【文章內(nèi)容簡介】 路、道岔、信號的聯(lián)鎖關(guān)系6．閉塞（1）理會閉塞的概念（2）理會閉塞的作用（3）理會閉塞的類型操作道岔在實訓室中，設(shè)置工作場景，操作及維護道岔識別與顯示信號識別和顯示各類行車信號26項目二車站行車組織1．列車運行組織（1）理解三種行車指揮方式（2）了解行車調(diào)度的架構(gòu)、工作內(nèi)容和行車組織指揮層次（3）理會行車組織規(guī)則（4）能根據(jù)各種非常情況下的行車處置原則及信息傳遞流程進行行車組織及信息傳遞2．車站作業(yè)組織（1）理會車站行車工作細則（2）理解行車作業(yè)基本要求和制度（3）能進行行車控制臺相關(guān)作業(yè)操作（4）能辦理車站接發(fā)列車作業(yè)（5）能辦理車站列車折返作業(yè)（6）能熟練使用電話閉塞法（7）能聽寫及讀懂調(diào)度命令，正確使用路票（8）能填寫各類行車表報操作行車控制臺在實訓室中，通過列車運行控制計算機仿真系統(tǒng)操作行車控制臺（控制權(quán)轉(zhuǎn)換，排列進路，取消進路，扣車及催發(fā)車，緊急關(guān)閉復(fù)原操作，重復(fù)開放信號，故障解鎖，引導進路鎖閉，控制臺停電恢復(fù)操作，自動進路，自動信號）辦理電話閉塞在實訓室中，設(shè)置工作場景，聽寫調(diào)度命令，模擬電話閉塞法接發(fā)列車，填寫各類行車表報。106項目三車輛基地行車組織1．車輛基地車輛運用（1）了解車輛基地的構(gòu)成（2）能熟練辦理列車的出入庫作業(yè)2．能熟練辦理列車在車輛基地的調(diào)車作業(yè)辦理列車出入庫作業(yè)列車在車輛基地的調(diào)車作業(yè)在實訓室中，設(shè)置工作場景，制定列車出入庫停車表或調(diào)車作業(yè)表，通過車輛基地列車運行計算機仿真系統(tǒng)辦理進路、開放信號46項目四編制列車開行計劃1．了解全日行車計劃的編制（1）編制資料（2）編制步驟2．理會列車開行方案（1）列車編組方案（2）交路方案（3）列車停站方案3．能識讀列車運行圖（1）列車運行圖圖解原理（2）列車運行圖分類（3）列車運行圖要素4．能熟練編制車輛運用計劃（1）車輛運用分類（2）車輛運用計劃鋪畫和討論列車運行圖通過鋪畫和討論列車運行圖，理解列車運行圖的重要性。20項目五施工檢修作業(yè)管理1．施工檢修作業(yè)的辦理（1）理解行車施工檢修作業(yè)的類型（2）熟練辦理施工檢修登記（2）熟練辦理施工檢修注銷（3）理會施工檢修沖突的處置2．特殊施工檢修作業(yè)的辦理（1）能辦理動車、觸網(wǎng)停電的施工檢修作業(yè)（2）能辦理影響通信設(shè)備時的施工檢修作業(yè)施工檢修作業(yè)管理辦理施工檢修作業(yè)的登記及注銷10項目六行車事故處置1．行車事故分析（1）理解行車事故的定義及類型（2）能進行行車事故的初步分析2．路外傷亡的處置（1）理會路外傷亡的處置原則（2）理會路外傷亡處置的信息傳遞流程案例分析和討論進行行車事故的案例分析和討論行車事故處置設(shè)置工作場景，模擬行車事故的處置8總 課 時216實施建議（1）必須依據(jù)本課程標準編寫教材，教材應(yīng)充分體現(xiàn)任務(wù)引領(lǐng)、實踐導向課程的設(shè)計思路。（2）應(yīng)將本專業(yè)教學活動分解成若干典型的工作項目，按完成工作項目的需要和崗位操作規(guī)程，結(jié)合職業(yè)能力資格證書組織教材內(nèi)容。通過城市軌道交通行車組織，引入必須的理論知識，增加實踐實操內(nèi)容，強調(diào)理論在實踐過程中的應(yīng)用。（3）教材應(yīng)該圖文并茂，提高學生的學習興趣，加深學生對城市軌道交通行車組織的認知。教材表述必須精煉、準確、科學。（4）教材內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)先進性、通用性、實用性。要將本專業(yè)的新技術(shù)、新設(shè)備及時納入教材，使教材更貼近本專業(yè)的發(fā)展和實際需要。（5）教材中活動設(shè)計的內(nèi)容要具體，并具有可操作性。 教學建議（1）在教學過程中，應(yīng)注重將理論知識與實際相結(jié)合，加強學生理論聯(lián)系實際能力的培養(yǎng)。（2）本課程應(yīng)采用掛圖、投影儀、多媒體課件等教學資源授課以突出感性認識，盡量與現(xiàn)場實際情況相結(jié)合以提高學生的學習興趣。（3）本課程要重視現(xiàn)場教學，應(yīng)以生產(chǎn)實際的設(shè)備操作為主，以學生為主體，以教師為主導，以職業(yè)能力為培養(yǎng)目標，充分發(fā)揮學生主觀能動性。（4）在教學過程中，要創(chuàng)設(shè)工作情景，加強操作訓練。緊密結(jié)合“城市軌道交通車站值班員職業(yè)資格證書（初級）”的實操考核項目的要求，使學生掌握道岔的操作，行車控制臺的操作，提高學生的綜合職業(yè)能力。（5）在教學過程中，要重視生產(chǎn)現(xiàn)場新技術(shù)、新設(shè)備的介紹及發(fā)展趨勢，使授課更貼近本專業(yè)的實際和發(fā)展需要。為學生提供職業(yè)生涯發(fā)展的空間，努力培養(yǎng)學生參與社會實踐的創(chuàng)新精神和職業(yè)能力。（6）在教學過程中應(yīng)注重道德品質(zhì)、職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。 教學評價（1）改革傳統(tǒng)的對學生的評價手段和方法，建立過程評價與目標評價并重的評價體系，引導學生具有嚴謹?shù)膶W風與認真負責的態(tài)度。（2）關(guān)注評價的多元性，充分肯定學生的多元思維和創(chuàng)造性的實踐活動。結(jié)合課堂提問、學生作業(yè)、平時測驗、實驗實訓及考試情況綜合評價學生的成績。（3）應(yīng)注重對學生的動手能力和在實踐中分析問題、解決問題能力的考核。 課程資源的開發(fā)與利用（1）注重掛圖、投影儀、多媒體課件等教學資源的開發(fā)和利用，有效的創(chuàng)設(shè)形象生動的工作情景，激發(fā)學生的學習興趣。（2）建議加強課程資源的開發(fā)，建立跨學校的多媒體數(shù)據(jù)庫，努力實現(xiàn)多媒體資源的共享，以提高課程資源利用效率。（3）注重實驗實訓設(shè)備的應(yīng)用和實訓指導手冊的開發(fā)，建立和充分利用開放性實訓中心，使之具備現(xiàn)場教學、實驗實訓、職業(yè)技能證書考核的綜合功能，實現(xiàn)教學與實訓合一、教學與培訓合一，以更好的培養(yǎng)學生綜合能力。（4）注重學校與相關(guān)企業(yè)的合作，提高教學效率。城市軌道交通客運服務(wù)課程標準【課程名稱】　　　城市軌道交通客運服務(wù)【適用專業(yè)】　　　城市軌道交通運輸管理前言本課程是中等職業(yè)學校城市軌道交通運輸管理專業(yè)的一門專業(yè)課程。其功能是讓學生掌握城市軌道交通客運服務(wù)的相關(guān)知識和服務(wù)技能，具備從事城市軌道交通客運服務(wù)的基本職業(yè)能力。本課程總體設(shè)計思路是以城市軌道交通運輸管理專業(yè)相關(guān)工作任務(wù)和職業(yè)能力分析為依據(jù)確定課程目標，設(shè)計課程內(nèi)容，以工作任務(wù)為線索構(gòu)建任務(wù)引領(lǐng)型課程。本課程的具體設(shè)計是以城市軌道交通客運服務(wù)為主線，按照學生的認知規(guī)侓和工作要求相結(jié)合展開教學內(nèi)容，本課程的教學活動分解設(shè)計為城市軌道交通客運的相關(guān)概念、客運服務(wù)規(guī)范、車站正常情況和非常情況下的客運服務(wù)、客運服務(wù)的質(zhì)量評價等若干項目。同時又充分考慮中等職業(yè)教育對理論知識學習的需要，融合獲取相關(guān)職業(yè)資格證書對知識、技能和態(tài)度的要求。每個項目的學習都以工作任務(wù)為活動的載體，以客運服務(wù)各環(huán)節(jié)引出專業(yè)的相關(guān)理論和實踐，通過校內(nèi)實訓、情景模擬、案例分析等多種形式組織教學，采取工學結(jié)合的培養(yǎng)模式，使學生在強化實踐的過程中加深對專業(yè)知識、技能的理解和應(yīng)用，更好的掌握城市軌道交通客運服務(wù)的各種技巧。本課程建議學時為108課時。 課程目標通過本課程的學習，使學生能掌握城市軌道交通站務(wù)員崗位的相關(guān)知識和操作技能，達到城市軌道交通站務(wù)員崗位職業(yè)標準的相關(guān)要求，培養(yǎng)學生誠實、守信、善于溝通和合作的思想品質(zhì)，樹立安全和服務(wù)意識，在此基礎(chǔ)上形成以下職業(yè)能力。職業(yè)能力目標l 了解城市軌道交通客運的相關(guān)知識；l 能執(zhí)行城市軌道交通客運服務(wù)規(guī)范；l 能熟練進行車站客運服務(wù)；l 能參與非常情況下的客運組織；l 會進行客運服務(wù)的質(zhì)量評價。課程內(nèi)容和要求序號工作任務(wù)課程內(nèi)容和要求活動設(shè)計參考課時項目一理解城市軌道交通客運的相關(guān)概念（1）掌握客運的概念（2）掌握客運的特征（1）掌握客流的概念（2）掌握客流的種類（3）掌握客流的特征（4）了解客流的產(chǎn)生、影響客流的因素（5）能進行簡單的客流分析3. 客運組織（1）理解客運組織的概念（2）理解車站客運組織的特點客流分析設(shè)計簡單的客流調(diào)查表，進行一次客流調(diào)查，并組織學生進行討論，培養(yǎng)學生進行客流分析的能力。22項目二掌握城市軌道交通客運服務(wù)規(guī)范（1）掌握軌道交通服務(wù)員職業(yè)道德規(guī)范2.《上海市軌道交通客運組織規(guī)則》（1）掌握《上海市軌道交通客運組織規(guī)則》3.《上海市軌道交通乘客守則》（1）掌握《上海市軌道交通乘客守則》、崗位責任制和一日作業(yè)標準（1）掌握客運服務(wù)人員的作業(yè)標準、崗位責任制和一日作業(yè)標準學生討論組織學生觀看軌道交通運營企業(yè)的培訓錄象，并分組討論軌道交通客運服務(wù)的規(guī)范、規(guī)則、守則及標準中具體要求。26項目三車站客運服務(wù)1. 客運服務(wù)設(shè)施設(shè)備（1）掌握車站的客運服務(wù)設(shè)施設(shè)備組成及與客運組織的關(guān)系（2）能根據(jù)客運的需要操作車站相關(guān)設(shè)備并指導乘客正確使用（1）能完成售、檢票服務(wù)、站臺服務(wù)、廣播服務(wù)工作（2）具有了解車站周邊公共設(shè)施情況的服務(wù)意識（1）掌握客運服務(wù)禮儀（2）會判斷乘客的心理需求（3）能運用客運服務(wù)的禮儀為乘客提供個性化服務(wù)設(shè)備操作實訓組織學生操作車站客運服務(wù)設(shè)備和安全設(shè)施。實地調(diào)查安排學生對某一車站周邊交通環(huán)境和設(shè)施情況調(diào)查，培養(yǎng)學生樹立為乘客服務(wù)的意識。參觀及情景模擬組織學生觀摩地鐵某車站的客運服務(wù)，并在實訓室讓學生模擬實際工作場景進行客運服務(wù)。32項目四非常情況下的客運組織（1）了解投訴的種類（2）能規(guī)范處理各類服務(wù)投訴及糾紛2. 非常情況下的客運組織（1）會根據(jù)各崗位的工作職能，能進行大客流、清客、救援、列車晚點等突發(fā)情況時的客運組織3. 大型突發(fā)事件（1）會處理客傷、火災(zāi)等大型突發(fā)事件案例分析通過分析非常情況下的客運組織案例，培養(yǎng)學生解決實際問題的能力。學生討論組織學生觀看軌道交通運營安全宣傳片，并分組討論特殊情況下的客運安全服務(wù)和處理方法。 20項目五客運服務(wù)的質(zhì)量評價（1）掌握客運作業(yè)考核指標（1）掌握客運服務(wù)的質(zhì)量評價概念（2）掌握客運服務(wù)質(zhì)量評價指標（3）了解客運服務(wù)質(zhì)量評價方法情景模擬 組織學生模擬運營實際情況，對乘客進行服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查，培養(yǎng)學生的服務(wù)理念。8總課時108實施建議（1）必須依據(jù)本課程標準編寫教材，教材應(yīng)充分體現(xiàn)任務(wù)引領(lǐng)、實踐導向課程的設(shè)計思路。（2）應(yīng)將本專業(yè)教學活動分解成若干典型的工作項目，按完成工作項目的需要和崗位操作規(guī)程，結(jié)合職業(yè)能力資格證書組織教材內(nèi)容。通過城市軌道交通客運服務(wù)實際案例，引入必須的理論知識，增加實操內(nèi)容，強調(diào)理論在實踐過程中的應(yīng)用。（3）教材應(yīng)該圖文并茂，提高學生的學習興趣，加深學生對城市軌道交通客運服務(wù)的認知。教材表述必須精煉、準確、科學。（4）教材內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)先進性、通用性、實用性。要將本專業(yè)的新技術(shù)、新設(shè)備及新的服務(wù)理念及時納入教材，使教材更貼近本專業(yè)的發(fā)展和實際需要。（5）教材中活動設(shè)計的內(nèi)容要具體，并具有可操作性。 教學建議（1）在教學過程中，應(yīng)立足實際的軌道交通客運服務(wù)，將理論知識與實際相結(jié)合，采用服務(wù)項目教學，提高學生學習興趣，激發(fā)其成就感。（2）本課程應(yīng)采用掛圖、投影儀、多媒體課件等教學資源授課，幫助學生掌握客運服務(wù)的要點。（3）在教學過程中，重視現(xiàn)場教學，加強學生對實際工作處理方式的理解，以學生為主體，以教師為主導，以職業(yè)能力為培養(yǎng)目標，充分發(fā)揮學生主觀能動性和創(chuàng)新精神，提高學生的崗位適應(yīng)能力。（4）在教學過程中，要創(chuàng)設(shè)工作情景，加強操作訓練。緊密結(jié)合“城市軌道交通車站客運服務(wù)員資格證書（初級）”的實操考核項目的要求，使學生掌握客運服務(wù)技能，根據(jù)崗位規(guī)范進行客運服務(wù)和客運組織，提高學生的綜合職業(yè)能力。（5）在教學過程中，要重視生產(chǎn)現(xiàn)場新技術(shù)、新設(shè)備、新的服務(wù)理念，使授課更貼近本專業(yè)的實際和發(fā)展需要。為學生提供職業(yè)生涯發(fā)展的空間，努力培養(yǎng)學生參與社會實踐的創(chuàng)新精神。（6）在教學過程中尤其要注重道德品質(zhì)與職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。 教學評價（1）改革傳統(tǒng)的對學生的評價手段和方法，建立過程評價與目標評價并重的評價體系，引導學生具有嚴謹?shù)膶W風與認真負責的態(tài)度。（2）關(guān)注評價的多元性,充分肯定學生的多元思維和創(chuàng)造性的實踐活動。結(jié)合課堂提問、學生作業(yè)、平時測驗、實訓及考試情況綜合評價學生的成績。（3）應(yīng)注重對學生的動手能力和在實踐中分析問題、解決問題能力的考核。 課程資源的開發(fā)與利用（1）注重掛圖、投影儀、多媒體課件等教學資源的開發(fā)和利用，有效的創(chuàng)設(shè)形象生動的工作情景，激發(fā)學生的學習興趣。（2）建議加強課程資源的開發(fā)，建立跨學校的多