【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 之可追溯。 ，查明出現(xiàn)原因，采取改進(jìn)措施，對(duì)措施實(shí)施效果進(jìn)行研究。 ，督促作業(yè)者對(duì)加工件實(shí)行自檢。落實(shí) “ 不合格品不流入下道工序 ” 的規(guī)則。 (五 ).業(yè)務(wù) ，盡量滿足之。 、收貨、存貯、拆包、安裝、調(diào)試及售后服務(wù)一系列工作，保證各環(huán)節(jié)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。必要時(shí)對(duì)產(chǎn)品功能進(jìn)行試驗(yàn)。 。 ，有關(guān)用戶服務(wù)卡回收立檔。 。 ，受理用戶投訴。 (六 ).倉(cāng)儲(chǔ) ，分區(qū)隔離存放。倉(cāng)儲(chǔ)要求和警示張貼于庫(kù)區(qū)和物料上。 ，不得進(jìn)入倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)。 措施，調(diào)節(jié)通風(fēng)、采光、溫度、濕度等保存物料，定期極查盤(pán)點(diǎn)，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)受損品并上報(bào)處理。 、發(fā)貨程序，按先進(jìn)先出發(fā)貨。 （七）動(dòng)力 ，制定設(shè)備更新計(jì)劃，進(jìn)行日常維護(hù)、保養(yǎng)設(shè)備。 。 注：其它部門(mén)的質(zhì)量管理職責(zé)和任務(wù)根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)制定。 總結(jié)： 品質(zhì)管理不是那一個(gè)部門(mén)或那一個(gè)人的責(zé)任，而是公司所有成員的共同責(zé)任，需要明白的是：品質(zhì)是生產(chǎn)出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的；要從每一個(gè)小小的環(huán)節(jié)都要去考慮，綜合起來(lái)才能做好整個(gè)產(chǎn)品的品 質(zhì)，要懂得：下一工序就是客戶的道理。 1每個(gè)員工怎樣配合公司做好品質(zhì)： a) 較強(qiáng)的反應(yīng)能力與思維能力； b) 明白下一工序就是客戶； c) 按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)； d) 做好自主檢驗(yàn)； e) 異常現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)； f) 設(shè)備工具、檢測(cè)儀器正確使用及維護(hù)保養(yǎng)； g) 物料管制與周圍環(huán)境整理； h) 熱愛(ài)工作，有高度責(zé)任心； 三、 現(xiàn)場(chǎng)管理 作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)： 政治素質(zhì)： A：正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀； B：現(xiàn)代的管理思想； C：強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感、政治的品質(zhì)及民主的作風(fēng)； D：實(shí)事求是、勇于創(chuàng)新； 業(yè)務(wù)素質(zhì)： A：基本經(jīng)濟(jì)理論； B：管理基本 知識(shí)； C：其它知識(shí)； 業(yè)務(wù)技能： A：思維：較強(qiáng)的分析、判斷和慨括能力； B：決策：決策能力； C：領(lǐng)導(dǎo)： 組織、指揮、控制， 溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系， 不斷探索和創(chuàng)新， 知人善任的能力， 9 9 身體素質(zhì)：心態(tài)及體力； 作為一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)管理者，怎樣做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作？ 品質(zhì)： A：按《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(shū)》的標(biāo)準(zhǔn)要求作業(yè)； B：進(jìn)行工序診斷，預(yù)防不良發(fā)生； C：盡可能改善工序布局，提高工序能力； D：將以往的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，反饋到新機(jī)種里； 降低成本： A：在標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)內(nèi)，完成生產(chǎn)數(shù)量； B：減少材料、設(shè)備的在線庫(kù)存量； C：進(jìn)行經(jīng) 濟(jì)動(dòng)作分析，減少作業(yè)工時(shí)； D：杜絕濫用辦公經(jīng)費(fèi)； E：杜絕各種白干、瞎干、蠻干的行為； 確保交貨期： A：編定《生產(chǎn)小日程》，作進(jìn)度管理； B：適當(dāng)調(diào)節(jié)工序，平衡工時(shí)； C：確保材料準(zhǔn)時(shí)到位； 確保人身安全： A：強(qiáng)調(diào)安全守則，必要時(shí)可強(qiáng)制執(zhí)行； B：必要時(shí)請(qǐng)專家會(huì)診，提出改善方案； C：定期檢查各種安全防護(hù)措施有無(wú)失效； D：萬(wàn)一發(fā)生事故，第一時(shí)間內(nèi)組織拯救，并向上司報(bào)告； E：照明、溫濕、噪音、氣味符合要求； 提高士氣： A：制定鮮明的獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)提合理化建議； B：以身作則，率先示范，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)效應(yīng) ； C：關(guān)心部署身心健康，維系良好的人際關(guān)系； D：鼓勵(lì)部署自修求進(jìn)，相互學(xué)習(xí)，并適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)； E：不遺余力推進(jìn) 5S 活動(dòng)； 一、人員管理： 新人需要耐心指導(dǎo) ： 新人是指新錄用的人及新轉(zhuǎn)換工作崗位的人； 第一步，消除新人的心里緊張：可先找一兩個(gè)輕松的話題，打消新人的緊張心理，心里一旦輕松，培訓(xùn)也就成功了一半。 第二步，解說(shuō)和示范：將工作內(nèi)容、要點(diǎn)、四周環(huán)境逐一說(shuō)明，待對(duì)方大致有印象后，實(shí)際操作一遍做示范。 第三步，一起做和單獨(dú)做：先讓新人跟著一起做，然后在一旁觀看新人單獨(dú)做。 第四步，確認(rèn)和創(chuàng)新： 作業(yè)是否滿 足《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(shū)》的要求； 能否一個(gè)人獨(dú)立工作； 有無(wú)其它偏離各種規(guī)定的行為； 發(fā)出指令不可抽象： 沒(méi)有具體內(nèi)容的指示，使部下無(wú)所適從，要幺不去做，要幺靠自己的想象發(fā)揮來(lái)做，必然導(dǎo)致作業(yè)結(jié)果出現(xiàn)偏差； 出指示要有 5W1H（何人 WHO、何時(shí) WHEN、何事 WHAT、何地 WHERE、何故 WHY、如何 HOW）方面的具體內(nèi)容，這樣作業(yè)人員才知道自己的作業(yè)目標(biāo)值是什幺。 注意缺席頂位： 有許多作業(yè)不良，就是由于頂位人員不熟練而造成的。 平時(shí)有計(jì)劃地培養(yǎng)全能工，是填平缺席陷阱，避過(guò)危機(jī)的有效方法之一，并要對(duì)頂位工序重點(diǎn)確認(rèn)。 個(gè)別輔導(dǎo)與集中指導(dǎo)相結(jié)合： 10 10 能力差的要個(gè)別輔導(dǎo)，使其達(dá)到平均水平。集中指導(dǎo)是為了明確集體目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)協(xié)同配合意識(shí)，以及借用眾人智能。 調(diào)動(dòng)每一個(gè)人的積極性： 健全的獎(jiǎng)懲制度是基礎(chǔ)，高明的指示、命令是調(diào)動(dòng)積極性的關(guān)鍵；管理人員在安排部下工作時(shí)，不能只是簡(jiǎn)單地甩下幾個(gè)指示、命令，要想辦法誘發(fā)部下參與的積極性才是。積極性一旦調(diào)動(dòng)起來(lái)，再棘手搗亂難題都能得到圓滿的解決。管理人員要做到： 賦予動(dòng)機(jī)； 經(jīng)歷促成長(zhǎng)； 評(píng)價(jià)反饋； 做為上司要身先士卒： 部下尊重上司的職位，更尊重上司的行動(dòng)，一個(gè)行動(dòng)勝過(guò)十場(chǎng)動(dòng)員大會(huì)，再好的計(jì)劃，如果不帶頭動(dòng)手去干，都有可能招致失敗。誰(shuí)都喜歡追隨善解人意、有禮有節(jié)、指揮頭頭是道，又身先士卒的上司；誰(shuí)都希望遇上一個(gè)好上司，能夠幫助自己更快地成長(zhǎng)，好上司不僅教你做事，還教你做人，更關(guān)鍵的是還親自做給你看。 筑起良好的上下關(guān)系： 上司要主動(dòng)親近部下，贏得信賴和尊重后，指導(dǎo)部下才有可能成功。下級(jí)要積極貼近上司，學(xué)習(xí)其優(yōu)秀的品德、才能，拓展自己廣闊的將來(lái)。做為管理人員要做到： 率先表明 自己的態(tài)度和做法； 批人不揭“皮”； 交流時(shí)間長(zhǎng)不如短，次數(shù)少不如多； 能記住部下的名字； 要想人服，先讓人言； “心腹”也不能放縱； 情報(bào)交流要順暢： 情報(bào)交流的成敗與否，取決于是否準(zhǔn)確發(fā)出，以及對(duì)情報(bào)內(nèi)容是否接收、理解、共鳴，情報(bào)交流充分，執(zhí)行才不會(huì)偏離要求。管理人員需注意： 說(shuō)明前因后果； 不要抱住“官本位”不放； 點(diǎn)“題”之前要過(guò)渡； 聞“過(guò)”即改； “改弦易轍”時(shí)要說(shuō)明； 褒貶部下要看時(shí)機(jī)： 表?yè)P(yáng)時(shí)要注意： 不漏聽(tīng)、不漏看、不忘記部下取得的成果； 要及時(shí)在眾人面前表?yè)P(yáng)； 可以借助他人來(lái)表?yè)P(yáng)； 莫要夸大其實(shí)； 莫要瞞上欺下； 莫要嘩眾取寵； 莫要夜朗自大； 批評(píng)時(shí)要注意： 就事論事，切莫言及他人他事； 批人要留“皮”，不往死里整； 切忌“四”不： 不聽(tīng)部下解釋，揪住就批，有理沒(méi)理先罵一頓再說(shuō)； 不給挽回機(jī)會(huì)，一錯(cuò)就批。根本不理會(huì)最終結(jié)果； 不再信任，錯(cuò)一回批一次，以后就不再使用該人； 不采取相應(yīng)的實(shí)際處罰，每次都停留在口頭上； 管理人員要有問(wèn)題意識(shí)： 11 11 做為一個(gè)管理人員要時(shí)刻意識(shí)到： 靠老經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)無(wú)法應(yīng)付的工作是否增多？ 是否認(rèn)為世上只有自己的專業(yè)高？ 是否不愿與其它部門(mén)更多地溝通？ 計(jì)劃中途 變更的次