【正文】 質(zhì)如何； 確定標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)前，先確定標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法； 環(huán)境方面； 新機(jī)種或變更工序要先試做： 在新機(jī)種、變更工序、材料更改批量生產(chǎn)前，通過(guò)試做合適數(shù)量可以設(shè)定最佳組合的生產(chǎn)方式，可以為重大決策指明方向，可以發(fā)現(xiàn)更多的問(wèn)題，來(lái)預(yù)防批量生產(chǎn)時(shí)容易發(fā)生的問(wèn)題。管理人員需注意： 說(shuō)明前因后果； 不要抱住“官本位”不放； 點(diǎn)“題”之前要過(guò)渡； 聞“過(guò)”即改； “改弦易轍”時(shí)要說(shuō)明； 褒貶部下要看時(shí)機(jī)： 表?yè)P(yáng)時(shí)要注意： 不漏聽(tīng)、不漏看、不忘記部下取得的成果； 要及時(shí)在眾人面前表?yè)P(yáng)； 可以借助他人來(lái)表?yè)P(yáng)； 莫要夸大其實(shí)； 莫要瞞上欺下； 莫要嘩眾取寵； 莫要夜朗自大； 批評(píng)時(shí)要注意： 就事論事，切莫言及他人他事； 批人要留“皮”，不往死里整； 切忌“四”不： 不聽(tīng)部下解釋?zhuān)咀【团欣頉](méi)理先罵一頓再說(shuō)； 不給挽回機(jī)會(huì)，一錯(cuò)就批。集中指導(dǎo)是為了明確集體目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)協(xié)同配合意識(shí)，以及借用眾人智能。 總結(jié)： 品質(zhì)管理不是那一個(gè)部門(mén)或那一個(gè)人的責(zé)任，而是公司所有成員的共同責(zé)任，需要明白的是：品質(zhì)是生產(chǎn)出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的；要從每一個(gè)小小的環(huán)節(jié)都要去考慮，綜合起來(lái)才能做好整個(gè)產(chǎn)品的品 質(zhì)，要懂得：下一工序就是客戶(hù)的道理。 (六 ).倉(cāng)儲(chǔ) ，分區(qū)隔離存放。落實(shí) “ 不合格品不流入下道工序 ” 的規(guī)則。 (四 ).制造 ，在各關(guān)鍵階段對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試。 、老產(chǎn)品改進(jìn)首輪試生產(chǎn)，調(diào)整工序計(jì)劃，之后才能正式投入生產(chǎn)。 、零部件，確定設(shè)計(jì)、制圖、工藝標(biāo)準(zhǔn)公差和視覺(jué)檢查標(biāo)準(zhǔn)。妥善保管檢驗(yàn)工具，測(cè)量?jī)x器。 ，組織、協(xié)調(diào)并監(jiān)促該計(jì)劃的完成。 質(zhì)量控制：為達(dá)到質(zhì)量要求而采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。 新 QC 七大手法為： 系統(tǒng)圖， 親和圖， 關(guān)聯(lián)圖， 箭條圖， 矩陣圖， PDPC 法， 矩陣數(shù)據(jù)解析法 AQL 抽樣標(biāo)準(zhǔn)： 從群體中，隨機(jī)抽出一定數(shù)量的樣本，經(jīng)過(guò)試驗(yàn)或測(cè)定以后，以其結(jié)果與判定基準(zhǔn)作比較，然后利用統(tǒng)計(jì)方法，判定此群體 是合格或不合格的檢驗(yàn)過(guò)程，謂抽樣計(jì)劃。 檢查表： 定義：以表格的形式，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單整理和分析的一種方法。 高層主管的重視； 防止不良品的要決： 穩(wěn)定的作業(yè)人員 良好的教育訓(xùn)練 建立標(biāo)準(zhǔn)化 消除環(huán) 境亂象 品質(zhì)統(tǒng)計(jì) 穩(wěn)定供應(yīng)商 善用 QC 七大手法： 柏拉圖 : 定義：將問(wèn)題的原因或是狀況進(jìn)行分類(lèi)，然后把所得的數(shù)據(jù)由大到小排列后，所繪出的累計(jì)柱狀圖。 品質(zhì)管制將公司內(nèi)尚未協(xié)調(diào)的各種管理活動(dòng)綜合成一個(gè)整體的管理體系。 7． 動(dòng)用激發(fā)動(dòng)機(jī)的方法。因?yàn)?，如果企業(yè)的每位員工都有良好的習(xí)慣，且能遵守規(guī)定的事項(xiàng)，那幺身為主管一定非常輕松。 素養(yǎng) 定義：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成好習(xí)慣。 制訂稽核方法。 重點(diǎn)： 清掃就是使職場(chǎng)達(dá)到?jīng)]有垃圾、沒(méi)有臟污的狀態(tài)。 C：對(duì)于放置處與被放置物，都要想辦 法使其能立即取出使用。 目地：整齊、有標(biāo)示，不用浪費(fèi)“時(shí)間”找東西。 目地：把“空間”騰出來(lái)活用。 3． 再次是創(chuàng)造能目視管理的工廠(chǎng)，借眼睛去觀(guān)察，且能看出異常之所在，能幫助每個(gè)人完成好他的工作，避免發(fā)生錯(cuò)誤。 目錄： 項(xiàng)目 頁(yè)次 1． 5S 3—— 5 2．品質(zhì)管理 5—— 8 3．現(xiàn)場(chǎng)管理 8—— 15 4． ISO 質(zhì)量文件 15—— 17 3 3 一、 5S 一、 何謂 5S： 1． 整理（ SEIRI） 區(qū)分要用與不要用的東西，不要用的東西清理掉。 要使公司在市場(chǎng)中爭(zhēng)得一席之地，質(zhì)量是一個(gè)重要而永恒的話(huà)題，現(xiàn)擬定相關(guān)培訓(xùn)手冊(cè)，望各位同仁能認(rèn)真學(xué)習(xí)、掌握、遵守本手冊(cè)內(nèi)容， 在管理人員規(guī)范性目標(biāo)指引下，來(lái)深化公司質(zhì)量管理，提高管理水平，增加企業(yè)應(yīng)變能力，同時(shí)也為提高和保證產(chǎn)品質(zhì)量奠定了基礎(chǔ)，更使公司管理體系日漸系統(tǒng)化、正規(guī)化。這是一場(chǎng)意識(shí)革命。 整理 定義：區(qū)分要用與不要用的東西，不要用的東西清理掉。 整頓 定義：要用的東西依規(guī)定定位、定量擺放整齊，明確地標(biāo)示。 B：要站在新人、其它職場(chǎng)的人的立場(chǎng)來(lái)看，使得什幺東西該在什幺地方更為明確。 建立清掃基準(zhǔn)，作為規(guī)范。 制訂目視管理、顏色管理的基準(zhǔn)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間烙上的污點(diǎn)，需要花費(fèi)一定時(shí)間來(lái)改正。 重點(diǎn)： 素養(yǎng)不但是 5S 之最終 [結(jié)果 ]，更是企業(yè)界各主管期盼的 [終極目的 ]。 6． 創(chuàng)造 5S 推展技巧、手法。 幾位國(guó)際品管大師及《日本工業(yè)規(guī)格》對(duì)品質(zhì)管理歸納的結(jié)論為： 品質(zhì)管制是一種新的經(jīng)營(yíng)管理方法，是經(jīng)營(yíng)的思想革命。 常用改善循環(huán)： 常用 PDCA 循環(huán)改善（ P：計(jì)劃 D：執(zhí)行 C：改善 A：查核） 執(zhí)行 5S 活動(dòng)：（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)） 5S 是養(yǎng)成好習(xí)慣，革除草率，建立“講究”的基礎(chǔ)工程，也是做好品管工作、提高工作效率、降低生產(chǎn)成本的先決條件。 作用：弄清眾多數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)，了解總體數(shù)據(jù)的中心和變異，并能以此推測(cè)事物總體的發(fā)展趨勢(shì)。 C：可用作日常品質(zhì)維持管理的重要工具。 質(zhì)量方面術(shù)語(yǔ)和定義： 質(zhì) 量：產(chǎn)品過(guò)程或服務(wù)所具備的滿(mǎn)足明示或隱含需要的特征和特性的總和。 ，檢查執(zhí)行情況。 ，開(kāi)發(fā)新的檢驗(yàn)工具，或采用先進(jìn)設(shè)備進(jìn)行檢驗(yàn)。 、消費(fèi)偏好和需求進(jìn)行分析，找出公司產(chǎn)品之不足之處。 、制造或購(gòu)買(mǎi)特殊生產(chǎn)及檢驗(yàn)、測(cè)理設(shè)備。 ，對(duì)進(jìn)貨進(jìn)行檢測(cè)，上報(bào)不合 格品情況，與供商品交涉退貨、索賠。 ，督促作業(yè)者對(duì)加工件實(shí)行自檢。 ，受理用戶(hù)投訴。 注：其它部門(mén)的質(zhì)量管理職責(zé)和任務(wù)根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)制定。 個(gè)別輔導(dǎo)與集中指導(dǎo)相結(jié)合： 10 10 能力差的要個(gè)別輔導(dǎo)，使其達(dá)到平均水平。做為管理人員要做到： 率先表明 自己的態(tài)度和做法； 批人不揭“皮”； 交流時(shí)間長(zhǎng)不如短，次數(shù)少不如多； 能記住部下的名字； 要想人服，先讓人言； “心腹”也不能放縱； 情報(bào)交流要順暢： 情報(bào)交流的成敗與否，取決于是否準(zhǔn)確發(fā)出，以及對(duì)情報(bào)內(nèi)容是否接收、理解、共鳴，情報(bào)交流充分，執(zhí)行才不會(huì)偏離要求。而“做”則是引導(dǎo)集體邁向目標(biāo)的第一步。 控制圖： A：可以判定品質(zhì)是處于穩(wěn)定的狀態(tài)還是處于異常狀態(tài)。 空間、時(shí)間最短原則：用最短的距離 、時(shí)間，把生產(chǎn)要素移動(dòng)到位。管理時(shí)需注意： 指定專(zhuān)職管理人員，負(fù)責(zé)申請(qǐng)、領(lǐng)取、保管、派發(fā)、統(tǒng)計(jì)等工作； 額定單位用量； 分門(mén)別類(lèi)保管好； 定期統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳，尋找規(guī)律； 簡(jiǎn)化領(lǐng)取手序； 15 15 勵(lì)行節(jié)約為本的原則； 完備報(bào)廢手序； 不良品退回要確認(rèn)： 現(xiàn)場(chǎng)不良品退回時(shí)一定要請(qǐng)品管人員確認(rèn) OK，并簽名后，方可退回。 1特殊材料，特別管理。 (4)定義 (術(shù)語(yǔ) ):解釋活動(dòng)涉及的特別