圣德西商務(wù)大廈寫字樓員工考核管理制度(編輯修改稿)
2024-07-14 19:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 結(jié)和月總結(jié)，有考核和培訓(xùn)小結(jié) 4 缺一項(xiàng)扣 2 分 按工作程序完成各項(xiàng)任務(wù) 6 不按規(guī)程工作一項(xiàng)扣 2分 禮 貌 儀 容 儀 表 共制服整齊、干凈、上班時(shí)間佩戴員工證 5 1. 發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定穿制服，每人次扣 2 分 2. 發(fā)現(xiàn)衣冠不整，每人次扣 1分 3. 發(fā)現(xiàn)員工未佩戴員工證，每人次扣 2分 禮貌用語，無粗言穢語 4 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2分 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 25分 行為舉止端莊得體，無隨地吐痰、亂丟垃圾現(xiàn)象 4 發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合要求扣 2分 上班精神面貌好，立崗姿式規(guī)范 4 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2分 對(duì)用戶服務(wù)熱情、耐心周到 8 遭用戶投訴，每人扣 2分 內(nèi)務(wù)共18分 辦公室物品擺放整齊 6 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2分 地面及墻壁整潔，無亂貼亂畫現(xiàn)象 6 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2分 辦公室下班時(shí)，人走燈滅、 窗關(guān)、門鎖 6 發(fā)現(xiàn)一次不合要求扣 2分 加 分 員工受公司表揚(yáng)（包括拾金不昧、好人好事等）每人次加 2分 部門工作成績突出受 公司表揚(yáng)每次加 2 分 因工作態(tài)度認(rèn)真受公司表揚(yáng)每人次加 5 分 為公司增收節(jié)支提合理化建議被采納每人次加 5 分 三、員工年度考核 為全面客觀地評(píng)估公司在職員工的工作情況及綜合素質(zhì)，公司每年兩次（年中、年底）對(duì)全體員工進(jìn)行考評(píng)。具體實(shí)施辦法如下： （一） 考評(píng)目的 全面了解公司全體員工半年來的工作和學(xué)習(xí)，提供人事決策及管理依據(jù)，確定員工培訓(xùn)方向。通過考評(píng)，肯定員工所取得的成績，表揚(yáng)先進(jìn)，同時(shí)找出工作和學(xué)習(xí)中存在的不足，以期改正，達(dá)到共同提高的目的。充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，使員工以正確的態(tài)度和飽滿的熱情投入到工作 和學(xué)習(xí)中。 （二） 考評(píng)內(nèi)容 考評(píng)分兩大部分，其一為（年中、年底）工作考核。各部門根據(jù)本部員工的實(shí)際崗位責(zé)任制及工作要求，制訂具體可行的考核計(jì)劃，對(duì)員工半年來的實(shí)際工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。考核結(jié)果以量化形式給出每位員工的實(shí)得分?jǐn)?shù)。其二為理論知識(shí)考核。理論知識(shí)考核采用閉卷筆試形式進(jìn)行，考核試題由綜合服務(wù)知識(shí)題和崗位專業(yè)知識(shí)題兩部分構(gòu)成。綜合服務(wù)知識(shí)題涵蓋服務(wù)工作的各方面，如禮貌知識(shí)、行為規(guī)范、治安消防知識(shí)、公司房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 人事福利制度和其他規(guī)章制度等。年度工作考核成績占本次考核總分的 70％，理論知識(shí)考試成績占考評(píng)總分的 30％。 （三） 考核方 法 1. 為保證考評(píng)的公正和民主，公司成立考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督、評(píng)估和審批各部門考核結(jié)果?？荚u(píng)小組成員：組長由總經(jīng)理擔(dān)任，組員由副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人事經(jīng)理擔(dān)任，具體考評(píng)工作由人事部負(fù)責(zé)。 2. 各部門的工作考核由部門主管、主任或系統(tǒng)工程師組成考核小組，全面負(fù)責(zé)本部門員工的具體考核工作。 3. 普通員工的工作考核由所屬部門主管負(fù)責(zé)；部門主任的工作考核由公司分管領(lǐng)導(dǎo)和部門主管負(fù)責(zé)；公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)副總經(jīng)理、部門主管的考核。 4. 理論知識(shí)考核由公司統(tǒng)一組織，考試題目分 AB 卷，為體現(xiàn)公正、公平原則，考核試題在開封之前嚴(yán)格保密。理論知識(shí)考核成績（ S）滿分為 100 分，其中綜合服務(wù)知識(shí)題目占 50 分，崗位專業(yè)知識(shí)題占 50 分。 （四） 工作考評(píng)步驟 1. 員工首先對(duì)自己半年來的工作進(jìn)行總結(jié)，寫出總結(jié)報(bào)告，報(bào)告包括半年來工作成績及不足，并提出下半年的工作和學(xué)習(xí)思路，總結(jié)報(bào)告應(yīng)按規(guī)定期限交本部門考核小組統(tǒng)一評(píng)審。 2. 各部門考核小組應(yīng)組織本部門員工召開總結(jié)大會(huì)，要求每位員工作會(huì)議發(fā)言，匯報(bào)半年來的工作學(xué)習(xí)情況（當(dāng)值員工可委托他人宣讀個(gè)人總結(jié)）。 3. 考評(píng)小組根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)及員工半年來的實(shí)際工作表現(xiàn)、工作總結(jié)匯報(bào)情 況，客觀地為每位員工評(píng)分。各部門考核小組將本部門考核結(jié)果整理匯總，于規(guī)定期限交公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組。 （五） 考證分類 工作考核分普通員工和管理層員工兩個(gè)層次。理論知識(shí)考核中，所有員工崗位專業(yè)知識(shí)題相同，不同員工崗位專業(yè)知識(shí)題不同。 （六） 考評(píng)順序 每次考評(píng)先進(jìn)工作考核，各部門工作考核結(jié)束后，考核成績匯總上報(bào)考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，然后進(jìn)行理論知識(shí)考核。理論知識(shí)考核結(jié)束后，按照規(guī)定的百分比計(jì)算出每位員工的考核總分。 （七） 考評(píng)時(shí)間 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)與物業(yè)管理實(shí)用資料庫 1. 年中（年底）工作考核：每年 7 月初（ 12 月初）開始進(jìn)行工作考核，人事部向各部門發(fā)放考核內(nèi)容表格及成績記錄表，在規(guī) 定期限內(nèi)各部門將本部門考核結(jié)果上報(bào)公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組。 2. 理論知識(shí)考核：每年 7 月中旬（ 12月中旬）進(jìn)行理論知識(shí)考試，考試結(jié)束后由公司統(tǒng)一組織評(píng)卷。 （八） 考評(píng)總分結(jié)構(gòu)圖 工作考核分 M(70%) 部門考核小組分 考評(píng)總分（ T）： 綜合知識(shí)題（ 50分） 理論知識(shí)考核分 S（ 30％） 崗位專業(yè)知識(shí)題（ 50分） （九） 考評(píng)評(píng)估 公司考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)各部門的考核結(jié)果進(jìn)行綜合評(píng)估，員工的評(píng)估結(jié)果分出“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”四個(gè)等級(jí)。 1. 評(píng)優(yōu)方法：每次評(píng)優(yōu)按部門員工人數(shù)的 10％為標(biāo)準(zhǔn)，即：部門員工人數(shù)乘以 10％=評(píng)優(yōu)基數(shù) (N)，取考核總分的前 N 名為“優(yōu)”；評(píng)“優(yōu)”員工考核總分須在 85 分以上。 2. 每次考評(píng)不規(guī)定“良”、“中”、“差”的比例數(shù)。 3. 未評(píng)上“優(yōu)”且考評(píng)總分在 75分以
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