【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 提問(wèn)15隨機(jī)提問(wèn)5個(gè)相關(guān)問(wèn)題，每答錯(cuò)一題扣3分三溝通情況151與公司及管理處各部門(mén)之間協(xié)調(diào)工作、每周2次不定時(shí)與本處安管員談心并做記錄。走訪部門(mén)走訪隊(duì)員15隨機(jī)走訪管理處部門(mén)負(fù)責(zé)人和安管隊(duì)員，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分安全部督察員崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則序號(hào)考核內(nèi)容檢查辦法規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則一工作能力工作任務(wù)完成情況701每周對(duì)一個(gè)管理處不低于2次安管員執(zhí)崗情況抽查，并記錄。檢查記錄10未按規(guī)定執(zhí)行每次扣5分，記錄不完善扣5分2每周不低于2次對(duì)公司所管理的項(xiàng)目開(kāi)展顧客回訪調(diào)查，并記錄。檢查記錄5，記錄不完善每次扣1分3每月4次了解各管理處工作中存在問(wèn)題并記錄。檢查記錄4未按規(guī)定執(zhí)行每次扣1分4監(jiān)督檢查工作公正、真實(shí)。檢查記錄走訪隊(duì)員5記錄不完善每次扣1分，5每周4次對(duì)公司所有員工日常行為規(guī)范的抽查，并記錄檢查記錄12未按規(guī)定抽查每次扣3分，記錄不完善扣1分6每月26日將檢查匯總報(bào)品質(zhì)技術(shù)部。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行每次扣57每月將檢查結(jié)果匯總管理處并回訪意見(jiàn)。檢查記錄5未按公司規(guī)定執(zhí)行扣5分8因本職工作失誤，造成業(yè)主投訴或影響到其它部門(mén)工作。檢查記錄10每發(fā)生一起扣5分9職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失及嚴(yán)重影響。檢查記錄10每發(fā)現(xiàn)一起扣10分10每周向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)工作并記錄檢查記錄4未按規(guī)定執(zhí)行每次扣1分二相關(guān)知識(shí)151公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度公司其他規(guī)章制度。掌握火災(zāi)、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施、應(yīng)急常識(shí)和救生知識(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)提問(wèn)15隨機(jī)提問(wèn)5個(gè)相關(guān)問(wèn)題，每答錯(cuò)一題扣3分三溝通情況151負(fù)責(zé)公司上下關(guān)系的協(xié)調(diào)保證工作暢通。并做好記錄。檢查記錄走訪部門(mén)15隨機(jī)走訪部門(mén)，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分記錄不完善每起扣3分安全部經(jīng)理崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則序號(hào)考核內(nèi)容檢查辦法規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則一工作能力工作任務(wù)完成情況701每月組織1次安管主管、領(lǐng)班會(huì)議、1次安管員例會(huì)，并記錄檢查記錄5，2按行政人事部培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容組織實(shí)施，指導(dǎo)安管員訓(xùn)練，要求人人達(dá)標(biāo)。檢查記錄現(xiàn)場(chǎng)檢查10，隨機(jī)抽查隊(duì)員未達(dá)標(biāo)扣1分/人次3每半年組織每個(gè)管理處開(kāi)展消防演習(xí)，掌握火災(zāi)、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施、應(yīng)急常識(shí)和救生知識(shí)。檢查記錄5，隨機(jī)提問(wèn)5題相應(yīng)知識(shí)答錯(cuò)每次扣1分4做好會(huì)議記錄、培訓(xùn)記錄、檢查記錄，并每周不定期抽查各管理處安管部記錄1次檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行每次扣1分，記錄不完善每次扣1分5不定時(shí)檢查各管理處的安管、消防、車輛管理工作，每個(gè)管理處每周至少檢查1次。并做好記錄。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行每次扣1分，記錄不完善每次扣1分6組織制定管理處的安全管理培訓(xùn)計(jì)劃并督促落實(shí)。檢查記錄5，7因本職工作，造成業(yè)主投訴或影響到其它部門(mén)工作。檢查記錄走訪業(yè)戶10每發(fā)生一起有效投訴扣10分8職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失檢查記錄10每發(fā)生一起扣10分9每月將工作計(jì)劃匯報(bào)總經(jīng)理檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行扣5分10嚴(yán)格按照錄用人員規(guī)定把關(guān)招聘人員檢查記錄5為按規(guī)定執(zhí)行每起扣5分11公正、公平地檢查本部門(mén)員工儀容儀表。檢查記錄走訪隊(duì)員5記錄不完善每次扣1分，二相關(guān)知識(shí)151公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度公司其他規(guī)章制度。掌握火災(zāi)、消防和治安等方面突發(fā)事件的應(yīng)急措施、應(yīng)急常識(shí)和救生知識(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)提問(wèn)15隨機(jī)提問(wèn)5個(gè)相關(guān)問(wèn)題，每答錯(cuò)一題扣3分三溝通情況151與公司各部門(mén)之間協(xié)調(diào)工作、每月3次不定時(shí)與安管員溝通，并做記錄走訪部門(mén)走訪隊(duì)員15隨機(jī)走訪部門(mén)和隊(duì)員，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分，記錄不完善每起扣3分客服助理崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則序號(hào)考核內(nèi)容檢查辦法規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則一工作能力工作任務(wù)完成情況701熟悉管理處所轄物業(yè)的情況?，F(xiàn)場(chǎng)檢查隨機(jī)提問(wèn)5隨機(jī)提5道問(wèn)題，每答錯(cuò)一道扣1分2認(rèn)真填寫(xiě)管理處工作日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題檢查記錄5記錄不完善每起扣1分3做好管理處打字、復(fù)印和傳真工作，承辦管理處各類會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)議記錄和整理會(huì)議紀(jì)要。檢查記錄34各項(xiàng)管理工作的記錄、計(jì)算、歸檔工作及時(shí)、準(zhǔn)確，資料分門(mén)別類存放，檔案目錄清楚便于查找，資料完整、無(wú)缺項(xiàng)、少項(xiàng)。檢查記錄3不符合公司規(guī)定，目錄混亂扣3分5根據(jù)管理處經(jīng)理的指示通知、協(xié)調(diào)責(zé)任部門(mén)完成任務(wù)。檢查記錄56借出書(shū)籍、報(bào)刊登記，對(duì)辦公用品、庫(kù)房用品按規(guī)定正確管理。檢查記錄2不符合公司規(guī)定記錄不完善扣2分7完成上報(bào)和外來(lái)文、電的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復(fù)和立卷歸檔等工作。檢查記錄2記錄不完上扣2分8辦理入伙及裝修申請(qǐng)手續(xù)，做好裝修工程的監(jiān)督檢查與驗(yàn)收工作，做好管理處所轄物業(yè)內(nèi)違章項(xiàng)目的監(jiān)督、檢查及整治工作。檢查記錄5記錄不完善，9負(fù)責(zé)管理處報(bào)刊、信件的發(fā)放，定期進(jìn)行回訪。檢查記錄走訪業(yè)戶3未及時(shí)發(fā)放，出現(xiàn)有效投訴扣3分10做好接待領(lǐng)導(dǎo)或同行友人的檢查、參觀工作，態(tài)度熱情、文明、禮貌、周到。檢查記錄2記錄不完善，出現(xiàn)有效投訴扣2分11負(fù)責(zé)接聽(tīng)值班電話，做好值班記錄，每周將值班情況向主管匯報(bào)，重大事項(xiàng)及時(shí)向管理處經(jīng)理或直接通知責(zé)任部門(mén)承辦。檢查記錄5記錄不完善，未及時(shí)匯報(bào)，12因本職工作，造成業(yè)主投訴或影響到其它部門(mén)工作。檢查記錄10有效投訴每起扣5分13職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失。檢查記錄10每發(fā)生一起扣10分14做好信息的上傳下達(dá)，收集業(yè)主、用戶、員工意見(jiàn)，向主管匯報(bào)。檢查記錄走訪業(yè)戶5未按規(guī)定執(zhí)行，15工作積極主動(dòng)。工作不主動(dòng)、不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)檢查5二相關(guān)知識(shí)151掌握《物業(yè)管理?xiàng)l例》，法律、法規(guī)、公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度及本崗位的ISO9001質(zhì)量體系文件，公司其他規(guī)章制度。現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)提問(wèn)15隨機(jī)提問(wèn)5個(gè)相關(guān)問(wèn)題，每答錯(cuò)一題扣3分三溝通情況151負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外關(guān)系的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。保證工作的暢通。并做好記錄。走訪部門(mén)走訪隊(duì)員15隨機(jī)走訪部門(mén)，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分，記錄不完善每起扣3分客服主管崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則序號(hào)考核內(nèi)容檢查辦法規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則一工作能力工作任務(wù)完成情況701及時(shí)收取及審閱管理處的巡查報(bào)告及每天的投訴記錄，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納并處理跟進(jìn)。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，2每周召集部門(mén)所轄員工召開(kāi)工作會(huì)議。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善扣5分3熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、客戶情況，協(xié)助追收管理費(fèi)之工作。檢查記錄現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)5隨機(jī)提問(wèn)5題，每答錯(cuò)一題扣1分4接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級(jí)報(bào)告。檢查記錄5記錄不完善，5檢查管理處工作日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題，跟進(jìn)處理突發(fā)事件。檢查記錄5記錄不完善，6堅(jiān)持每天上、下午巡查管轄區(qū)域，檢查公共設(shè)施、設(shè)備、車輛、衛(wèi)生、綠化、治安、裝修等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理與匯報(bào)。檢查記錄5記錄不完善，7完成上報(bào)和外來(lái)文、電的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復(fù)和立卷歸檔等工作。檢查記錄5記錄不完善，8辦理入伙及裝修申請(qǐng)手續(xù)，做好裝修工程的監(jiān)督檢查與驗(yàn)收工作，做好管理處所轄物業(yè)內(nèi)違章項(xiàng)目的監(jiān)督、檢查及整治工作。檢查記錄5記錄不完善，9因本職工作，造成業(yè)主投訴或影響到其它部門(mén)工作。檢查記錄10每出現(xiàn)一起有效投訴扣5分10職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失。檢查記錄10每出現(xiàn)一次扣10分11做好信息的上傳下達(dá)，收集業(yè)主、用戶、員工意見(jiàn)，向管理處經(jīng)理匯報(bào)。檢查記錄走訪業(yè)戶5未按規(guī)定執(zhí)行，12工作積極主動(dòng)。工作不主動(dòng)、不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)檢查5二相關(guān)知識(shí)151掌握《物業(yè)管理?xiàng)l例》，法律、法規(guī)、公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度及本崗位的ISO9001質(zhì)量體系文件，公司其他規(guī)章制度。現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)提問(wèn)15隨機(jī)提問(wèn)5個(gè)相關(guān)問(wèn)題，每答錯(cuò)一題扣3分三溝通情況151向業(yè)主住戶宣傳公司的有關(guān)決議，定期回訪，密切管住關(guān)系。走訪部門(mén)15隨機(jī)走訪業(yè)戶，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分，記錄不完善每起扣3分綠化員崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則序號(hào)考核內(nèi)容檢查辦法規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則一工作能力工作任務(wù)完成情況701熟悉管理項(xiàng)目的綠化面積和布局、花草樹(shù)木的品種?，F(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)5不能正確回答的，每次扣1分2熟悉土壤性質(zhì)，掌握季節(jié)性綠化物的栽培技術(shù)。現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)5不能正確回答的，每次扣1分3懂得花草樹(shù)木的名稱、種植季節(jié)、生長(zhǎng)特性、培植管理的方法?，F(xiàn)場(chǎng)抽查10每答錯(cuò)一次扣2分4對(duì)花草樹(shù)木要定期培土、施肥、除雜草和病蟲(chóng)害，并要修枝剪葉、補(bǔ)苗、淋水?，F(xiàn)場(chǎng)抽查10未按規(guī)定執(zhí)行，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分。5要保證綠化場(chǎng)地不留雜物、不缺水、不死苗、不被盜竊，花木生長(zhǎng)茂盛。現(xiàn)場(chǎng)檢查56熟悉防治病蟲(chóng)害的農(nóng)藥性能和作用，及時(shí)防治和護(hù)理。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，7對(duì)一些觀賞性綠化物要經(jīng)常保持其清潔。現(xiàn)場(chǎng)檢查5記錄不完善，8正確使用剪草機(jī)及其配套設(shè)備，做好日常維修保養(yǎng)工作。檢查記錄現(xiàn)場(chǎng)檢查5記錄不完善，9職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失。檢查記錄10每出現(xiàn)一起扣10分10檢查、記錄綠地、樹(shù)木情況，及時(shí)處理違章，解決問(wèn)題。檢查記錄5記錄不完善，未按公司規(guī)定執(zhí)行，11按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。現(xiàn)場(chǎng)檢查5二相關(guān)知識(shí)151掌握《物業(yè)管理?xiàng)l例》，法律、法規(guī)、公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度，保潔的規(guī)程、方法及本崗位的ISO9001質(zhì)量體系文件，公司其他規(guī)章制度?，F(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)提問(wèn)15隨機(jī)提問(wèn)5個(gè)相關(guān)問(wèn)題，每答錯(cuò)一題扣3分三溝通情況151及時(shí)將收集到的業(yè)主信息反饋給管理處，并協(xié)助安管員做好安全防范工作。檢查記錄15隨機(jī)走訪業(yè)戶，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分，記錄不完善每起扣3分保潔員崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則序號(hào)考核內(nèi)容檢查辦法規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則一工作能力工作任務(wù)完成情況701熟悉管轄區(qū)域內(nèi)的清潔范圍及操作程序，掌握操作技能。現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)5不能正確回答的，2負(fù)責(zé)管理區(qū)域周圍的通道、地面停車場(chǎng)、綠化帶的清潔保養(yǎng)工作。檢查記錄5有業(yè)主投訴或檢查不合格一次扣1分3管理好鑰匙，不得將鑰匙私自交與他人，打掃房間時(shí)物品放回原處?，F(xiàn)場(chǎng)抽查10有人投訴私自將鑰匙轉(zhuǎn)交他人一次扣3分，工作不到位一次扣1分。4開(kāi)水間的物品擺放有序，正確使用電器設(shè)備的操作方法。按時(shí)清理辦公室、衛(wèi)生間、果皮筒的垃圾，清洗痰盂?，F(xiàn)場(chǎng)抽查5未按公司規(guī)定執(zhí)行，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。5及時(shí)填寫(xiě)服務(wù)范圍內(nèi)的反饋單及物品報(bào)損丟失單。檢查記錄5記錄不完善，6發(fā)現(xiàn)污水、污漬、口痰，須及時(shí)沖刷、清理干凈?，F(xiàn)場(chǎng)檢查5未按公司規(guī)定執(zhí)行，7果皮箱和垃圾桶每天清倒一次，并用長(zhǎng)柄刷子沾水刷洗一次。檢查記錄5記錄不完善，8因本職工作，造成業(yè)主投訴或影響到其它部門(mén)工作。檢查記錄5記錄不完善，9職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)重大事故或給公司造成損失。檢查記錄10每出現(xiàn)一起有效投訴扣5分10室外宣傳牌，雕塑每天二天用濕毛巾擦拭一次。檢查記錄5未按公司規(guī)定執(zhí)行，11負(fù)責(zé)管理區(qū)域室內(nèi)所有公共部分的清潔保養(yǎng)。在第一時(shí)間清理重點(diǎn)活動(dòng)區(qū)域的雨雪。檢查記錄走訪業(yè)戶5未按規(guī)定執(zhí)行，12按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作?，F(xiàn)場(chǎng)檢查5未及時(shí)完成，二相關(guān)知識(shí)151掌握《物業(yè)管理?xiàng)l例》，法律、法規(guī)、公司質(zhì)量方針、本崗位職責(zé)、本崗位的規(guī)章制度，保潔的規(guī)程、方法及本崗位的ISO9001質(zhì)量體系文件，公司其他規(guī)章制度?，F(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)提問(wèn)15隨機(jī)提問(wèn)5個(gè)相關(guān)問(wèn)題，每答錯(cuò)一題扣3分三溝通情況151及時(shí)將收集到的業(yè)主信息反饋給管理處，并協(xié)助安管員做好安全防范工作。檢查記錄15隨機(jī)走訪業(yè)戶，出現(xiàn)有效投訴每次扣5分，記錄不完善每起扣3分保潔領(lǐng)班崗位績(jī)效考核內(nèi)容及評(píng)分細(xì)則序號(hào)考核內(nèi)容檢查辦法規(guī)定分值評(píng)分細(xì)則一工作能力工作任務(wù)完成情況701負(fù)責(zé)對(duì)本物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生方面監(jiān)督工作的管理。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，2組織員工學(xué)習(xí)管理規(guī)章制度，服務(wù)工作流程，崗位責(zé)任制及有關(guān)衛(wèi)生條例，并督促員工嚴(yán)格遵守。檢查記錄5未按規(guī)定執(zhí)行，記錄不完善扣5分3制定工作流程，操作規(guī)范。