【文章內(nèi)容簡介】 程序、文件與資料管制作業(yè)程序、品質(zhì)記錄管制作業(yè)程序、管理審查作業(yè)程序。4．1本條款包括的內(nèi)容構(gòu)成了品質(zhì)管理體系中相關(guān)聯(lián)的過程綱絡(luò)。4．2以客戶為中心，對過程進(jìn)行管理是管理職責(zé)的一個主要部份，管理者應(yīng)營建宣傳，以客戶為中心的管理思想，在員工中強(qiáng)化對其重要性的認(rèn)知。4．3最高管理者董事/總經(jīng)理為確保產(chǎn)品/服務(wù)滿足客戶要求，確保相關(guān)方獲益，應(yīng)對以下工作負(fù)責(zé)：a． 營造符合客戶要求的產(chǎn)品制造及服務(wù)需要的工作環(huán)境b． 制訂品質(zhì)政策和目標(biāo)c． 建立品質(zhì)管理體系d． 實施管理審查e． 配備必要的管理資源f． 在管理階層中任命管理代表4．4客戶導(dǎo)向：管理者為確保客戶的需要和期望被轉(zhuǎn)換成內(nèi)部要求，無論是明確的還是隱含，包括法律、法規(guī)要求應(yīng)盡可能量化為一些指標(biāo)或參數(shù)或功能以內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單，制造指令或會議、公告、作業(yè)指導(dǎo)書等方式，確實執(zhí)行以達(dá)成客戶滿意的目標(biāo)，對照[客戶導(dǎo)向作業(yè)程序]、[內(nèi)外部溝通作業(yè)程序]、[客戶需求鑒別及審查作業(yè)程序]等相關(guān)程序執(zhí)行。4．5品質(zhì)政策：，由董事核準(zhǔn)展開，以作為全員遵循的品保方針，且應(yīng)于每年終管理審查其持續(xù)的適應(yīng)用性。4．5．1品質(zhì)目標(biāo)：，由董事策劃會同各部門主管而制定，并形成文件，分發(fā)往各部門實施，各部門主管需結(jié)合公司目標(biāo)展開各部門或?qū)蛹壞繕?biāo)，以便達(dá)成公司目標(biāo)。4．5．2品質(zhì)計劃：公司最高管理者為確保達(dá)成品質(zhì)目標(biāo)，特制定[品質(zhì)規(guī)劃作業(yè)程序]當(dāng)合約產(chǎn)品或?qū)０赣媱澯行枨髸r，需由品管部制定品質(zhì)計劃。4．6組織與權(quán)責(zé)：為發(fā)揮品質(zhì)管理績效，公司中的各功能或界面關(guān)系職責(zé)權(quán)限，在[管理責(zé)任程序]或相關(guān)之程序中加以明確訂定。4．6．1管理代表：董事指派行政經(jīng)理為公司之管理代表，品管部總管為副管理代表。4．6．2管理代表需確保品質(zhì)管理系統(tǒng)過程被建立維持。4．6．3向高階管理者、董事報告品質(zhì)管理系統(tǒng)的績效，包括改善的需要。4．6．4倡導(dǎo)公司對客戶需求的認(rèn)知。4．6．5負(fù)責(zé)就品質(zhì)管理系統(tǒng)與外界相關(guān)聯(lián)絡(luò)事宜。4．7內(nèi)部溝通：為確保品質(zhì)管理系統(tǒng)過程順利進(jìn)行，且發(fā)揮最大效益，公司各層級功能單位需依照[內(nèi)外部溝通作業(yè)程序]作適當(dāng)?shù)臏贤ā?．8管理審查：參照[管理審查程序]執(zhí)行。公司須于規(guī)定期間內(nèi)執(zhí)行管理審查，其審查內(nèi)容須含公司之品質(zhì)制度與系統(tǒng)動作后之結(jié)果，以充分確保其適切性、 充分性及有效性，且能持續(xù)ISO9001之結(jié)權(quán)以及所既定之品質(zhì)政策與目標(biāo)，包括品質(zhì)政策與品質(zhì)目標(biāo)改變，審查后須留存會議記錄，按[品質(zhì)記錄管理程序]規(guī)定保存。5．相關(guān)文件：5．1管理責(zé)任程序5．2品質(zhì)規(guī)劃作業(yè)程序5．3內(nèi)外部溝通作業(yè)程序5．4管理審查作業(yè)程序5．5客戶需求鑒別及審查作業(yè)程序5．6客戶導(dǎo)向作業(yè)程序第三章 資源管理1． 目的：為確保品質(zhì)管理體系有效運(yùn)行，實施和改善品質(zhì)管理系統(tǒng)各項過程達(dá)成品質(zhì)政策和目標(biāo)所規(guī)定要求和客戶滿意。2． 范圍：人力資源、資訊媒體和基礎(chǔ)設(shè)備。3． 權(quán)責(zé)：a) 人力資源管理行政部b) 資訊媒體管理資訊科技部c) 基礎(chǔ)設(shè)施之管理各相關(guān)部門4． 作業(yè)內(nèi)容：詳見[人力資源作業(yè)程序]、[工作環(huán)境作業(yè)程序]、[資訊媒體作業(yè)程序]、[設(shè)施規(guī)劃作業(yè)程序]、[模具管理程序]、[設(shè)備保養(yǎng)程序]。4．1人力資源 4．1．1公司制定文件化程序[人力資源作業(yè)程序]，明確對各崗位員工招聘錄用，培訓(xùn)和考核的控制要求，以確保各崗位委派合適的人員。 4．1．2人力資源配備 4．1．2．1行政部負(fù)責(zé)根據(jù)公司的實際要求，確立人力資源配備要求，并對人力資源進(jìn) 行評審。4．2員工的招聘錄用 4．2．1行政部明確規(guī)定各崗位員工錄用條件和資格要求，員工招聘按規(guī)定的程序進(jìn)行，確保招聘人員符合崗位資格要求。 4．2．2對員工的招聘錄用，管理詳見[人力資源作業(yè)程序]。4．3 員工培訓(xùn) 4．3．1行政部以及相關(guān)職能部門應(yīng)明確各崗位員工的培訓(xùn)要求，并形成相應(yīng)的文件。 4．3．2員工培訓(xùn)需求包括a) 專業(yè)技能(包括管理技能需求)；b) 品質(zhì)意識需求；c) 企業(yè)文化及行政規(guī)章的培訓(xùn)要求；d) 國家/行業(yè)明確規(guī)定的培訓(xùn)要求；e) 特殊崗位的資格要求。 4．4培訓(xùn)的實施 4．4．1各類培訓(xùn)應(yīng)按規(guī)定的程序進(jìn)行，確保培訓(xùn)效果，并保存相應(yīng)的培訓(xùn)記錄。 4．4．2行政部規(guī)定的程序建立員工培訓(xùn)檔案。 4．4．3對員工的培訓(xùn)管理，詳見[人力資源作業(yè)程序]。 4．5崗位資格 4．5．1對國家/行業(yè)及公司內(nèi)部具有明確資格(特定)人員，行政部應(yīng)在相關(guān)程序中明確其培訓(xùn)和資格認(rèn)可要求，確保按規(guī)定的程序進(jìn)行培訓(xùn)和資格認(rèn)可。 4．5．2員工考核4．5．2．1建立員工考核制度，明確各員工考核標(biāo)準(zhǔn)，定期按規(guī)定進(jìn)行員工考核。4．5．2．2員工考核詳見[人力資源作業(yè)程序]。4．6意識與參與及工作理要性的認(rèn)知4．6．1最高管理者應(yīng)持續(xù)地宣傳品質(zhì)政策和目標(biāo)，以及達(dá)成目標(biāo)工作重要性的認(rèn)知，以增強(qiáng)員工的品質(zhì)意識、動力和參與精神。4．6．2這種宣傳包括：a) 向新員工提供入門培訓(xùn)；b) 向老員工提供繼續(xù)培訓(xùn)；c) 鼓勵員工開展品質(zhì)活動，持續(xù)改善品質(zhì)。4．7資訊媒體的管理：4．7．1公司應(yīng)建立資訊流通的渠道，對市埸、管理中的各類信息及時識別，獲取并及時反饋給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門處理。4．7．2公司應(yīng)在下列方面利用資訊：a) 產(chǎn)品/服務(wù)的改進(jìn)b) 交流c) 過程的改進(jìn)d) 決策4．7．3公司目前的資訊管理媒體，以電腦和各類磁碟介面為主，有關(guān)部門應(yīng)妥善保存信息，確保其安全性和保密性，具體之管理參照[資訊媒體管制作業(yè)程序]。4．8基礎(chǔ)設(shè)施4．8．1生產(chǎn)部/工程部根據(jù)運(yùn)作需求，在公司配備必要的基礎(chǔ)設(shè)施，并定期對基礎(chǔ)設(shè)施的狀況進(jìn)行評審，以確保其滿足公司發(fā)展需求和顧客要求。4．8．2公司應(yīng)建立基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)和運(yùn)行的管理程序，參照[設(shè)施規(guī)劃作業(yè)程序]、[資訊媒體作業(yè)程序]、[設(shè)備保養(yǎng)程序]、[模具管理程序]、[檢驗、量測與測試設(shè)備管制程序]。4．8．3公司產(chǎn)品/服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施包括：廠房、辦公室、硬件、軟件、通訊、生產(chǎn)機(jī)械、檢測設(shè)備、模治具、輔助設(shè)施、設(shè)備等。(含支援性服務(wù))4．9工作環(huán)境4．9．1公司規(guī)定并實施滿足產(chǎn)品/服務(wù)需求所必須的工作環(huán)境。4．9．2這些環(huán)境因素包括：a) 衛(wèi)生和安全條件b) 創(chuàng)造性的工作方法和更多的參與機(jī)會c) 工作標(biāo)準(zhǔn)及工作倫理d) 周圍的工作條件如噪聲、濕、溫度、污染等。4．9．3公司相關(guān)部門應(yīng)對職責(zé)范圍以環(huán)境因素進(jìn)行有效監(jiān)控，確保工作環(huán)境支持組織方針和目標(biāo)的實現(xiàn)，參照[工作環(huán)境作業(yè)程序]。5．相關(guān)文件5．1人力資源作業(yè)程序5．2設(shè)施規(guī)劃作業(yè)程序5．3資訊媒體管制作業(yè)程序5．4設(shè)備保養(yǎng)管制程序5．5模具管理程序5．6工作環(huán)境作業(yè)程序第四章 產(chǎn)品/服務(wù)的實踐1．目的：公司對產(chǎn)品/服務(wù)的主要過程及影響最終產(chǎn)品/服務(wù)品質(zhì)的內(nèi)部管理過程均進(jìn)行識別和規(guī)劃，以確保產(chǎn)品/服務(wù)過程明確并適當(dāng)文件化，產(chǎn)品/服務(wù)過程按規(guī)定的要求實施，最終產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量滿足預(yù)期的要求。2．范圍：產(chǎn)品/服務(wù)實踐過程及次過程均適用。3．權(quán)責(zé)：產(chǎn)品/服務(wù)實踐過程及次過程所涉及相關(guān)功能單位。4．作業(yè)內(nèi)容：4．1過程規(guī)劃：參照[過程規(guī)劃作業(yè)程序]，公司產(chǎn)品/服務(wù)的有關(guān)過程包括：a) 樣品試作與送樣b) 訂單接收與確認(rèn)c) 設(shè)計開發(fā)管制d) 產(chǎn)品實踐過程之品質(zhì)計劃e) 合約審查f) 物料采購與驗收g) 材料搬運(yùn)及儲存h) 設(shè)備檢測及維護(hù)i) 進(jìn)度安排及管制j) 制程管制與檢驗k) 成品檢