優(yōu)先順序。② 根據(jù)目標(biāo)及優(yōu)先順序來(lái)制定挑戰(zhàn)性的工作計(jì)劃，保證對(duì)上級(jí)目標(biāo)的繼承性和部門(mén)工作的牽引性，牽引性著眼于部門(mén)工作的績(jī)效改進(jìn)。③ 計(jì)劃應(yīng)具體說(shuō)明要達(dá)到目標(biāo)所進(jìn)行的工作內(nèi)容和所需資源，明確時(shí)間、衡量標(biāo)準(zhǔn)、成本預(yù)算、文檔記錄、責(zé)任人和過(guò)程監(jiān)控點(diǎn)?；A(chǔ)知識(shí)：l 公司戰(zhàn)略目標(biāo)及本系統(tǒng)相關(guān)策略與方針l 公司及部門(mén)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）體系l SWOT分析法l SMART原則及5W2H原則l 制訂工作計(jì)劃的方法及工具（PERT，GANTT等）l 目標(biāo)分解的方法、組織實(shí)施計(jì)劃行為標(biāo)準(zhǔn)：① 按計(jì)劃分配任務(wù)，使下屬各部門(mén)清楚地了解各自在實(shí)現(xiàn)計(jì)劃過(guò)程中的職責(zé)和 目標(biāo)任務(wù)，并對(duì)下屬的工作計(jì)劃進(jìn)行審定。② 工作開(kāi)展要充分合理利用可獲得的人、財(cái)、物、信息等資源，并與公司制度及國(guó)家法律條例要求一致。③ 對(duì)計(jì)劃進(jìn)行例行審核，定期向上反饋，并根據(jù)各種變化作出反應(yīng)，必要時(shí)及時(shí)修改、調(diào)整計(jì)劃，報(bào)上級(jí)部門(mén)審核后執(zhí)行?；A(chǔ)知識(shí)：l 計(jì)劃評(píng)審的方法l 合理利用資源的方法l 部門(mén)計(jì)劃審核制度、監(jiān)控及評(píng)估工作活動(dòng)行為標(biāo)準(zhǔn)：① 對(duì)過(guò)程監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行審核并分析和評(píng)估所獲信息。② 根據(jù)分析的結(jié)果，制訂相應(yīng)措施以減少不利影響，及時(shí)協(xié)商和實(shí)施補(bǔ)救 措施，并將變化通知有關(guān)人員，必要時(shí)及時(shí)修改調(diào)整計(jì)劃報(bào)上級(jí)部門(mén)批 準(zhǔn)后執(zhí)行。對(duì)非直接下屬任務(wù)安排的變化要與其直接主管及時(shí)溝通。③ 對(duì)計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，并提出可操作的改進(jìn)措施?；A(chǔ)知識(shí)：l 監(jiān)控信息的種類(lèi)、來(lái)源及獲取方法l 對(duì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行評(píng)估檢查的方法l 處理計(jì)劃執(zhí)行偏差的方法l 過(guò)程檢查及評(píng)估的方法l 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制工具的使用（如SPC等）第二單元 組織氣氛建設(shè) 內(nèi)部工作關(guān)系 行為標(biāo)準(zhǔn)：① 倡導(dǎo)和建立積極、進(jìn)取、和諧的工作關(guān)系，引導(dǎo)下屬同心協(xié)力朝共同的目 標(biāo)努力。② 綜合使用激勵(lì)手段，客觀公正地評(píng)價(jià)下屬并及時(shí)進(jìn)行有效溝通。 ③ 妥善處理下屬之間的矛盾沖突，并協(xié)調(diào)下屬各部門(mén)之間的關(guān)系。 ④ 支持并鼓勵(lì)下屬主動(dòng)解決工作中的問(wèn)題和對(duì)部門(mén)的工作提出建設(shè)性意見(jiàn)，當(dāng)下屬在工作中出現(xiàn)過(guò)失時(shí)及時(shí)予以指導(dǎo)和糾正并勇于承擔(dān)責(zé)任?；A(chǔ)知識(shí)：l 考核、激勵(lì)員工的方法l 處理不同意見(jiàn)和沖突的方法l 溝通技巧l 不同管理風(fēng)格對(duì)績(jī)效的影響l 評(píng)價(jià)組織氣氛的方法、外部工作關(guān)系行為標(biāo)準(zhǔn)：① 主動(dòng)考慮本部門(mén)工作對(duì)相關(guān)部門(mén)的影響，及時(shí)通報(bào)有關(guān)進(jìn)展及變動(dòng)情況，與相關(guān)部門(mén)就共同關(guān)注的問(wèn)題交換意見(jiàn)。② 積極處理相關(guān)部門(mén)提出的改進(jìn)建議或配合要求，并將結(jié)果及時(shí)予以反饋。③ 關(guān)注并分析影響工作關(guān)系的各種部門(mén)外因素，主動(dòng)了解相關(guān)部門(mén)的要求，適時(shí)提出建設(shè)性意見(jiàn)，防患于未然。④ 當(dāng)部門(mén)間出現(xiàn)沖突時(shí)，以公司利益為重，不推諉不指責(zé)，主動(dòng)協(xié)商解決?；A(chǔ)知識(shí)：l 公司相關(guān)部門(mén)工作職責(zé)范圍及跨部門(mén)流程l 公司內(nèi)各部門(mén)之間溝通的方法第三單元 工作資源管理 現(xiàn)有資源的管理行為標(biāo)準(zhǔn)：① 以工作計(jì)劃為依據(jù)，以發(fā)揮所屬部門(mén)最大綜合效益為原則，對(duì)現(xiàn)有人、財(cái)、 物、信息等資源的使用進(jìn)行合理規(guī)劃和建設(shè)，確保使用過(guò)程中人力資源的增值和技術(shù)資源的積累。② 促進(jìn)建立以成本預(yù)算、核算為基礎(chǔ)的資源管理體系，利用信息技術(shù)維護(hù)該體系，并確保其有效運(yùn)作。③ 制訂對(duì)資源利用過(guò)程中特殊情況的處理程序，及時(shí)調(diào)配資源保證下屬工作任務(wù)的完成。④ 促進(jìn)制定和監(jiān)督執(zhí)行對(duì)不同保密級(jí)別信息的管理制度?；A(chǔ)知識(shí)：l 本部門(mén)工作計(jì)劃對(duì)資源的需求l 資源有效利用的方法l 成本管理的方法l IT基本知識(shí) 資源的建設(shè)、獲取、分配和控制行為標(biāo)準(zhǔn)：① 根據(jù)中短期目標(biāo)的要求，制定資源需求計(jì)劃，獲取或建設(shè)所需資源（關(guān)注技術(shù)資源的積累），對(duì)資源的獲得和使用應(yīng)符合公司程序和原則。② 資源分配要保證部門(mén)工作的有效開(kāi)展，并兼顧效益最大和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。③ 有效監(jiān)控資源的利用，定期對(duì)資源的投入和產(chǎn)出比進(jìn)行評(píng)估，適時(shí)調(diào)整分配計(jì)劃?；A(chǔ)知識(shí)：l 資源需求預(yù)測(cè)的方法l 公司有關(guān)資源申請(qǐng)審批的程序和原則l 監(jiān)控和評(píng)估資源分配和利用的方法第四單元 影響與促進(jìn)決策、進(jìn)行決策行為標(biāo)準(zhǔn)：① 在職權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行程序化的決策，采用科學(xué)的方法對(duì)決策信息進(jìn)行分析，決策方式要符合公司要求。② 通過(guò)辦公會(huì)議決策時(shí)，開(kāi)始應(yīng)明確會(huì)議目標(biāo)，適時(shí)提供信息并鼓勵(lì)他人建設(shè) 性地參與討論，共同做出決策，從賢不從眾。③ 準(zhǔn)確記錄決策過(guò)程和決策結(jié)果，監(jiān)控實(shí)施情況、評(píng)價(jià)決策和執(zhí)行結(jié)果。 基礎(chǔ)知識(shí)：l 自身決策權(quán)限及應(yīng)負(fù)責(zé)任l 有效組織會(huì)議的技巧l 決策信息的搜集方法和分析技巧l 決策的方法、促進(jìn)上級(jí)決策行為標(biāo)準(zhǔn)：① 按上級(jí)要求提供決策信息，確保信息的及時(shí)、準(zhǔn)確、有效并與決策密切相關(guān)。② 預(yù)測(cè)本部門(mén)工作的發(fā)展，及時(shí)、簡(jiǎn)潔、針對(duì)性強(qiáng)地主動(dòng)向上級(jí)提供相關(guān)決策信息，有助于上級(jí)決策的可行性、準(zhǔn)確性?；A(chǔ)知識(shí)：l 與決策人有效溝通的方法l 用數(shù)據(jù)論證的方法、參與同級(jí)決策行為標(biāo)準(zhǔn)：① 預(yù)先了解需要參與的決策及可能對(duì)本部門(mén)產(chǎn)生的影響。② 所提供的信息及時(shí)