【文章內(nèi)容簡介】 KPI 考核得分 =? ? 指標得分各項指標權(quán)重 2) 各崗位季度 KPI 考核指標 中，不包含 需要內(nèi)外部問卷調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)（如內(nèi)部滿意度、客戶滿意度、員工敬業(yè)度），計算公式如下，總分為 100： 崗位 季 度 KPI 考核得分 = ?? ?各項非調(diào)查指標權(quán)重 指標得分各項非調(diào)查指標權(quán)重 第二十條 考核評分標準制定原則 1) 客觀性原則：編制考核評分標準時要以崗位的特征為依據(jù)； 2) 明確性原則：編制的考核評分標準要明確具體，即對 工作數(shù)量和質(zhì)量的要求、責任的輕重、業(yè)績的高低做出明確的界定和具體的要求； 3) 可操作性原則：考核評分標準不宜定得過高，應最大限度地符合實際要求； 4) 相對穩(wěn)定性原則：考核評分標準制定后，要保持相對的穩(wěn)定，不可隨意更改。 第二十一條 KPI 制定流程（時間：每年 1 月 30 日前） 考核對象 參照所在崗位的《崗位說明書》、公司年度經(jīng)營計劃、公司年度經(jīng)營目標（包括：財務指標、客戶指標、運營管理指標、學習成長類指標等方面）和部門年度工作計劃，制定并向直接上級提交本年度《年度工作計劃》及本崗位的《 KPI 考核表》。直接上級對 考核對象 提交的計劃與 KPI 初稿進行審定并安排進行年度績效面談；在進行績效面談時，直接上級與各 考核對象 共同討論《年度工作計劃》及《 KPI 考核表》；《年度工作計劃》及《 KPI 考核表》最終確定后，表單一式三份，原件由 績效管理主管人員 存檔，直接上級和員工各執(zhí)一份，作為本年度的工作指導和考核依據(jù)。 第二十二條 KPI 跟進與指導 直接上級應觀察和記錄被考核人在工作過程中的重要業(yè)績表現(xiàn)（長處與不 足），就績效問題與 其保持持續(xù)的溝通，并定期（建議每月一 至兩 次）與其一起就本年度 KPI 完成情況進行正式的溝通，幫助其分析、解決業(yè)績完成中已經(jīng)存在或潛在的問題。 第二十三條 KPI 權(quán)重 根據(jù)組成某崗位的 410個 KPI指標對崗位業(yè)績影響的大小確定它們各自的權(quán)重， KPI 權(quán)重隨著不同階段的工作重點而進行調(diào)整，例如，公司為了引導崗位員工投入更多的資源開展某項工作，可以加大該項工作的權(quán)重。 KPI 權(quán)重通常在年度考核后由 績效管理委員會 /考核人根據(jù)本年度考核狀況討論修訂。 第二十四條 KPI 考核評定：詳見第三部分《績效管理的實施》。 能力 態(tài)度 考核 第二十五條 能力 態(tài)度 考核總述 1) 能力 態(tài)度 考核是考核員工在崗位實際工作中具備的能力 、 對某項工作的認知程度及為此付出的努力程度， 根據(jù)被考核人表現(xiàn)的工作能力 和態(tài)度 ，參照能 力 態(tài)度 考核標準，對被考核人所擔當?shù)穆殑张c其能力匹配程度 以及 對工作業(yè)績能夠產(chǎn)生較大影響的工作態(tài)度 做出評定 ； 2) 針對 部門經(jīng)理、主管、一般員工不同級別 的 人員，分別對應不同的能力 態(tài)度 指標 ， 具體的指標種類與評分標準， 參見 《天泰部門經(jīng)理級能力態(tài)度考核指標》 、《天泰 主管 級能力態(tài)度考核指標》 、《天泰 員工 級能力態(tài)度考核指標》 。 第二十六條 能力 態(tài)度 考核方式 1) 考核人對 考核對象 進行能力 態(tài)度 考核，綜合考慮 考核期內(nèi) 該員工的各項工作能力表現(xiàn)，參考能力 態(tài)度 指標評分標準，并通過對比相同崗位其它員工的能力 態(tài)度 表現(xiàn)最終確定該員工的能力 態(tài)度 指標得分； 2) 能力 態(tài)度 指標評分標準分為 四 等，評分標準的更改須經(jīng)考核領導小組討論批準； 三、績效管理的實施 績效考核人培訓 第二十七條 考核人培訓目的 通過培訓，使考核人掌握績效考核相關技能，熟悉考核的各個環(huán)節(jié)，準確把握考核標準，分享考核經(jīng)驗，掌握考核方法，克服考核過程中常見的問題。 第二十八條 績效考核體系對考核人的要求 1) 要求績效考核人對被考核人的業(yè)務有充分的了解； 2) 要求績效考核人熟練掌握考核的基本原理及操作實務； 3) 要求績效考核人必須在考核過程中與被考核人進行有效的溝通和交流。 第二十九條 績效考核人培訓內(nèi)容 員工部 根據(jù)公司中高級管理人員及普通員工對績效考 核制度的掌握情況，在每年年度績效考核實施前一周組織統(tǒng)一培訓，培訓內(nèi)容包括： 1) 績效考核標準內(nèi)容； 2) 績效考核流程； 3) 績效考核方法以及考核實施過程應注意的問題。 績效考核實施過程 第三十條 績效考核結(jié)果是績效工資發(fā)放 、晉升、獎懲、崗位薪酬調(diào)整等 的依據(jù)，考核內(nèi)容包括 工作業(yè)績和能力 態(tài)度考核 兩 個方面， 考核對象包括本制度所適用員工。 第三十一條 績效考核流程 如下，過程文件格式參考附表 1附表 6。 表 3： 集團部門經(jīng)理 績效考核流程 序號 工作項目 時間 工作內(nèi)容 主要責任部門/人員 配合 部門 工作表單 /結(jié)果及其他 1 績效考核啟動 每 考核 周期 末月 最后一個工作日 發(fā)送郵件 ，宣布績效考核工作正式開始 ，發(fā)送電子版績效表格 績效 管理執(zhí)行 小組 涉及考核的各部門 郵件通知 、電子版績效表格 2 實施評價 周期后第一個月第 15工作日 考核對象向 主管領導匯報考核期內(nèi)工作，主管領導進行綜合評價、定性指標打分、能力態(tài)度打分；考監(jiān)會進行綜合評價打分 ； 數(shù)據(jù)來源部門根據(jù)相關數(shù)據(jù)打分，并獲得考監(jiān)會認可； 執(zhí)委會給出專項獎勵得分 績效管理執(zhí)行小組 主管領導、考監(jiān)會、執(zhí)委會、數(shù)據(jù)來源部門 綜合評價、定性指標打分、能力態(tài)度打分表 各項數(shù)據(jù)得分表 專項獎勵得分表 3 得分計算 周期后第一個月第 67工作日 收集考核對象各項得分后計算各人總分，進行強制排序 績效管理執(zhí)行小組 無 集團部門經(jīng)理績效考核得分排序表初稿 4 結(jié)果審核 周期后第一個月第 89工作日 考監(jiān)會審核，執(zhí)委會審定 ， 如有調(diào)整意見，獲得考監(jiān)會、執(zhí)委會一致認可后記錄原因，進行調(diào)整 績效管理執(zhí)行小組 考監(jiān)會、執(zhí)委會 集團部門經(jīng)理績效考核得分排序表終稿 5 結(jié)果公布 周期后第一個月第 9 工作日 公布 集團 部門經(jīng)理考核結(jié)果 績效管理執(zhí)行小組 無 集團部門經(jīng)理績效考核得分排序表終稿 網(wǎng)絡版 6 績效面談 周期后第一個月第 1012工作日 主管領導 與部門經(jīng)理進行績效面談， 填寫績效面談記錄 主管領導 無 績效面談記錄 7 績效申訴 周期后第一個月第 1014工作日 對績效結(jié)果有異議的部門經(jīng)理可向執(zhí)行小組提出績效申訴， 召開申訴評審會， 得到考監(jiān)會、執(zhí)委會 一致認可后可調(diào)整 績效 結(jié)果 績效管理執(zhí)行小組 考監(jiān)會、執(zhí)委會 申訴報告 申訴處理結(jié)果 8 結(jié)果備案 周期后第一個月第 15 工作日 考核結(jié)果備案 績效管理執(zhí)行小組 無 集團部門經(jīng)理打分、得分表格及結(jié)果文件 績效面談記錄 申訴報告 申訴處理結(jié)果 表 4：集團部門員工績效考核流程 序號 工作項目 時間 工作內(nèi)容 主要責任部門/人員 配合 部門 工作表單 /結(jié)果及其他 1 績效考核啟動 每考核周期末月最后一個工作日 發(fā)送郵件，宣布績效考核工作正式開始，發(fā)送電子版績效表格 績效管理執(zhí)行小組 涉及考核的各部門 郵件通知、電子版績效表格 2 實施評價 周期后第一個月第 15工作日 考核對象向主管領導匯報考核期內(nèi)工作，主管領導進行綜合評價、定性指標打分、能力態(tài)度打分；數(shù)據(jù)來源部門根據(jù)相關數(shù)據(jù)打分，并獲得考監(jiān)會認可；執(zhí)委會給出 專項獎勵得分 績效管理執(zhí)行小組 主管領導、考監(jiān)會、執(zhí)委會、數(shù)據(jù)來 源部門 綜合評價、定性指標打分、能力態(tài)度打分表 各項數(shù)據(jù)得分表 專項獎勵得分表 3 得分計算 周期后第一個月第 67工作日 收集考核對象各項得分后計算各人總分，進行強制排序 部門經(jīng)理 無 集團 某 部門 員工 績效考核得分排序表初稿 4 結(jié)果審核 周期后第一個月第 89工作日 執(zhí)行小組、 考監(jiān)會審核， 執(zhí)委會主管領導 審定，如有調(diào)整意見，獲得考監(jiān)會、執(zhí)委會 主管領導 一致認可后記錄原因，進行調(diào)整 部門經(jīng)理 考監(jiān)會、執(zhí)委會 主管領導 集團 某部門員工 績效考核得分排序表終稿 5 結(jié)果公布 周期后第一個月第 9 工作日 在部門范圍內(nèi) 公布 員工 考核結(jié)果 部門經(jīng)理 無 無 6 績效面談 周期后第一個月第 912 工作日 部門經(jīng)理 與 考核對象 進行績效面談，填寫績效面談記錄 部門經(jīng)理 無 績效面談記錄 7 績效申訴 周期后第一個月第 1014工作日 對績效結(jié)果有異議的 員工 可向 執(zhí)行小組 提出績效申訴， 若處理結(jié)果不滿意可申請二次申訴 部門經(jīng)理 /績效管理執(zhí)行小組 部門經(jīng)理 /考監(jiān)會、執(zhí)委會 申訴報告 申訴處理結(jié)果 8 結(jié)果備案 周期后第一個月第 15 工作日 考核結(jié)果備案 績效管理執(zhí)行小組 無 集團部門 員工 打分、得分表格及結(jié)果 文件 績效面談記錄 申訴報告 申訴處理結(jié)果 表 5：事業(yè)部 /子公司部門經(jīng)理績效考核流程 序號 工作項目 時間 工作內(nèi)容 主要責任部門/人員 配合 部門 工作表單 /結(jié)果及其他 1 績效考核啟動 每考核周期末月最后一個工作日 發(fā)送郵件，宣布績效考核工作正式開始，發(fā)送電子版績效表格 事業(yè)部 /子公司 績效管理執(zhí)行小組 涉及考核的各部門 郵件通知、電子版績效表格 2 實施評價 周期后第一個月第 15工作日 考核對象向主管領導匯報考核期內(nèi)工作，主管領導進行綜合評價、定性指標打分、能力態(tài)度打分； 總辦 會 非主管領導 進行綜合評價打分；數(shù)據(jù)來源部門根據(jù)相關數(shù)據(jù)打分，并獲得考監(jiān)會認可；執(zhí)委會給出 專項獎勵得分 事業(yè)部 /子公司績效管理執(zhí)行小組 主管領導、總辦會非主管領導 、執(zhí)委會、數(shù)據(jù)來源部門 綜合評價、定性指標打分、能力態(tài)度打分表 各項數(shù)據(jù)得分表 專項獎勵得分表 3 得分計算 周期后第一個月第 67工作日 收集考核對象各項得分后計算各人總分，進行強制排序